Kaip prisitaikyti prie naujo socialinio verslo pasaulio: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Vyksta vartotojų revoliucija. Ar žinote, kokią dalį jame atliekate?

Ar suprantate, kad „skaitmeninis darvinizmas“ (kai visuomenė ir technologijos vystosi greičiau nei įmonės gebėjimas prisitaikyti) kelia grėsmę kiekvienam verslui (įskaitant ir jūsų)?

Nesvarbu, ar esate rinkodaros specialistas, ar verslo profesionalas, ar verslininkas, tai jūsų darbas išsiaiškinti, kodėl vartotojai jungiasiir kaip jų socialiniai pokalbiai veikia jūsų prekės ženklą.

Savo knygoje Verslo pabaiga kaip įprasta, Brianas Solisas perspėja verslai, kurie priims revoliuciją ir prie jos prisitaikys, išgyvens amžiną skaitmeninio darvinizmo grėsmę- o tie, kurie ne, mirs!

R.I.P., „Blockbuster“

Geri skaitmeninio darvinizmo padariniai yra „Blockbuster“, „Borders“ ir „Circuit City“.

Kai „Blockbuster“ 2010 m. Paskelbė bankrotą, analitikai tai pripažino jo kebli padėtis buvo labiau susijusi su drastiškumu„kaip žmonės žiūri vaizdo įrašą“ pokytis nei su jų finansiniais klausimais.

„Blockbuster“ padarė klaidą, parodydamas abejingumą savo klientų kolektyvinei patirtį ir atsisakydamas prisitaikyti prie savo poreikių.

Tuo tarpu „Netflix“ jau buvo įsisavinusi naujovių kultūrą ir namų vaizdo įrašus pavertė puikia patirtimi. Geriausia, kad nebuvo pridėtos eilutės, nebuvo pavėluotų mokesčių ar terminų.

Istorijos moralas yra tas, kad kai verslas neįvertina prijungto vartotojo galios ar klaidingai manoma, kad kontroliuoja prekės ženklą, tik laiko klausimas, kada „baigsis verslas kaip įprasta “.

Štai ką turėtumėte žinoti apie naują Briano Soliso knygą.

Autoriaus tikslas

Brianas Solisas parašė šią knygą norėdamas parodyti kaip mūsų skaitmeninė kultūra keičia verslo kraštovaizdį, vartotojiškumą ir darbo vietą bei tai, ką TU turėtum dėl to padaryti.

Jis tikisi, kad įžvalgos, kurias įgijote iš jo knygos, išmokys jus priimti naują žiniasklaidą siekiant tapti konkurencingesniu, sėkmingesniu verslu.

Ko tikėtis

Verslo pabaiga kaip įprasta yra viskas apie naują verslo erą. Laikmetis, kai informacija (socialinė žiniasklaida) kardinaliai pakeitė kraštovaizdį, sutrikdė rinkas ir pavertė prijungtą vartotoją atsakingu. Tai era, kurioje įmonės privalo arbaprisitaikyti ar mirti!”

Su 20 skyrių (283 puslapiai) svarių koncepcijų ir projekcijų (visa tai palaiko tyrimai, citatos, statistika, grafikai ir aistringi argumentai), nenuostabu, kad knyga tampa šiek tiek intensyvesnė laikai. Todėl jis turėtų būti skaitomas mažais, lengvai virškinamais gabalėliais, o švirkštimo priemonė ir popierius - patogu.

Jums bus pristatytos įdomios sąvokos toks kaip:

• Socialinis vartotojiškumas
• Prisijungęs vartotojas
• „Jaunimo drebėjimas“ - kaip tūkstantmečio karta tapo galinga įtakos ir vartotojiškumo jėga
• Jūsų auditorija kaip auditorija
• Bendras prekių ženklų kūrimas
• Kaip skaitmeninė įtaka sukuria naują „pasaulio tvarką“

Mėgstamiausi skyriai

# 1: Jaunimo drebėjimas

Šiame įspūdingame skyriuje kalbama apie Tūkstantmečio kartą (tuos, kurie gimė nuo 1970-ųjų vidurio iki 1990-ųjų pabaigos) ir kodėl jie turėtų rūpėti kiekvienam prekės ženklui.

Remiantis „Edelman Digital“ 2011 m. Vasario mėn. Atliktu tyrimu, ši karta turi nepaprastai aukštą prekės ženklo lojalumo lygį. Tiksliau:

• 70% tūkstantmečio žmonių mano, kad radę patinkančią įmonę ar produktą, jie vis grįš
• 58% nori dalytis daugiau asmeninės informacijos su patikimais prekės ženklais
• 86% bus pasidalinti savo prekės ženklo pirmenybėmis internete
• Beveik 20% tūkstantmečio žmonių per pastarąsias 30 dienų dalyvavo prekės ženklo remiamame renginyje
• Iš dalyvavusiųjų 65% įsigijo siūlomą produktą

Be didėjančios vartotojų, įtakos, jie taip pat prisiima savo paskirtų ekspertų vaidmenį. Keturiasdešimt septyni procentai Tūkstantmečiai internete rašo apie savo teigiamą patirtį, susijusią su įmonėmis ir produktais (tinklaraščiuose ir socialinės žiniasklaidos svetainėse). Kita vertus, 39% neigiamos patirties dalijasi ir su savo socialiniais tinklais.

Esmė tame joks prekės ženklas negali sau leisti nepaisyti tūkstantmečio kartos. Jie turi pinigų, yra įtakingi ir priima sprendimus. Technologija, kuri yra jų DNR ir jų socialinio tinklo dalis, net kai jie miega, visada yra ranka pasiekiami!

# 2: auditorija su auditorijos auditorija

Jei kada nors prisistatėte tiesioginiame renginyje, tikriausiai esate susipažinę su šia auditorija. Kalbėdamas pastebi tai jų nešiojamieji kompiuteriai, planšetiniai kompiuteriai ir išmanieji telefonai, kurie iš pradžių buvo skirti užrašams kurti, dabar naudojami kaip portalaspasidalinti patirtimi su savo gerbėjais ar sekėjais. Jūs žiūrite į viršų tikėdamasis atkreipti jų dėmesį, tik pamatyti akis, panardintas į jų prietaisus, ir kova dėl akių kontakto pralaimėta!

Šiandienos auditorija nėra ta auditorija, kurią mes manome žinantys. Šiandieninė auditorija turi galimybę užfiksuoti kiekvieną akimirką per tekstą, vaizdo įrašą, garso ar nejudančius vaizdus ir jais dalytis realiuoju laiku su šimtais ar tūkstančiais asmenų socialiniuose grafikuose.

Tai yra prijungtas vartotojas. Jis yra susijęs su kitais žmonėmis didžiuliuose tinkluose, kuriuose gausu sąveikos. Iš tikrųjų, socialiniai grafikai, kuriuos sukuria prisijungę vartotojai, yra vis labiau susiję, todėl auditorijos taip pat turi savo auditorijas.

Gera žinia ta jūsų pranešimas viršys tuos, kurie yra kambaryje ir galbūt paskatins visuotinį pokalbį, kuris gali tęstis kelias savaites.

Paraštės užrašas: Geras pavyzdys, kaip prisijungę vartotojai gali greitai paskleisti savo žinią pasaulinei auditorijai, yra „Facebook“ puslapis Izraelis myli Iraną. Per kelias dienas nuo jo sukūrimo 2012 m. Kovo mėn. Puslapis sutraukė didžiulę auditoriją visame pasaulyje (šiuo metu daugiau nei 60 000 gerbėjų), įskaitant daugiau nei 1000 iraniečių ir 10 000 izraeliečių palaikymą.

# 3: Bendras prekių ženklų kūrimas

Šiame naujame socialiniame kraštovaizdyje, kuriame gyvename, klientas vaidina kritinį vaidmenį skiedžiant ar sustiprinant prekės ženklo identitetą. Kiekviena prekės ženklo patirtis sukelia susitikimą, kuriame gausu emocijų. Šios patirties platforma tampa atnaujinimai, įrašai, „tweetai“ ir kitos saviraiškos formos.

Šios bendros patirties poveikis socialinėje žiniasklaidoje yra labai galingas. Pavyzdžiui, štai ką aviakompanijos vadovas aptiko internetiniame pokalbyje, kai klientai kalbėjo apie jo prekės ženklą:

Ši aviakompanija čiulpia. Kai užsiregistravau, man buvo pasakyta: „Atsiprašau, mes nieko negalime padaryti, kad jus nulėktume nuo šio skrydžio ar pamestume bagažą“. Tikrai? Na, o jūs ne tik praradote klientą, bet darysiu viską, kad niekas daugiau, ką pažįstu, nebeskristų su jumis.

Kai tokia patirtis dalijamasi socialiniuose tinkluose ir visur kitur (tiek internete, tiek ir neprisijungus), jie veikia kaip vadovai kitiems vartotojams, ieškantiems indėlio ir nurodymų iš bendraamžių ir ekspertų.

Taigi aktualus klausimas nėra „Kam priklauso prekės ženklas?“ bet verčiau „Kam priklauso santykiai su klientais ar kam - klientų patirtis?“ Todėl, kai jie ketina bendrauti su vartotojais, prekės ženklai turėtų kurti patirtį, remiantis tuo, ko jie išmoksta dalindamiesi klientais ir klientų atsiliepimais.

# 4: Skaitmeninė įtaka ir socialinis kapitalas

Įtaka yra visas šių dienų pyktis. Visi kalba apie tai ir apie tokias paslaugas kaip Kloutas, mBlast, Tweetlevel ir pan., esate užsiėmę matuodami savo skaitmeninės įtakos lygį pagal savo veiklą „Twitter“, „Facebook“ ir „LinkedIn“.

Vertindamos įtaką, šios paslaugos sukuria socialinę hierarchiją, kurioje esate priskiriami kitiems asmenims pagal jūsų galimybes paveikti tuos, kurie jus seka. Socialiniai vartotojai gauna balą atsižvelgdami į tai, ką jie daro socialiniuose tinkluose, ką jie žino, ir veiklą, kuri seka jų sąveiką.

Prekės ženklai susidomėjo šia koncepcija, nes tai suteikia galimybę įtraukti susijusius vartotojus kurie yra už tradicinės žiniasklaidos ribų. Jie gali naudoti šią informaciją įtakos „pageidaujamų vartotojų elgesiui.”

Kita vertus, vartotojai tai vertina kaip galimybę uždirbti aukštesnius balus, įgyti statusą, galią ir pripažinimą, taip pat užsidirbti nemokamų produktų, akcijų ar pasiūlymų.

Asmeniniai įspūdžiai

Verslo pabaiga kaip įprasta yra labai intensyvi knyga. Perskaičiau per dvi savaites ir manau, kad turėsiu jį peržiūrėti dar kartą, kad iš tikrųjų suprasčiau kai kurias detales.

Daug informacija, kurią perskaitysite, yra aktuali ir iškart taikoma jūsų verslo prekės ženklui; pavyzdžiui, visa susietojo vartotojiškumo idėja. Tačiau kitos knygos dalys gali būti netaikomos iš karto, ypač jei esate smulkaus verslo savininkas. Pavyzdys yra 18 skyrius, kuriame kalbama apie verslo modelius ir CRM.

Nepaisant to, tai yra gera idėja susipažinti su šiomis sąvokomis ir tada užsirašykite į juos vėliau, kai jie labiau susiję su jūsų verslu.

Vis dėlto mane vargino mintis, kad mūsų „visada įjungta“ kultūra (t. Y. Intensyvus poreikis nuolat būti palaikomas vienas su kitu per socialinę žiniasklaidą) galų gale įsiveržia ir sutrikdo mūsų namus, šeimos laiką ir vakarienės pokalbius ir galiausiai iš naujo apibrėžs „priimtiną elgesį“. Gal aš tiesiog nesu pasirengusi tam atsitikti.

Apskritai, tai yra patraukli knyga, kurioje gausu naujų duomenų ir tyrimų, tačiau kartais ji yra didžiulė, nes reikia tik tiek išmokti. Jei skaitysite mažais gabalėliais, pažymėsite užrašais ir dažnai nurodysite, gausite iš to daug vertės.

Kaip įprasta, Brianas Solisas atliko puikų darbą ir Socialinės žiniasklaidos ekspertas šiai knygai suteikia 4,5 žvaigždutės įvertinimą.

Ką tu manai? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.