5 būdai, kaip pagerinti klientų išlaikymą naudojant socialinę žiniasklaidą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar naudojatės socialine medija, kad esami klientai užsiimtų jūsų verslu?

Domina veiksmingi būdai stiprinti tuos santykius?

Socialinės žiniasklaidos rinkodara gali padėti sustiprinti jūsų ryšius su esamais klientais, kad jie ir toliau naudotų jūsų produktą ar paslaugą.

Šiame straipsnyje jūs atrasti penkis būdus, kaip padidinti klientų išlaikymą per socialinę žiniasklaidą.

Kaip iš klientų išlaikymo gaunamos pajamos

Nenuostabu, kad nauji klientai yra svarbus augančių įmonių pajamų šaltinis. Tačiau išlaikymas ir pardavimas esamiems klientams taip pat gali būti reikšmingas augimo šaltinis.

Prieš kelerius metus Baltųjų rūmų vartotojų reikalų biuras nurodė, kad taip yra šešis septynis kartus brangiau naujų klientų nei išlaikyti esamus klientus. Rinkos metrika patvirtino tai atlikdamas tyrimą su savo tyrimu, nurodydamas, kad 60–70% lengviau konvertuoti esamą klientą nei perspektyvų klientą.

Ar tai reiškia, kad turėtumėte atsisakyti konvertuoti naujus klientus? Visai ne. Tai rodo, kad turėtumėte skirti daug energijos esamiems klientams išlaikyti. Šios investicijos grąža tikriausiai bus žymiai didesnė nei pastangos pritraukti naujų klientų vis didesnėje rinkoje.

Vienas efektyvesnių būdų išlaikyti esamus klientus yra socialinė žiniasklaida. To priežastis yra socialinė žiniasklaida - tai giliai asmeninė platforma, suteikianti gilias įžvalgas apie klientų elgesį ir pageidavimus. Čia yra penki būdai, kaip padidinti klientų išlaikymą naudojant socialinę žiniasklaidą.

1: Pažinkite savo klientus kaip asmenis

Klientai nori būti ne tik numeris ar el. Pašto adresas, kuriuo siunčiate sąskaitas faktūras. Pažink juos geriau ir sužinok, kas jiems svarbu. Kuo daugiau žinosite apie juos kaip apie bendruomenę ir kaip apie asmenis, tuo lengviau bus numatyti savo klientų poreikius ir pasiūlyti tinkamus sprendimus naujiems iššūkiams jie susiduria.

Profilių praturtinimo paslaugos jums padės užpildykite žinių apie klientus spragas savo CRM sprendime. Pavyzdžiui, „Clearbit“, skirta „Salesforce“ gali ieškoti socialinės žiniasklaidos paslaugų ir kitų turimų duomenų šaltinių, kad gautų įžvalgų, ir pateikti išsamesnį kiekvieno auditorijos nario profilį.

Ginkluotas šiomis įžvalgomis, jūsų pardavimo komanda bus geriau pasirengusi individualizuoti pardavimo aikšteles ir kreipkitės tiesiai į tikrus klientų poreikius.

2: Pasiekite „LinkedIn“, kai klientai lankosi jūsų svetainėje

Didžioji dauguma jūsų svetainės lankytojų yra anonimiški. Trūksta lankytojų, kurie prisijungtų prie jūsų svetainės ar kitaip atpažintų save, kai jie naršo savo puslapius, tikriausiai daug nežinote apie asmenis, kurie tam tikru momentu lankosi jūsų svetainėje laikas.

Tai yra didžiulė galimybė. Ką daryti, jei galėtumėte nustatyti, kurie iš jūsų klientų lankosi jūsų svetainėje ir ką jie aplankė norėdami sužinoti?

Švino tiektuvas leidžia jums nustatyti svetainės lankytojus pagal jų įmonių IP adresus ir tada naršyti žurnalus, kuriuose tinklalapiuose kiekvienas lankytojas domisi labiausiai. Programa sinchronizuojama su jūsų „LinkedIn“ profiliu, kad atskleistumėte artimiausius ryšius lankomose įmonėse. Tai taip pat gali perduoti šiuos duomenis į jūsų CRM.

Šios įžvalgos yra puikus atspirties taškas aktyviam, individualizuotam įsitraukimui. Tu gali sekti per „InMail“ arba paskambinti telefonu į pasiūlykite daugiau informacijos arba klientams pareikškite apie naujesnį sprendimą tai gali suteikti jiems papildomos vertės.

3: įsitikinkite, kad jūsų verslą lengva rasti socialiniuose tinkluose

Tai skamba akivaizdžiai, tačiau pernelyg daug verslų sunku rasti socialiniuose tinkluose. Jie arba apriboja savo veiklą viename ar dviejuose socialiniuose tinkluose, o kitus ignoruoja, arba paprasčiausiai nereklamuoja savo socialinės žiniasklaidos profilių tiek, kad kas nors pastebėtų.

Pastaraisiais metais klientų aptarnavimo patirtis labai pasikeitė. El. Pašto ir skambučių centrai išlieka vertingi klientų sąlyčio taškai. Tačiau tuo pačiu metu vis daugiau klientų yra pakankamai aktyvūs socialiniuose tinkluose, kad tikisi, jog būsite pasiekiamas ten, kur jie yra.

Šį iššūkį išspręsti yra gana lengva. Nustatykite socialinės žiniasklaidos platformas, kuriose aktyvūs jūsų klientai kalbėdamas apie taveir būtinai palaikykite aktyvius profilius tose platformose. Tada reklamuokite įvairius savo socialinės žiniasklaidos profilius savo svetainėje ir komunikacijose su klientais.

Įsitikinkite, kad klientai žino, kad gali jus pasiekti per pasirinktą socialinį tinklą. Įrankiai kaip Zendeskas ir Dygsta socialiniai pasiūlykite bendras gautųjų sąsajas, kurios palengvina bendravimą su žmonėmis, nesvarbu, kokį kanalą jie naudojasi jums pranešdami.

# 4: aptarnaukite savo klientus ten, kur jie praleidžia laiką

Vėlgi, atsidavimas klientų iššūkiams reiškia, kad jūsų klientų palaikymo komanda turi maksimaliai padidinti efektyvumą ir efektyvumą socialiniuose tinkluose.

Tradiciškai klientų aptarnavimas pirmiausia vykdomas per skambučių centrus, el. Paštą ir bendrovių svetaines per palaikymo formas. Laimei, pagrindiniai socialiniai tinklai priėmė besikeičiančius vaidmenis ir sukūrė galingus sprendimus, kurie padės jums optimizuoti palaikymo pastangas iš socialinių programų.

„Twitter“ išplėtė savo tiesioginių pranešimų sistemą, kad suteiktų galimybę klientų palaikymo komandoms automatizuoti sveikinimo pranešimus ir pridėkite mygtukų seriją, kad paspartintumėte įprastų problemų sprendimą.

„Facebook“ pridėjo integruoti pranešimai į verslo puslapius, suteikdami klientams tiesioginę liniją jūsų palaikymo komandai. Kaip ir „Twitter“, galite pridėkite pasirinktinį pasveikinimo pranešimą ir pranešimą toli į praneškite klientams, kada jie gali tikėtis tolesnių veiksmų iš tavo komandos.

Privalumai jūsų klientams yra veiksmingesni kontaktai su palaikymo komanda ir greitesnis jų problemų sprendimas.

# 5: Padėkite savo klientams skleisti žodį jums

Nesvarbu, ar klausotės, ar ne, jūsų klientai apie savo patirtį su jumis kalba socialiniuose tinkluose. Remiantis Pew 2016 m. Gruodžio mėn Internetinės prekybos ir elektroninės prekybos ataskaita, 39% JAV suaugusiųjų socialiniuose tinkluose paskelbė apie savo patirtį ar nuotaikas apie prekės ženklus. Tai padarė maždaug 55% „Millennials“ ir 50% „Xers“ kartos atstovų.

Atkreipkite dėmesį į klientų atsiliepimus apie socialiniusžiniasklaida ir dalinkitės jomissu kitais klientais. Tai galite padaryti per „Facebook“ puslapį, „Twitter“ ir kitur, kai tik klientai pamini jūsų verslą. Atsiliepimai yra galinga forma socialinis įrodymas, kuris yra tas stebuklingas emocinis sukėlėjas, galintis paskatinti viruso dalis.

Būtinai persiųskite arba persiųskite klientų siautėjimą ir susisiekti su jais tiesiogiai, jei jie reiškia nepasitenkinimą socialiniuose tinkluose. Net jei kreipiatės tiesiogiai į klientą socialiniuose tinkluose, net jei tai darote privačiai, kad pateiktumėte skundą, galbūt galėsite įtikinti neaiškų klientą laikytis jūsų sprendimo ir netgi pakeisti kliento sprendimą pereiti prie kito sprendimas.

Išvada

Stebina tai, kaip dažnai įmonės pamiršta kritinę santykių su klientais išsaugojimo svarbą. Neabejotinai nėra geresnės vietos puoselėti santykius, nukreiptus į išlaikymą, nei socialinė žiniasklaida. Be to, socialinės žiniasklaidos kanalai puikiai padeda plėtoti tarpusavio santykius ir gauti gilių įžvalgų apie klientų elgesį ir pageidavimus.

Socialinės žiniasklaidos rinkodara yra veiksmingas būdas pagilinti jūsų santykius su esamais klientais ir įtikinti juos toliau naudoti jūsų sprendimus ateityje.

Ką tu manai? Ar naudojatės šiomis taktikomis norėdami išlaikyti klientus? Kokius patarimus galite pasiūlyti? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.