„Facebook“ apžvalgos: ką rinkodaros specialistai turi žinoti: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų įmonė sulaukia „Facebook“ apžvalgų?

Ar jus jaudina prastų atsiliepimų poveikis jūsų verslui?

„Facebook“ turi žvaigždžių įvertinimo sistemą, leidžiančią jūsų klientams dalytis savo patirtimi (teigiama ar neigiama) su kitais.

Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu viską, ką reikia žinoti apie „Facebook“ žvaigždžių apžvalgas, įskaitant tai, kas jie yra ir kaip juos uždaryti.

Kas yra „Facebook“ apžvalgos?

Pasak „Facebook“, žvaigždžių įvertinimai skatina daugiau žmonių vertinti verslą, todėl jis gali būti rodomas naujienų sraute. Tai padeda skaitytojams atrasti naujas įmones, o verslas - didinti prekės ženklo žinomumą.

Žvaigždžių įvertinimai įtraukiami į įmonės „Facebook“ „EdgeRank“. Panašiai kaip „Google“ turi 200 reitingavimo veiksnių, „Facebook“ turi algoritmą tai lemia jūsų įrašų vietą patenka į naujienų kanalą, jei jie apskritai ten atsiduria.

„EdgeRank“ apskaičiuojamas pagal „afinitetą“, „svorį“ ir „laiko skilimą“. Bendrumas vertina „Facebook“ vartotojo ir prekės ženklo sąveiką, o svoris yra šio veiksmo svarba. Žvaigždžių įvertinimas atsižvelgia į abu dalykus. Paprasčiau tariant: bendrą natūralų pasiekiamumą ir prekės ženklo matomumą tiesiogiai veikia „EdgeRank“, kurį iš dalies įtakoja žvaigždžių įvertinimai.

„Facebook“ apžvalgų pranašumai

Gebėjimas paveikti „EdgeRank“ yra pagrindinis privalumas išlaikant „Facebook“ žvaigždžių įvertinimus jūsų puslapyje. Taip pat padidėja vientisumas ir patikimumas, susijęs su prekės ženklo skaidrumu.

„Facebook“ apžvalgų trūkumai

Kai naudojate įvertinimus, visada yra blogo įvertinimo galimybė, taip pat tikimybė, kad vartotojas kuris blogai įvertino jūsų verslą, turės griežtus privatumo nustatymus ir negalėsite atsakyti į apžvalga. Taip pat yra perspektyvos netikri reitingai.

Kaip gauti peržiūros pranešimus

Jei nuspręsite išlaikyti žvaigždžių įvertinimus, norėsite nedelsdami atsakyti į teigiamą arba neigiamą atsiliepimą. Puslapio nustatymuose įjunkite pranešimus, kad pasiektumėte geriausius visų savo puslapio įvertinimų rodiklius.

1. Eikite į „Administratorių informacijos suvestinės“ nustatymus.

2. Pasirinkite „Gauti pranešimą kiekvieną kartą, kai jūsų puslapyje yra veikla ar svarbus puslapio atnaujinimas“.

3. Įsitikinkite, kad visi pranešimai įjungti skiltyje „Redaguoti pranešimų nustatymus“.

4. Pasirinkite, ar norite papildomai siųsti el. Laišką kiekvieną kartą, kai jūsų puslapyje yra veikla.

Dabar gausite pranešimus apie bet kokią veiklą įmonės puslapyje.

Kaip išjungti apžvalgas

Jei „Facebook“ reitingai jūsų verslui kelia per daug problemų, vertėtų iš viso pašalinti reitingų sistemą.

Žvaigždžių įvertinimus galite pašalinti iš savo puslapio taip pat pašalindami registracijas ir verslo žemėlapį skiltyje „Apie“.

Štai ką turite padaryti, kad išjungtumėte reitingus.

1. Eikite į „Nustatymai“ iš savo administratoriaus informacijos suvestinės savo „Facebook“ puslapyje.

2. Pasirinkite Puslapio informacija.

3. Puslapio informacijoje pasirinkite Adresas ir jums bus parodytas jūsų įmonės adresas, žemėlapis ir žymimasis laukelis, kuriame sakoma: „Rodyti žemėlapį, registracijas ir įvertinimus žvaigždutėmis puslapyje“.

4. Atžymėkite laukelį „Rodyti žemėlapį, registracijas ir įvertinimus žvaigždutėmis puslapyje“ o „Facebook“ vartotojai nebeturės galimybės įvertinti jūsų verslo.

Įvertinimų pašalinimas gali būti sprendimas, jei kyla rimtų reitingų problemų. Nepamirškite, kad tai suteiks pranašumo bet kuriai konkurencijai, kuri pasirenka išlaikyti skaidrumą pagal savo reitingus.

Kaip reaguoti į prastas „Facebook“ apžvalgas

Visi verslo savininkai stengiasi teikti puikų klientų aptarnavimą kiekviename lygyje. Deja, tu negali visiems įtikti visą laiką. Gali įvykti 2 žvaigždučių įvertinimas arba prasta apžvalga. Raktas į blogų atsiliepimų tvarkymą slypi tame, kaip jūs atsakote.

Kaip puslapio administratorius, kai gausite žvaigždutės apžvalgą, būsite įspėti per pranešimų juostą arba el. Paštu, atsižvelgiant į tai, kaip tai nustatėte atlikdami ankstesnius veiksmus.

Atsakykite privačiai (ir nedelsdami). Tvarkykite neigiamus įvertinimus su atjauta ir prekės ženklo vientisumu, kad ir kokia būtų sutrikusi padėtis.

Atlikite namų darbus ir pirmiausia susipažinkite su renginiu. Tada susisiekite su vartotoju išjungtas „Facebook“ pradinei konsultacijai. Skambinkite, siųskite el. Laišką arba siųskite el. Laišką vartotojui tiesiogiai.

Nors pasitaiko atvejų, kai kompromiso pasiekti nepavyksta, mano patirtis rodo, kad visada galima rasti sprendimą atjaučiant ir kantriai.

Atsakykite viešai po kiekvieno bandymo išsiaiškinti problemą ir išspręsti kliento skundą. Pateikite viešą atsakymą komentaro forma dėl žvaigždžių įvertinimo.

Atminkite, kad jūsų viešas atsakymas turi būti savalaikis ir įsijautęs, taip pat sekti savo verslo prekės ženklo toną ir vertybes. Tai taip pat turėtų uždaryti renginį. Daugeliu atvejų tai bus istorijos pabaiga.

Pažymėtina, kad paprastas veiksmas susisiekus su klientu ir ieškant sprendimo jus ne tik sužavės, bet yra gana didelė tikimybė, kad netrukus po to bus redaguotas prastas žvaigždžių įvertinimas.

Nedidelis geranoriškumas eina ilgą kelią. Remiantis neseniai atlikta „Harris Interactive“ apklausa, klientų, kurie po paskelbimo gavo bendrovės atsakymą neigiamų atsiliepimų, 33 proc. atsisuko ir teigiamai įvertino prekės ženklą, o 34 proc. išbraukė pradinį neigiamą apžvalga.

Išvada

„Facebook“ žvaigždžių įvertinimai suteikia įmonėms milžinišką galimybę padidinti skaidrumą ir patikimumą savo auditorijai. Priverskite apžvalgas dirbti jums. Ir apsvarstykite galimybę juos išjungti tik kaip paskutinę priemonę.

Stebėkite reitingus per pranešimus ir laiku atsakykite į teigiamus ir neigiamus atsiliepimus.

Nesijaudinkite dėl blogo įvertinimo galimybės. Vietoj to pasinaudoti daugelio 5 žvaigždučių apžvalgų potencialo perspektyva.

Ką tu manai? Ar jūsų puslapyje matomi „Facebook“ žvaigždžių įvertinimai? Arba nusprendėte juos išjungti? Kaip atsakote į apžvalgas? Prašau pasidalinti savo patirtimi su šia vertinimo sistema komentaruose.