Socialinis CRM: kaip rinkodara gali pasinaudoti socialine žiniasklaida ir CRM: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite daugiau sužinoti apie savo klientus ir perspektyvas, kad galėtumėte geriau juos aptarnauti?

Ar jums įdomu, kas yra socialinis CRM ir kaip jūsų verslas gali iš to pasinaudoti?

Norėdami sužinoti, kaip socialinis CRM gali padėti rinkodaros specialistams, apklausiu Kyle'ą Lacy'ą šiame epizode Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė.

Daugiau apie šią laidą

„Social Media Marketing“ tinklalaidė yra „Social Media Examiner“ laida.

Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Laidos formatas yra pagal poreikį teikiamas pokalbių radijas (taip pat žinomas kaip tinklalaidės).

Šiame epizode aš interviu Kyle Lacy, pasaulinės turinio rinkodaros ir tyrimų direktorius „Salesforce ExactTarget Marketing Cloud“. Jis yra parašęs daugybę knygų, įskaitant „Twitter“ rinkodara manekenams ir Socialinis CRM manekenams.

Kyle'as dalinasi, kodėl socialinis CRM yra svarbus rinkodaros specialistams.

Jūs atrasite keletą geriausių prieinamų CRM sprendimų, kokios yra jų pagrindinės funkcijos ir kaip socialinis CRM gali padėti pasiekti socialinės žiniasklaidos IG.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau šiame epizode paminėtas nuorodas!

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Socialinis CRM

Skirtumas tarp santykių su klientais valdymo (CRM) ir socialinio CRM

Kyle'as teigia, kad santykių su klientais valdymas (CRM) ir socialinis CRM derina. CRM tvarko visus jūsų klientų duomenis ir kai pridedate žodį socialinis, taip pat reikia visų socialinių duomenų.

Nesvarbu, ar norite parduoti klientams, ar išlaikyti juos, socialinis CRM tiesiog prideda tuos socialinių duomenų taškus. Tai gali būti a „Facebook“ profilis, „Twitter“ paskyra ir pan. - iš esmės viskas, kas susiję su socialine žiniasklaida.

Tai galimybė valdyti visus kliento duomenų taškus viename programinės įrangos šaltinyje.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kodėl Kyle'as neskiria abiejų.

CRM sistemų apibrėžimas

Kyle'as paaiškina, kad a CRM sistema yra programinė įranga, leidžianti valdyti kiekvieną kliento turimą sąlyčio tašką. Pavyzdžiui, jų paštu adresą, tai, ką jie pirko anksčiau iš jūsų, „Twitter“ rankeną ir pan. Tai iš tikrųjų priklauso nuo jūsų verslo lygio.

Taigi, jei esate įmonės įmonė, tai būtų CRM sprendimas Pardavimų galia. Tačiau jei esate mažesnė įmonė, Miklus būtų puiki alternatyva.

CRM sistemos yra susijusios su klientų sąveika. Tai gali būti tiek parduotuvėje, tiek internete.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kodėl šie žmonės nėra tik klientai, bet ir perspektyvos.

Kodėl socialinis CRM yra svarbus rinkodaros specialistams

Kyle nurodo Mary Meeker interneto būklė ataskaita, kuri buvo išleista šių metų gegužės pabaigoje. Jis mano, kad mes pasiekėme tašką, kai socialinė žiniasklaida pasiekė brandą, ir kad mes tai suprastume tikrąją jos vertę, mes turime sugebėti ją susieti su savo klientais, kurie jau yra mūsų sistemas.

Pavyzdžiui, jei mažmenininkas turi 1000 klientų savo CRM sprendime, jis turi sugebėti rasti socialinius duomenis, kurie juos susieja su šiais esamais klientais. Kaip verslą, jūs norite paversti šiuos klientus advokatais. Norėdami tai padaryti, turite tvarkyti duomenis apie klientą.

Kyle'as mano, kad socialiniu požiūriu tai leidžia atpažinti tikrąją socialinę vertę ir galite ją naudoti efektyvesniam bendravimui.

Kai sužinosite klientų el. Pašto adresus su jų socialiniais tinklais, sužinosite, kaip padidinti pardavimą.

Vienas iš didžiausių dalykų, kurį dabar Kyle'as mato, yra rinkodaros specialistai, kurie naudojasi vieno paspaudimo prisijungimu naudodamiesi „Facebook“ savo svetainėje. Kai klientas apsilanko jūsų svetainėje ir prisijungia per „Facebook“, jūs gaunate visą to kliento informaciją. Yra tiek daug duomenų, kuriuos galite gauti, kai susisiekiate su klientais socialiniame tinkle.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip socialinis CRM gali pagerinti jūsų reklamos efektyvumą, tuo pačiu sumažinant klientų aptarnavimo ir skambučių centro išlaidas.

Socialinio CRM galia

Kyle'as paaiškina, kad šiuo metu jis turi daugiau pavyzdžių, orientuotų į klientų aptarnavimą.

Viena iš pagrindinių oro linijų bendrovių, kuri nusiuntė tweetą nusiminusiam klientui apie skrydžio atšaukimą.

Esant tokiai situacijai, aviakompanija turėjo galimybę tiesiogiai paskambinti klientui, nes jie turi kliento telefono numerį, nes jis yra prijungtas prie jo „Twitter“ paskyros. Jie taip pat turi kliento el. Pašto adresą ir galėtų pasinaudoti šia galimybe siųsti apklausą. Tai būtų galima padaryti, kai jie telefonu pakalbės su klientu ir išsiųs atsakymą į jo tvitą.

Kyle'as mano, kad užuot bandę kurti sistemas, kad klientai bendrautų su mumis, turime sukurti sistemas, kurios leistų klientams bendrauti su mumis taip, kaip jie nori.

Nors socialiniai duomenys yra tik vienas duomenų elementas, jie yra nepaprastai vertingi, nes juos naudojame nuolat. Be to, tai labai malonu, ir tai yra priežastis, kodėl tai patinka vartotojams.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kodėl tai ankstyvos socialinio CRM gyvenimo ciklo dienos.

Kai kurios pagrindinės funkcijos žvalgybos lygiu 

Kyle'as dalijasi keletu socialinių CRM sprendimų. Vienas yra Miklus o kita yra Kontaktiniu būdu.

Kyle'as asmeniškai naudojasi „Contactly“, nes galite susieti „Outlook“, „LinkedIn“, „Twitter“, „Facebook“ ir „Gmail“ paskyras. Tai pritraukia visus jūsų kontaktus ir sujungia juos. Jūs taip pat gaunate tokio paties tipo funkciją su „Nimble“.

Pavyzdžiui, jei Kyle'as norėjo išsirinkti vardą iš vienos iš savo el. Pašto paskyrų, „Contactually“ jam suteiks šimto vardų eilę ir pasiūlykite to asmens „Twitter“ vardą, „LinkedIn“ paskyrą ir „Facebook“ sąskaitą.

Kai Kyle'as patvirtins, kad tai tinkamas asmuo, jis susieja tą asmenį pagal vieną duomenų bazės ID. Tai puikiai tinka mažesnėms įmonėms.

Kitas puikus pavyzdys yra tai, kad kelios įmonės generuoja didžiąją dalį jūsų pajamų. Jei žinote, kad jų vadovai yra „Facebook“, „Twitter“ ar „LinkedIn“, galite sužinoti, kokie yra jų interesai, ir pateikti jiems naudingos informacijos. Tai puikus būdas užmegzti santykius su jais.

Kai turėsite galimybę tvarkyti duomenis, susijusius su šiais asmeniniais ar verslo santykiais, galite pasiekti daugiau sėkmės.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte mokesčius, susijusius su CRM sprendimais.

Kaip didesnės CRM sistemos padeda pardavimo ir rinkodaros organizacijoms

Kyle'as sako, kad kalbant apie socialinius reikalus, daugelyje jų kalbama apie personalizavimą. Kai klientai patiria jūsų prekės ženklą, turite kuo labiau pritaikyti jiems skirtą kelionę.

CRM sistemos gauna leidimą rinkti žmonių duomenis per tris skirtingus kanalus. Tai yra asmens elgesys svetainėje (ką jis spustelėja), ką jis viešina ir ką jis dalis socialiniuose. Iš esmės viskas susiję su pasirinkimu.

Galite rinkti duomenis ir naudoti juos teikdami asmeniniams poreikiams pritaikytą patirtį el. Paštu, teksto pranešimais ar kitu norimu kanalu.

Išgirsite, kokio tipo duomenis reikia atidžiai stebėti, kad jie būtų naudingi jūsų verslui.

Kyle'as paaiškina, kaip individualizuotas jų klientų bendravimas padidino 15–20% pardavimų vien todėl, kad jie suasmenino turinį asmeniui.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kaip galite sujungti „Facebook“ duomenis ir el. Pašto duomenis, kad asmeniui išsiųstumėte asmeninį specialų pasiūlymą.

Ar socialinis CRM padeda rinkodaros specialistams spręsti socialinės žiniasklaidos IG klausimą?

Kyle'as paaiškina, kad socialinis CRM padeda rinkodaros specialistams socialinių tinklų IG, ir daug tai susiję su jūsų galimybe prijungti jį prie kitų kanalų.

Pavyzdžiui, vienas iš „Kyle“ klientų yra mažmenininkas, kuris organizuoja konkursus „Facebook“, kur jie prašo įvesti el. Pašto adresą. Tai prisijungimas vienu paspaudimu. Jei jie negali gauti konkurso dalyvio el. Pašto adreso iš savo „Facebook“ puslapio, jie paprašo vartotojų patys jį įvesti.

Rinkodaros specialistai gali vertinti el. Laišką atsižvelgdami į jų gaunamų pajamų sumą. Taigi, jei jie gauna 20 el. Laiškų iš konkurso, o el. Laiškas yra vertinamas 10 USD, tai yra 200 USD pajamos.

Kyle'as mano, kad taikant visas dabar ir ateityje prieinamas technologijas, socialinių investicijų grąža tiesiog palengvės.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte dar vieną teigiamos IG pavyzdį.

Galimi skirtingi socialinių CRM sprendimų tipai

Kyle'o knygoje Socialinis CRM manekenams, jis pasakoja apie skirtingus CRM sprendimų tipus. Tai yra įmonės lygmuo, orientuotas į klientų aptarnavimą, smulkusis verslas ir įvairūs kanalai. Kyle'as sako, kad jie pradėjo jungtis. Jis mano, kad socialiniame CRM ir socialiniame rinkodaros ir leidybos srityje vyksta paradigmos pokyčiai.

Jei esate įmonės klientas ir tvarkote daugiau nei 100 000 klientų duomenų, tada „Salesforce ExactTarget Marketing Cloud“ yra vieta būti.

Tačiau jei esate mažas verslas, valdantis apie 50 000 klientų, tada „HubSpot“ yra puikus CRM sprendimas su automatika, leidžiantis padidinti pajamas.

Kitos bendrovės, minėtos anksčiau, yra „Nimble“ ir „Contactually“. Viskas priklauso nuo to, kiek pinigų ir laiko tam norite išleisti.

Kyle'as pataria nesusitelkti ties terminologija, o sutelkti dėmesį į klientų valdymą.

Citata, kuria mėgsta naudotis Kyle'as Davidas Walmsley, kuris yra daugiakanalio tinklo vadovas Marksas ir Spenseris Jungtinėje Karalystėje yra: „Turime pereiti nuo skaičių išlaikymo balo prie skaičių, kuris skatina geresnius veiksmus“.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kokias atsakomybes turite kaip rinkodaros specialistas kiekvienam klientui.

Savaitės atradimas

Neseniai atradau tikrai nuostabią paslaugą, kuri leidžia surengti greitą vaizdo konferenciją. Tai vadinama Pasirodyk.

Jums nereikia įdiegti specialios programinės įrangos, jums reikia tik jūsų naršyklės.

Pirmiausia sukuriate kambarį. Galite pavadinti viską, ko norite. Kitas žingsnis - suteikti leidimą savo fotoaparatui.

Tada nuorodą galima bendrinti iki septynių jūsų draugų ar kolegų. Kai jie turės nuorodą, jie iškart pasirodys ekrane ir galėsite pradėti pokalbį.

Tai puiki alternatyva naudoti, jei turite problemų su „Skype“ ir girdėjau, kad kai kurie žmonės ją naudoja podcast'o interviu įrašymui. Nors manau, kad jame įrašomas tik vaizdo įrašas, o ne garso įrašas. Garsą turėtumėte įrašyti patys.

Manau, kad tai yra paprastas būdas susisiekti su žmonėmis ir jis taip pat prieinamas kaip programa „iPhone“. Aš jums rekomenduoju pasižiūrėk.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip tai jums tinka.

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Susisiekite su Kyle'u Lacy'u Interneto svetainė, „Twitter“ ir Tikslus tikslas.
• Peržiūrėkite Kyle knygas: „Twitter“ rinkodara manekenams ir Socialinis CRM manekenams.
• Pažiūrėk į Pardavimų galia jei esate įmonės įmonė.
• Išmokti daugiau apie Miklus ir Kontaktiniu būdu jei esate mažas verslas.
• Perskaityk Mary Meeker interneto būklė.
• Bandyti „HubSpot“ kaip CRM sprendimas su automatika.
• Sužinokite daugiau apie Davidas Walmsley, kelių kanalų vadovas Marksas ir Spenseris.
• Naudokite Pasirodyk kaip vaizdo konferencijų programos alternatyva.
• Susisiekite su Emily adresu [apsaugotas el. paštu] jei jus domina socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidės rėmimas.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie socialinį CRM rinkodaros specialistams? Prašome palikti savo komentarus žemiau.