3 nepakankamai socialinės rinkodaros taktika, kuria santykius: nauji tyrimai: socialinės žiniasklaidos ekspertas
Socialinės žiniasklaidos Tyrimai / / September 26, 2020
Ar ieškote naujų būdų, kaip pagerinti įsitraukimą į savo auditoriją?
Ar norite sužinoti efektyviausią, tačiau retai naudojamą socialinę taktiką?
Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu tyrimų išvados, atskleidžiančios tris plačiai neišnaudotas taktikas, kurias galite naudoti kurdami ilgalaikę suinteresuotą auditoriją.
1: Teikite klientų aptarnavimą „Facebook“
Nemažai prekių ženklų yra numatytieji „Twitter“ socialiniam klientų aptarnavimui. Nors tame nėra nieko blogo, svarbu nepamiršti, kad „Facebook“ siūlo daugybę klientų aptarnavimo galimybių, kurias taip pat galite panaudoti.
Pagal „Exact Target“ Auditorijos augimo tyrimo ataskaita, tik 34% rinkodaros specialistų naudojasi „Facebook“ viešai atsakydami į klientų aptarnavimo klausimus. Tačiau 69% viešai atsakančių į klausimus sako, kad tai veiksminga.
Daugelis geriausių prekių ženklų, tokių kaip KLM, „T-Mobile“ ir Tiesus pokalbisnaudoti „Facebook“, kad atsakytumėte į klientų klausimus ir išspręstumėte problemas.
Pavyzdžiui, KLM siūlo klientų aptarnavimą savo „Facebook“ puslapyje 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę, 10 kalbų. Jie netgi turi tiesioginio atsakymo laiko programa tai žmonėms nurodo, kiek laiko jie gali laukti atsakymo po to, kai jie uždavė klausimą arba pateikė užklausą.
Jei esate pasirengęs pradėti naudoti „Facebook“ klientų aptarnavimui, Siūlau patikrinti „Socialbakers“ klientų aptarnavimo skaitiklį Socialiai atsidavęs. Skaitiklis matuoja, kaip jūsų prekės ženklas šiuo metu bendrauja ir reaguoja į klientus per „Facebook“ ar „Twitter“.
Norėdami pamatyti, kiek socialiai atsidavęs jūsų prekės ženklas, perkelkite slankiklį (apjuostą aukščiau esančiame paveikslėlyje) į „Facebook“ ir spustelėkite purpurinį langelį, kad įvestumėte savo socialinius duomenis. Naudokitės rezultatais, norėdami parodyti savo naują įsipareigojimą „Facebook“ klientų aptarnavimui.
Pagrindinis išsinešimas
Į papildymas „Twitter“ (ne vietoj), naudokite „Facebook“ kaip klientų aptarnavimo įrankį. Net jei jūsų organizacija negali atitikti KLM, jūs vis tiek galite pateikite savo klientams naujausią informaciją „Facebook“ puslapyje.
# 2: „Twitter“ DUK ir instrukcijų turinys
Tik 22% apklaustų rinkodaros specialistų savo tweetuose reguliariai siūlo DUK ir turinį. Tačiau 59% tų, kurie dalijasi pasiūlymais DUK ir „turinio“, mano, kad tai yra geras būdas sukurti ilgalaikį auditorijos įsitraukimą.
DUK ar straipsniai apie tai yra populiarūs, nes jie sukuria pridėtinę vertę neatrodydami, kad turi darbotvarkę, - tai nėra sunku parduoti. Todėl jūsų sekėjai jaučiasi natūraliai priversti spustelėti jūsų nuorodas ir perrašyti jas savo draugams ir bendraamžiams.
Gaukite „YouTube“ rinkodaros mokymus - prisijungę!
Norite pagerinti įsitraukimą ir pardavimą naudodami „YouTube“? Tada prisijunkite prie didžiausio ir geriausio „YouTube“ rinkodaros ekspertų susirinkimo, kai jie dalijasi savo patikrintomis strategijomis. Gausite nuoseklias tiesiogines instrukcijas, į kurias bus orientuota „YouTube“ strategija, vaizdo įrašų kūrimas ir „YouTube“ skelbimai. Tapkite „YouTube“ rinkodaros herojumi savo įmonei ir klientams, kai įgyvendinate strategijas, kurios duoda patikrintų rezultatų. Tai tiesioginis internetinių mokymų renginys iš jūsų draugų iš „Social Media Examiner“.
Daugiau informacijos apie prekę suteiks mūsų vadybininkai telefonu arba rašykitė į Pagalba internetuKaip matote aukščiau pateiktoje diagramoje, įprasta taktika, pvz., A pridėjimas „Twitter“ mygtukas jūsų svetainėje, tinklaraščio ar el. pašto naujienlaiškis nebuvo laikomas veiksmingu kaip mažiau populiari taktika, pavyzdžiui, įprasta dozė „Twitter“ patarimai, darbas su „influenceriais“ ir tinklaraštininkais „Twitter“ ir produktų, kuriems reikia „Twitter“, reklamavimas sekite.
Pagrindinis išsinešimas
„Twitter“ tinkle eksperimentas yra pagrindinis dalykas. Pagalvokite apie DUK ir praktinius straipsnius, kuriuos paprastai skelbiate savo svetainėje ar tinklaraštyje. Kodėl gi ne paverskite juos tweet'ų serija ir reguliariai siūlykite juos savo „Twitter“ sekėjams.
Žinoma, ne visada reikia rašyti tinklaraščio įrašą, kad jūsų auditorija būtų vertinga. Vertė yra vertė, net kai ji sudaryta 140 simbolių.
3: keiskite el. Pašto adresų vertę
El. Paštas yra pagrindinė pardavimų skatinimo taktika, todėl tai svarbu sudarykite savo sąrašą kiekvieną galimybę. Keista, kad dauguma rinkodaros specialistų tam nepasinaudoja socialinės žiniasklaidos pranašumais.
Tik 39% rinkodaros specialistų reklamuoti turinį socialiniuose tinkluose, kuriems reikia el. pašto registracijos. Kita vertus, 59% rinkodaros specialistų, reklamuojančių prieinamą el. Laišką, teigia, kad tai yra svarbi sudedamoji jų sąrašų sudedamoji dalis.
Amy Porterfield naudojasi šiuo požiūriu nustatant ir naudojant bent tris „Facebook“ potencialių klientų generavimo galimybes el. pašto abonentams rinkti.
Tą patį galite padaryti įgyvendindami konkretų „Facebook“ turinį, kuris pritraukia jūsų gerbėjų dėmesį (jūs jau žinote jų interesus, todėl tai turėtų būti lengva). Tu galėtum siūlo prieigą prie internetinių seminarų, el. knygų, nemokamų ataskaitų ir kontrolinių sąrašų mainais į el. pašto adresą.
Nusprendę, kurią potencialių klientų generavimo galimybę naudosite, žengti žingsnį toliau ir reklamuokite jį, kad pasiektumėte daugiau.
Aukščiau pateiktame pavyzdyje „ExactTarget“ pasiūlė nemokamą rinkodaros ataskaitą mainais į el. Pašto prenumeratas, o tada reklamavo įrašą kaip „Facebook“ remiama istorija, siekiant išplėsti jų pasiekiamumą ir gauti papildomų el. pašto abonentų, kurie kitaip jų nebūtų matę paštu.
Pagrindinis išsinešimas
Kai svarstote įvairias taktikas, kad padidintumėte savo sąrašą, sutelkite dėmesį į tai, kaip galite paversti savo socialinės žiniasklaidos sekėjus (ypač tuos, kurie yra „Facebook“ tinkle) sunkiais klientais (el. Pašto abonentais). Atminkite, kad dauguma jūsų gerbėjų yra pasirengę pateikti el. Pašto adresą mainais į tai, kas jiems yra vertinga.
Išvada
Visur, kur pažvelgsi, matai patarimų, kurią taktiką naudoti, kad padidintum auditorijos dydį (ir tai beveik visada yra tas pats patarimas). Problema ta, kad dažniausiai naudojama socialinės rinkodaros taktika ilgainiui ne visada būna labai gera.
Paprasta tiesa yra ta, kad skaičių nepakanka. Jums reikia reaguojančios auditorijos, jei norite, kad jūsų prekės ženklas klestėtų. Nedaugelis rinkodaros specialistų atranda, kad mažiau populiari taktika gali žadėti plėtoti ilgalaikius santykius su klientais ir įsitraukimą.
Norėdami sukurti aukštos kokybės auditoriją, išbandykite šio straipsnio taktiką, sekite atsakymus ir leiskite duomenims jums padėti. Toliau klausykitės ir sužinokite daugiau apie tai, kokie paspaudimai nukreipti į jūsų auditoriją.
Ką tu manai? Ar bandėte bet kurią iš šių nepakankamai naudojamų socialinės rinkodaros taktikų? Kaip jūs sukūrėte aukštos kokybės auditoriją? Prašau pasidalinti savo mintimis žemiau esančiame komentarų laukelyje.