3 socialinės žiniasklaidos pasirengimo ramsčiai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Visi verslai verčiami bendrauti. Ar už ugniasienės susiduriate su vidiniu konfliktu?

Tai nėra įrašas apie socialinės žiniasklaidos rinkodara. Aš nesu čia, kad duočiau jums patarimų, kaip padidinti savo draugus, gerbėjus ir sekėjus.

Taip pat nesakysiu, kad atėjo laikas jūsų verslui „prisijungti prie pokalbio“, ir pažadu nepadauginti žodžio skaidrumas arba.

aš tikiu tuo dauguma prekės ženklų (didelių ir mažų) tai gauna.

Draugai, gerbėjų ir pasekėjų yra svarbūs, taip. Ir prekės ženklai padidina savo socialinę lygybę, palaikydami dvipusį dialogą su savo rinkimų apygarda, taip. Ir skaidrumas yra raktas į šiuos išorinius įsipareigojimus, taip.

Tačiau yra pagrindinis iššūkis, kuris nėra sprendžiamas taip, kaip turėtų būti.

Matote, prieš daugelį metų, kai „Facebook“ ir „Twitter“ sprogo ir „socialinė“ bendruomenė tikėjosi, kad prekės ženklai turėtų kurti tinklaraščius ir bendruomenes; prekių ženklai klausėsi.

Ir tai, ką šiandien rasite, yra tai dauguma prekių ženklų šiuose kanaluose dirba tikrai neblogai ir užsiima savo klientais.

Jie klausosi pokalbio naudodamiesi socialinės žiniasklaidos stebėjimo priemonėmis, tokiomis kaip Radianas6 ir „Meltwater Buzz“. Jie samdo bendruomenės valdytojus, kad įgalintų bendruomenes ir galėtų bendrauti su jomis. Nors daugelis vis dar daro nedidelių klaidų čia ir ten, jie vis protingiau prisitaiko prie šio besikeičiančio kraštovaizdžio. Daugeliui organizacijų sekasi tapti socialiniu prekės ženklu jei jie dar ne vienas.

Socialinis verslas nėra tendencija; tai priverstinė evoliucija.

A socialinis verslas nagrinėja vidinę organizacijos pertvarką ir atkreipia dėmesį į pagrindinius veiksnius organizacijos dinamika, kultūra, vidinė komunikacija, valdymas, mokymai, darbuotojų aktyvavimas ir daug daugiau.

Organizacijos turi tapti protingesnės, įgyti naujų technologijų, intelekto, talento ir motyvacijos, kad taptų atviresnės ir skaidresnės. Jiems reikia kurti procesus ir nustatyti valdymo modelius kurie saugo organizaciją, tačiau įgalina savo darbuotojus.

Man pasisekė liudyti iš pirmų lūpų organizacijos iš verslų, kurie užsiima tik socialiniu elgesiu, virsta socialiniais verslais. Yra didžiulis skirtumas.

Socialinis verslas remiasi trimis ramsčiais - žmonėmis, valdymu ir technologijomis.

Pirmasis ramstis susijęs su organizacijos žmonėmis. Joje atsižvelgiama į būtinybę skatinti organizacinius pokyčius, siekiant sugriauti organizacinius silosus ir priversti vidines komandas bendrauti. Tai taip pat apie labiausiai importuoto organizacijos turto, jos darbuotojų, aktyvavimą.

Antrasis ramstis susijęs su valdymu. Tai paprasčiausiai reiškia, kad organizacijos turi įdiegti procesus, kad valdytų chaosą, egzistuojantį už ugniasienės. Mokymai, socialinės žiniasklaidos gairės ir politika yra būtinos organizacijoms, kad jos galėtų stebėti ir diegti organizaciją skirtingose ​​komandose ir geografinėse vietovėse. Tai užtikrina nuoseklumą; tai apsaugo organizaciją ir tuo pačiu įgalina jos darbuotojus.

Trečiasis ir paskutinis ramstis yra susiję su technologijomis. Organizacijos turi investuoti į platformas, kurios palengvina vidinį bendradarbiavimą. Tai būtina norint užtikrinti tinkamą bendravimą. Išoriniai kampanijos valdymo įrankiai, pvz Sprinklr taip pat yra svarbūs mastui, ypač jei organizacija turi kelias „Facebook“ ir „Twitter“ paskyras.

Socialinis CRM vaidina svarbų vaidmenį šiame ramstyje. Mano apibrėžimas socialinis CRM yra tai, kad tai tik vienas komponentas, padedantis organizacijoms visapusiškai virsti socialiniu verslu. Tai strateginė verslo iniciatyva, kurioje atsižvelgiama į technologijas, intelektą ir procesus; Taigi, kai organizacijos bendrauja su savo klientais, jos žino, ką pasakyti, kada ir kada pasakyti, kad būtų palaikoma tinkamesnė klientų sąveika.

Kas daugumai nematoma, nebent dirbote įmonėje, yra anarchija, konfliktai, sumišimas, bendravimo stoka ir organizacinės silosai, esantys už ugniasienės. Tai tampa žymiai sunkesniu ir ne tokiu efektyviu, kaip tapti socialiniu prekės ženklu. Taigi šis siekis tapti socialiniu prekės ženklu ir socialiniu verslu yra vienu metu atliekamos pastangos.

Pokalbis vyksta.

Dar 2008 m. Atliktas tyrimas parodė 55% vartotojų nori nuolatinių pokalbių su įmonėmis ir prekės ženklais. Tyrimo metu buvo tiriama, kaip prekiniai ženklai ir vartotojai sąveikauja ir kaip vartotojai nori, kad prekės ženklai su jais bendrautų. Ir rezultatai buvo nuostabūs.

Be 55% žmonių, norinčių nuolatinio bendravimo, 89% respondentų teigė, kad norėtų jaustis labiau ištikimas prekės ženklui jei jie būtų pakviesti dalyvauti grįžtamojo ryšio grupėje.

Naujausias tyrimas 2009 m. (galite atsisiųsti čia) nustatė, kad 85% amerikiečių, naudojančių socialinę žiniasklaidą, mano, kad įmonės turėtų aktyviai dalyvauti socialinės žiniasklaidos visatoje.

Dar įdomiau tai, kad tie vartotojai iš tikrųjų nori sąveikos su šiais prekės ženklais. Štai keli kiti duomenų taškai, kurie jums gali būti naudingi:

Iš 85% žmonių, norinčių, kad įmonės būtų rodomos socialinėje žiniasklaidoje:

• 34% nori, kad įmonės aktyviai su jomis bendrautų
• 51% nori, kad įmonės su jomis bendrautų pagal poreikį arba pagal pageidavimą
• 8% mano, kad įmonės turėtų būti pasyviai įtraukiamos tik į socialinę žiniasklaidą
• 7% mano, kad įmonės iš viso neturėtų dalyvauti

Tai visi tikrai geri duomenys. Tačiau aš tuo tikiu įmonės negali ir neturės veiksmingų išorinių pokalbių su vartotojais, nebent pirmiausia galės veiksmingai kalbėtis iš vidaus. Ir kai aš remiuosi vidiniai pokalbiai, Turiu omenyje kur kas daugiau nei kelis mėnesinius konferencinius pokalbius ir bendradarbiavimo forumą.

Ar jūsų organizacija peraugo į socialinį verslą? Pateikite keletą pavyzdžių toliau pateiktame komentarų laukelyje.