5 patarimai, kaip valdyti socialinę žiniasklaidą didelėje įmonėje: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūs kovojate su iššūkiais valdant didelę socialinę žiniasklaidą?

Ar valdote socialinius tinklus didelei kompanijai?

Išlaikyti vienodą buvimą socialinėje žiniasklaidoje sudėtingoje organizacijoje yra aukšta tvarka.

Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu penki pagrindiniai įmonės socialinės žiniasklaidos valdymo elementai.

# 1: Būkite nuoseklūs

Socialinės žiniasklaidos valdymas a sudėtinga organizacija nėra lengva. Yra keli skyriai ir skyriai, keli vadovai, kelios politikos kryptys - visa tai gali sukelti painiavą ir nusivylimą.

Kai nėra darnaus socialinės žiniasklaidos plano, gausite mišrius pranešimus, pasikartojančias paskyras, nereikalingus įrašus ir sumišusią auditoriją.

Rezultatas? Visas įmonės socialinės žiniasklaidos pasaulis griūva aplink jus. Gerai, tai gali būti šiek tiek dramatiška, bet jūs suprantate.

Sudėtingoje organizacijoje, kurioje yra daug skyrių (gal net keli prekių ženklai ir produktai), vienas žmogus paprasčiausiai negali valdyti kiekvienos iš tų socialinės žiniasklaidos paskyrų. Tuo pačiu metu šios sąskaitos turi būti nuoseklios.

# 2: rodyk kelią

Kaip ir jūsų generaliniam direktoriui vadovauja jūsų organizacija, taip ir turite turėti vieną bebaimį vadovą, kuris prižiūrėtų visą organizacijos socialinę žiniasklaidą. Šiame straipsnyje manysiu, kad tai tu.

Paaiškinimo dėlei pažvelkime į jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos pastangas kaip „regioną“, o kaip lyderį esate „regioninės socialinės žiniasklaidos valdytojas“.

Tu prižiūrėkite visą savo organizacijos socialinės žiniasklaidos apimtį ir turėtų būti atsakingas už bendros socialinės žiniasklaidos operacijų valdymą, komandų organizavimą ir nustatymą socialinės žiniasklaidos politika.

Kiekvienas jūsų komandos narys greičiausiai atstovauja vienam iš daugybės skirtingų skyrių (arba „rajonų“), kurių kiekvienas turi savo tikslai ir siekiai. Šie komandos nariai yra jūsų „rajono socialinės žiniasklaidos valdytojai“.

Pasirinkti rajono vadovų komandą yra svarbu, nes tai yra pagrindas visoms jūsų socialinės žiniasklaidos pastangoms.

Įtraukite žmones, kurie yra susipažinę su reikalavimais, tikslais ir uždaviniais kiekvienam rajonui, kaip kritinei socialinės žiniasklaidos sėkmės sudėtingoje organizacijoje komponentui.

# 3: paimkite atsargas

Aš mačiau per daug kartų: didelės organizacijos praranda savo socialinės žiniasklaidos kontrolę. Nesąžiningi „Facebook“ puslapiai pradeda pasirodyti. Skyrių vadovai sukuria „Twitter“ rankenas, kurios iš esmės prieštarauja viskam, ką reiškia visa organizacija.

Galbūt blogiausias nusikaltėlis iš visų yra departamentas ar sritis, nusprendžianti, kad jiems reikia buvimas kiekviename socialinės žiniasklaidos kanale, net jei jie turi tik vieną asmenį, kurį turi valdyti prekybos centras.

Pirmasis jūsų komandos reikalas yra atlikti jūsų organizacijos socialinės žiniasklaidos aprašas į nustatyti, kokie kanalai ir puslapiai yra nustatyti.

Norėdami rasti šias paskyras, paprašykite kiekvieno rajono vadovo pateikti savo socialinės žiniasklaidos puslapių, kuriuos jie laiko oficialiais savo rajone, sąrašą.

Tačiau linksmybės tuo nesibaigia. Gali egzistuoti kiti profiliai ir puslapiai, apie kuriuos skyriai pamiršo ar net nežinojo. Naršykite internete, kad nustatytumėte, ar yra nesąžiningų (neoficialių) svetainių kurie yra pristatomi kaip departamentas ar visa įmonė.

Paieškoje tikriausiai rasite tris dalykus: per daug socialinės žiniasklaidos puslapių, daug apsimetėlių ir daug nereikalingų kanalų.

Tikėtina, kad rasite kur kas daugiau „oficialių“ puslapių (t. Y. Kažkas kažkur įmonėje gerai), nei jums tikrai reikia. Kartais net rasite du ar daugiau, kurie tarnauja tiksliai tam pačiam tikslui.

Tai paprastai nutinka, kai kas nors išeina iš darbo, o jo pavaduotojas nežino esamo puslapio. Tai gali atsitikti ir tada, kai kam nors atsibosta dabartinis puslapis, o vietoj pertvarkymo ir keitimo jis nusprendžia jį palikti neveikiantį ir tiesiog sukurti naują.

Dažnai rasite socialinės žiniasklaidos puslapius, kurių įmonė net neužsakė. Galbūt jūsų produkto ar paslaugos gerbėjas nusprendė padaryti jums paslaugą ir sukurti jums skirtą puslapį. O gal jie tiesiog norėjo pasinaudoti jūsų organizacijos reputacija.

Taigi, kas yra didelė problema, tiesa? Problema ta, kad puslapyje paskelbti pranešimai gali neatitikti pranešimo, kurį jūsų organizacija nori siųsti, ir nėra lengva juos pašalinti.

Kartais pasiseka. Galite rasti ir susisiekti su puslapio savininku, kuris visiškai supranta ir pašalina puslapį.

Kitais atvejais kyla problemų, pvz., Nepavyksta rasti puslapio savininko arba reikia siųsti el. Laišką po el. Laiškų į bet kurią platformą, kurioje pažeidžiamas profilis, paprašius pašalinti apsimetėlius.

Yra daugybė biurokratinių kliūčių, taigi būkite kantrūs, kai ką nors atskleisite kaip šitas.

Kai radote pašalinių puslapių, įvertinti, ar įmonė tikrai turi būti toje konkrečioje platformoje. Tai, kad darbuotojas kažkur sukūrė įmonę ar skyrių, dar nereiškia, kad jums to reikia.

Kai kurie konkretūs socialinės žiniasklaidos kanalai yra efektyvesni už kitus, kad pasiektų jūsų auditoriją. Taigi, jei jūsų auditorija nėra kanale, jums to nereikia.

# 4: Šviesti komandą

Išsiųsti atmintinę savo socialinės žiniasklaidos rajono vadovams nepakaks, kad visi eitų ta pačia linkme. Jums reikės susitikti akis į akį.

Akis į akį? Apie ką kalba šis pašėlęs vaikinas? Susitikimas akis į akį ne visada reiškia susibūrimą viename kambaryje - susitikimai gali būti tokie pat veiksmingi virtualus formatas. Apsvarstykite „Google Hangout“ arba „GoToMeeting“ kaip galimus sprendimus.

Pakvieskite savo rajono vadovus į savo komandą pasikviesti visus asmenis, kurie jiems padės socialiniuose tinkluose. (Jei vietos yra nedaug, tiesiog įtraukite vadybininkus ir paskirkite jiems informaciją, paskleisdami informaciją savo komandoms.)

Jūs turite daug ką aprėpti, todėl verta surengti kelis susitikimus, užuot bandžius viską perduoti vienu ypu.

Kaip regiono vadovas, jūsų darbas yra gauti visus tame pačiame puslapyje apie įmonės auditoriją, tikslus, stiliaus vadovą, redakcijos kalendorių, individualias užduotis, išteklius ir laukiamus rezultatus.

Nustatykite įmonės tikslinę auditoriją - tiek aukšto, tiek labai mažo lygio -, kad jūsų kolektyvo komanda suprastų, su kuo jie kalba, ir galėtų atitinkamai paskelbti. Būkite labai aiškūs, nes tai turi įtakos visam kitam.

Jei neturite a socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovas dirbkite, kad sukurtumėte vieną ir pasidalykite ja su visais savo rajono vadovais.

Tačiau tarkime, kad šiam pokalbiui turite. Prieš susitikimą paprašykite, kad visi dalyviai atidžiai perskaitytų vadovą. Susitikime galite aptarti dokumentą ir atsakyti į klausimus, kad atkreiptumėte dėmesį į nuoseklumo svarbą.

Kaip ir bet kurio projekto atveju, kalendorius yra būtinas. Tikrai pakalbėkite apie tai, kaip sudaromi tiek visos įmonės, tiek departamentų redakcijos kalendoriai, kaip pasirinkti ir planuoti turinį, patvirtinimo procesus ir kt.

Akivaizdu, kad kiekvienas rajono vadovas ir jų komandos turi būti susipažinę su jiems paskirtais vaidmenimis tiek organizacijos, tiek savo skyriaus komandoje. Jei jų nėra, jūs pateksite ten, kur pradėjote.

Kad užduotis būtų lengva atlikti, sukūrė socialinės žiniasklaidos valdymo sistemą, pvz., „HootSuite“, kur galite sukurti kelis vartotojus ir priskirti kiekvienam vaidmenį.

Net jei turite puikią komandą ir visi turi individualias užduotis, niekas negali efektyviai dirbti be tinkamų išteklių. Niekas neužmuša našumo, pavyzdžiui, nežinia, kur rasti reikalingą turinį, kai to reikia.

Turėkite turinio valdymo sistemą, kur komandos nariai galėtų eiti traukti turinio, pavyzdžiui, logotipų, vaizdus ar kitą medžiagą, kuri jiems gali būti naudinga.

Ir, žinoma, nustatykite rezultatų matavimo standartą. Nustatykite pagrindinius veiklos rodiklius, suteikite prieigą prie analizės programų ir priskirkite ataskaitų teikimo tvarkaraštį.

# 5: Skatinkite įmonės palaikymą

Papasakokite likusiai organizacijai apie savo komandos socialinės žiniasklaidos pastangas ir padėti sukelti jaudulį dėl naujos iniciatyvos. Praneškite jiems apie tikslus ir uždavinius skatinti juos dalyvauti dalijantis ir komentuojant atnaujinimus.

Organizacijos žmonių įtraukimas į jūsų socialinės žiniasklaidos kanalus yra labai efektyvus jūsų turinio išplėtimo metodas. Nepraleisk šios galimybės.

Palaikymas yra tiesiogiai susijęs su ryšiu. Paprašykite pasiūlymų ar komentarų, kad gautumėte įžvalgų ir praneškite visiems, kad jie yra įmonės pastangų dalis.

Tau

Dabar, kai esate apsiginklavęs socialinės žiniasklaidos chaose savo sudėtingoje organizacijoje, sudėkite savo komandas ir pradėkite. Turėkite omenyje, kad mano patarimai yra bendri - turėsite juos pritaikyti ir pritaikyti savo organizacijai, tačiau tai yra tvirta bazė, iš kurios galima remtis.

Norėdami kontroliuoti savo sudėtingos organizacijos socialinės žiniasklaidos pastangas, sukurti ir vadovauti vieningai komandai bei nustatyti socialinės žiniasklaidos politiką, pasinaudokite aukščiau pateiktais patarimais.

Ką tu manai? Ar vadovavote socialinės žiniasklaidos komandai sudėtingoje organizacijoje? Ar susidūrėte su ypač sunkiais klausimais? Papasakokite apie savo patirtį arba palikite mums klausimą.