Socialinis klientų aptarnavimas: programos ir sėkmės procesai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Kaip jūsų verslas reaguoja į klientų problemas ir paklausimus?

Ar turite savo socialinį klientų aptarnavimo planą?

Norėdami ištirti, kaip pagerinti klientų aptarnavimą jūsų verslui, apklausiu Daną Gingissą.

Daugiau apie šią laidą

The Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė yra pokalbių radijo laida pagal pareikalavimą iš „Social Media Examiner“. Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Šiame epizode aš interviu Danas Gingissas, autorius Laimėjimas socialiniame klientų aptarnavimo skyriuje, pasaulinės socialinės žiniasklaidos „McDonald‘s“ vadovas ir „ Sutelkite dėmesį į klientų aptarnavimo tinklalaidę.

Danas tyrinėja svarbiausias socialinės globos atstovų savybes.

Jūs atrasite įrankius, palengvinančius socialinę klientų priežiūrą.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau šiame epizode paminėtas nuorodas.

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Socialinis klientų aptarnavimas

Kodėl socialinė klientų priežiūra yra svarbi

Neprisijungus patirtis ilgai neprisijungia, aiškina Danas, ypač kai jos yra blogos. Jie aptariami internete ir viskas gali būti nekontroliuojama. (Tiesiog žiūrėkite naujienas!) Rinkodaros specialistai turi rūpintis, nes būtent jie yra socialinės žiniasklaidos rankenų vairas.

Be to, kai tik užsiimate socialinės žiniasklaidos rinkodara (natūrali ar mokama, bet ypač mokama), žmonės užduoda klientų aptarnavimo klausimus. Kai žmonės mato jūsų prekės ženklą savo kanaluose, jie prisimena savo klausimus ar problemas. Jūsų rinkodara yra jų priminimas.

Daugiau rinkodaros paskatina daugiau žmonių kalbėti atgal. Ir tai gali būti geras dalykas.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, ko rinkodaros specialistai niekada neturėtų pasakyti.

Kas turėtų atlikti socialinį klientų aptarnavimą

Idealūs žmonės socialiniam klientų aptarnavimui yra tie, kurie natūraliai įsijaučia, nori kalbėtis su klientais ir išspręsti jų problemas ir gali išlikti ramūs, kai piktas klientas ant jų šaukia. Jums nereikia įtraukti visų, o dalyvaujantys žmonės turėtų mėgti kalbėtis su žmonėmis.

Šiais laikais socialiniai klientų aptarnavimo agentai dirba darbus, kurie neryškina bendruomenės valdymą. Kuris vaidmuo tenka komentuoti jūsų šaunų rėmimą su NFL, palyginti su kuo nors užduoti klausimą apie jūsų produktą ar paslaugą, palyginti su klientu, kuris tikrai pyksta, nes jūs prisukote aukštyn? Ne visada ta linija gali būti aiški.

Kai rinkodaros skyriui priklausė visa socialinė žiniasklaida, jiems buvo gerai su pirmaisiais dviem. Jie mėgo kalbėti apie futbolą ir galėjo atsakyti į klausimus. Tačiau pradėję sulaukti skundų ar sudėtingų klausimų, jie turėjo paskambinti į klientų aptarnavimo tarnybą, kad gautų atsarginę kopiją. Klientų aptarnavimo užduotis buvo žinoti apie produktus ir paslaugas, kaip išspręsti problemas, kai jie suklydo, ir svarbiausia, kaip kalbėtis su kitais žmonėmis.

Socialinis klientų aptarnavimo agentas gali būti telefono atstovas, el. Pašto atstovas ar pokalbių atstovas. Priklausomai nuo jūsų organizacijos dydžio, socialiniam asmeniui gali reikėti turėti telefono, taip pat rašymo įgūdžių. Didelėje įmonėje klientus aptarnaujantys žmonės gali dirbti tik telefonu, pokalbiais ar socialiniais tinklais. Tačiau mažesnėje įmonėje vienas asmuo gali tvarkyti telefono skambučius ir „Twitter“.

Nepaisant to, kad jūsų organizacija dalijasi klientų aptarnavimo darbus, Danas pabrėžia, kad visi dalyvaujantys asmenys turėtų mokytis vienodai. Klientai turėtų turėti nuolatinę patirtį, nesvarbu, kurį klientų aptarnavimo kanalą jie pasirenka.

Jūs tikriausiai matėte pavyzdžių, kai žmonės skambina į įmonę, kalbasi su agentu ir nemėgsta atsakymo. Taigi jie eina į „Twitter“, kad gautų kitokį atsakymą. Didžiausia klaida, kurią gali padaryti įmonė, yra skirtingas atsakymas „Twitter“, nes tada mokote visus tiesiog eiti į „Twitter“.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte, kaip Danas diskutuoja, kokių įgūdžių artimiausiu metu gali prireikti klientų aptarnavimo agentams.

Klientų palaikymo robotai

Nors robotams tenka vaidmuo palaikant klientus, jie vis dar turi būdų.

Pavyzdžiui, Danas bandė naudoti botą gėlėms nusipirkti ir, kai jam prireikė pagalbos, jis įrašė „Pagalba“. The botas paklausė, ar jis nori pasikalbėti su klientų aptarnavimo tarnyba, o kai parašė: „Taip“, botas atsakė: „Aš atsiprašau. Klientų aptarnavimas nedirba “. Po akimirkos prie pokalbio prisijungė atstovas ir pasakė: „Kaip aš galiu padėti tu?" Danas baigė pokalbį vienu metu su robotu ir atstovu, todėl tai nėra gerai.

Danas mano, kad pranešimų robotai gali atsakyti tik į labai paprastus ir pasikartojančius klausimus.

Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Ar jūs siūlote rožių?“ Ir botas gali atsakyti: „Taip, mes darome“. Arba galite pasakyti: „Kokias rožes siūlote?“ Ir botas galėtų išvardyti spalvas. Jums nereikia žmogaus, kuris atsakytų į tokio tipo klausimus, o klientai tokiose situacijose tvarkosi su robotu. Tačiau, jei kas nors pasidaro komplikuota, perduoti pokalbį žmogui turėtų būti labai lengva.

Robotai gali turėti didžiausią įtaką padedantiems agentams, o ne klientams.

Skambučių centre agentas paprastai sėdės prieš tris skirtingus ekranus su daugybe įsilaužimų sukurta efektyvumui: lipnios pastabos, „Word“ failai su dažniausiai naudojamais atsakymais, kuriuos agentas gali iškirpti ir įklijuoti, ir pan ant. Robotas gali sugebėti klausytis kartu su agentu ir greitai rasti atsakymus, turėdamas mažiau įsilaužimų, todėl agentas gali sutelkti dėmesį į žmogiškesnį pokalbį su klientu.

Nors Danas mato, kad robotai tampa naudingiausi agentams, jis pažymi, kad pagrindiniams klausimams yra riba, ir tam tikru momentu klientui reikės kalbėtis su žmogumi. Būtų tikrai bloga idėja įmonėms bandyti pakeisti žmones robotais, bandant sutaupyti pinigų, nes tai visiškai sugadins patirtį.

Klausiu, ar socialinis klientų aptarnavimas dažniausiai reiškia „Facebook“ ir „Twitter“. Danas sako, kad taip, nors socialinis klientų aptarnavimas pereina prie „Messenger“ ir „Twitter Direct Messages“. Jungtinėse Valstijose „Twitter“ yra pirmas, o „Facebook“ - antras. Už JAV ribų pirmiausia yra „Facebook“, o paskui - „Twitter“.

Aptarnavimas vyksta ir kituose socialinės žiniasklaidos kanaluose. Pavyzdžiui, „Snapchat“ prideda vaizdinį elementą. Socialinių tinklų rinkodaros pasaulyje, savininkas iOgrapher pasidalijo, kaip vienam iš jo klientų du kabeliai buvo prijungti prie netinkamų prievadų. Kai tik jie prijungtas „Snapchat“, jis iš karto galėjo pamatyti problemą. Telefonu išsiaiškinti problemą būtų užtrukę daug ilgiau.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte apie mano, kaip kliento, bandančio naudoti robotą, patirtį.

Priemonės socialinių klientų aptarnavimo atstovams

Mažai įmonei, solopreneurui ar vienam socialinės žiniasklaidos asmeniui gali būti gerai, naudojant nemokamus išteklius, tokius kaip Buferis, Hootsuitearba „TweetDeck“. Turite mokėti ieškoti nuorodų į savo prekės ženklą ir kitus raktinius žodžius. Tačiau šie įrankiai nepadės jums pateikti atsakymų eilės ar prioritetų. Pvz., Jei gaunate VIP įrašą, galbūt norėsite jį pastatyti eilės viršuje, tačiau to padaryti negalėsite.

Didesnei įmonei reikia pasirinkti „viskas viename“ įmonės sprendimą (kuris teikia tiek leidybą, tiek klientų aptarnavimą) ir atsidavusį klientų aptarnavimo paslaugų teikėją (viskas, ką jie daro, yra socialinė priežiūra). „Viskas viename“ sprendimai apima Sprinklr, Greitas, Pardavimų galia, „Adobe“ir Percolate. Norėdami atsiduoti klientų aptarnavimui, yra Pokalbio, „Sparkcentral“, Ličioir Prekės ženklo ambasada.

Viskas viename paprastai prasidėjo kaip leidybos platformos. Nors šios priemonės turi rinkodaros tendenciją, jos buvo skirtos turiniui skelbti. Rinkodaros galimybės atsirado po to, kai platformos kūrėjai suprato įrankius, reikalingus rūšiuoti ir reaguoti į visą gaunamą turinį.

Atsidavę paslaugų teikėjai nėra leidybos verslas. Jie nori elgtis tik su klientais. „Conversocial“ ir „Sparkcentral“, kuriuos Danas mini savo knygoje, buvo pastatyti skambučių centro agento požiūriu. Šiuose įrankiuose eilė yra labai prasminga skambučių centro agentui, nes eilė veikia panašiai kaip IVR (interaktyvus balso atsakymas), kuris nukreipia telefono skambintojus paspausti norimo skyriaus numerį arba sutrikimas.

Socialiniame tinkle klientui nereikia spausti 1 ar 2 (kaip IVR). Įrankis nuskaito klientų raktinius žodžius ir, pavyzdžiui, įtraukia asmenį, kuris naudoja šį žodį Skubus atvėjis įtraukta į VIP sąrašą, todėl pirmiausia gauna atsakymą. Šis prioritetinis pajėgumas yra nepaprastai naudingas, ypač dideliems prekių ženklams, kurie sulaukia daugybės minėjimų.

Klausiu, ar klientų palaikymas „Facebook“ tinkamas mažoms įmonėms. Danas sako, kad „Facebook“ ir „Twitter“ tinka mažoms įmonėms. Savosiose programose į pranešimus paprastai atsakote chronologine tvarka, kuri veikia tol, kol pasiekiate tam tikrą pranešimų kiekį. Bendrovei, gaunančiai didelį kiekį pranešimų, reikia papildomų įrankių, kad jie galėtų persiųsti pranešimus ir nustatyti jų prioritetus.

Pavyzdžiui, jūs norite sugebėti atpažinti žmones, kuriems reikia skubios pagalbos. Oro linijos gali išgirsti ką nors, kas nori sužinoti skrydžio iš Čikagos į L.A. kainą, o O'Hare oro uoste dėl sniego audros įstrigo dar vienas klientas. Norite atsakyti į abi žinutes, tačiau akivaizdu, kad įstrigęs keleivis pirmiausia norite padėti.

Šios platformos taip pat leidžia nustatyti prioritetą ypač vertingiems klientams. Taigi, jei kas nors daro įtaką jūsų pramonėje, galite pridėti pastabą, kad perkeltumėte tą asmenį į viršų, kad ir ko jie paprašytų.

Jei turite kelis klientų aptarnavimo agentus, „viskas viename“ sprendimai padeda išvengti susidūrimų. Agentai gali pretenduoti į konkrečias pareigas arba jiems gali būti paskirti. Nenorite, kad klientas gautų du skirtingus atsakymus iš to paties prekės ženklo.

Paskirtos priemonės gali kainuoti daugiau nei viskas viename, nes vis tiek reikia mokėti už leidybos platformą. „Discover“ leidinyje Danas sako, kad jie naudojo dvi platformas - leidybinę ir paslaugų platformą, nes norėjo geriausios savo klasėje platformos. Tačiau viskas viename yra populiarūs ir tobulina klientų aptarnavimo aspektą. Pasirinkimas tarp „viskas viename“ ar specialios platformos priklauso nuo jūsų poreikio, ypač jei daug skelbiate.

Danas taip pat sako, kad socialinės globos platformos viską palengvina, kai keičiate mastą. Aukščiausios klasės sprendimai ne visada reikalingi nuo pat pirmos dienos.

Toliau Danas ir aš kalbame apie viešuosius, o ne privačius pokalbius. Jei klientų aptarnavimo pokalbis turi būti privatus, galite jį persiųsti į „Facebook“ ar „Twitter“ žinutes. Pavyzdžiui, jums gali tekti kalbėti apie asmeninę informaciją, banko sąskaitas ar informaciją apie sveikatą. „Facebook“ ir „Twitter“ tai suprato, todėl lengva padaryti pokalbį privatų.

Tačiau Danas pabrėžia, kad nenorite visiems sakyti, kad jie jums tiesiogiai praneštų. Klientas dažnai užduoda klausimą, kurį turi kiti žmonės. Pvz., „Ar jūsų produktas tai daro?“ Arba: „Kaip padaryti, kad jūsų produktai išspręstų šią problemą?“ Atsakykite į tuos klausimus viešai, nes norite, kad kiti žmonės pamatytų, jog jūs teikiate gera paslaugą. Be to, galbūt jūs sprendžiate problemą kažkam kitam.

Taip pat turite atsižvelgti į tamsius įrašus, kurie iš esmės yra skelbimai. Šie įrašai nebūtinai rodomi jūsų „Twitter“ ar „Facebook“ sraute, o įrankis gali padėti pamatyti ir atsakyti į klausimus ar komentarus.

Kuo daugiau pinigų skirsite reklamai, tuo svarbiau tampa tamsių įrašų valdymas.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip tamsių įrašų valdymas „Twitter“ skiriasi nuo „Facebook“.

Specialios įrankio savybės

Kai svarstote klientų aptarnavimo įrankius, Danas taip pat siūlo ieškoti specialių funkcijų. Pavyzdžiui, „Sparkcentral“, specialioje paslaugų platformoje, yra funkcija, vadinama „Boomerang“, leidžiančia nustatyti automatinį pokalbio tęsinį.

Įsivaizduokite, kad jūs tviteryje rašote prekės ženklą ir sakote: „Ei, norėčiau kitą savaitę nusipirkti gėlių savo žmonos gimtadieniui“. Ar tai nebus kažkas, jei Be atsakymo į jūsų klausimą dabar, įmonė taip pat parašė jums kitą savaitę: „Ei, Maike, pasakyk savo žmonai su gimtadieniu“. Tu būtum nustebęs.

Ta pati funkcija gali paprasčiausiai pamatyti, ar jūsų profilyje rodomas jūsų gimtadienis, ir įdėti pastabą į sistemą, kad tą dieną jums automatiškai išsiųstų „Twitter“ pranešimą „Su gimtadieniu“.

@MarshaCollier Su gimtadieniu, Marsha! 🎉🎈 pic.twitter.com/m6wjxtfHnv

- „Sparkcentral“ (@Sparkcentral) 2016 m. Gruodžio 4 d

Tai tvarkingas mažas būdas grįžti pas žmones vėliau, kai jie to nesitiki. Kai klientai rašo apie prekės ženklą, jie tikisi atsakymo iš karto, tačiau tikrai nesitiki, kad sugrįšite po kelių savaičių ar net mėnesių ir prisiminsite jus.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte apie įmonės įrankių kainas.

Kaip įgalinti atstovus

Neseniai paplito vaizdo įrašas, kuriame vyriškis buvo nuvilktas iš lėktuvo. Tos aviakompanijos darbuotojai ant žemės ir lėktuve paprasčiausiai nebuvo pakankamai įgalioti išspręsti problemą. Lėktuvas buvo perpildytas ir jie turėjo ką nors išlipti.

Po šio įvykio dažnai buvo diskutuojama apie tai, kaip darbuotojai teigė pasiekę ribą, kiek gali pasiūlyti pinigų suma. Norite tikėti, kad racionalūs žmonės suprastų, jog viršininkui būtų gerai, jei jie išleistų papildomus porą šimtų dolerių, jei būtų išvengta skambučių policijai ir žmogaus tempimo iš lėktuvo. Bet dėl ​​kokių nors priežasčių tie darbuotojai nesijautė įgalioti tai daryti.

Bendrovės turi įsitikinti, kad bet kuriame kanale klientų aptarnavimo srityje esantys žmonės turi galimybę rūpintis klientais. Tai nereiškia, kad leidi jiems išprotėti. Tačiau kai kurie prekės ženklai, pavyzdžiui, Zappos, įgalinkite savo agentus užsisakyti picų ir nusipirkti daiktą iš konkurento, jei Zappos prekės nėra sandėlyje.

Danas rekomenduoja įmonėms parengti klientų aptarnavimo gaires. Suteikite jiems idėją, kiek jie gali nueiti. Kartais tai yra dolerio suma, kartais tai yra galimybė ignoruoti politiką arba padaryti taisyklės išimtį. Išdėstykite scenarijus, užrašykite juos ir pasidalykite jais. Leiskite atstovams žinoti, ką jiems leidžiama daryti kiekvienu atveju, ir pabrėžkite problemos sprendimą klientui.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl socialinė žiniasklaida padidina poreikį rimtai atsižvelgti į klientų aptarnavimą.

Proaktyvi priežiūra

Proaktyvi pagalba yra numatyti žmonių poreikius ir reaguoti į juos, kol jie to neprašo.

Pavyzdžiui, Danas turėjo Madeleine Aman iš „Duke Energy“ savo podcast'e. „Duke Energy“ „Twitter“ praneša ir paskelbia, kai mano, kad jėga išnyks. „Ateina didelė audra. Šiąnakt mums gali kilti problemų. Jei jūsų galia dings, nesijaudinkite. Stebime ir pasirūpinsime kuo greičiau “.

Tada, kai užklumpa ta audra ir nutrūksta elektros tiekimas, „Duke Energy“ telefonai neužsidega ir „Twitter“ kanalas nepasiseka, nes bendrovė pateko į problemą. Iniciatyvi socialinė strategija padidino klientų pasitikėjimą jais.

Panašiai kiekviena įmonė tam tikru momentu susidūrė su interneto problema. Kai sumažės jūsų svetainė, tikriausiai sužinosite iš žmonių, kurie skelbia socialinius tinklus. Jei per kelias minutes negalite atkurti savo svetainės, parašykite įrašą, kuriame sakoma: „Mes žinome, kad mūsų svetainė neveikia. Mes dirbame ties tuo “. Tai sumažins į jūsų svetainę bandančių žmonių gautų pranešimų ir tweetų skaičių.

Nors ryšių su visuomene asmuo gali liepti elgtis atsargiai (pripažinus problemą blogai atsispindės jūsų prekės ženklas), Danas teigia, kad proaktyvus aptarnavimas yra geriausia praktika. Žmonės jumis pasitikės, nes jūs neapsimetinėjate, kad svetainė nėra žlugusi.

Taip pat galite būti iniciatyvūs, žiūrėdami į socialinių paminėjimų tendencijas, pagrįstas klientų problemomis ar klausimais.

Pavyzdžiui, pasakykite klientui „Gap“ „Twitter“, „Ei, @Gap, mano nauji džinsai suplyšo pirmą kartą, kai juos nešioju. Ką tu gali padaryti man? “ „Gap“ gali atsakyti į šį konkretų klausimą, bet taip pat imtis tolesnių veiksmų, būdamas iniciatyvus. Bendrovė galėtų ieškoti visų pokalbių apie mėlynus džinsus, nepaisant to, ar jie mini „Gap“, ir padėti išspręsti problemas ir galbūt paversti žmones naujais klientais.

Ši iniciatyvi taktika žiūrėti į tendencijas skiriasi nuo trolingo konkurentų pranešimų. Danas įspėja, kad negalima trolinti, nes tai gali sukelti jums nemalonumų. Tačiau galite ieškoti pokalbių apie savo pramonę ar parduodamus produktus ir įsitraukti į tą pokalbį, kad suteiktumėte pagalbos.

Gal vietoj plėšytų džinsų kažkas turi dėmę ir nežino, kaip ją išsiimti. Ar galite įsivaizduoti, jei įšoks Gapas ir pasakys: „Mes daug ką žinome apie mėlynus džinsus. Štai kaip išgauti tą dėmę “.

Norint naudoti iniciatyvų požiūrį, nereikia būti didžiuliu. Tiesą sakant, jei esate įmonė, apie kurią negaunama daug minčių socialiniuose tinkluose, pagalba kitiems yra būdas įtraukti save į daugiau pokalbių. Nesėdėkite tik laukdami, kol žmonės su jumis kalbės.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, ką kai kurie viešbučiai daro žmonėms, besilankantiems jų mieste, nesvarbu, kur tie žmonės apsistoja.

Savaitės atradimas

„TinyMails“ yra puikus „Google Chrome“ papildinys, skirtas „Gmail“. Kai rašote el. Laišką, „TinyMails“ nurodo žodžių skaičių ir tai, kiek laiko jūsų pranešimas perskaitys. Pavyzdžiui, gali būti sakoma, kad pastraipos ilgio el. Laiškas yra 547 žodžiai, o skaityti užtruks 2 minutes ir 53 sekundes.

„TinyMails“ yra naudinga, kai reikia būti trumpam. Jei žinote, kad siunčiate laišką tiems, kurie praleis tik minutę ar dvi jo skaitymui, galite jį laikyti pakankamai trumpą, kad jūsų gavėjas perskaitytų visa tai.

Pridėjus šį plėtinį prie „Chrome“ naršyklės, „TinyMails“ skaitiklis rodomas „Gmail“ mygtuke Siųsti, kad galėtumėte stebėti el. Laiškų ilgį.

„TinyMails“ raskite „Google Chrome“ parduotuvėje.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip „TinyMails“ jums tinka.

Klausyk laidos!

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Sužinokite daugiau apie Daną „WinningAtSocial.com“.
• Stebėkite ir rašykite „Twitter“ @DGingiss.
• Perskaityk Laimėjimas socialiniame klientų aptarnavimo skyriuje.
• Klausykite Sutelkite dėmesį į klientų aptarnavimo tinklalaidę.
• Susisiekite su Danu „LinkedIn“.
• Išmokti daugiau apie iOgrapher ir kaip jie naudojasi „Snapchat“.
• Naršykite nemokamus išteklius Buferis, Hootsuiteir „TweetDeck“.
• Peržiūrėkite „viskas viename“ sprendimus Sprinklr, Greitas, Pardavimų galia, „Adobe“ir Percolate.
• Pažiūrėk į Pokalbio, „Sparkcentral“, Ličioir Prekės ženklo ambasada už atsidavusį klientų aptarnavimą.
• Klausykite Dano tinklalaidės interviu su Zappos ir Hercogo energija.
• Patikrinkite „TinyMails“.
• Žiūrėkite mūsų savaitinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidą penktadieniais, 10 val. Ramiojo vandenyno dienomis „Crowdcast“arba sureguliuokite „Facebook Live“.
• Išmokti daugiau apie Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2018 m.
• Atsisiųskite 2017 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie socialinį klientų aptarnavimą? Prašome palikti savo komentarus žemiau.