9 būdai, kaip paversti savo prekės ženklą naudingesniu socialinės žiniasklaidos priemonėmis: socialinių tinklų ekspertas

Ar norite užmegzti tvirtesnius santykius socialiniuose tinkluose?

Ar žinote, nuo ko pradėti?

Prasmingas bendravimas su savo socialine auditorija padeda sužmoginti jūsų prekės ženklą.

Šiame straipsnyje rasite devyni būdai, kaip padaryti savo prekės ženklą žmogiškesnį socialiniuose tinkluose.

1: naudokite jaustukus, kad paskatintumėte emocinius atsakymus

Jaustukus dabar galima naudoti „Twitter“, „Facebook“ ir „Instagram“ įrašuose. Jie suteikia rinkodaros specialistams paprastą būdą komunikuoti emocinį susidomėjimą vaizdais ir gali būti naudojami įtraukiant auditoriją giliai strateginiais būdais.

Ankstesniame pavyzdyje „Staples“ naudojo jaustukus kaip atostogų kampanijos dalį, kad sukeltų įdomių komentarų, kurie palaikė jų „Instagram“ įtraukimo tikslus.

„Facebook“ jausmo / veiklos funkcija leidžia jūsų verslui bendrauti pranešimais, kuriuos palaiko ir jaustukai.

Pavyzdžiui, konkrečių įvykių metu galite priskirti žmogaus emocijas visai savo verslo asmenybei.

# 2: parodykite humoro jausmą

Humoras yra lengvas ir efektyvus būdas susisiekti su savo auditorija socialiniuose tinkluose. Trys veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti, kai naudojant humorą yra įdomus, informacija ir kontrolė. Jūs taip pat norite įsitikinkite, kad jūsų humoras nepakenkia kitiems žmonėms.

Zomato įvaldė humoro naudojimo savo socialiniuose kanaluose meną. Jie turi unikalų ir linksmą būdą bendrauti su savo auditorija, kaip matote toliau pateiktoje picos grafikoje. „Zomato“ sugebėjimas efektyviai naudoti humorą yra viena iš priežasčių, kodėl jų įrašai sulaukia tokio didelio susidomėjimo.

# 3: vartokite kasdienę kalbą

Daug žmonių prisijungti prie socialinių kanalų nes jie nori būti linksminami. Naršydami savo „Facebook“ naujienų sraute, jie nenori klausytis verslo kalbų ir pramonės žargono.

Pavyzdžiui, pažiūrėkite, kaip Levis atsakė į laimingo kliento šaukimą žemiau esančiame įraše. Jie galėjo atsakyti tokiais žodžiais kaip „ačiū“ arba „nuolat mus motyvuokite“. Vietoj to, jie tiesiog pasakė „Pažymėta!“ kuris atsakymui suteikė šmaikštų toną ir jausmą.

Kalbėkite su savo klientais taip pat, kaip ir su draugais.

4: derinkite internetinę ir parduotuvių patirtį

Verslas dažnai kovoja su tuo, kaip geriausiai sujungti savo veiklą internete ir neprisijungus. Vienas iš būdų yra sukurti neprisijungus veikiančią patirtį, kuri būtų kuo artimesnė internetinei patirčiai.

Pavyzdžiui, „Nordstrom“ turi stiprią 4,5 milijonų vartotojų turinčią „Pinterest“ bendruomenę. Norėdami panaikinti atotrūkį tarp savo fizinės parduotuvės ir svetainės, „Nordstrom“ naudoja „Pinterest“ į atpažinti populiarius socialinių pasekėjų elementusir tada jie paryškinkite tuos produktus fizinėje parduotuvėje. Tokiu būdu klientai savo fizinėje parduotuvėje žino apie labiausiai prisegtus produktus.

5: įsitraukite į pokalbį

Jūsų auditorija nori būti išklausyta, kai kreipiasi į jus su klausimu ar rūpesčiu. Bet jūs taip pat galite kalbėkitės su žmonėmis tik dėl to, kad su jais bendrautumėte. Maži gestai gali labai padėti sukurti ryšį socialiniuose kanaluose.

„HubSpot“ nuosekliai bendrauja su savo auditorija asmeniškai. Patenkinta klientė paskelbė žemiau esantį „Twitter“, rekomenduodama „HubSpot“ savo „Twitter“ sekėjams. „HubSpot“ padėkojo už pritarimą, todėl ji jautėsi vertinama kaip klientė.

# 6: Pripažinkite klaidas

Gerai demonstruoti žmogaus savybes valdant savo socialinius kanalus. Jei jūsų įmonė padaro klaidą, pripažinkite ją ir būkite skaidrus savo klientams, ką darote, kad ištaisytumėte. Priklausymas klaidoms rodo, kad esame žmonės.

Žemiau esančiame „Facebook“ įraše klientas pranešė apie pristatymo problemą su Flipkart įsakymas. „Flipkart“ nedelsdamas atsakė į skundą, paprašydamas kliento pateikti daugiau informacijos apie užsakymą ir pasiūlęs išnagrinėti problemą.

Šio tipo gestai nuramina piktus klientus ir sukuria pasitikėjimą tarp jų ir jūsų prekės ženklo. Tai padeda pademonstruokite klientams, kad juos vertinate ir klausotės, ką jie sako.

# 7: pasirašykite savo žinutes

Plakato vardo įtraukimas į socialinius atnaujinimus yra paprastas būdas priartinti savo veidą prie savo prekės ženklo. Idėja yra suteikti auditorijai aiškų vaizdą apie asmenį, su kuriuo jie kalba, kad sąveika taptų asmeniškesnė.

Tai yra nauja socialinės žiniasklaidos rinkodaros tendencija, ir daugelis įmonių tai jau daro. Pavyzdžiui, šis „Facebook“ atnaujinimas iš „Chipotle Mexican Grill“ apima plakato vardą.

# 8: Pateikite sprendimus

Jei tu supraskite savo auditorijos skausmo taškus, galite efektyviau susisiekti su tais žmonėmis socialiniuose kanaluose. Pateikite sprendimus kai kuriems iš šių skausmo taškų ir jūsų auditorija pradės draugiškiau žiūrėti į jūsų prekės ženklą.

Verslo viešai neatskleista informacija supranta savo auditorijos skausmo taškus ir atitinkamai kuria turinį. Žemiau esančiame įraše pateikiama nuoroda į straipsnį, kuriame paaiškinta, kaip taktiškai išeiti iš pokalbio, kuris patinka „Business Insider“ tikslinei auditorijai.

9: sukurkite unikalų balsą

Kiekvienas žmogus turi tokį kalbėjimo būdą, kuris daro jį unikalų. Lygiai taip pat prekės ženklai turi sukurti savo asmenybė socialiniuose tinkluose.

Adidas atliko puikų darbą kurdamas unikalų balsą ir atidžiai juos stebėdamas socialiniuose kanaluose, matai, kad jų tonas yra ir autoritetingas, ir motyvuojantis. Šie atributai padėjo sukurti „Adidas“ socialinės žiniasklaidos asmenybę į tai, ką jų auditorija atpažįsta ir vertina.

Išvada

Socialinės žiniasklaidos rinkodara yra skirta susisiekti su tiksline auditorija. Kai kurios įmonės tai daro efektyviai, o kai kurios - ne. Kai kurių nesėkmė yra ta, kad jie kalba dalykiškai su savo auditorija, o ne bendrauja žmogaus lygmeniu.

Į kurti prasmingesnius santykius socialiniuose tinkluose, tau reikia humanizuokite savo prekės ženklą.

Ką tu manai? Ar bandėte bet kurią iš šių taktikų, kad susisiektumėte su tiksline auditorija? Kaip humanizuoti savo prekės ženklą socialiniuose tinkluose? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.