5 būdai, kaip efektyviai valdyti internetinę reputaciją: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Esate eskizinis Samas ar simpatiška Laura? Kalbant apie verslą su kuo nors, neabejotina, kad reputacija yra pagrindinis veiksnys priimant sprendimą.

Galų gale, ar jūs užsiimtumėte verslu (sąmoningai) su eskizišku žmogumi?

Bet kylant socialinei žiniasklaidai, atsiranda naujų iššūkių bet kokios formos ir dydžio verslui, ypač kalbant apie reputaciją: Kas jus pažįsta ir dėl ko žino?

Ar esi paslaugus? Ar esate puikus žmogus, su kuriuo turite reikalų? Ar tu a patikimas šaltinis ar produkto stumdytojas?

Dar svarbiau tai, kad skaidriame verslo pasaulyje, kuriame dabar gyvename, ar tu SUVOJI savo reputaciją... ir ar tu ką nors dėl to darai?

Kuris esi tu?

Yra gerų ir blogų naujienų. Blogos naujienos yra tai, kad jei esi eskiziškas Semas ir nenori keistis, nėra kur pasislėpti, o socialinė žiniasklaida gali tapti didelis košmaras. Geros naujienos yra jūs turite galią kontroliuoti savo reputaciją imdamiesi veiksmųir taip jūs tai darote.

Įsivaizduokite, kad jus domina egzotiškų automobilių pirkimas, tačiau jūs labai mažai žinote apie pramonę. Jūs nusprendžiate prisijungti prie interneto, „Google“, socialinių tinklų svetainėse išmesti klausimus apie egzotinius automobilius ir pasirodo du pavadinimai:

Eskizinis Samas

Samas sako, kad jis yra geriausias pasaulyje tuo, ką daro savo svetainėje - tai iš esmės yra brošiūra, bandanti priversti jus nusipirkti ar išvykti. Samas visada parduoda ir nemato prasmės teikti vertę. Jo svetainėje nėra įdomių straipsnių, patarimų ar vaizdo įrašų - nebent jūs pirmiausia sumokėsite jam! Jis visada dėvi dailų kostiumą ir viešai elgiasi „gražiai“.

Bet kai jūs jį ieškote „Google“, atsiranda tik „Sam's blog“, kuris paskutinį kartą buvo atnaujintas 2007 m. Sausio 9 d. Pavadinimu „Pirk automobilį!!! Dabar! “ ir naujausia informacija apie teismo procesą, kuriame jis padavė mamą į teismą dėl šeimos katės.

Kai ieškai socialinių tinklų svetaines, matote, kad viskas, ką jis daro, šaukia žmonėms, kokie nuostabūs ir nuostabūs jo produktai. Bet kada kas nors pamini Samą ar jo produktus (teigiamai ar neigiamai), Samo niekur nėra. Jis nėra pokalbio dalis. Be to, klausdami aplinkui, greitai sužinosite, kad jis ne tik yra kvailys, bet ir nevykdo pažadų.

ARBA

Patinka Laura

Laurai nereikia girtis, kokia ji nuostabi. Kiti tai daro dėl jos. Kai ją googlenate, rasite daugybę įdomios informacijos. Nuorodos į savo internetinę laidą, kurioje ji siūlo patarimų, interviu su pagrindiniais žiniasklaidos šaltiniais ir neprisijungus prie automobilių pramonės, svečių straipsnius, kuriuos ji parašė kitiems tinklaraščiams apie egzotinius automobilius ir kitus puikius daiktai.

Jos svetainėje rasite visokių nemokamų nuostabus turinys, įskaitant „egzotinių automobilių lenktynes“ su vaizdo įrašais apie lenktyniaujančius automobilius ir straipsnius „pimp my car“ apie egzotinių automobilių pritaikymą. Socialinių tinklų svetainėse jūs pastebite, kad ji yra naudinga, dalijasi įdomių nuorodų ir turinio, bendrauja ir yra (žmogus). Bet kada, kai ji užsimena apie internetą (tiek apie save, tiek apie savo produktus), ji pradeda pokalbį. Paklausę apie Laurą, sužinosite, kaip su ja „puiku dirbti“, „labai autentiška“ ir „rekomenduojama“.

Su kuo verčiau užsiimsite verslu?

Geresnis klausimas, žinoma, yra kaip TU tampi simpatiškasLaura?Kaip valdyti savo reputaciją skaidriame verslo pasaulyje?

Juk reputacija yra viskas (na, beveik viskas). Kalbant apie rinkodarą, jūsų reputacija gali būti jūsų čempionas arba blogiausias priešas. Kodėl? Nes tai svarbu. Anksčiau kažkas galėjo pasakyti didele burna ...

… Apie jus 10 žmonių?
100 žmonių apie tave?

Dabar asmuo gali pasakyti tūkstančiams žmonių naudodamasis socialine žiniasklaida, tinklaraščiais ir paprasčiau spustelėdamas.

Reputacija yra ne tik VIENAS statiškas dalykas, bet ir daugelio dalykų suma, įskaitant:

• Būti simpatiška, draugiška ir maloni
• Žinomas dėl to, kad teikia puikias paslaugas ir rūpinasi klientais
• Būti patikimu turinio šaltiniu; y., siūlydamas aktualų ir vertingą turinį
• Būti aktyviam ir įsitraukusiam - prisijungti prie pokalbis prieš vienpusis bendravimas

Be to, kalbant apie reputaciją, paieškos sistemos turi didelę skaidrią burną.

Pagalvokite apie tai, kad kas nors pasakytų visas jūsų nešvarias internetines paslaptis (tikiuosi, kad tokių neturite) VISIEMS, kurie klausia. Dabar apie tai reikia pagalvoti, ypač todėl, kad paieškos sistemos išpila pupas beveik viskam, ką darėte internete.

Koks jūsų natūralus instinktas, kai pirmą kartą išgirsite kieno nors vardą? Daugeliu atvejų mes skubame prie savo kompiuterių ar telefonų ir įrašome to asmens vardą į paieškos variklį.

Ar galite ką nors padaryti dėl savo reputacijos internete? Galite tuo net neabejoti. Štai penki patarimai, kaip valdyti savo reputaciją internete:

# 1: užsiimkite kūryba Aktualu ir vertinga Turinys

Visur - jūsų svetainėje, „Twitter“, „Facebook“ ir „LinkedIn“. Kiekvieną turinį, įskaitant nuotraukas (ir net dabar esančius vaizdo įrašus), tikrina paieškos sistemos.

Kada tu kurti mokomąjį ar įkvepiantį turinį (ir paminėkite savo vardą arba įmonės pavadinimą kur nors viduje), jūs iš esmės kontroliuojate savo likimą, kai žmonės jūsų ieško.

Čia yra paslaptis (eik šiek tiek arčiau). Turinys negali būti APIE JUS. Laimi naudingas turinys. Pagalvokite apie savo tikslinės bendruomenės interesus / aistras / poreikius, o ne savo.

Kas tai daro nepaprastai gerai? „HubSpot“. Gražiai tariant, „HubSpot“ nėra seksualiausiose pramonės šakose. Jie kuria švino generavimo programinę įrangą, tačiau jie yra turinio mašina. Jų interneto rinkodaros tinklaraštis yra labai populiarus, nes per mėnesį peržiūrimi milijonai puslapių. Jie netgi turi savo internetinę internetinę laidą, kurioje kiekvieną savaitę apžvelgia rinkodaros naujienas ir nuomones.

Pirmyn ieškokite „HubSpot“. Rasite ne tik nuorodą į jų svetainę, bet ir skanų turinį, nuorodas į socialinės žiniasklaidos svetaines, būsimus internetinius seminarus, „YouTube“ vaizdo įrašus ir dar daugiau.

# 2: Perspėk save ir prisijunk prie pokalbio

Nustatykite a „Google Alert“ jūsų verslui, jūsų vardui, kitų pagrindinių žmonių vardams, konkurentams ir bet kokioms pagrindinėms frazėms. Pridedu savo „Google Alerts“ „Google“ skaitytojas kad galėčiau juos patikrinti laisvalaikiu, o ne gauti el. laišką bet kada, kai bus paminėti mano įspėjimai.

Įspėjimo nustatymas yra vienas dalykas; ATSAKYMAS yra raktas. Jei matote ką nors gero ar blogo, įšok ir pakomentuok dienoraštį ar šaltinį. Tapk pokalbio dalimi.

Atsakymas į gerus komentarus neturi būti raketų mokslas. Bent jau paprastas ačiū užima ilgą kelią, jei kas nors pamini jus savo tinklaraštyje ar svetainėje. Neigiami komentarai, žinoma, gali būti šiek tiek keblesni ir emocionalesni, tačiau jų nevenkite. Dalyvaukite. Pasirinkite aukštesnį kelią. Spręsti problemas. Negalima ignoruoti.

Be to, kiekvienas jūsų nedidelis komentaras yra galimybė padaryti gera ir sukurti savo prekės ženklą. Tai taip pat galimybė pabūti ir pakenkti savo reputacijai.

# 3: žiūrėkite ir klausykitės iš kiekvieno kampo

Tai dar vienas būdas pasakyti, kad „Google“ nėra vienintelis atsakymas valdant jūsų buvimą internete. Tiesą sakant, yra daugybė kitų vietų, kurias verta patikrinti, įskaitant:

„Google“ dienoraščiai: Dienoraščiai juda greičiau nei „Google“ („Google“ bando pasivyti paiešką realiuoju laiku), tačiau patikrinkite, kas vyksta su jumis, jūsų verslu, konkurentais ir pan. „Google“ dienoraščiai.

Paieška. Twitter.com: Internetas realiuoju laiku. Niekas nėra artimesnis nei pažodžiui per sekundę atliekami atnaujinimai. Taip pat galite pasiimti raktinių žodžių, savo verslo, savo vardo, žmonių, kuriuos norite stebėti, ir kt. RSS kanalą ir įdėti juos į „Google Reader“ (panašų į „Google Alerts“ pavyzdį), todėl dar daugiau informacijos galite rasti „ONE“ ekranas.

Išplėstinė „Twitter“ paieška: tas mažas mygtukas įjungtas Paieška. Twitter.com. Leidžia geriau pritaikyti geografinį taikymą ir daugybę variantų, kurių tikitės naudodami žodį „išplėstinis“.

Ledo raketa: Gerai sukurta paieškos svetainė, padedanti sekti tinklaraščius, internetą apskritai, „Twitter“, naujienas ir kt

Backtype: Leidžia stebėti komentarus, paliktus tinklaraščiuose ir forumuose, taip pat socialinėse svetainėse. Tai dažnai nepastebima, tačiau nepaprastai svarbu.

Vaizdo įrašų paieška: vaizdo įrašai yra svarbūs ir „YouTube“ yra antras pagal dydį „Google“ paieškos variklis. Čia ieškokite vaizdo įrašų apie jus ir varžybas. Kiti vaizdo įrašų paieškos varikliai apima „Google“ vaizdo įrašų paieška, „Yahoo“ vaizdo įrašų paieška, Blinkx ir mano naujas mėgstamiausias: Truveo (labai aptakus).

# 4: būk malonus: važiuok High Road vs. Negabotai

Žinau, kad tai atrodo šiek tiek juokinga, bet tai taip tiesa. Neigiami žmonės internete erzina - suprantu. Dauguma neigiamų žmonių skirstomi į dvi kategorijas:

• Žmonės, turintys teisėtų rūpesčių / priešingų nuomonių (visi galime tai gerbti, tiesa?)
• Negabotai. Jūs žinote asmens tipą. Yra 85 ° saulėta ir jis skundžiasi, kad ne 86 °. Duok jam 100 USD, ir jis pasiskųs, kad tai nėra 101 USD.

Nužudyk gerumu. Konfrontacinės ir pernelyg jautrios yra dvi savybės, kurios dažnai praranda internete. Jei esate malonus žmonėms, žmonės bus malonūs jums. Žinoma, tai įprasta, ir vis dėlto tai gali būti sunku padaryti.

To meistras yra Gary Vaynerchukas, atviras Vyno bibliotekos televizijos kūrėjas ir knygos autorius Sutriuškink! Gary turi daug gerbėjų ir draugų, tačiau, žinoma, kai kurie iš tų žmonių pabunda ir išgeria šaltą neapykantos taurę. Ar Gary jų nepaiso? Ne. Bet kurią dieną galite rasti jį maloniai atsakantį į neigiamą kritiką savo tinklaraštyje, „Twitter“ ir „Facebook“ paskyrose ir net savo „Amazon“ knygų puslapyje, kur kartais pasirodo neigiama apžvalga. Geris vieną kartą gražiai atsako ir tada viskas padaryta. Interviu jis man pasakė: „Aukštasis kelias yra nenugalimas“. Tikra tiesa.

# 5: Kurkite santykius su simpatiškais pasaulio laurais

Mes tampame panašūs į tą įmonę, kurią laikome, tiesa? Ar jūsų nišoje yra kitų žmonių, kurie:

• Ar turite įtakingų tinklaraščių (arba naujausių tinklaraščių), kurie leidžia skelbti svečius?
• Ar turite interviu seriją, kurioje galite būti svečias?

Nepamirškite, kad šie skanūs turinio elementai bus naudingi jums įvairiais būdais, įskaitant:

• Daugiau srauto į jūsų svetainę (ir tikrai... kas nori mažiau srauto?). Net jei tai tik keli žmonės, tai laimėjimas.
• Sukurta daugiau turinio, kurį paieškos sistemos gali indeksuoti pagal jūsų vardą (ypač jei tai interviu).
• Asociacija / santykiai su kitais patikimais žmonėmis internete.
• Puiki rinkodaros / reklaminė galimybė pasidalinti šiuo turiniu su savo tinklais.

Bet čia yra įdomus iššūkis: ką galite padaryti pasiūlyti jiems vertę? Tai nėra vien tik imimas. Tai yra pirmiausia vertės suteikimas. Čia kalbama apie ILGALAIKIŲ SANTYKIŲ kūrimą.

Pradėkite kasti aplink. Paieška Alltop.com, „Google“ dienoraščiai ir „Twitter“. Klauskite aplink ir pradėkite identifikuoti žiniasklaidos šaltinius savo nišoje. Pradėk nuo mažo, galbūt su keliais aistringais naujokais, kurie yra lengviau pasiekiami nei tikrai dideli vaikinai ir galai.

Pradėkite jiems padėti rašydami apie juos „Twitter“ ir dalindamiesi jų turiniu „Facebook“. Palikite apgalvotus nekomercinius komentarus ant jų įrašų, kurie juos rezonuoja. Būk paslaugus, o ne veržlus.

Puikus pavyzdys yra viešųjų ryšių specialistė, verslininkė ir jos kūrėja Elena Verlee PR jūsų pižamose. Susipažinau su Elena, nes ji be paliovos man nieko neprašydama padėjo. Ji pasiūlė man interviu savo tinklaraštyje. Ji nuolat tweetuoja mano laidas ir turinį. Ji asmeniškai supažindino mane su daugybe puikių žmonių, kurie buvo mano laidos svečiai.

Ir atspėk, kas nutiko? Pakviečiau ją į svečią ir turėjome puikų interviu, kurį pamatė tūkstančiai žmonių. Ji pateko į mano radaro ekraną būdama naudinga.

Kieno radaro ekrane norėtumėte būti?

Dienos pabaigoje, internetinės reputacijos valdymas iš tikrųjų yra tik tu- tau geriausia. Negalima padirbti, kai esi malonus žmonėms. Nėra jokių „gudrybių“, kad įsitikintumėte, jog esate matomas kaip geriausias žmogus / kompanija žmonijos istorijoje. Bet dirbdamas savo simpatiškumas, stengdamiesi įsitraukti ir siūlydami vertingą turinį, tikrai galite susikurti šansus savo naudai.

Skirkite šiek tiek laiko ir gaukite „Google“ savo įmonę. Ar jums patinka tai, ką matote? Kokios strategijos jums pasiteisino? Ko mes praleidome? Pateikite mums savo komentarus ir atsiliepimus žemiau esančiame laukelyje.