3 būdai, kaip pagerinti bendravimą su „Facebook“ gerbėjais: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar ieškote naujų idėjų, kaip pritraukti „Facebook“ gerbėjus?

Ar turite gana gražią gerbėjų bazę, bet jūs stengiatės sugalvoti idėjų, kaip juos kasdien įtraukti?

Vienas patikrintas būdas yra padėti savo gerbėjams.

Čia yra 3 metodai, kuriuos naudoja vieni sėkmingiausių „Facebook“ puslapių. Išbandykite juos savo puslapyje ir sužinokite, kaip reaguoja jūsų gerbėjai!

# 1: Tapk ištekliu

Nepaisant ryšio, kurį, jūsų manymu, turite su savo gerbėjais „Facebook“, daugelis vis tiek reiškia malonų netikėtumą, kai į juos asmeniškai atsakote socialiniame tinkle.

Kai galite, naudokite gerbėjų vardusir atsakykite vienas į vieną į jų pateiktas pastabas. Tai įrodo gerbėjams, kurių klausotės, ir esate linkę į jų komentarus bei atsiliepimus, todėl labiau tikėtina, kad jie paskelbs savo žinutes ateityje.

Be to, pakvieskite pokalbį klausdami gerbėjų nuomonės temomisarba paprašyti pasakyti, kokį turinį jie vertina.

Visiems patinka, kai jų klausia, o gerbėjai jaučiasi ypač vertinami, kai įgyvendini šiuos norus- todėl neprašykite jų pateikti informacijos, kurios niekada neketinate naudoti ar įtraukti.

Toliau pateiktame pavyzdyje „Time Warner“ kabelis demonstruoja nenuoseklią reagavimo į skirtingus vartotojus strategiją. Nors „Sharon“ sulaukė jos prašymo, kurį priėmė puslapio administratorius, „Regina“ praneša apie nusivylimą, kad jos įrašai skelbiami pašalinta, o ne atsakyta, nurodant, kad ji paskelbė papildomų komentarų anksčiau nei paskutinis pranešimas, matomas siūlas.

Jei jūsų prekės ženklo strategija yra būti šaltiniu visiems gerbėjams, svarbu, kad jūs su visais gerbėjų komentarais elkitės vienodai atsakydamas į juos visus, nesvarbu, koks jausmas.

Vienas iš tokios atviros sąveikos strategijos, kuri veikia labai sėkmingai, pavyzdys yra mūsų pačių nuolatinė iniciatyva sukurti „Facebook“ gerbėjų puslapio bendruomenė rinkodaros specialistų, verslo savininkų ir socialinės žiniasklaidos vadybininkų, norinčių dalytis žiniomis apie socialinę žiniasklaidą (taip pat ir „Wildfire“).

Laikui bėgant pastebėjome, kad patraukliausi įrašai, iš kurių sulaukia daugiausiai atsiliepimų iš mūsų vartotojų, nuolat kviečiame žmones paskelbti bet kokius klausimus apie socialinę žiniasklaidą arba pakvieskite juos, kad jų puslapius peržiūrėtų socialinės žiniasklaidos profesionalai.

Svarbiausia sekti (net tik valandą) visus klausimus ir iš tikrųjų į juos atsakyti. Kadangi pažadas atsakyti į bet kurį klausimą nėra tuščias pažadas, vartotojai įsitikina, kad į jų klausimus gali būti atsakyta, ir tuo pasitiki prekės ženklu.

Puikus mažesnio verslo įsitraukimo pavyzdys, naudojant puikias pranešimų strategijas, yra Pensilvanijos makaronų kompanija, importuotų maisto produktų parduotuvė Pitsburge.

Šiuo metu parduotuvėje buvo šiek tiek mažiau nei 1100 gerbėjų. Jų socialinės žiniasklaidos vadybininkas man pasakė, kad jie reguliariai įtraukia daugiau nei 1% savo įrašų - tai puikus jų dydžio rodiklis.

# 2: siūlykite savo paslaugas nemokamai

Kuo žinomas jūsų prekės ženklas? Ką tu norėtum Kaip tai žinoma? Jei teikiate produktą ar tam tikrą paslaugą, pvz., Konsultavimą ar konsultavimą, apsvarstykite galimybę savo gerbėjams kaskart paragauti to paragauti nemokamai!

Pagal „eMarketer“, kodėl „Facebook“ vartotojai tampa prekės ženklo gerbėjais, turi tai padaryti gauti prieigą prie išskirtinio turinio, renginių ar išpardavimų. Jūsų prekės ženklas gali pasinaudoti šiuo noru ir išnaudoti prekės ženklo galimybes suteikdamas vartotojams retkarčiais išskirtinį leidimą patirti verslą nemokamai.

Čia yra keli pavyzdžiai, kai įmonės tai daro „Facebook“, savo vartotojų džiaugsmui:

Rue La La, internetinė dizainerių prekių ir drabužių parduotuvė, žino, kad daugelis jos gerbėjų atitinka mados tendencijas ir mėgaujasi mintimis apie dizainą, drabužius ir stilių. Taigi vienas iš populiariausių jų gerbėjų puslapio „renginių“ yra savaitinis kvietimas gerbėjams prisijungti prie puslapio stilisto valandai gyvos bendravimo.

Kadangi paprastai dauguma žmonių neturi prieigos prie asmeninio stilisto ar jų patarimų, „Rue La La“ sukuria aplinką, kurioje gerbėjai su džiaugsmu gali tikėtis šio pasikartojančio įvykio.

Šią techniką naudojame ir „Wildfire“.

Kiekvieną savaitę šie kvietimai skelbti yra populiariausi atnaujinimai! Net vartotojai, kurie tą savaitę neperžiūri savo puslapių, palieka atsiliepimą, kad jiems patinka žiūrėti kitų gerbėjų puslapių patarimus ir kad mokymosi patirtis yra vertinga.

3: paverskite savo gerbėjų puslapį visišku žinių centru

Galvojant apie tai, kaip suvilioti vartotojus prisijungti prie jūsų prekės ženklo ir bendrauti su juo, yra iššūkis sugalvokite būdų, kaip paskatinti juos laikui bėgant nuolat bendrauti su puslapiu ir užkirsti kelią atsiribojimui.

Prekės ženklams, turintiems turtingą išsilavinimą arba reikalaujantiems nemažai naudotojų išsilavinimo, būtina sukurti gerbėjų puslapį, kuriame būtų vertingų išteklių ir informacijos, kuri būtų naudinga vartotojui. Tikslas yra užfiksuokite vartotojus pradine akcijair kad jie grįžtų į jūsų puslapį informacijos net pasibaigus reklamai.

Puslapio, kuris pasiekė šį tikslą, pavyzdys yra „Webroot“, programinės įrangos įmonė, platinanti saugos programas ir programas.

Pradinis naudotojo traukimas yra „Webroot“ reklama, nustatyta savo nukreipimo puslapyje. Vartotojai lankosi „Facebook“ puslapyje, norėdami laimėti brangius prizus, tokius kaip aviabilietai, elektronika ir virtuvės prietaisai.

Pripažindama, kad jo reklama pritrauktų nemažą srautą į jo puslapį, „Webroot“ sukūrė galingą, daug išteklių turinčią puslapį apie savo produktus ir paslaugas, įskaitant skirtuką su mokomieji skaidrės kaladės, išsamus klientų palaikymo portalas („Ask Webroot“), aiškinamasis puslapis apie jų mobiliojo saugumo produktus ir netgi „YouTube“ vaizdo įrašų apie programinė įranga.

Todėl vartotojai, apsilankę „Webroot“ puslapyje norėdami dalyvauti akcijoje, taip pat susidūrė su vertingu puslapio turiniu, kuris jiems suteikė priežastį grįžti. Savo ruožtu „Webroot“ per savo „Facebook“ puslapį sukūrė pilną paslaugą ir patogią naudoti bendruomenę - vietą, kur gerbėjai eina norėdami gauti informacijos apie įmonę.

Dabar, kai pamatėte keletą bendrovių pavyzdžių padėti savo gerbėjams padėti sau, koks pirmas požiūris, kurį planuojate pasirinkti savo gerbėjų puslapyje? Suburti išteklių biblioteką? Išbandyti vandenis, suteikiant nemokamų paslaugų? Norėčiau išgirsti iš jūsų! Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.