Kaip automobilių remonto dirbtuvės laimi klientes iš socialinių tinklų: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Kaip mažas automobilių remonto verslas kuria klestinčią „Facebook“ puslapį - su daugiau nei 60 procentų moterų gerbėjų?

Pradėjo savininkas Jeffas Mattas Pergalės autoservisas ir stiklas 1997 m. su viena parduotuve Mineapolio priemiesčiuose.

Jis visada stengėsi plėtoti asmeninius santykius su klientais, kurie jam patikėjo savo automobiliais.

Iki 2010 m. Verslas išaugo į tris vietas, ir Matui buvo sunkiau išlaikyti mažos parduotuvės jausmą. „Kai turite kelias parduotuves ir kelis vadovus, negalite būti viskuo visiems“, - sakė jis.

Prieš trejus metus jis kreipėsi į ilgametę klientę Stephanie Gutierrez dėl pagalbos verslui pradžios socialiniuose tinkluose.

Eksperimentuodami su skirtingais požiūriais, jie pasiekė laimėtą formulę, kuri skatina asmeninius ryšius, kuriuos Mattas visada vertino.

Nuo tada „Victory“ atidarė dvi naujas vietas.

Gutierrez praleidžia nuo trijų iki penkių valandų per savaitę tvarkydamas savo socialinę žiniasklaidą. Ji daugiausia dėmesio skiria

Facebook ir „YouTube“, tačiau prižiūri ir kitas platformas.

„Victory Auto“ socialinės žiniasklaidos strategija yra mąstyti kaip klientas, žymėti nuotraukas ir reklamuoti savo bendruomenę.

1: galvok kaip klientas

Kai Gutierrez savo draugams pasakė, kad ji dirba autoservise, jie juokėsi. „Apie automobilius galvoju tik tada, kai TURIU“, - sakė ji. Savo automobilio paėmimą ji lygina su pas odontologą. "Manau, kad taip atstovauju vidutiniam žmogui", - pridūrė ji.

Pradėjusi tvarkyti Victory „Facebook“ puslapį, ji paklausė: „Jei nedirbčiau čia, ar bendraučiau su šiuo puslapiu?“ Atsakymas buvo neigiamas, nes ji tikrai nėra tokia mašinoms.

Norėdami tai pakeisti, ji ieškojo būdų kad puslapis būtų įdomus visiems automobilių savininkams. Gutierrez dabar įrašai apie dalykus, su kuriais gali būti susiję visi vairuotojai, pvz., eismas, važiavimas į darbą, saugumas ir kelionės.

„Pradėjome nuo daugiau mokomųjų straipsnių ir nuorodų, tačiau pastebėjome, kad jie žmonėms nebuvo labai įdomūs“, - sakė Gutierrezas. Jie dabar paskelbkite trumpesnes linksmas smulkmenas, daugybę nuotraukų ir jie yra labai patogūs ir interaktyvūs.

„YouTube“ vaizdo įrašuose „Victory“ taip pat mąsto kaip klientas. Jie paskelbkite instrukcijų vaizdo įrašus, taip pat klientų atsiliepimus ir ekskursijas po parduotuves.

„How-to“ vaizdo įrašams: „Mes ieškosime tikrai paprastų dalykų“, - sakė Gutierrezas. Jos viršininkas nusijuokė, kai ji pasiūlė populiariausio vaizdo įrašo temą: kaip papildyti savo stiklo valytuvų skystį.

"Jis pasakė:" Tai taip lengva! ", - sakė Gutierrezas. Ji samprotavo, kad būtent tokį dalyką žmonės žiūrėjo „YouTube“, kad jiems nereikėtų ko nors paklausti.

Ji sugalvojo vaizdo įrašų idėjas „būdama gėdingai sąžininga dėl dalykų, kurių aš nežinau“, - sakė ji.

Populiariausiame „Victory Auto“ vaizdo įraše parodyta, kaip papildyti priekinio stiklo plovimo skysčio.

2: Būkite draugiški ir žymėkite nuotraukas

Automobilių remontas yra pramonė, pagrįsta pasitikėjimu. Pasitikėjimas yra pagrįstas žmonių, dirbančių darbą, pažinimu.

"Žmonės perka iš žmonių", - sakė Mattas. „Verslas yra daug lengvesnis, kai jie pažįsta žmones, su kuriais bendrauja. Kuo skaidresni galime būti - o socialinė žiniasklaida mums suteikia tokią galimybę - tai gali padėti tik sukurti pasitikėjimą “.

Gutierrezas dažnai pranešimai nuotraukos smagi asmeninė informacija apie darbuotojus, padedanti klientams pažinti juos kaip žmones. "Mes švenčiame gimtadienius, pasiekimus ir smagius užsiėmimus parduotuvėje", - sakė ji.

Ji taip pat stengiasi žymėkite nuotraukas kiek įmanoma, nors gali būti sudėtinga pažymėti klientą. Ji turi prisijungti prie verslo puslapio kaip pati, draugauti su asmeniu, kurį žymi, ir šis puslapis jiems turi patikti. Gutierrezas turi daugiau nei 1500 „Facebook“ draugų, iš kurių daugelis yra klientai, o tai padeda.

Ji pripažįsta, kad kai kuriems verslininkams tai yra už jų komforto zonos ribų.

„Raginu vadovus draugauti su klientais ne tik asmeniškai, bet ir„ Facebook “, - sakė ji. "Kai tik turime tuos asmeninius ryšius, mes norėtume jais pasinaudoti".

Klientų žymėjimas buvo teigiamas, tačiau ekspozicija „visiškai priklauso nuo to, kiek draugų turi tas žmogus“, - sakė ji.

Klientų žymėjimas gali patekti arba praleisti, todėl „Pergalė“ kuo dažniau žymi darbuotojus. Šeši ar septyni iš 30 darbuotojų yra aktyvūs „Facebook“, o jie - jie pasinaudoti žymėjimu.

# 3: reklamuokite bendruomenę

„Victory Auto“ savininkui Mattui svarbu dalyvauti vietinėse grupėse. "Tu turėtum turi keletą šaknų, kurios išauga į bendruomenę," jis pasakė.

Pergalė jau seniai palaikoma MADD, Aleksandros namas ir Žaislai „Tots“. Mattas taip pat gavo bendruomenės apdovanojimą, Vienuolika, kuriems rūpi, už jo paramą Nemokama2B.

Be kitų dalykų, „Victory“ dovanoja erdvę „Free2B“ savanoriams dirbti savo įlankose, taisydami paaukotus automobilius ar teikdami nemokamą ar su nuolaida reikalingą paramą nepasiturinčioms šeimoms.

"Kai kurias iš tų istorijų mes pasakosime per" Facebook ", - sakė Mattas. „Tai tikrai reklamuoja„ Free2B “, tačiau žmonės supranta, kad tie dalykai vyksta mūsų parduotuvėje. Be socialinės žiniasklaidos kai kurios iš tų istorijų nėra pasakojamos “.

„Victory Auto“ taip pat tapo „AskPatty“ sertifikuota „Moterims palankia“ parduotuve ir reklamuoja sertifikavimą savo svetainėje ir peržiūros svetainėje, „AutoVitals“, kur jų penkių žvaigždučių apžvalgos vidurkis.

"Mes turėjome puikią moterų reputaciją ir norėjome tai išgauti", - sakė Gutierrezas. Parduotuvė yra ASE sertifikuota, kas yra svarbu žmonėms, kurie daug žino apie automobilius. Tačiau vidutiniam vairuotojui „Certified Female-Friendly“ yra aišku ir paprasta.

Jų dėmesys, skatinant savo moteriai palankų verslą, skina rezultatus internete ir asmeniškai. Daugiau nei 60% jų „Facebook“ gerbėjų yra moterys, o vadovai praneša, kad 50–60% klientų taip pat yra moterys.

Koks atsipirkimas?

Kiti verslo savininkai dažnai klausia Matto, kaip jis pateisina socialinės žiniasklaidos išlaidas.

Jis pasakė mano, kad socialinė žiniasklaida yra tokia pati kaip ir visos kitos verslo išlaidos, kurios atsiperka ilgainiui. "Mes privalome susisiekite su savo klientais, jei būsime perspektyvus ilgalaikis verslas. Kai tai sėkmingai darome, yra daug daugiau lojalumo, kurį susigrąžiname iš savo klientų “.

Ką tu manai? Ar naudojatės socialine medija, kad susisiektumėte su savo klientais? Ar turite istoriją, kuria norėtumėte pasidalinti? Savo klausimus ir komentarus palikite žemiau esančiame laukelyje.