5 įrankiai internetinei reputacijai stebėti: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar žinote, ką apie jus kalba žmonės?

Ar kasdien tikrinate savo įmonės socialinius paminėjimus?

Neigiamų atsiliepimų ir komentarų paieška ir sprendimas gali būti iššūkis.

Šiame straipsnyje aš pasidalykite penkiais įrankiais, kurie padės jums stebėti, ką žmonės kalba apie jūsų įmonę, produktus ir darbuotojus.

Kodėl verta stebėti savo reputaciją internete?

Norint sukurti tvirtą įmonės reputaciją, reikia laiko, pastangų ir įmantrios strategijos, tačiau viską, ką sukūrėte, galite sugrąžinti vos per kelias valandas.

Neigiamumas plinta kaip gaisras, ypač aplinkoje, kuri dirba visą parą. Bet koks teigiamas ar neigiamas internetinis turinys turi įtakos žmonių požiūriui į jūsų verslą.

Internete atsiliepimus sako 83 proc. Vartotojų įtakos jų suvokimui apie įmones ir 80 proc. praneša, kad neigiami internetiniai komentarai pakeitė pirkimo sprendimą (šaltinis: eMarketer.com).

Kadangi tiek daug rizikuojama, svarbu kasdien stebėti įmonės reputaciją internete: žiūrėti svarbias pramonės svetaines, stebėkite pagrindinių darbuotojų paminėjimus ir ieškokite realių laiko socialinių paminėjimų ir sentimentas.

Čia yra penki nemokami įrankiai, kurie palengvinkite tą užduotį.

# 1: Žiūrėti pramonės svetaines

Jei tai tada (IFTTT) automatizuoja paprastas užduotis internete naudodamiesi vienu iš pagrindinių principų: Jei taip nutinka, atlikite tai.

IFTTT leidžia jums nustatyti taisykles (vadinamas receptai) viskas, pradedant naujausių orų naujienų siuntimu kaip teksto žinute ir automatiškai siunčiant „Instagram“ nuotraukas į „Twitter“ (ar bet kurią kitą platformą). Jis turi ir įdomių, ir profesionalių programų.

Tu sukurti receptą pasirinkdami aktyvinamąjį kanalą (dalį „jei taip atsitinka“) ir veiksmo kanalą (dalį „tada daryk“).

Į stebėkite, ką žmonės kalba apie jūsų įmonę, nustatykite receptą, kuris nuskaito svarbių pramonės svetainių RSS sklaidos kanalus, tada jums kasdien siunčia įspėjimą el. paštu su rezultatais - JEI [svetainė] mini jūsų įmonę, TADA gausite įspėjimą el. paštu.

Norėdami nustatyti šį receptą, IFTTT įrankių juostoje spustelėkite Sukurti, tada spustelėkite mėlyną tai. Pasirinkite kanalo piktogramą kaip aktyvinamąjį kanalą ir pasirinkite Nauji sklaidos kanalo elementai atitinka.

Užpildykite aktyviklio lauką, įvesdami raktinį (-ius) žodį (-ius) arba frazę ir norimos stebėti svetainės sklaidos kanalo URL. Spustelėkite Sukurti.

Norėdami sukurti veiksmo kanalą, spustelėkite mėlyną kad. Puslapyje Pasirinkti kanalo veiksmą spustelėkite el. Pašto piktogramą, tada spustelėkite Atsiusk man elektroninį laiška. Galite suasmeninti el. Laiško temą ir tekstą.

Spustelėkite Sukurti veiksmą ir Sukurti receptą ir viskas!

# 2: stebėkite darbuotojų paminėjimus

„Google“ Aš internete įrankis praneš jums, kai asmeniniai duomenys pasirodo žiniatinklyje. Tai patogu, jei norite stebėti paminėjimus apie tam tikrus įmonės darbuotojus ar vyresnius darbuotojus.

Mane žiniatinklyje naudoti paprasta, bet jums reikia esamos „Google“ paskyros. Į nustatyti įspėjimą, spustelėkite Sekite naujienas su žiniatinklio įspėjimais, teksto laukelyje įveskite paieškos terminą (-us) ir spustelėkite Pridėti.

Galite nustatyti tiek paieškos terminų, kiek norite, ir galite pasirinkti, kaip dažnai gauti įspėjimus apie kiekvieną terminą.

# 3: filtruokite tiesiogines socialines paieškas

Jei norite akimirksniu ieškokite tinklaraščių, „Twitter“ ir „Facebook“ tam tikrų terminų, „IceRocket“ yra jums reikalinga priemonė.

„IceRocket“ nereikia paskyros ir ja lengva naudotis. Tiesiog paieškos laukelyje įveskite savo terminą (-us) ir pasirinkite kanalą, kurio norite ieškoti: tinklaraščiai, „Twitter“, „Facebook“ arba ieškokite visų.

„IceRocket“ man patinka daugybė filtravimo parinkčių, kurios suasmenina paieškos rezultatus. Pvz., Galite ieškoti tinklaraščio įrašų, apribotų tam tikrais autoriais, arba filtruoti „Twitter“ paieškas pagal žymas, tekstą ar nuorodas.

# 4: raskite įtakos turinčių nuomonių

Topsy yra galingas „Twitter“ paieškos įrankis (galingesnis nei „Twitter“ gimtoji paieška). Naudokite „Topsy“, kad surastumėte pagrindinius įtakininkus, susijusius su jūsų industrija ir įmone, taip pat nuotaikų balus per tam tikrą laikotarpį.

Tai svarbu stebėkite influencerius, kad sužinotumėte, ką jie sako apie jus konkrečiai ar apie jūsų industriją apskritai. Paieškos laukelyje įveskite temą (arba raktinius žodžius) ir spustelėkite Įtakos kairiajame meniu.

Stebėkite savo įmonės ar nišos nuotaikų balą kairėje šoninėje juostoje pasirinkdami dienų seką. Pirmajame laukelyje rodomas bendras nusistatymas, susijęs su jūsų tema ar raktiniu žodžiu (-ais) per tą dienų seką.

Norėdami neatsilikti nuo to, kas sakoma apie jus, naudokite visas „Topsy“ parinktis (t. Y. Socialinę paiešką, socialinę analizę ir socialines tendencijas)., jūsų konkurentai ir visos bendros diskusijos apie jūsų pramonę.

# 5: Sentimento paieška

(Redaktoriaus pastaba: socialinių tinklų paminėjimas nebėra aktyvus internetinis įrankis.)

Socialinis paminėjimas pateikia rezultatus pagal socialinės žiniasklaidos aistras aplink jūsų įmonę. Tu gali stebėkite kelias svetaines vienoje vietoje ir netgi sužinokite, kuriuos raktinius žodžius žmonės naudoja kalbėdami apie jūsų įmonę.

Norėdami nustatyti „Social Mention“ stebėjimą, teksto laukelyje įveskite savo paieškos terminą (-us) ir pasirinkite kanalą (pvz., Tinklaraščius, mikroblogus, žymes, vaizdus, ​​vaizdo įrašus ar klausimus). Tu gali rūšiuoti rezultatus pagal datą, šaltinį ir laiką.

Socialinis paminėjimas turi daugybę paieškos įrankių realiuoju laiku ir naudingą statistikos šoninę juostą. Statistika apima nuotaikas, populiariausius raktinius žodžius, geriausius vartotojus, populiariausias žymas su grotelėmis, paskutinį minėjimą ir dar daugiau.

Kad stebėjimas būtų dar lengvesnis ir mažiau laiko reikalaujantis, nustatykite RSS informacijos santraukos paiešką arba el. pašto įspėjimą spustelėdami atitinkamą piktogramą dešinėje šoninėje juostoje.

Apvyniojimas

Stebėti savo įmonės reputaciją internete yra kasdienė užduotis. Jūs norite būti tikri nedelsdami spręskite visus klausimus. Priemonės, kurias aptariau šiame straipsnyje, bus supaprastinkite savo pastangas.

Jei pasitaiko neigiamų komentarų apie savo įmonę, produktus ar darbuotojus, labai svarbu greitai reaguoti. Niekada ir visada ignoruokite neigiamas žinutes ar nuomones atsakyti profesionaliai. Originalus komentaras neišnyks, bet ir jūsų protingas, teigiamas atsakymas.

Ką tu manai? Ar stebite savo reputaciją internete? Kurias priemones naudojate? Praneškite mums toliau pateiktose pastabose!