Socialinė klientų priežiūra: kodėl rinkodaros specialistai turėtų rūpintis: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Įdomu, kaip socialinis klientų aptarnavimas pagerina jūsų rinkodaros rezultatus? Norite patarimų, kaip įsigyti ir išlaikyti klientus?

Norėdami ištirti, kodėl rinkodaros specialistams turėtų rūpėti rūpinimasis klientais, apklausiu Shepą Hykeną.

Daugiau apie šią laidą

The Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė yra sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams, verslo savininkams ir kūrėjams atrasti tai, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Šiame epizode aš interviu Shepas Hykenas, klientų aptarnavimo ir patirties ekspertas. Jis taip pat yra profesionalus pranešėjas ir kelių knygų, įskaitant „Nuostabų revoliucija“, Stebink kiekvieną klientą kiekvieną kartąir Patogumo revoliucija. Jo kursas vadinamas Kliento dėmesysir jis šeimininkauja Nuostabi verslo radijo laida tinklalaidė.

Shepas paaiškina, kaip mažos ir vidutinės įmonės gali pasiūlyti reaktyvią ir iniciatyvią klientų priežiūrą.

Taip pat sužinosite, kaip humoras ir patogumas padeda tiek rinkodarai, tiek klientų aptarnavimui.

Pasidalykite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau šiame epizode paminėtas nuorodas.

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Socialinis klientų aptarnavimas

Shepo istorija

„Shep“ pradėjo rūpintis klientais būdamas maždaug 12 metų. Jis turėjo verslą, rengdamas magijos šou gimtadienio vakarėliams. Surengę laidą 6-erių metų vakarėliui, Šepo tėvai pasiūlė pirmąją klientų aptarnavimo pamoką. Jo mama liepė parašyti padėkos raštą, o tėtis pasiūlė jam paskambinti šeimai ir paklausti, kokie triukai jiems patiko, ir pagerinti jo pasirodymą, atsižvelgiant į jų atsiliepimus.

Kai Shepui buvo 16 metų, jis nusipirko seną „Jeep“ su sniego valytuvu ir pradėjo arimo verslą. Kai jo „Jeep“ neprasidėjo 4:00 ryto po stipraus sniego, jis negalėjo arti savo klientų važiuojamosios dalies. Jis paprašė draugo su naujesniu sunkvežimiu ir plūgu pagalbos ir pasiūlė visus pinigus. Tuomet Shepas suprato, kad jam labiausiai rūpi rūpintis klientais.

Po studijų Shepas toliau domėjosi klientų aptarnavimu, ir šiandien jis sutelkė dėmesį į tai, kad padėtų savo klientams patirti nuostabią klientų patirtį. Jis moko žmones sveiko proto požiūrių, kurie supaprastina klientų aptarnavimą ir gerina įmonės kultūrą. Jis taip pat keliauja po pasaulį sakydamas kalbas, o jo komandoje yra ir trenerių, kurie pateikia jo medžiagą.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte, kaip Shepas diskutuoja apie savo patirtį lankydamasis ir kalbėdamas „Social Media Marketing World“.

Kodėl klientų aptarnavimas yra svarbus rinkodaros specialistams

Paprastai rinkodaros specialistai įsigyja klientą ir paskui leidžia kitam tvarkyti klientų aptarnavimą. Tačiau naujų klientų įsigijimas kainuoja daugiau nei išlaikyti esamus. Kaip rinkodaros specialistas, jūs galite pasinaudoti šiomis santaupomis, suteikdamas esamiems klientams priežastį pasidalinti teigiamais dalykais apie savo įmonę, produktą ar paslaugą.

Tai darydami jūs sukuriate mokinius, advokatus ir evangelistus, kurie giria jūsų kompaniją. Nesvarbu, ar jūsų verslas yra B2B, ar B2C, žmonės kalba apie žmones, su kuriais jie užsiima, gerus ir blogus. Geriausia rinkodara, kurią galite turėti, yra esami klientai, kurie pasakoja kitiems apie savo puikią patirtį.

Klientų aptarnavimo naudojimas esamiems klientams paversti prekės ženklo šalininkais skiriasi nuo reklamos ar paskatų, skatinančių žmones pasidalinti. Kai klientų aptarnavimas tampa jūsų rinkodaros dalimi, jūs stengiatės užtikrinti, kad klientas būtų visiškai patenkintas, kad jie taptų grįžtančiais klientais ir norėtų visiems papasakoti apie jūsų įmonę.

Tokio lygio klientų aptarnavimo šalutinis produktas yra tas, kad jūsų įmonė skiriasi nuo kitų. Skirtis yra puiku, nes tada jūsų įmonė nebekonkuruoja viena su kita su tuo pačiu produktu ar paslauga. Tai galinga vieta būti rinkodaros pasaulyje.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kaip aš dirbu su savo komanda, kad socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis taptų išskirtine patirtimi.

Kas yra socialinis klientų aptarnavimas?

Socialinis klientų aptarnavimas yra faktinė klientų paslauga, teikiama įmonėms per socialinės žiniasklaidos kanalus. Jums nebereikia pakelti telefono ir paskambinti į įmonę. Galite tweetuoti įmonei, susisiekti su jais „Facebook“, siųsti trumpąsias žinutes, prisijungti per „LinkedIn“ ir pan.

Žmonės, atsakantys į šias socialinės žiniasklaidos sąveikas, dažnai yra tie patys žmonės, kurie būtų pasiėmę telefoną. Sąveika tiesiog vyksta kitu kanalu. Žmonės vis dažniau naudoja savo išmaniuosius telefonus ar mobiliuosius įrenginius ne skambučiams, o programoms, kurias įmonės kuria, kad galėtų susisiekti su klientais. Ši tendencija kasmet stiprėjo.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte, kaip Shepas daugiau dalijasi apie socialinio klientų aptarnavimo pagrindus.

Reaktyvus klientų aptarnavimas

Socialinį klientų aptarnavimą galima suskirstyti į dvi pakategores: reaktyvioji ir aktyvioji. Reaguodamas į klientų aptarnavimą, kas nors gali paskelbti komentarą apžvalgų svetainėje, tokioje kaip „TripAdvisor“ ar „Yelp“, ir įmonė atsakys. Paprastai įmonės atsako tik į neigiamus atsiliepimus ar socialinės žiniasklaidos pranešimus.

Taikant reaktyvų klientų aptarnavimą, laikas yra svarbus. Tą akimirką, kai kas nors paskelbia komentarą apie jūsų verslą socialiniuose tinkluose, ypač jei jis neigiamas, turite atsakyti per kelias minutes, o ne valandas ar dienas. „Shep“ dirba su „FedEx“, kurio tikslas yra neoficialus atsakymas klientams per 20 minučių.

Kartą „Shep“ per 10 minučių gavo išskirtinį klientų aptarnavimą per „Twitter“. Esant blogam orui, jo skrydis negalėjo nusileisti ir sukosi aplink Dalasą, kur turėjo persėdimą. Pamatęs, kad jo susisiekimas buvo vienas iš nedaugelio skrydžių, kuris nebuvo atidėtas, jis naudojo „Twitter“ susisiekite su „American Airlines“ ir jie atsakė, kad jo vieta buvo saugoma, ir padėkojo už tai, kad buvo klientas.

Kai jūsų įmonė teikia puikų socialinį klientų aptarnavimą, jūs užmezgate santykius ne tik su klientu, bet ir su visais kitais, kurie tą sąveiką mato internete. Shepas knygoje tai mini Apkabink savo neapykantą, Jay Baeris sako, kad socialinis klientų aptarnavimas gali būti žiūrovų sportas. Kai kas nors paskelbia neigiamą komentarą, žmonės pastebi, per kiek laiko įmonė atsako.

Kai atsakote į neigiamą įrašą, pirmiausia padėkokite klientui, kad jis jums pranešė, ir atsiprašykite už bet kokias problemas. Atsižvelgiant į problemą, norint išspręsti problemą, gali tekti perkelti ryšius į tiesioginio pranešimo formatą. Jei turite pereiti į kitą kanalą, telefonas yra idealus.

Kai problema bus išspręsta, grįžkite į internetą ir atvirai padėkokite klientui. Galite pasakyti: „Džiaugiuosi, kad sujungėme ir išsprendėme jūsų problemą. Dėkojame, kad leidote mums rūpintis jumis, ir ačiū, kad su mumis dirbote “. Tobulame pasaulyje klientas atsako padėkodamas įmonei už gerą jų priežiūrą (nors taip nenutinka dažnai). Tai puikus atsiliepimas apie jūsų verslą.

Taip pat turite reaguoti į teigiamus atsiliepimus ar komentarus. Jei kas nors giria jūsų verslą, skirkite šiek tiek laiko ir pasakykite: „Labai ačiū“. Kai žmonės sako gražius dalykus, jų viltis yra tai, kad jūs tai pastebėsite ir įvertinsite. Atsakymas yra tiesiog malonus dalykas.

Norėdami padėti rasti šiuos įrašus ir laiku atsakyti, galite nustatykite „Google Alert“ arba naudoti socialinio klausymo programinę įrangą kad ieškote interneto apie jūsų įmonės paminėjimą. Tuomet, kai bus paminėtas jūsų ar jūsų įmonės vardas (geras ar blogas), gausite įspėjimą.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte mano anekdotą apie socialinį klientų aptarnavimą, kuris užtruko daugiau nei dieną.

Aktyvus klientų aptarnavimas

Naudodamiesi aktyviu klientų aptarnavimu, galite pagerinti kliento patirtį dalindamiesi puikiu turiniu, susijusiu su jūsų pramone. Restoranas gali paskelbti mėgstamą receptą. Kaip pranešėjas ir klientų aptarnavimo ekspertas, „Shep“ nuolat skelbia turinį apie klientų aptarnavimą. Nesvarbu, ar bendrinate tinklaraščio įrašus, „tweetus“, citatas, memus ar dar ką nors, šis turinys yra klientų patirties dalis.

Socialinių tinklų naudojimas svarbių ar savalaikių pranešimų dalijimui yra dar vienas būdas pasiūlyti aktyvią klientų aptarnavimą. Sukūręs blogą klientų aptarnavimo reputaciją, Comcast bandė iš dalies pagerinti savo reputaciją perspėdamas žmones, kai kabelis užges tam tikroje vietovėje. „Comcast“ dalijasi šia žinute keliuose socialinės žiniasklaidos kanaluose, taip pat el. Paštu, tekstu ir telefonu.

„YouTube“ yra puikus kanalas, kuriame pateikiami vaizdo įrašai ir atsakymai į dažnai užduodamus klausimus. „YouTube“ vaizdo įrašuose siūlomas fenomenalus SEO ir rinkodara, nes jie rodo, kad siūlote atsakymus internete ir demonstruojate puikų produkto naudojimą. Viena iš priežasčių, kurią Shepas naudoja Pardavimų galia yra tiek įmonė, tiek jos klientai sukūrė „YouTube“ vaizdo įrašus kurie paaiškina, kaip daryti tiksliai tai, ką jis norėjo.

„Shep“ rekomenduoja 10–20 populiariausių klientų užklausų paversti „YouTube“ grojaraščiu jūsų kanale. Įjungta savo paties „YouTube“ kanalą, jis pateikia klausimus, kuriuos žmonės nuolat klausia „Twitter“, Facebookir „LinkedIn“. Kiekvieną savaitę jis dalijasi tinklaraščio įrašu ir „YouTube“ vaizdo įrašu, kuriame paaiškinama, kaip spręsti kai kuriuos klientų aptarnavimo aspektus.

Vaizdo įrašai yra ypač svarbūs techninei įrangai ar gaminiams, kuriuos reikia surinkti, nes klientams suteikiama savitarnos galimybė. Kai Shepas nusipirko stalo teniso stalą, visos instrukcijos buvo pateiktos vokiečių kalba. Įvedęs „Google“ gamintojo ir modelio numerį, jis rado „YouTube“ vaizdo įrašą, kuriame paaiškino visą sąrankos procesą ir sutaupė valandų valandas.

Savitarnos paslaugos yra svarbios, nes klientai dažnai nori gauti skubią pagalbą dėl vaizdo įrašo ir patys išspręsti problemą. Tai geresnė patirtis, nei skambinant ir laukiant 15–30 minučių pagalbos telefonu. Savitarnos parinktis taip pat gali sutaupyti jūsų verslo pinigų, nes jūs vieną kartą investuojate į internetinį vaizdo įrašą, užuot padėję klientams su tuo pačiu klausimu vėl ir vėl.

Jums net nereikia daug investuoti į savo vaizdo įrašų kūrimą. Fotoaparatą galite naudoti išmaniajame telefone. Žmonės atleis vidutinišką vaizdo įrašą. Tiesiog įsitikinkite, kad garso kokybė yra puiki.

„LinkedIn“ ir „Facebook“ grupės yra dar vienas būdas pasiūlyti aktyvų klientų aptarnavimą. Grupės teikia socialinę, interaktyvią patirtį, kuri taip pat yra rinkodara. Jūsų advokatai bus grupės dalis, jie mėgsta palaikyti ir bendrauti su kitais klientais. Grupės taip pat padeda žmonėms dalytis idėjomis.

Pažymiu, kad turėti grupę yra labai protinga, nes savanoriai ar moderatoriai gali atsakyti į žmonių klausimus, bet šie klausimai taip pat gali tapti gilesniais pokalbiais, kurie atskleidžia galimas naujas jūsų savybes ar idėjas bendrovė. Socialinių tinklų rinkodaroje atrodo, kad „Facebook“ yra pagrindinė platforma grupėms, nes žmonės pasirodo joje įsitraukti.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulyje turėsime daugiau nei 100 „Facebook“ grupių, prie kurių klientai gali prisijungti pagal savo nišą, pvz., Universiteto profesoriai, religinės organizacijos ar konsultantai. Su šiomis grupėmis žmonės gali bendrauti ir bendrauti su mūsų produktu, tačiau taip pat manau, kad šios grupės pateiks nuostabių įžvalgų.

Shepas sako, kad šių grupių idėja pabrėžia socialinių klientų aptarnavimo būdą, kaip išplėsti bendravimą su jūsų klientais. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis nėra tik pustrečios dienos renginys. Tai trunka kelis mėnesius, o sąveika vyksta ir gerokai prieš tikrąją konferenciją, ir po jos. Panašiai Shepas teikia paramą tiek prieš, tiek po kalbų, kurias jis taria klientams.

Programos taip pat gali suteikti aktyvią ir teigiamą klientų aptarnavimo patirtį. „Shep“ siūlo nemokamą programą kuriame pateikiami naujausi jo tinklaraščio įrašai ir vaizdo įrašai. Jei jis siūlo naują produktą, jis gali sukurti jo puslapį programoje. Programa taip pat leidžia jam pasidalinti savo kalbėjimo grafiku. Jei vartotojas leidžia, programa gali siųsti tiesioginį pranešimą, kai programoje yra naujo turinio.

Nors anksčiau sukurta programa kainavo tūkstančius dolerių, Shepas sako, kad dabar ją lengva ir nebrangu patiems sukurti. Jis naudojasi paslauga, vadinama „GoodBarber“, kuris kainuoja vos 30 USD per mėnesį. Vykdant socialinės rinkodaros strategijas, dėl šios kainos programa pasiekiama soloprenyrams.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte savo mintis apie atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus jūsų svetainėje.

Humoras socialiniame klientų aptarnavime

Kai kuriate vaizdo įrašus, rašote „Twitter“ ar siūlote kitas socialinio klientų aptarnavimo formas, pagalvokite apie būdus, kaip tai padaryti linksma ar pridėti lengvumo. Gerai atliktas humoras gali pamaloninti jūsų prekės ženklą klientais ir gali tapti virusu. Tiesą sakant, „Dollar Shave Club“ sėkmė kompanijai padarė didžiulį impulsą nuotaikingas vaizdo įrašas, kuris paplito.

„Smart Car USA“ yra dar vienas geras pavyzdys. Kažkas parašė tviteryje, kad paukštis pasipūtė išmaniajam automobiliui ir jį sumavo. „Smart Car USA“ atsakė su skaičiavimais, kiek paukščių reikės kakoti ant automobilio, kad jį sugadintų. Į atsakymą buvo įtraukta išsami informacija apie tai, kiek kakas turėtų sverti, kad sugadintumėte automobilį, ir kiek balandžių, kalakutų ar emu kakų jums reikės, kad pasiektumėte tą svorį.

Humoras taip pat gali pasipriešinti įmonei, kai ji naudojama kritikai. „United Airlines“ sulaužęs Dave'o Carrollo gitarą, jis bandė priversti juos sumokėti už padarytą žalą. Kai jie jam neatsakė, jis parašė dainą pavadinimu „United Breaks“ gitaros ir paskelbė jį „YouTube“. Šį vaizdo įrašą žiūrėjo daugiau nei 18 milijonų žmonių.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau Shepo minčių apie „Dollar Shave Club“ vaizdo įrašą.

Kaip patogumas gali pagerinti klientų aptarnavimą

Shepas parašė savo naujausią knygą, Patogumo revoliucija, supratęs, kad jis yra linkęs tęsti darbą su įmonėmis, kai su jomis buvo lengva bendradarbiauti. „Amazon“ užsakymas vienu paspaudimu ir jo mygtukas „Dash“ yra puikūs visiškos patirties, sukurtos patogumui, pavyzdžiai.

„Uber“ bandė pašalinti visas trintis skambinant į kabiną, jei gyvenate priemiesčiuose. Turėdami licencijuotą taksi, turėjote skambinti ir tiksliai nežinojote, kada atsiras taksi ar kiek kainuos važiavimas. Naudodamiesi „Uber“, jūs naudojate programą norėdami pareikalauti važiavimo ir sužinoti, kaip toli vairuotojas. Programa taip pat nurodo vairuotojui, kur eini, ir nurodo, kiek kainuoja važiavimas.

Knygoje Shepas nurodo pagrindinius patogumo užtikrinimo būdus.

Trinties mažinimas: Kaip ir „Amazon“ bei „Uber“, bet kuri įmonė gali pažvelgti į taškus, kur bendrauja su klientais, ir paklausti, ar jie gali palengvinti šią sąveiką. Nors trinties mažinimas yra visų principų elementas, kai kurios įmonės pateikia tai savo bendros vertės pasiūlymu.

Savipagalbos sprendimas: Tai leidžia klientams atlikti namų darbus ir kontroliuoti savo poreikius. Jiems nereikia dirbti su pardavėju.

„Panera Bread“ turi kioskus nuo šono, kad galėtumėte išvengti linijos. Anksčiau maistą pasiėmėte prie prekystalio. Naudodamiesi savo naująja sistema, peidžeris ant stalo nurodo serveriui, kur jums atnešti maisto. Naudodamiesi naujais kioskais ir ieškikliais, klientai gali greičiau patirti patirtį ir bendrauti su darbuotojais prie stalo, kur jie gali užmegzti santykius.

Šis pavyzdys man primena oro uosto savitarnos parduotuvę su savitarnos registrais. Vienintelis darbuotojas buvo vaikinas, kuris kaupė lentynas ir tvarkė klausimus. Maniau, kad ši idėja gerai pasiteisino oro uoste, kur žmonės nori greitai įlipti ir išlipti.

Shepas tai priduria „Amazon Go“ suprojektavo parduotuvę, kurioje nereikia atsiskaityti. Sukūrę paskyrą, įeinant nuskaitote ir pasiimate tai, ko jums reikia. Parduotuvėje naudojami jutikliai ir kameros, kad nereikėtų sustoti. Paprasčiausiai išeini su savo daiktais.

Technologija, sukurianti geresnę patirtį: Kaip jau buvo aptarta anksčiau, programa gali sukurti lengvesnę ir geresnę patirtį.

Prenumeratos modelis: Kiekviena įmonė turi pradėti galvoti, kaip sukurti prenumeratos modelį. Kai kas nors tampa klientu, nuolat vyksta prenumerata, pasikartojančios pajamos. Kol atliksite tai, ką žadėjote, ir pristatysite gerą produktą bei gerą aptarnavimą, klientai liks su jumis.

Tarp bendrovių, turinčių prenumeratos modelius, yra „Netflix“ ir „Amazon“. Daugelis programinės įrangos kompanijų taip pat siūlo abonementus dabar. Naudodami „Microsoft Office 365“ mokate mėnesinį mokestį ir visada turite naujausią ir geriausią programinės įrangos versiją. Automobilių gamintojai, tokie kaip „Porsche“, „Volvo“, „Lincoln“ ir „Cadillac“, taip pat turi abonementą, leidžiantį bet kada pakeisti modelį.

Pristatymas: Paklauskite, ar galite pristatyti savo produktą klientui. Shepas paliko atstovybę, kurioje buvo klientas daugiau nei 20 metų, nes kita atstovybė pasiūlė atnešti jam naują automobilį, pasiimti savo automobilį ir palikti jį paskolos davėjui, kai prireikė aptarnavimo. Dabar jis nesilanko atstovybėje, nebent pats laikas pirkti naują automobilį.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte, kaip Shepas daugiau dalijasi apie automobilių prenumeratą.

Savaitės atradimas

Su Liūtas AR, „iPhone“ ar „Android“ telefone galite kurti papildytos realybės filmus.

Naudodami išplėstąją realybę, galite į filmą įtraukti dalykų, kurių nėra realiame pasaulyje, ir įrašyti taip, lyg būtų. Radę programoje jums patinkantį virtualų animuotą elementą, palieskite jį ir tada palieskite, kur norite, kad jis būtų rodomas jūsų filme. Jūsų fotoaparatas įsimena, kur yra objektai. Jūs netgi galite paliesti ar perkelti šiuos daiktus, įskaitant gyvūnus, ženklus ar veidukus.

Kai numetate šiuos objektus į vaizdo įrašą naudodamiesi programa, galite naudoti programą, kad įrašytumėte vaizdo įrašą, kuriame vaikštote ir bendraujate su šiomis animacijomis. Programa taip pat užfiksuoja jūsų vaizdo įrašo garsą.

„Leo AR“ programa yra nemokama ir prieinama „iPhone“ ir „Android“.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip „Leo AR“ programa jums tinka.

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Sužinokite daugiau apie „Shep“ adresu jo interneto svetainėje.
• Perskaitykite naujausią Shep knygą, Patogumo revoliucija.
• Sekite Šepą toliau „Twitter“, Facebookir „LinkedIn“.
• Peržiūrėkite Shepo kursą, Kliento dėmesysir jo tinklalaidė, Nuostabi verslo radijo laida.
• Perskaityk Apkabink savo neapykantą ir patikrink 156 serija, kur Jay kalba apie knygą.
• Sužinokite, kaip tai padaryti nustatykite „Google Alert“ arba naudoti socialinio klausymo programinę įrangą.
• Pažiūrėk kaip Comcast socialiniuose tinkluose laiku praneša apie savo kabelinę paslaugą.
• Sužinokite daugiau apie Pardavimų galia ir jos kaip „YouTube“ vaizdo įrašai.
• Žiūrėti vaizdo įrašus Shepo „YouTube“ kanalas.
• Sužinokite, kaip tai užtikrinti jūsų vaizdo įrašai turi aukštos kokybės garsą.
• parsisiųsti Shepo programa ir sužinokite daugiau apie „GoodBarber“ programų kūrimo paslauga.
• Peržiūrėkite humoro pavyzdžius socialiniame klientų aptarnavimo skyriuje „Dollar Shave Club“ vaizdo įrašas tapo virusiniu ir „Smart Car USA“ paukštelių tvitas.
• Atkreipkite dėmesį, kaip humoras gali veikti prieš kompaniją žiūrėdamas Dave'o Carrollo dainą, „United Breaks“ gitaros.
• Sužinok kaip Duonos kioskai „Panera“ ir „Amazon Go“ siūlyti pagalbos sau sprendimus.
• Kurkite papildytos realybės filmus naudodami Liūtas AR programa.
• Nustatyti į Kelionė, mūsų vaizdo dokumentinis filmas.
• Žiūrėkite mūsų savaitinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidą penktadieniais, 10 val. Ramiojo vandenyno laiku „Crowdcast“ arba sureguliuokite „Facebook Live“.
• Atsisiųskite 2018 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita.
• Išmokti daugiau apie Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2019 m.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie socialinį klientų aptarnavimą? Prašau pasidalinti savo komentarais žemiau.