Rinkodara netikrumo laikais: geriausių rinkodaros profesionalų patarimai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar nesate tikri, kaip krizės metu kreiptis į savo rinkodarą? Ieškote žinomų rinkodaros specialistų išminties?

Norėdami padėti priimti išmintingus sprendimus bandymo metu, pasitelkėme geriausių rinkodaros specialistų mintis.

# 1: Jūsų verslas turi parduoti, kad išgyventumėte: Daniel Harmon

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Taip! Visiškai! Rinkodara socialinėje žiniasklaidoje yra tarsi skaitmeninis pardavėjas. Įsivaizduokite, kad atleisite visus savo pardavėjus ir tikitės, kad pajamos tęsis. Ar turėtumėte koreguoti tai, kas nėra važiavimo rezultatai? Žinoma. Ar turėtumėte ir toliau išbandyti naujus pranešimus ir pasiūlymus, atitinkančius šios aplinkos kontekstą? Visiškai.

Klausimas: ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius pranešimus turėčiau naudoti?

Taip. Dėl tų pačių priežasčių, kaip nurodyta pirmiau. Pakalbėkime daugiau apie tai, kokią žinutę turėtumėte ne naudoti. Nebūkite kurtiesiems (parodykite savo kūrybą kitiems, prieš išmesdami ją į kampaniją ir įžeisdami žmones). Sutelkite dėmesį į savo žinutės aiškumą ir nebijokite paprašyti pardavimo. Parodykite aiškiai, kaip jūsų prekės ženklas išsprendžia problemą ar patenkina žmonių poreikius.

Klausimas: Kaip aš galiu naudoti socialinę žiniasklaidą savo operacijoms perkelti internetu?

Vaizdo įrašas vis dar yra galingiausias formatas, leidžiantis greitai nukreipti žmones nuo jūsų prekės ženklo ekspozicijos iki parduodamo. Peržiūrėkite vaizdo įrašą savo reklamos kampanijoms. Pasiremkite vaizdo įrašu, kad pagerintumėte savo pranešimo galią nukreipimo / išspausdinimo puslapiuose. Fotografuokite nešvarius dalykus telefone, kol esate „socialiai atsiriboję“. Jimmy Fallonas tai daro „Tonight Show“. Kodėl tu negali?

Jei jums reikia vaizdo įrašo atspirties taško, siūlome 14 dienų scenarijaus rašymo iššūkį nemokamai https://hbros.co/d-covid-relief. Mes tiesiog prašome praktikuoti socialinį atsiribojimą, kad sustabdytumėte COVID-19 plitimą.

Klausimas: Ar turėtų pasikeisti mano socialinės žiniasklaidos strategija? Kaip?

Dabar ne laikas susitelkti į tuštybės metriką (peržiūras, teigiamus įvertinimus, reakcijas, komentarus, pasidalijimus, įspūdžius ir kt.). Jie labai vilioja, bet jums reikia pardavimo! Pardavimai yra jūsų verslo gyvybės šaltinis. Prekės ženklai, kurie šiais sunkmečiais neišlaiko pardavimų, greičiausiai stengsis išlikti. Nesvarbu, kaip gerai atrodo jūsų turinys, jei jis nevers žmonių pirkti, turite išsiaiškinti, kur ir kodėl prarandate klientą, ir tada jį ištaisyti! Tarnauti klientui. Vykdykite duomenis. Sekite išpardavimus.

Danielis Harmonas yra „Harmon Brothers“, tokių prekių ženklų kaip „Squatty Potty“, „Purple“, „Chatbooks“ ir „FiberFix“, kūrėjų įkūrėjas ir vyriausiasis kūrybinis pareigūnas.

# 2: koreguokite savo socialinių pranešimų toną: Mari Smith

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Aš rekomenduočiau naudoti šį laiką savo pasiūlymams įvertinti. Ir toliau tęskite socialinės žiniasklaidos turinį, kuris jaučiasi jautrus ir aktualus jūsų auditorijai. Toliau teikite vertę, nesvarbu. Bet, atsižvelgiant į produkto ar paslaugos tipą ir jūsų pramonę, jei vis tiek galite reklamuokite internete, pirmiausia turėkite omenyje galimą dabartinę daugumos savo emocinę ir psichinę būseną auditorija. Daugelis smulkaus verslo savininkų jaučia didžiulę baimę dėl savo pragyvenimo šaltinio. Asmeniniu lygmeniu daugelis žmonių patiria šoką ir labai sielvartauja dėl prarasto gyvenimo, kurį pažinojo tik prieš savaitę ar dvi.

Būdami rinkodaros specialistai, nepaprastai jautrūs kitų emocinei būsenai, šį laiką gali panaudoti kurdami bendruomenę ir skatindami gilesnius santykius su klientais, bendraamžiais ir net konkurentais. Ieškokite bendradarbiavimo ir bendradarbiavimo galimybių. Ieškokite būdų, kaip galite būti naudingi. Apsvarstykite dosnius kainodaros modelius, atidėtų mokėjimų planus arba mokėkite, ką galite sau leisti.

Klausimas: ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius pranešimus turėčiau naudoti?

Šiuo metu atidžiai stebėkite savo „Facebook“ ir „Instagram“ kanalus ir pastebėkite, kurios mokamos paskirties vietos jaučiasi jautrūs dabartiniam klimatui ir yra gerai formuluojami, palyginti su tais, kurie jaučiasi visiškai trikdantys ir Kurčias. (Aš pats mačiau keletą pastarųjų, bet ir kai kuriuos iš pirmųjų.)

Kaip ir naudodamiesi natūraliu socialinės žiniasklaidos turiniu, stenkitės perrašyti žinutes taip, kad tai iš tikrųjų pasakytų apie sunkumus, su kuriais dabar susiduria jūsų auditorija. Pavyzdžiui, aš dabar su viena iš savo prekės ženklo ambasadorių partnerių vykdau vieną mokamų vietų kampaniją - internetinį vaizdo įrašų įrankį. Aš vedžiau „Facebook“ tiesioginę vaizdo transliaciją ir mokamoje vietoje naudoju tokią formuluotę: „Vaizdo įrašo naudojimas norint giliau bendrauti su savo auditorija. Kai mes visi stengiamės skaitmeniniu būdu bendrauti per šį izoliacijos ir iššūkių laiką, galime panaudoti vaizdo įrašą, kad galėtumėte efektyviau susisiekti su mūsų klientais ir potencialiais klientais “. Pasakojimo buvo šiek tiek daugiau, bet tai suteikia jums idėja.

Klausimas: Kaip aš galiu naudoti socialinę žiniasklaidą savo operacijoms perkelti internetu?

Jei paprastai rengiate asmeninius renginius savo auditorijai, perėjimas prie virtualių renginių gali būti gana paprastas. Tokie įrankiai kaip „Zoom“ ar „BlueJeans“ yra puikus pasirinkimas. Be to, apsilankykite „HeySummit“ renginiuose, kuriuose rengiami keli garsiakalbiai ir sesijos. Naudokite savo socialinius kanalus, kad reklamuotumėte šiuos internetinius renginius. Tačiau nepamirškite, kad registracija gali būti ne tokia didelė, kaip tikėtasi, kol jūsų auditorija prisitaiko prie šiuo metu vykstančių masinių pokyčių.

Jei esate produktų pagrindu gaminamas, plytų ir skiedinio verslas, perėjimas prie pardavimo internete gali užtrukti šiek tiek laiko, jei dar nebuvote pasirengę parduoti skaitmeniniu būdu. Stenkitės pradėti nuo mažo ir kurti. Pasinaudokite „Facebook“ ar „Instagram“ parduotuve. Patikrinkite tokias platformas kaip „Shopify“ ar „BigCommerce“ ir tokias prekyvietes kaip „Etsy“, „eBay“ ir „Amazon“. Deja, tęsiantis apribojimams, pristatymai ir toliau turės įtakos. Tikimės, kad tai reiškia tik šiek tiek vėlavimą.

Jei esate paslaugų teikimo verslas, kuris paprastai asmeniškai susitinka su klientais / klientais / pacientais, apsvarstykite, kaip per šį socialinio atsiribojimo laiką galite pasinaudoti savo žiniomis ir mokyti internete grupėje / virtualioje klasėje nustatymas. Arba susitikti su klientais virtualiai. Tokie įrankiai kaip „Zoom“, „Skype“, „FaceTime“ ar „Messenger“ vaizdo skambučiai gali gerai veikti.

Net jei esate įpratęs visiškai viską daryti asmeniškai ir abejojate, kaip galėtumėte pagaminti ką nors vertingo parduoti internete, tikrai yra būdų, kaip pradėti palyginti lengvai. Pavyzdžiui, pabandykite sukurti „Facebook“ grupę ir tiesiog naudoti savo telefoną ar internetinę kamerą tiesioginėms vaizdo transliacijoms atlikti. Galite naudoti „PayPal“ nuorodą, kad paprašytumėte auditorijos sumokėti tai, ką jie gali sau leisti. Arba apsvarstykite galimybę pažvelgti į Patreoną. Pavyzdžiui, kalbėjau su vestuvių verslo lyderiu, turinčiu didelę vestuvių makiažo meistrų grupę. Šie menininkai naudojasi savo žiniomis ir virtualiai susitinka su klientais, norėdami atlikti virtualias makiažo pamokas, apžvelgti kosmetikos prekių ženklus ir pereiti „Kas yra tavo makiažo krepšyje?“ apžvalgos. Tikslas yra suteikti daugiau individualios, pritaikytos vertės, palyginti su tuo, ką kažkas galėtų rasti pats internete.

Klausimas: Ar turėtų pasikeisti mano socialinės žiniasklaidos strategija? Kaip?

Visiškai tai turėtų pasikeisti. Kiti gali su manimi čia nesutikti ir tai puiku. Kiekvienas iš mūsų turi rasti savo kelią. Aš nusprendžiau visą savaitę būti asmeniškai užrakintas, kol Kalifornijos gubernatorius įsakė, atsižvelgdamas į pasaulinės padėties rimtumą. Ir kai kovo 11 d. Pasaulio sveikatos organizacija paskelbė protrūkį pandemija, tai yra vienas iš pirmųjų dalykų su savo paties „Twitter“ ir „LinkedIn“ įrašais, turėjau pašalinti visus „žaismingus“ jaustukus ir bet kokius pernelyg gausius kalba. Tai yra mano stilius ir prekės ženklas. Norėjau būti nepaprastai jautrus tam, kad sumažintum reikalus ir pagerbčiau, kad mano auditorijos žmonės greičiausiai jaučia daug baimės. Ieškojau naudingų, informatyvių, patikimų šaltinių, kuriais galėčiau pasidalinti.

Turinio strategiją tiek „Facebook“ puslapyje, tiek pagrindinėje grupėje pakeičiau klausdamas, kaip galėčiau padėti, kaip galėčiau būti naudingas. Padidinau, kaip dažnai vedu ir „Facebook Live“ vaizdo transliacijas, o tai yra vienas efektyviausių būdų užmegzti ryšį su savo bendruomene kur kas asmeniškiau. Aš taip pat siunčiau savo abonentams panašų toną. Stengiuosi nepamiršti, kad turinyje ir pranešimuose nenaudoju visų madingų žodžių (pandemija, koronavirusas, COVID-19 ir kt.), Nes jie tapo tokiais emocijų sukėlėjais. (Ką tik gavau el. Laišką iš rinkodaros specialisto, kai tai rašau, apie būsimą „vainikinę-apokalipsę“; kaip sakau, kiekvienam savo. Bet kadangi tai labai neatitinka mano stiliaus, aš atsisakiau šio rinkodaros sąrašo.) Vietoj to, aš noriu būti ramybės balsas, vilties balsas ir taikos balsas savo auditorijai.

Kalbant apie tai, kaip pakeisti savo strategiją, norėčiau pasakyti, kad dabar tiesiog pažvelk į savo pačių širdį. Taip, žmonės kovoja dėl savo pragyvenimo šaltinių, ir tai yra visiškai suprantama. Siūlau jums rasti būdą būti novatoriškam, kūrybingam, bendradarbiauti ir pirmiausia užtikrinti absoliučią savo auditorijos saugumą.

Mari Smith yra pagrindinis „Facebook“ rinkodaros ekspertas, socialinės žiniasklaidos minčių lyderis, knygos autorius Naujų santykių rinkodarair bendraautoris „Facebook“ rinkodara: valanda per dieną.

3: naudokite turinį, kad galėtumėte aptarnauti ir padėti savo klientams: Michaelas Stelzneris

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Įvykus pasaulinei krizei, svarbu įsitraukti į savo perspektyvų batus. Jei jie orientuojasi į maisto prekių kaupimą, vaikų pripratimą prie mokymosi namuose ar savo šeimos sveikatą ir saugumą, galbūt norėsite permąstyti savo strategiją.

Jei jūsų produktas ar paslauga nepadeda žmonėms patenkinti šių asmeninių poreikių, apsvarstykite galimybę sustabdyti savo tiesioginę rinkodarą - trumpam ir tol, kol įsigysite naują strategiją (daugiau apie tai, kas ateina).

Tai reiškia, kad jei jūs parduodate tinkamus produktus ir paslaugas, turėtumėte reklamuoti. Pavyzdžiui, jei esate restoranas, apsvarstykite galimybę rodyti skelbimus, reklamuojančius jūsų pristatymo paslaugas. Jei padedate įmonėms kurti nuotolinius renginius, siūlote nuotolinio mokymosi priemones arba padedate mokykloms ar bažnyčioms tiesiogiai transliuoti vaizdo įrašą, gaukite savo pranešimą. Praneškite žmonėms, kad galite jiems padėti.

Jei nesiūlote aukščiau nurodytų tipų paslaugų, pasinaudokite šiuo laiku norėdami pereiti nuo tiesioginio pardavimo prie turinio rinkodaros, kuri yra naudinga jūsų perspektyvoms. Kodėl? Šiuo metu žmonės daugiau žiūri vaizdo įrašus, daugiau skaito ir daugiau klausosi. Kaip galite naudoti vaizdo įrašus, tinklaraščio įrašus ir tinklalaides norėdami pasirodyti ir padėti savo klientams išspręsti problemas, su kuriomis jie dabar susiduria?

Kai vėl grįšite į įprastą rinkodaros ritmą, nepamirškite, kad pasaulį ištiko šokas, o jūsų pranešimus reikės sukurti įsijautus ir išmintingai.

Mike'as Stelzneris yra „Social Media Examiner“ įkūrėjas, knygų autorius Paleiskite ir Baltųjų knygų rašymasir socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidės vedėjas.

# 4: sustiprinkite stabilumą: „Derral Eves“

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Žinoma, turėtumėte tęsti savo socialinę rinkodarą, nesvarbu, kokį verslą ar paslaugą siūlote.

Pasinaudokite šia galimybe atlikti ekologiškas ir mokamas strategijas, kurios yra priešingos dabartinei aplinkai: baimė. Baimėmis paremta rinkodara gali būti veiksminga, tačiau laikina ir ilgainiui gali pakenkti jums.

Ilgalaikiai verslai laikosi tvirtindami priešingą baimę - stabilumą. Stabilumas ir nuspėjamumas turėtų būti tai, ką visada siūlėte anksčiau, ir tai, ką turėtumėte toliau siūlyti dabar ir ateityje, visuotinė pandemija ar ne.

Išanalizuokite, ką galite atnešti savo klientams, tiek esamus, tiek potencialius, ir išsiaiškinkite, kaip jūsų pranešimas gali pakilti virš triukšmo. Susisiekite su savo klientais ir pasiūlykite jiems vertės, nuoseklumo ir vilties.

Derralas Ieva yra „VidSummit“ įkūrėjas, pripažintas „YouTube“ ir auditorijos vystymo strategas bei konsultantas.

# 5: Pasinaudokite vaizdo įrašu, kad palaikytumėte ryšį: Davidas Meermanas Scottas

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Manau, o ne „reklamuoti savo verslą“, daug geriau apsvarstyti, kaip galite padėti žmonėms šiuo sunkiu metu. Neparduokite produktų ir paslaugų. Geriau pagalvokite apie būdus, kaip grąžinti bendruomenę teikiant žmonėms vertingą informaciją per socialinę žiniasklaidą.

Klausimas: Ar turėtų pasikeisti mano socialinės žiniasklaidos strategija? Kaip?

Kai negalime susitikti su žmonėmis akis į akį, vaizdo įrašai yra puiki priemonė. Rekomenduoju socialinių tinklų rinkodaros specialistams labiau naudoti vaizdo įrašus.

Veidrodiniai neuronai yra ląstelių grupė mūsų smegenų premotorinėje ir apatinėje parietalinėje žievėje. Šie neuronai žavi, nes jie ne tik aktyvuojasi, kai atliekame veiksmą - įkandame į obuolį, bet ir suveikia, kai stebime ką nors kitą, atliekantį tą patį veiksmą!

Žmonės dėl veidrodinių neuronų nesąmoningai jungiasi su aktoriais, menininkais ir kalbėtojais, kuriuos mato ekranuose ir scenoje. Veidrodiniai neuronai taip pat padeda paaiškinti, kodėl mes manome, kad „pažįstame“ kino žvaigždes ir televizijos asmenybes. Mūsų smegenys mums sako, kad mes buvome jų asmeninėje erdvėje dėl artumo jausmo, kurį sukelia jų matymas iš arti ekrane.

Tos pačios sąvokos gali būti taikomos ir vaizdo įrašams. Verslininkai gali naudoti veidrodinių neuronų sąvoką kurdami gerbėjus, daug dėmesio skirdami fotoaparato išdėstymui ir sąveikai su fotoaparatu:

• Apkirpkite vaizdo įrašą, kad vaizdo įrašų vedėjas būtų žiūrovo asmeninėje erdvėje. Paprastai tai reiškia, kad fotoaparatą reikia pastatyti maždaug už 4 pėdų arba naudoti objektyvą, kad atrodytų, jog esate taip arti fotoaparato.
• Kai pristatysite, žiūrėkite tiesiai į kamerą.
• Laikykitės draugiško ir atviro požiūrio, įsivaizduodami, kad kamera yra artimas asmeninis draugas.
• Turėkite įdomų foną kambaryje, kuriame pristatote.

Davidas Meermanas Scottas yra rinkodaros strategas, verslininkas, besikuriančių bendrovių patarėjas, rizikos strateginis partneris ir 10 knygų, įskaitant Naujos rinkodaros ir viešųjų ryšių taisyklės.

# 6: Įvertinkite būsimą turinio eilę: Nealas Schafferis

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Dabartinė pandemija verčia mus abejoti viskuo, ką darome ir kaip žmonės, ir dėl verslo. Tačiau, nepaisant to, kas mums pasisuko, mums ir mūsų įmonėms visada reikia kovoti, kad išgyventume. Todėl aš liepiau savo klientams ir toliau kaip įprasta reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose. Dauguma įmonių, nepriklausančių kelioms pramonės šakoms, tokioms kaip kelionės ar svetingumas, vis dar veikia normaliai. Kol taip yra, jūs praleidžiate galimybes, jei nereklamuojate savo verslo socialiniuose tinkluose.

Neabejotinai mus ištiks recesija, taip pat konkuruojant su vykstančiais pokalbiais apie pandemiją ir jos padarinius, šių akcijų IG gali sumažėti. Norint sukurti ilgalaikį pasitikėjimą potencialiais klientais, kad jūsų verslas galėtų klestėti, kai viskas vėl normalizuosis, labai svarbu ne tiesiog ištraukti kištuką ir neužlaikyti kurso. Tikriausiai norite patikrinti sveiką protą ir įsitikinti, kad jūsų akcijos yra kuo gailestingesnės ir empatiškesnės, atsižvelgiant į tai, ką išgyvename. Galbūt paverskite turinį švietėjiškesniu arba pasiūlykite ypatingą pagalbą, jei galite sau leisti.

Klausimas: ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius pranešimus turėčiau naudoti?

Esant tikėtam ekonomikos nuosmukiui, jūsų skelbimų IG socialinėje žiniasklaidoje gali būti mažesnė nei įprasta. Be to, jūs akivaizdžiai konkuruojate su daugybe informacijos apie koronaviruso poveikį visame pasaulyje. Tačiau jei užsiimate verslu, kad iš tikrųjų tarnautumėte kitiems, tai taip pat yra galimybė parodyti atjaučiančią savo įmonės pusę. Taip pat būčiau linkęs manyti, kad kadangi mes tikriausiai išgyvename nuosmukį, didesnių prekių ženklų išlaidos gali sumažėti, todėl jūsų patiriamos išlaidos taip pat gali būti mažesnės.

Beje, jei ketinate reklamuotis, turite žinoti situaciją, kurioje yra dauguma žmonių, ir įsitikinti, kad jūsų pranešimai yra jautrūs tam. Jei esate el. Prekybos įmonė arba teikiate kokią nors virtualią paslaugą, žmonės vis tiek gali bendrauti su jumis kaip įprasta. Jei reikalaujate, kad žmonės užeitų į fizinę parduotuvę ar fiziškai su jumis susisiektų, tai vyksta kur kas sunkiau sugeneruoti IG iš skelbimų, nebent jūs sukate panašios paslaugos teikimą faktiškai. Šiandien vykdydami skelbimus socialiniuose tinkluose turite atsižvelgti į visus šiuos dalykus.

Tačiau, kaip ir skelbimus, kuriuos vis dar matome televizoriuje ir internete, kol atliekate koronaviruso sveiko protingumo patikrinimą, jūsų skelbimai nėra priežastis paprasčiausiai nutraukti reklamą, nebent šie duomenys rodo, kad IG nėra pakankamai aukšta arba atsiliepimai apie skelbimus rodo, kad tai nėra optimalu laikas. Tokiu atveju turite peržiūrėti ir optimizuoti savo pranešimus ir rinkodaros kanalų pasirinkimą.

Klausimas: Kaip aš galiu naudoti socialinę žiniasklaidą savo operacijoms perkelti internetu?

Jei koronavirusas mus išmokė vieno dalyko, tai pandemijos poveikis privers daugiau žmonių atlikti operacijas internetu. Todėl verslui bus dar svarbiau daugiau rinkodaros biudžeto skirti skaitmeninei ir socialinei žiniasklaidai. Lengviausias būdas naudoti socialinę žiniasklaidą operacijoms perkelti internetu yra ne naudoti ją reklaminėms ar reklaminėms žinutėms transliuoti, bet Šiais laikais naudokite jį kaip mokomąjį kanalą, kad kitų verslų žmonės žinotų, kaip galite juos paremti per šiuos sunkius veiksmus laikai. Priminti jiems visą internetinę paramą, kurią siūlo jūsų įmonė, ir bet kokius naujus būdus, kaip bendrauti su jūsų verslu internete, yra puikus turinys, kurį galima pateikti socialinėje žiniasklaidoje, siekiant padidinti pasitikėjimą vartotojais; informuoti ir paveikti juos daugiau operacijų perkelti internetu.

Klausimas: Ar turėtų pasikeisti mano socialinės žiniasklaidos strategija? Kaip?

Nemanau, kad reikia pakeisti savo socialinės žiniasklaidos strategijos esmę. Tikriausiai tai yra protingas žingsnis, norint šiek tiek, galbūt laikinai pasisukti atsižvelgiant į esamą situaciją. Nematau didelių pokyčių tame, kas kokį socialinį tinklą naudoja, bet akivaizdu, kad jūs organiškai konkuruojate su daugeliu turinio, kurį žmonės vartoja dėl koronaviruso pandemijos. Mano patarimas būtų toks:

• Pažvelkite į visą savo turinį ir pranešimus eilėse, kurias norite paskelbti socialiniuose tinkluose, ir atlikite tai sveiko proto patikrinimas, siekiant įsitikinti, kad jie vis dar aktualūs ir jautrūs atsižvelgiant į tai, kas vyksta šiandien.
• Žiūrėdami į savo redakcijos kalendorių artimiausiems mėnesiams, atkreipkite dėmesį į tai, kad šios pandemijos elementai gali išlikti. Pabandykite įsitikinti, kad jūsų tema yra suderinta su dabartine tikrove ir ar jūsų tonas skleidžia empatiją ir atjautą.
• Atidžiai stebėkite savo socialinės žiniasklaidos analizę ir ieškokite pokyčių, kaip socialinės žiniasklaidos vartotojai užsiima jūsų turiniu ir jūsų kanalais. Gali būti gera idėja sumažinti publikavimo dažnumą, jei matote, kad žmonės paprasčiausiai nesiekia jūsų turinio. Jei vis tiek norite pabandyti pasiekti KPI, kurie yra būtini jūsų programai, jums gali tekti šiek tiek kūrybiškumo; ir sukurkite naują turinį, papildantį mokamą socialinį tinklą, kad gautumėte naujienas apie tai, kaip galite padėti ir aptarnauti savo klientus ir potencialius klientus šiais sunkiais laikais. Galiausiai gali būti laikas peržiūrėti šių metų tikslus, atsižvelgiant į tai, kas įvyko, ir galbūt sumažinti savo lūkesčius ir aktyvumą. Galite norėti pakeisti laiką ir išteklius, kad galėtumėte geriau palaikyti ryšį su dabartiniais klientais ir suprasti, kaip geriau juos aptarnauti. Kitaip tariant, gali būti tinkamas laikas šiek tiek perkelti savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą į klientų sėkmės rinkodarą. Tai darydami gausite daug puikių žinių apie tai, kaip koronavirusas veikia jūsų klientus ir kaip turėtumėte toliau kurti savo verslą, kad pasiektumėte ilgalaikę sėkmę.

Nealas Schafferis yra „PDCA Social“ prezidentas, dėsto skaitmeninę žiniasklaidą vadovams visame pasaulyje ir yra keturių knygų, įskaitant Įtakos amžius - įtakininkų galia pakelti jūsų prekės ženklą.

# 7: pristabdykite ir pritaikykite savo pranešimus: AJ Wilcox

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Taip, jūs tikrai turėtumėte, bet jūs turite prisitaikyti. Krizės metu tai gali būti suvokiama kaip kurčiasis aktyvus pardavimas ir dalijimasis, tačiau judrios komandos turi galimybę pritaikyti savo žinią ir siūlo būti šaltiniu galvojantiems apie krizę, o ne išeiti kaip ignoruoti tuos jausmus skausmas.

Rekomenduoju sustabdyti rinkodaros veiklą per pradinį krizės sukrėtimą ir tada rasti būdų, kaip pritaikyti savo žinią, kad padėtų ištiktiems krizės. Venkite bet kokių pranešimų, kurie rodytų, kad jūs išnaudojate krizę, o ne teikiate vertę.

Organizuotas dalijimasis kaip įmonei ir kaip asmeniui, „LinkedIn“ yra nepaprastai efektyvus, nes tai yra vienintelis kanalas, kuriame ekologiškam bendrinimui vis dar suteikiama daugybė ekspozicijų. Pereiti nuo komercinių pranešimų prie įkvėpimo ir vilties pranešimų yra puikus žingsnis.

Kažkuriuo metu žmonėms atsibos kalbėti apie krizę, ir jūs galėsite grįžti prie verslo kaip įprasta.

AJ Wilcox, „B2Linked“ įkūrėjas, „LinkedIn“ sertifikuotų skelbimų partneris ir „The LinkedIn Ads Show“ vedėjas, išplėtė ir tvarkė kai kurias moderniausias pasaulio paskyras visame pasaulyje.

# 8: Ugdyk su empatija: Robertas Rose'as

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Klausimas, kurį reikia užduoti sau, yra ne „Kada aš vėl pradėsiu rinkodarą?“, O „Kas tai, ką aš marketinguoju?“

Kaip pridedate vertę potencialaus kliento patirčiai? Kai tik nuspręsite, ar teisinga ir kokius kanalus naudojate, dabar jūsų turinys yra įkvepiantis, mokantis ar naudingas. Bet, svarbiausia, šis turinys turi būti susijęs su auditorijos vieta. Jei jūsų auditorijos namai dega, dabar ne laikas juos mokyti priešgaisrinės saugos klausimais.

Pavyzdžiui, jei teikiate finansines paslaugas, tai ne savaitė, skirta mokyti žmones maksimaliai padidinti savo 401 tūkst. Verčiau galite pateikti naudingų ir paguodžiančių patarimų, kas iš tikrųjų vyksta rinkose. Niekada nebuvo geresnio laiko sutvarkyti turinio rinkodaros strategiją ir imtis aktyvesnės redakcijos pozicijos, kuri gali pasikeisti akimirksniu.

Robertas Rose'as teikė strateginių rinkodaros patarimų ir patarimų pasauliniams prekės ženklams, tokiems kaip „Facebook“, „Salesforce“, NASA, „CVS Health“, „McCormick Spices“, „Hewlett Packard“, „Microsoft“ ir „Bill & Melinda Gates“. Fondas.

# 9: Humanizuokite savo prekės ženklo balsą: Rich Brooks

Klausimas: Ar turėtų pasikeisti mano socialinės žiniasklaidos strategija? Kaip?

Kad ir kokia būtų jūsų socialinės žiniasklaidos strategija dabar, jūsų socialinės žiniasklaidos įrašai, skirti „#newnormal“, turėtų būti kupini empatijos ir supratimo.

Didžioji auditorijos dalis yra įstrigusi namuose. Kai kurie neteko darbo. Jų verslas kovoja. Juos alsuoja rūpestis, nerimas ir galbūt net neviltis. Būdamas kurčias galite būti įtrauktas į „socialinių tinklų siaubo istorijų“ šlovės muziejų.

Tai nereiškia, kad jūsų įrašai turi būti pripildyti pražūties ir niūrumo, tačiau pradžia yra tai, kad supraskite, kaip galite padėti žmonėms, o ne piktiems žmonėms. Kai kurie dalykai priklauso nuo to, kas jūs esate ir koks jūsų prekės ženklo balsas.

• Ar esate įkvepiantis? Pasidalinkite citatomis ir vaizdo įrašais, kurie pakels nuotaiką ir primins, kad tai taip pat praeis ir kad mes tai išgyvensime kartu.
• Ar tu rimtai? Parodykite žmonėms, kaip jūs atsigavote ir kaip jie gali pasikliauti jumis sunkiais laikais.
• Ar jūs negarbingas? Dalinkitės memais ir GIF, kurie juokiasi. Juk šiais laikais mums visiems reikia juoko.

Parodykite žmonėms, kaip jūs ir jūsų komanda susitvarkote. Mes tradiciškai esame biure dirbanti įmonė, tačiau tai pasikeitė. Taigi mes paskelbėme savo rytinio darbuotojų susirinkimo, vykusio „Zoom“, GIF ir kitą, kuriame kartu šventėme laimingą valandą... savo namuose. Būtinai tai buvo BYOB.

Būk žmogus.

Turtingas Brooksas yra „flyte“ naujosios žiniasklaidos priemonės prezidentas ir podcast'ų bei konferencijos „Agents of Change“ įkūrėjas.

# 10: daugiau naudokitės socialine žiniasklaida: Chrisas Broganas

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Absoliučiai, bet taip pat galite apsvarstyti galimybę naudoti geriausią (ir pirmąją) internetinę socialinę žiniasklaidą: el. Paštą. El. Pašto rinkodara vis dar yra dviženklė efektyvesnė už tokius dalykus kaip „Twitter“ ir „Facebook“.

Klausimas: ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius pranešimus turėčiau naudoti?

Jei parduodate B2C, visiškai. Jei parduodate B2B, tai šiek tiek miglotiau. Jūs turite nustatyti susitikimus, kaip ir senais laikais.

Klausimas: Kaip aš galiu naudoti socialinę žiniasklaidą savo operacijoms perkelti internetu?

Socialinė žiniasklaida suteikia puikų skaitmeninį klientų aptarnavimą ir padeda žmonėms nukreipti į virtualias prekyvietes, tačiau turite sukurti savo svetainę ar kitas sistemas, kad skatintumėte nuotolinę prekybą.

Klausimas: Ar turėtų pasikeisti mano socialinės žiniasklaidos strategija? Kaip?

Aš nelaikau socialinės žiniasklaidos strategija. Tai kanalas. Šiais laikais turėtumėte daugiau naudoti.

Chrisas Broganas yra Chriso Brogan Media prezidentas, „Owner Media Groups“ generalinis direktorius ir devynių knygų autorius. Jis kalbėjo ar konsultavosi su tokiais prekių ženklais kaip „Disney“, „Coke“, „Google“, GM, „Microsoft“, „Coldwell Banker“, „Titleist“, „Scotts“, „Humana Health“, „Cisco“, „Sony USA“ ir daugeliu kitų.

# 11: Suprask savo santykius su klientais: Chrisas Strubas

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Socialinė žiniasklaida yra ir visada buvo vieta, kur žmonės eina pasikalbėti apie tai, kas vyksta jų gyvenime su jiems svarbiais žmonėmis. Verslas visada buvo būtinas, bet ne laimingai pakviestas svečias, nes nors visi turime savo darbo interesų, niekas neina į socialinius tinklus sąmoningai vartoti reklamos.

Tačiau ledynmečiu besikeičiantį kartų pasikeitimą tarp įmonių „būti žmogiškesniems“, kaip sako Markas Schaeferis, labai pagreitino besitęsiančios su koronavirusu susijusios aplinkybės. Dabar labiau nei bet kada anksčiau žmonės ieško socialinės žiniasklaidos, norėdami jaukumo, pagalbos ir socialinio atsiribojimo epochos - draugystės.

Verslas, kuris jau pripažino savo vaidmens socialinės žiniasklaidos ekosistemoje trapumą ir kurio etosas jau yra apibrėžta nuoširdžios atjautos, sąmoningumo ir supratimo kultūros, jau pelnė savo kliento pasitikėjimą bazė. Jiems gali net nebereikėti toliau reklamuoti savo verslo socialiniuose tinkluose.

Priešingai, verslas, kuris istoriškai tiesiog naudojosi socialine žiniasklaida kaip reklamos priemone ir tęsia tokį kelią matys ne tik jų „rezultatų“ mažėjimą ir išnykimą - jie neišvengiamai pradės patirti neigiamą reakciją kaip nejautrus.

Chrisas Strubas yra apdovanojimų pelnęs pasakotojas mobiliesiems, socialinės žiniasklaidos pranešėjas ir autorius, dirbantis su ne pelno organizacijomis ir teikiantis dienas visoje šalyje.

# 12: Pagalba ir grąžinimas savo bendruomenei: Duncanas Wardle'as

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Bendrovės turėtų sau užduoti klausimą: „Kaip aš galiu panaudoti savo buvimą socialiniuose tinkluose savo palaikymui bendruomenė? “ Šiuo metu tikslas nėra reklamuoti savo verslą, bet siūlyti lyderystę ir palaikymą precedento neturintis laikas. Todėl jūsų įrašai turėtų atitikti bent vieną iš šių reikalavimų:

Išsilavinimas: ar jūsų įrašas moko jūsų sekėjus aktualia tema? Ar galite padėti jiems sužinoti apie jūsų nišos išteklius, kurie jiems padės šiuo sunkiu metu? Ką galite pasiūlyti nemokamai, kuris suteiks jūsų bendruomenei edukacinę vertę?

Įgalinti: Ar jūsų pranešimas įgalina žmones? Motyvacinės citatos, įkvepiančios istorijos ir praktinės priemonės yra pavyzdžiai, kaip galime įgalinti savo bendruomenę.

Bendruomenė: jei esate plytų ir skiedinių verslas, kaip galite palaikyti savo bendruomenę per šį laiką? Ar turite produktų ar paslaugų, kurias galėtumėte grąžinti bendruomenei? (Iliustruoti, vietos spirito varykla, gaminanti rankų dezinfekavimo priemonę nemokamai.) Ar galite pademonstruoti kitus jūsų bendruomenėje esančius išteklius?

Ar turite ar galite sukurti pasirinktinę bendruomenę, kuri per šį laiką galėtų padėti jūsų sekėjams? Norėdami tai vizualizuoti, nacionalinė jogos studijų grandinė Kanadoje buvo priversta uždaryti visas savo studijas, todėl jie sukūrė „Facebook“ grupę ir visos šalies instruktoriai kiekvieną dieną siūlo nemokamas jogos pamokas. Tai suteikia naudos ir palaiko klientus su prekės ženklu, kuris, atidarius duris, gali pamatyti naujus potencialius klientus.

Bendradarbiavimas: jei kada nors buvo svarbesnis laikas bendradarbiauti, tai viskas. "Vieni mes galime padaryti tiek nedaug, kartu - tiek daug". —Helenas Kelleris

Pramogos (atsargiai): šiuo metu būkite atsargūs dalindamiesi milijonu memų, citatų ir linksmų „COVID-19 išlikimo“ pavyzdžių. Mes rekomenduojame tuos anekdotus laikyti asmeniniuose „Facebook“ kanaluose, o ne kaip prekės ženklo strategiją. Tai labai išbandantis laikas visiems, todėl svarbiausia užtikrinti, kad jūsų strategija būtų apgalvota, maloni ir palaikanti.

Užsiimkite (atsargiai): įtraukimas ir bendruomenės kūrimas visada buvo socialinės žiniasklaidos tikslas; tačiau jei atrodo, kad jūs tuo metu norėtumėte padėti auginti savo prekės ženklą, tai nėra tinkamas pranešimas. Dabar ne laikas save reklamuoti. Pirmiausia padėk ir tarnauk kitiems.

Klausimas: ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius pranešimus turėčiau naudoti?

Paklauskite savęs, kodėl rodote skelbimus. Ar rodote skelbimus, nes visada rodote skelbimus? Ar rodote skelbimus, kad mėnesio pabaigoje įvykdytumėte kvotas?

Šiuo metu skelbimus reikia dėti labai atsargiai, nes dabar ne laikas įmonėms reklamuotis. Žmonės susiduria su finansiniu netikrumu, yra susirūpinę savo sveikata ir savo šeimos gerove. Skelbimas gali siųsti neteisingą pranešimą apie prioritetus ir pakenkti jūsų santykiams su esamais ir potencialiais vartotojais.

Jei nuspręsite talpinti skelbimus, įsitikinkite, kad jie orientuoti į klientą ir suteikia pridėtinės vertės tiems, kurie juos mato. Susitelkite į nemokamų įrankių ir išteklių teikimą. Arba sutaupykite savo skelbimo biudžetą iki tokio laiko, kad būtų tikslinga reklamuotis dar kartą.

Klausimas: Kaip aš galiu naudoti socialinę žiniasklaidą savo operacijoms perkelti internetu?

Nors visi nori sukurti internetinę pajamų srautą, šiuo metu judant pirmiausia reikėtų susigrąžinti savo bendruomenę. Susitelkite į grupių ir bendruomenių, galinčių pasiūlyti paramą, kūrimą. Nesvarbu, ar tai siūlo specialią patirtį, ar būdą palaikyti ryšį, kol visi praktikuoja socialinį atsiribojimą, įdėkite papildomų pastangų, kad suteiktumėte daugiau galimybių ir palaikytumėte savo bendruomenę. Tai yra fenomenali galimybė užmegzti prasmingus ryšius su savo pasekėjais, kurių galbūt niekada nebeturėsite.

Klausimas: Ar turėtų pasikeisti mano socialinės žiniasklaidos strategija? Kaip?

Kiekviena socialinės žiniasklaidos strategija yra skirtinga, o kai viskas keičiasi kasdien, rekomenduojame būti atviri ir kasdien koreguoti savo strategiją. Štai keletas puikių pavyzdžių, kuriuos matėme, kaip įmonės pritaikė savo kanalus prie bendruomenės požiūrio:

Chiropraktikas į bendruomenę: Atšokęs sportas ir stuburas yra apylinkės chiropraktikas. Kai COVID-19 pateko į bendruomenę, klinika savanoriškai užsidarė, kad apsaugotų savo klientus ir darbuotojus, o tada visą savo rinkodaros strategiją perdavė bendruomenei. Dabar jie sutelkia dėmesį į verslą, lyderius ir bendruomenės narius, kurie teikia pavyzdines paslaugas, naują patirtį kaimynystėje ir kūrybingus būdus apšviesti bendruomenę. Jie kasdien stengiasi pritraukti idėjų iš vietinių gyventojų ir per šį išbandymo laiką teikia išteklių ir įkvėpimo savo bendruomenei.

Bendradarbiavimo erdvė verslui pradėti: „Launchpad“ bendradarbystės erdvė galbūt laikinai uždarė duris, tačiau atidarė savo socialinius kanalus, kad palaikytų vietos verslininkus savo bendruomenėje. Kiekvieną dieną jie pasižymi savo kaimynystėje esančiais vietiniais verslais, kurie kuria paslaugas klientams. Tai įtraukia vietinis vandentiekio namas kad buvo priverstas uždaryti, bet atvėrė savo paslaugas alaus pristatymui. Kitas bruožas buvo vietinis vaikų jogos studija, kurioje siūlomi nemokami vaikų jogos užsiėmimai kiekvieną rytą 10 val. Verslininkai yra bendruomenės širdis, o „Launchpad“ rado būdą, kaip apšviesti juos ir jų siūlomas paslaugas kaimynystėje.

Duncanas Wardle'as, buvęs „The Walt Disney Company“ inovacijų ir kūrybiškumo viceprezidentas, yra visame pasaulyje žinomas kūrybiškumo pranešėjas; Jami Savage taip pat prisidėjo prie šio įrašo.

# 13: duok greičiau nei imk: Carlos Gil

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Šiuo krizės metu nėra nieko blogo reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose. Nors kitos agentūros ir įmonės stengiasi išlikti ant vandens, potencialiems klientams gali prireikti jūsų paslaugų (pavyzdžiui, tekstų rašymas, grafinis dizainas, vaizdo įrašų redagavimas ir kt.) dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, sumažėjus darbo jėgai ar darbuotojams, iš kurių reikia dirbti namai. Dabar reikia paspartinti, o kiti sulėtinti.

Klausimas: ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius pranešimus turėčiau naudoti?

Gerai rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose, tačiau būkite empatiški ir susilaikykite nuo kalbos, kuri gali sukelti baimę ar atrodo, kad jūs išnaudojate chaosą (pavyzdžiui: „Pardavimo dienų pabaiga!“ arba „Koronavirusas ribotą laiką“). Pasiūlymas! “). Vietoj to, vykdykite konkursą ar dovaną, kuriame vis tiek reklamuojamas jūsų produktas, nesiremdami mokamo skelbimo rodymu „Facebook“. Norėdami tai vizualizuoti, žinodamas, kad daugelis dirba namuose ar savarankiškai namuose, nusprendžiau bėgti dovanų neseniai mano „Instagram“, kurie nieko nekainavo, išskyrus kelias knygas.

Klausimas: Ar turėtų pasikeisti mano socialinės žiniasklaidos strategija? Kaip?

Taip! Pasinaudokite savo „socialine valiuta“ (sekančia), kad suteiktų vertę kitiems; pavyzdžiui, „Twitter“ naudojimas kaip platforma atsitiktinių gerumo veiksmų sutelkimui arba „LinkedIn“ įrašas kaip laikina darbo lenta. Šioje ekonomikoje dovanojimas, o ne paėmimas atsipirks dešimt kartų po to, kai įsipliesks krizė.

Carlosas Gilas, „Gil Media Co.“ įkūrėjas ir autorius Rinkodaros pabaiga: savo prekės ženklo humanizavimas socialinės žiniasklaidos ir dirbtinio intelekto amžiuje, yra apdovanojimų pelniusi skaitmeninių pasakotojų patirtis, turinti daugiau nei dešimtmečio patirtį, vadovaujančią socialinių tinklų strategijai pasauliniams prekės ženklams, įskaitant „LinkedIn“, „Winn-Dixie“, „Save-A-Lot“ ir „BMC Software“.

# 14: Reklamuokis atsargiai: Charlie Lawrance

Klausimas: ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius turėčiau siųsti pranešimus naudoti?

Yra trys scenarijai, kuriais galite susidurti dabar, kai kalbama apie „Facebook“ ir „Instagram“ reklamą.

Pirmasis yra tas, jei jau vykdote skelbimų kampanijas ir jos vis dar duoda gerų rezultatų jūsų verslui. Jei taip yra, neturėtumėte nutraukti reklamos. Kai kurių reklamuotojų, esančių tam tikrose vertikalėse, pvz., Elektroninėje prekyboje, pardavimai per pastarąsias kelias savaites smarkiai išaugo.

Antroji, nelaimingesnė padėtis, kurios galite atsidurti, yra tai, kad jūsų verslas yra rimtai paveiktas pasaulinė koronaviruso krizė ir dabartinė jūsų reklama dramatiškai sumažėjo efektyvumas. Pavyzdžiui, paveikta jūsų tiekimo grandinė arba jūsų vyriausybės patarimu turi būti uždarytas jūsų kelias į rinką, pvz., Fizinę mažmeninės prekybos vietą. Jei negalėsite pritaikyti savo verslo, kad klientai įsigytų internetą, turėtumėte nustoti reklamuoti ir panaudoti pinigus kitoje verslo vietoje.

Trečiasis ir paskutinis scenarijus, kuriame galite atsidurti, yra tai, kad jūs nereklamuojate, bet manote, kad turėtumėte pradėti ir galite pasinaudoti dabartiniais įvykiais. Yra tinkama linija, kas tinkama tokiu metu. „Facebook“ jau ėmėsi veiksmų uždrausti parduoti su virusais susijusius produktus, tokius kaip kaukės ir rankų dezinfekavimo priemonės, kurias žmonės pardavinėjo už išpūstas kainas. Ši plėšri praktika yra nepriimtina ir amorali, ir aš džiaugiuosi, kad „Facebook“ sustabdė tuos reklamuotojus.

Viena iš priežasčių pradėti reklamuoti savo verslą yra tai, ar ji tinka vertikaliai, kuri bus gerai pagrįsta matomais vartotojų elgsenos pokyčiais. Žmonės dabar daugiau laiko praleis namuose su savo vaikais (jei jūsų šalyje mokyklos nedirba) ir su savo telefonais. Vertikalės apima srautinio perdavimo paslaugas, mokymąsi internete ir programinę įrangą, pagrindinius namų ūkio ir sveikatos priežiūros produktus (kurie neprieštarauja skelbimų politikai).

Viena svarbi priežastis, kodėl dabar laikas tęsti reklamavimą (darant prielaidą, kad jūsų verslui nėra grėsmės), yra pagrindinis pakeitimas, kurį pastebėjome skelbimų paskyrose. Tai reiškia, kad MUT (kaina, norint pasiekti 1000 žmonių naudojant „Facebook“ skelbimus) mažėja, todėl tampa pigiau reklamuotis ir pasiekti tikslines auditorijas.

Žvelgdami iš pranešimų perspektyvos, būkite empatiški, palaikantys ir supraskite laikus, kuriais dabar gyvename. Nuraminkite tiek dabartinius klientus, tiek potencialius klientus. Tai, kaip elgiatės kaip verslas tiek savo klientams, tiek darbuotojams ypatingų sunkumų metu, parodo pasauliui jūsų tikrąsias spalvas. Galvokite apie juos kaip apie žmones, ne tik apie skaičius.

Charlie Lawrance yra „Facebook“ skelbimų stratego „Gecko Squared“ įkūrėjas ir pranešėjas, daugiausia dirbantis su smulkiojo ir vidutinio verslo įmonėmis.

15: užsiimkite verslu, bet iš aptarnavimo vietos: Andrea Vahl

Klausimas: ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius pranešimus turėčiau naudoti?

Jūs tikrai turėtumėte toliau rodyti savo skelbimus socialinėje žiniasklaidoje, jei jūsų skelbimai vis dar veikia tokiu lygiu, kokio jiems reikia. Bet jūsų žinutė greičiausiai turėtų pasikeisti.

Kažkokiu būdu pripažinkite krizę, galbūt kalbėdami apie sunkų laiką ar pranešdami žmonėms, kad suprantate sunkią situaciją. Panašu, kad „Facebook“ ištrina kai kuriuos įrašus ir skelbimus, kuriuose konkrečiai minimas COVID-19 ar koronavirusas, tačiau dar reikia išsiaiškinti, ar tai buvo nesklandumas, ar kažkas nuolatinio.

Bet kokios krizės metu turite būti atsargūs žmonėms, kurie yra labiau paveikti nei kiti. Ateik iš tarnybos vietos. Bet jums nereikia sustabdyti visų savo rinkodaros aspektų, nes tai pavojinga jūsų verslo ateičiai. Žiūrėkite savo ataskaitas, kad sužinotumėte, ar jūsų našumas nesumažėjo. Aš iš tikrųjų mačiau keletą verslų, kurie per trumpą laiką pasiekė geresnių rezultatų, nes daugiau žmonių yra prisijungę. Bet vėlgi geriau pagalvoti apie tai, kaip galite tarnauti savo bendruomenei.

Ši krizė greitai keičiasi, todėl turite būti jautrūs dabartinei situacijai. Mes visi kartu tai išgyvename!

Andrea Vahl yra socialinių tinklų pranešėjas, konsultantas ir bendraautorius „Facebook“ rinkodara „viskas viename“, skirta manekenams.

# 16: aptarnaukite savo klientus: Marcus Sheridan

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Visiškai. Bet tu turi sielą. Ir jūs turite būti taktiškas. Tiesa, jūsų pirkėjai vis dar perka ir tyrinėja, o jūsų darbas yra atsakyti į jų klausimus, baimes, problemas, rūpesčius ir rūpesčius, susijusius su jūsų produktu ar paslauga.

Negana to, jūs turite išlaikyti įjungtas šviesas. Kažkaip jūs turite padaryti darbo užmokestį. Vienintelis būdas tai padaryti yra rasti būdą, kaip generuoti pardavimus ir pajamas.

Jei kas nors pasakys, kad šiuo metu neturėtumėte reklamuoti savo verslo, yra didelė tikimybė, kad jie niekada gyvenime nerašė algos.

Markas Šeridanas yra skaitmeninės pardavimo ir rinkodaros agentūros „IMPACT“ bendrasavininkas, „River Pools and Spas“ savininkas ir knygos autorius. Jie klausia, tu atsakyk.

# 17: Atminkite savo vaizdus: Azriel Ratz

Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Niekas nesitiki, kad nustosite reklamuotis akmeningais laikais, tačiau svarbu suvokti, kad viskas pasikeitė ir jums gali tekti pakeisti kalbėjimo su žmonėmis būdą. Kaip verslas, jūs turite suprasti, kad žmonės yra visiškai kitokio plano nei prieš mėnesį. Žmonės visame pasaulyje greičiausiai yra įstrigę namuose su savo vaikais, todėl kalbėdami apie kelionę, vykimą į renginį, susitikimą su kitais ir pan. palieka jus be dabartinių įvykių.

Ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius pranešimus turėčiau naudoti?

Jei dabar turite pinigų, kad galėtumėte rodyti skelbimus, turėtumėte rodyti skelbimus. Vidutiniškai išlaidos sumažėjo, nes daugelis įmonių buvo priverstos nebeteikti skelbimų. Jei esate el. Prekybos verslas, pirmiausia patvirtinkite, kad jūsų pranešimas yra tikslus, tada stebėkite savo SIG (skelbimų išlaidų grąžą) kaip vanagą. Kadangi daugelis žmonių stebi savo išlaidas, vidutinė krepšelio vertė ir konversijų rodiklis gali sumažėti, todėl būtinai stebėkite tuos skaičius. Jei esate verslas, kuris buvo priverstas uždaryti, nepamirškite, kai viskas grįžta į įprastas vėžes. Daugelis šių įmonių pradėjo rengti „Facebook“ tiesiogines laidas, tokias kaip zoologijos sodai ir parkai, kurias vėliau galima paversti skelbimais, kai tiesioginis gyvenimas pasibaigs.

Kaip galiu naudoti socialinę žiniasklaidą, norėdamas perkelti savo operacijas internetu?

Daugelis įmonių tai jau daro, tai 2020 m., Žmonės įpratę kreditines korteles persiųsti internetu. Mačiau, kaip viena vietinių tinklų įmonė per pastarąjį mėnesį perėjo į internetinį formatą. Dabar, užuot apmokestinę žmones už asmeninius renginius, jie sukūrė mokamą internetinio tinklo renginį. Jei norime, kad mūsų įmonės išliktų, turime išmokti prisitaikyti.

Ar turėtų pasikeisti mano socialinės žiniasklaidos strategija? Kaip?

Atsakymas yra teigiamas, pasaulis yra visai kita vieta, nei buvo tik prieš kelias savaites. Turime geriau suvokti šiuos pokyčius. Pavyzdžiui, vietoj to, kad skelbtumėte paplūdimyje einančių žmonių nuotraukas, gali reikėti pakeisti turinį į žmones, žaidžiančius savo kieme; vietoj žmonių darbe dalinkitės namuose dirbančių žmonių vaizdais.

Azriel Ratz yra „Facebook“ skelbimų ekspertas, kurio specializacija yra didelių bilietų produktų reklama. Jis turi didelę reklamos valdymo patirtį įvairiose rinkose su tokiais klientais kaip „Postmodern Jukebox“, „Powtoon“, „Thinkific“, „Freightos“, „Hometalk“, „The Daily Dot“, „Tenzo Tea“ ir „United with Israel“.

# 18: Įvertinkite kainas, pasiūlymus ir strategiją: Ianas Cleary

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Taip, svarbiau nei bet kada anksčiau pranešti dabartiniams ir potencialiems klientams, kad vis dar esate atviras verslui. Toliau dalinkitės vertingu turiniu ir bendraukite su auditorija. Tiesiog įsitikinkite, kad nesidalijate niekuo, kas atrodytų taip, lyg bandytumėte pasipelnyti iš koronaviruso pandemijos.

Klausimas: ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius pranešimus turėčiau naudoti?

Taip, kaip sakiau ankstesniame atsakyme, svarbu patekti tiesiai prieš auditoriją. Toliau nukreipkite lankytojus į savo svetainę naudodami skelbimus socialiniuose tinkluose. Be to, jei pakeitėte savo produkto / paslaugos pasiūlymą dėl esamos aplinkos, turite gauti tą pranešimą.

Klausimas: Kaip aš galiu naudoti socialinę žiniasklaidą savo operacijoms perkelti internetu?

Pagalvokite, kas šiuo metu vyksta jūsų potencialaus kliento pasaulyje ir ko jiems reikia išgyventi. Ar galite pagal tai pritaikyti savo produktų / paslaugų pasiūlymus ir pranešimus? Ar galite sugalvoti naujų produktų ar paslaugų? O gal galėtumėte pakoreguoti kainų struktūrą, kad ji atspindėtų dabartinę aplinką. Jūsų konkurentai gali paspausti pristabdymo mygtuką, tačiau vis tiek yra daugybė galimybių.

Klausimas: Ar turėtų pasikeisti mano socialinės žiniasklaidos strategija? Kaip?

Jūs tikrai turėtumėte peržiūrėti savo socialinės žiniasklaidos strategiją, nes aplinka ir nuotaika pasikeitė. Daugiau nebesidalinsite visais dainuojančiais ir šokančiais įrašais apie klestinčią ekonomiką. Be to, tai, ką siūlote kalbant apie produktus / paslaugas, gali pasikeisti, todėl jūsų pranešimai gali pasikeisti. Kadangi šiuo metu viskas greitai keičiasi, svarbu prireikus pakoreguoti savo strategijos įgyvendinimą.

Ianas Cleary yra kompanijos „RazorSocial“ įkūrėjas, orientuotas į sėkmingų skaitmeninės rinkodaros projektų vykdymą ir švino generavimą B2B įmonėms, ir pasaulinis pagrindinis pranešėjas.

# 19: Pritaikykite rinkodarą dabartiniam klimatui: Andy Crestodina

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Pristabdykite socialinę rinkodarą, atgaukite kvapą ir vėl pradėkite dirbti. Bet apsvarstykite prisitaikymo būdus. Paklausk savęs:

• Ar galime kuo nors prisidėti prie šio pokalbio?
• Ar galime kaip nors pasinaudoti savo kanalais ir turiniu, kad padėtume?
• Ar galime sustiprinti balsą, kuris daro įtaką?

Tai yra įprasti socialinės žiniasklaidos strategijos klausimai. Bet pastaruoju metu galbūt jų ir nepaklausėte. Turite tai padaryti dabar.

Kai atnaujinsite, galite pamatyti nedidelį smūgį iš kelių balsų, kurie nenori matyti rinkodaros. Jie pasakys, kad per anksti. Jie vadins tave kurčiuoju.

Tačiau atminkite, kad galų gale šou (ir gyvenimas) turi tęstis. Mūsų prekės ženklams ir klientų prekės ženklams reikia mūsų. Tam tikru momentu turime vėl pradėti dirbti kaip gyventojai ekonomikoje. Kada tas taškas? Tai priklauso nuo jūsų, socialinio stratego. Tačiau nelaukite per ilgai. Neleiskite, kad jūsų prekės ženklas taptų dar viena koronaviruso auka.

Andy Crestodina, „Orbit Media“ - apdovanojimų pelniusios 38 žmonių interneto dizaino įmonės Čikagoje įkūrėjas ir knygos autorius Turinio chemija: iliustruotas turinio rinkodaros vadovas, teikė interneto strategijos ir rinkodaros patarimus daugiau nei 1000 įmonių.

# 20: Padėkite savo rinkodarą aplink viltį ir įkvėpimą: Bella Vasta

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Visiškai. Verslai, kurie vis dar veikia, turi būti ten, kad valdytų pasakojimą. Pirmiausia išjunkite bet kokius automatinius pranešimų tvarkaraščius. Tada galite pradėti dirbti.

Naudodamiesi socialine žiniasklaida pasakykite žmonėms, kad vis dar esate atviras.

Priminkite žmonėms, kad verslas su jumis nebūtinai susijęs su kelione į jūsų parduotuvę; Padėkite savo klientams jums padėti parodydami, kaip ir kur įsigyti dovanų kortelių iš jūsų.

Papasakokite žmonių, kuriuos samdote, istorijas - tuos, kurie tikisi jūsų pajamomis.

Klausimas: ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius pranešimus turėčiau naudoti?

Išjunkite reguliariai planuojamas kampanijas ir naudokite skelbimus, kad paryškintumėte kitų atvirų ir išlikusių įmonių istorijas ir pasiūlytumėte pagalbos. Norėdami tai iliustruoti, galite atidaryti „Facebook“ iššokančią grupę, kurioje galėsite apklausti dalyko ekspertus, kurie gali pasiūlyti profesionalias konsultacijas jūsų savininkams. apsvarstykite tokias temas kaip finansinės konsultacijos, personalo patarimai, teisinės konsultacijos ir kt.

Paraginkite verslo savininkus kovoti už savo verslą ir suteikite jiems reikalingų įrankių dabar.

Klausimas: Ar turėtų pasikeisti mano socialinės žiniasklaidos strategija? Kaip?

Rinkodaros specialistai žino, kad tai, kas pavyko praėjusią savaitę, nebūtinai jums tiks šią savaitę; tai ypač aktualu dabar ir tai turėtų atspindėti jūsų socialinės žiniasklaidos įrašai. Žmonės praranda pragyvenimo šaltinius ir verslą. Norėdami padėti žmonėms išlikti pozityviems, kurkite savo socialinės žiniasklaidos strategiją remdamiesi viltimi ir įkvėpimu.

Bella Vasta, „Facebook“ grupių autoritetas, padėjo išplėsti visų tipų verslą, pradedant daugiamilijoninėmis korporacijomis ir baigiant mama ir pops. Ji yra knygos autorė, Keturi šunų tipai, kurių reikia kiekvienam verslui ir seniai veikiančio tinklalaidės „Bella In Your Business“ vedėja.

# 21: Klauskite, kaip galite padėti: Markas Schaeferis

Klausimas: Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Siūlau į savo verslą ir klientus žiūrėti per sielvarto lęšį. Kiekvienas mano pažįstamas žmogus dabar patiria nuostolių. Šis praradimas gali būti susijęs su ekonominiais ar užimtumo veiksniais, laisve keliauti, socialiniu gyvenimu su vestuvėmis ar šventėmis... sąrašą galima būtų tęsti.

Žmonės liūdi ir tai reiškia, kad šalies (ir didžiojo pasaulio) tonas yra niūrus ir baimingas. Jei jūsų verslas šiuo metu nėra visiškai aktualus, klientai gali jumis nesidomėti, kad ir ką darytumėte; dirbant daugiau, gali nieko nepadaryti.

Taigi, kaip toliau užsiimti verslu?

Apsvarstykite, kaip kalbėti su sielvartaujančiu draugu, o ne sunkiai parduodamu. Paklauskite: „Ką aš galiu padaryti jums?“, „Ko jums dabar reikia iš manęs ir mano įmonės?“, „Kaip mūsų verslas gali sumažinti jūsų skausmą šiuo praradimo metu?“

Markas Schaeferis yra visame pasaulyje pripažintas pagrindinis pranešėjas, pedagogas ir verslo konsultantas. Jis yra šešių perkamiausių knygų autorius, o jo tinklaraštis {grow} vertinamas kaip vienas geriausių rinkodaros tinklaraščių pasaulyje.

# 22: Stebėkite savo RAOS: Andrew Hubbard

Klausimas: ar turėčiau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose? Kokius pranešimus turėčiau naudoti?

Patariu įmonėms ir toliau rodyti skelbimus socialiniuose tinkluose tol, kol skaičiai jiems dar turi prasmę. Matome, kad išlaidos mažėja daugelyje reklaminių paskyrų, greičiausiai dėl to, kad reklamuotojai kartu stabdo kampanijas per šį neapibrėžtumo laiką ir dėl to, kad daugiau žmonių yra įstrigę namuose, praleisdami daugiau laiko socialinėms reikmėms žiniasklaida. Tuo pat metu daugeliu atvejų pastebime ir pirkimo konversijų rodiklių mažėjimą. Tai reiškia, kad net jei skelbimai yra pigesni, jį gali atsverti mažiau žmonių, kurie perka. Svarbiausia, kaip visada, stebėti savo skelbimų išlaidų grąžą (SIG) ir atitinkamai priimti sprendimus. Verslas gali pastebėti SIG sumažėjimą, tačiau tol, kol jūsų kampanijos vis tiek yra pelningos, turėtumėte ir toliau rodyti skelbimus socialinėje žiniasklaidoje, kai mes išgyvename audrą. Atminkite, kad tai, kad švinas nėra paruoštas pirkti, dar nereiškia, kad jis nepirks iš jūsų, kai viskas bus baigta. Jei dabar galite toliau reklamuotis ir įsigyti potencialių klientų, neprarasdami pinigų, būsite daug tvirtesnėje padėtyje, kai viskas vėl įsibėgės.

Tai laikas, kai reikia elgtis jautriai, kai reikia pranešimų. Paskutinis dalykas, kurį norite padaryti kaip verslo savininkas, yra pasirodyti kurčiu tuo metu, kai daugeliui žmonių yra labai sunku. Kai prasminga pripažinti esamą situaciją, tada darykite tai savo pranešimuose. Pavyzdžiui, svarbu, kad vietinė kavinė, siūlanti kavos pristatymą, atkreiptų dėmesį į tai, kad dirba daugiau žmonių. Ko nenorite daryti, tai priversti jį naudotis savo žinutėmis, kai tai iš tikrųjų nėra aktualu, arba pasinaudoti situacija, kad sukeltumėte skubos ar baimės jausmą. Trumpai tariant - palaikykite nuoseklų susirašinėjimą, nebent prasminga pripažinti esamą situaciją ir jūs galite tai padaryti taktiškai.

Andrew Hubbardas yra „Hubbard Digital“, socialinės žiniasklaidos reklamos agentūros, kuri specializuojasi padėti internetiniams pedagogams išplėsti savo verslą „Facebook“ ir „Instagram“ skelbimais, įkūrėja.

# 23: „Lean Into Social“: Jessika Phillips

Ar turėčiau toliau reklamuoti savo verslą socialiniuose tinkluose? Kaip?

Negalima paneigti, kad mus visus ištiko šokas, baimė ir lengva panika dėl neseniai įvykusios krizės. Tiek daug įmonių klausia, ar jos ir toliau turėtų skelbti socialinius tinklus, ir jei taip, ką ?!

Supratau. Sunku žinoti teisingą atsakymo būdą, kai dar niekada nepatyrėme šios situacijos, bet aš įsitikinkite, kad socialinė žiniasklaida turėtų būti transporto priemonė, kuria visada naudojatės, ypač tokiais laikais kaip šie.

Socialinė žiniasklaida leidžia jums bet kada ir bet kur palengvinti abipusį pokalbį su savo klientais, bendruomene, komandos nariais ir perspektyvomis. Klausimas, ar reikia paskelbti, yra tarsi klausimas, ar krizės metu turėtumėte išjungti telefono linijas. Atsakymas yra „ne“, nes paprastai tai pirmiausia pasiekia žmonės!

Tačiau skiriasi jūsų biuro telefono linija nuo socialinės, tačiau socialinė žiniasklaida neišsijungia ir nėra vietovės kodas, o tai reiškia, kad šiandien norėtumėte labiau nei bet kada naudoti socialinę žiniasklaidą, kad galėtumėte bendrauti savo vardu prekės ženklą.

Bet dabar kyla klausimas dėl „komandiravimo“ apibrėžimo ir čia jis tampa keblus, nes daugelis įmonių į socialinę žiniasklaidą žiūri kaip į tiesiog rinkodarą; arba kai kuriais atvejais jie tai vertina kaip socialinę žiniasklaidą = pardavimo žiniasklaidą.

Pagalvokite apie savo socialinės žiniasklaidos įrašus, tarsi kalbėtumėte savo biuro telefonu. Tai, ką jūs dalijatės (t. Y.: Skelbiate), yra pradinis pokalbio su bendruomene, klientais, komandos nariais ir jūsų prekės ženklo potencialo taškas.

Jūs tikrai norėsite užmegzti dialogą su jais vs. ignoruodamas jų raginimą. Jūs taip pat norėsite naudoti geriausius būdus palaikyti gyvą savo bendravimą, dar žinomą kaip pokalbis.

Pavyzdžiui:

• Daugelis žmonių nori sužinoti, kas yra atvira, o kas ne, todėl naudodamiesi socialine medija galite pranešti apie savo darbo laiko pasikeitimus, verslo būdus ir atnaujinimus, kaip jie gali jus pasiekti.
• Įsitikinkite, kad informacija socialiniame kanale, svetainėje, „Google“ mano versle ir kituose vietiniuose kataloguose yra naujausia ir tiksli.
• Norėsite pasinaudoti savo socialinės žiniasklaidos įrašais norėdami pasidalinti naudingais ir savalaikiais ištekliais visai savo bendruomenei ir komandai.
• Galite paskelbti patrauklius atvirus klausimus, kurie leis jums pažinti savo bendruomenę giliau.
• Tai iš tikrųjų laikas naudoti socialinę žiniasklaidą taip, kaip visada buvo numatyta naudoti, laikas kurti tikrus santykius.
• Būkite kūrybingi ir linksmi naudodamiesi savo žinutėmis - pavyzdžiui, vietoj to mes šventėme savo agentūros 10-metį Viską apie mus sukūrėme „Virtuali dvasios savaitė“, kad mūsų auditorija būtų įtraukta į smagų kasdienį skaičiavimą iššūkis.
• Paskelbkite daugiau tiesioginių vaizdo įrašų, kad galėtumėte pasidalinti tuo, kas dabar vyksta jūsų prekės ženklo užkulisiuose. Tai leidžia jūsų bendruomenei suprasti, kokia ji yra iš jūsų žvilgsnio, taip pat galimybę realiu laiku bendrauti su jumis su jų klausimais.
• Bendrinkite įrašus, kuriuose kalbama apie veiksmus, kuriuos atliekate viduje, kad apsaugotumėte savo klientus, komandą nariai ir visa bendruomenė bei būti skaidrūs, tačiau teigiamai nusiteikę, kaip elgiatės viskas.

Naudokite savo socialinius pranešimus, kad paskleistumėte teigiamas ir pakilią žinią:

• Pažymėkite gerus dalykus, vykstančius jūsų versle
• Pasidalinkite matytomis įdomiomis idėjomis, kurios sukurs bendruomenę
• Šviesk kitiems, dirbantiems nuostabų darbą.
• Pasidalinkite, kaip kiti gali prisijungti prie grupės ar padėti jai padėti ir tarnauti šiuo poreikio metu. Padrąsinkite savo komandą, kai jie tai išgyvena, ir pabrėžkite savo pastangas.
• Būk žmogus. Supraskite, kad šiuo metu niekas nėra idealu, todėl turime būti lankstūs, supratingi ir atjaučiantys.

Ko nedaryti:

• Būkite negirdintys to, kas vyksta, ir skelbimus / įrašus išlaikykite tuos pačius
• Neatsakykite visiškai ir blogiausia - nustokite skelbti
• Bendrinkite naujienas savo svetainėje, kurios nėra patikimas šaltinis, arba gali pradėti pokalbį, į kurį atsakyti nesate pasirengęs ar kvalifikuotas. Prisiminkite, kad jūsų prekės ženklo puslapyje socialiniuose tinkluose dalijamasi profesine atsakomybe.
• Įdėkite skelbimus, skirtus kenčiantiems žmonėms
• Juokauti apie tai, kas vyksta.

Atminkite, kad tai yra fizinis atsiribojimas, tačiau vis tiek galite išlaikyti socialinę sąveiką! Nors jūsų fizinė vieta gali būti uždara, socialinė žiniasklaida visada yra atvira ir geriausias būdas palaikyti, sustiprinti ir išplėsti jūsų santykius su jums rūpima bendruomene. Taigi tęskite tuos įrašus!

Jessika Phillips yra „NOW Marketing Group“ įkūrėjas, „Forbes“ pripažintas agentūros partneris ir sertifikuotas atvykstamasis „Hubspot“ partneris. Ji dėsto visapusišką santykių rinkodarą ir pasirodo savaitinėje vaizdo transliacijoje „Magnet Marketers“.

Ką tu manai? Kaip pritaikėte savo verslą neaiškiais laikais? Ką galite patarti kitoms įmonėms? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.