Kaip analizuoti svetainės lankytojų įtraukimą naudojant „Google Analytics“ ataskaitas: socialinės žiniasklaidos ekspertas
Google Analizė / / December 14, 2020
Įdomu, ar žmonės, kuriuos siunčiate į jūsų svetainę, randa tai, ko jie ieško? Norite įžvalgų, kaip pagerinti klientų kelionę?
Šiame straipsnyje sužinosite, kaip analizuoti svetainės lankytojų įtraukimą „Google Analytics“. Taip pat sužinosite, kaip sužinoti, kurie auditorijos segmentai praleidžia daugiau laiko jūsų svetainėje, ir rasite galimybių koreguoti tai, ką lankytojai mato pirmą kartą patekę į jūsų svetainę.
Norėdami sužinoti, kaip naudoti tris „Google Analytics“ ataskaitas, kad sužinotumėte, kaip žmonės užsiima jūsų svetaine, perskaitykite toliau pateiktą straipsnį, kad gautumėte lengvai stebimą instrukciją, arba žiūrėkite šį vaizdo įrašą:
„Google Analytics“ ir klientų kelionė
Prieš pereinant prie analizės, pakalbėkime apie tai, kodėl pirmiausia turėtumėte naudoti „Google Analytics“. Pagalvokite apie tai kalbėdami. Žmonės ateina į jūsų svetainę, o jūsų svetainė turi pokalbį su jais, kad, tikėkimės, jie taptų klientais.
Jei gerai pagalvoji, taip nutinka, kai žmonės lankosi parduotuvėje neprisijungę. Jie turi bendrauti su pardavėju, kuris padeda jiems įsigyti jų produktus. Jūsų svetainė iš esmės daro tą patį, o „Google Analytics“ yra tai, kaip galite klausytis šio pokalbio ir suprasti, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų svetaine.
Kitas būdas galvoti apie pokalbį yra įsitraukimas. „Google Analytics“ galite peržiūrėti ataskaitą ir pamatyti svetainės lankytojų įtraukimo lygį. Jei jie visiškai neįsitraukia, tai reiškia, kad jie turi blogą pokalbį ir galbūt norėsite pakeisti kai kuriuos rinkodaros pranešimus. Jei jie daug užsiima, galite tikėtis, kad jie galiausiai taps pirkėjais.
Dabar pažvelkime į „Google Analytics“ ataskaitas, kur galite rasti šiuos duomenis.
1: analizuokite svetainės lankytojų įtraukimą pagal srauto šaltinį „Google Analytics“
Pirmiausia pereikite prie mano mėgstamiausio pranešimo: šaltinio / terpės ataskaita. „Google Analytics“ pagrindiniame ekrane kairiajame naršymo lauke eikite į Įgijimas> Visas srautas> Šaltinis / terpė.
Šaltinio / terpės ataskaitoje nurodoma, iš kur ateina jūsų svetainės srautas, ir srauto, kurį gaunate iš šių skirtingų srauto šaltinių, kiekis. Tai taip pat rodo jūsų įsitraukimo metriką ir galiausiai viso to užsiėmimo rezultatus.
Jei jūsų ataskaita neatrodo mano, tai yra todėl, kad aš naudoju tai, kas vadinama UTM. Įsitikinkite, kad tinkamai naudojate UTM taip pat žymėdami srautą. Perskaitykite šį straipsnį sužinokite, kaip nustatyti UTM.
Šaltinyje / terpės ataskaitoje daugiausia dėmesio skirsime elgesio skyriui, kuriame pateikiamos trys pagrindinės įtraukimo metrikos:
- Atmetimo rodiklis nurodo, kiek žmonių atėjo į jūsų svetainę ir išvyko nematydami kito puslapio.
- Puslapiai per seansą rodo, kiek puslapių žmonės matė apsilankydami jūsų svetainėje.
- Vidutinė sesijos trukmė - tai, kiek laiko žmonės užstrigo.
Viršuje galite pamatyti visos svetainės atmetimo rodiklį, puslapius per seansą ir vidutinę seanso trukmę.
Žemiau visos svetainės skaičiaus ataskaita suskirsto šią metriką pagal srauto šaltinį.
Atmetimo rodiklis
Nors naudinga žinoti, kad atmetimo rodiklis yra 27% visos svetainės, su šia informacija iš tikrųjų nieko negalite padaryti. Turėsite išsiaiškinti pagal srauto šaltinį.
Žemiau esančiame paveikslėlyje matote, kad tiesioginio / nė vieno atmetimo rodiklis yra 31%, o „infusionsoft“ / el. Pašto - 12%. Taigi atmetimo rodiklis žmonėms, atvykstantiems tiesiai į svetainę, yra maždaug toks pat kaip visos svetainės atmetimo rodiklis. Tačiau „infusionsoft“ / el. Pašto srautas yra maždaug pusė. Žmonės, ateinantys į svetainę iš el. Pašto, yra dvigubai labiau susižadėję nei tiesiogiai ten atvykstantys žmonės.
O kiti srauto šaltiniai? Paieškos srauto („google“ / „natural“) atmetimo rodiklis yra 25%, tai yra maždaug tas pats, kas bendras svetainės srautas, bet ne toks kaip el. Pašto srautas. Tai yra tai, ko galite tikėtis, nes šie lankytojai tikriausiai neseniai girdėjo apie verslą, todėl nėra tokie tikėtini.
Kita vertus, el. Pašto srautas yra girdėjęs apie verslą. Jie jau žino, mėgsta prekės ženklą, juo pasitiki ir grįžta vėl ir vėl. Tikiuosi, kad atmetimo rodiklis bus mažesnis, nes jūs geriau kalbatės su šiuo konkrečiu srauto šaltiniu, ir pagal šiuos duomenis atrodo, kad taip yra.
Pažvelgus į kitą el. Pašto adresą - el. Prekyba - demaskuotas / el. Paštas, atmetimo rodiklis yra daug didesnis - 48 proc. Koks skirtumas? Jie abu yra el. Pašto adresai, todėl ar peradresavimo rodiklis neturėtų būti maždaug vienodas?
Skirtumas tas, kad „infusionsoft“ / el. Paštas yra vidinis sąrašas. Tai yra klientai ir potencialūs klientai, kad suprastų prekės ženklą, vėl grįžtų į svetainę ir būtų daug labiau įsitraukę. Kita vertus, elektroninės prekybos demaskuotas / el. Paštas yra dar nežinantys apie verslą. Jie yra ankstyvoje darbo su verslu stadijoje, todėl tikimasi didesnio atmetimo rodiklio.
Puslapiai per seansą
Dabar pereikime prie puslapių per seansą. Žemiau galite pamatyti, kad „infusionsoft / email“ yra 5 puslapiai per sesiją, o visos svetainės skaičius yra beveik 4. Tai reiškia, kad lankytojai, atvykę iš el. Pašto, apsilankę svetainėje mato daug daugiau puslapių.
Jūs jau žinote, kad kitame el. Pašto šaltinyje - el. Prekyba - demaskuotas / el. Paštas - didelis atmetimo rodiklis, o puslapių per seansą peržiūra suteikia dar daugiau informacijos. Užuot peržiūrėję vidutiniškai 5 puslapius vieno apsilankymo metu, šie lankytojai vos mato 2. Jie ateina ir eina greitai, todėl gali tekti koreguoti šio konkretaus el. Pašto taikymą.
Kituose srauto šaltiniuose, pvz., Natūraliame, atmetimo rodiklis yra didesnis nei el. Pašto, tačiau šie lankytojai vidutiniškai tiria 4 puslapius per sesiją, o tai yra daugiau nei visos svetainės skaičius.
Šie duomenys jūsų verslui sako, kad ekologiški produktai yra gerai. Žmonės ieško problemų, ieško svetainės kaip galimo sprendimo, o atėję į svetainę kai kurie iš jų atšoka, o tai yra gerai. Vieno seanso numerio puslapiuose nurodoma, kad jie klijuojasi ir tikrina daugybę puslapių, o tai reiškia, kad jie naudojasi skirtingais pasiūlymais ir tyrinėja svetainę.
Taigi kokia pokalbio kokybė su šiais svetainės lankytojais? Tai geresnis pokalbis, nes verslas juos labiau įtraukia. Tai geras ženklas.
Vidutinė sesijos trukmė
Trečioji metrika, į kurią norime atkreipti dėmesį, yra vidutinė sesijos trukmė. Žemiau esančiame paveikslėlyje matote, kad žmonės kiekvienai sesijai svetainėje praleidžia vidutiniškai apie 19 minučių.
Dabar pažvelkime į skirtingus srauto šaltinius. Iš pirmiau pateiktos analizės žinote, kad „infusionsoft“ / el. Pašto srautas yra labai įsitraukęs, nes peradresavimo rodiklis yra žemas. Puslapiai per seansą nurodo, kad šie lankytojai mato daug puslapių. Galiausiai, 24 minutės vietoje yra daug didesnės nei visos svetainės vidurkis (18 minučių). Išsinešimas yra tas, kad pokalbis su įmonės el. Pašto sąrašu yra geras.
Žvelgdami į „Google“ / organinę medžiagą, galite pastebėti, kad šie lankytojai yra maždaug taip pat įsitraukę, kaip ir vidutinis svetainės žmogus, o jų atmetimo rodiklis yra maždaug toks pat. Šie lankytojai peržiūri daugiau puslapių nei vidutiniškai, o tai yra gerai, ir jie svetainėje praleidžia vidutiniškai 19 minučių. Tai rodo, kad jie skiria laiko tam, kad apsilankytų skirtinguose puslapiuose.
Socialinės žiniasklaidos rinkodaros seminarai (mokymai internetu)
Norite pagerinti mokamą ir natūralią rinkodarą „Instagram“, „Facebook“, „YouTube“ ar „LinkedIn“ ir užtikrinti savo ateitį? Pasiruošk, kad tave treniruotų 14 geriausių pasaulio socialinės rinkodaros profesionalų išsamiausi socialinės rinkodaros mokymai, kuriuos mes kada nors siūlėme. Gausite nuoseklias tiesiogines instrukcijas, kad galėtumėte padidinti pasiekiamumą, sukurti nuostabų įtraukimą ir parduoti daugiau naudodamiesi socialine žiniasklaida. Tapkite savo įmonės ir klientų rinkodaros herojumi, kai įgyvendinate strategijas, kurios duoda patikrintų rezultatų. Tai tiesioginis internetinių mokymų renginys iš jūsų draugų iš „Social Media Examiner“.
Sužinokite daugiau - išpardavimas baigiasi gruodžio 15 d.!Probleminė sritis yra el. Prekyba-demaskuota / el. Paštas. Šie lankytojai greitai atšoka ir peržiūri mažiau puslapių. Jie žiūri tik į puslapį ar du, trumpai tikrina turinį ir greitai nusprendžia išeiti.
Iš mūsų analizės aišku, kad verslo pokalbis su dviem skirtingomis el. Pašto auditorijomis yra labai skirtingas. Taigi, ką jūs galite padaryti kaip rinkodaros specialistas, turėdamas šią informaciją? Pažvelkite į pranešimus, kuriuos gavo el. Prekybos demaskuotas / el. Pašto srautas, ir nustatykite, ar jie atitinka lūkesčius.
Kai matote tokius srauto šaltinio skaičius, tai jums sako, kad žmonės nerado to, ko ieškojo, ir neskyrė laiko kišti. Taigi grįžkite prie to srauto šaltinio ir išsiaiškinkite, kokią informaciją pateikiate šiai auditorijai ir į kokius puslapius joms siunčiate. Ar tai atitinka jų lūkesčius, o jei ne, kaip juos pagerinti?
Viskas kartu
Dabar, kai suprantate, kaip skaityti šią „Google Analytics“ ataskaitą, pažvelkime į kitus du srauto šaltinius: „Facebook“ MUP (kuris yra mokamas srautas, gaunamas iš „Facebook“) ir srautas iš „Social Media Examiner Podcast“ epizodo Aš buvau.
Vidutiniškai „Facebook“ CPC srautas yra gana patrauklus. Atmetimo rodiklis yra mažesnis nei visos svetainės skaičius, o palyginus su tinklalaidės srautu, jis yra šiek tiek geresnis. Tinklalaidės srauto atmetimo rodiklis yra šiek tiek didesnis nei visos svetainės vidurkis, o tai rodo, kad ši auditorija linkusi labiau atšokti ir nėra tokia įsitraukusi.
Nors vienos svetainės sesijos puslapiai yra beveik 4, „Facebook“ / CPC beveik neviršija 1. Taigi, nors šis srautas neatšoka, jie nežiūri į svetainę. Nors tinklalaidės srautas šiek tiek labiau atšoka, jie tyrinėja dar daugiau. Ginkluotas šiomis įžvalgomis galite grįžti į „Facebook“ ir koreguoti pranešimus. Taip pat peržiūrėkite puslapius, į kuriuos grįžta tinklalaidžių srautas, ir pakoreguokite tą žinutę.
Kalbant apie sesijos trukmę, tiek „Facebook“ / CPC, tiek „Podcast“ srautas praleidžia apie 5 minutes.
Taigi, kokia yra istorija, kai sudedate visą šią informaciją?
Istorija yra ta, kad „Facebook“ mokamas srautas siunčiamas į jiems patinkantį puslapį ir tai yra vienintelis puslapis, kuris jiems patinka. Jie šiek tiek laikosi, kad ištirtų tą konkretų žingsnį, tačiau jie nenužengia daug toliau. Jie tuo metu daromi.
Nors tinklalaidės srautas nėra taip linkęs įsitraukti į puslapį, į kurį jie ateina - jie atšoka šiek tiek daugiau nei vidutiniškai, - žmonės, kurie užsiima tuo puslapiu, bendrauja ir su kitais puslapiais. Taigi jiems patinka tai, ką jie randa, ir tęsia kelionę kiek labiau nei „Facebook“ srautas. Ir, žinoma, jie laikosi maždaug tiek pat laiko.
Taigi su šiomis dviem auditorijomis vyksta labai skirtingas pokalbis ir vėl galite grįžti atgal „Facebook“ MUP ir pakoreguokite skelbimų taikymą arba nukreipimo puslapius, kuriems jie siunčiami, ir patobulinkite tai pokalbis. Galų gale galite įrodyti rezultatus naudodami šaltinio / terpės ataskaitą „Google Analytics“.
2: analizuokite svetainės lankytojų įtraukimą pagal nukreipimo puslapį „Google Analytics“
Dabar, kai suprantate, kaip naudoti šaltinio / terpės ataskaitą, kad suprastumėte įsitraukimo istoriją, galite pasinaudoti kita „Google Analytics“ ataskaitos taip pat.
Pažvelkime į vadinamąją nukreipimo puslapio ataskaitą. Norėdami ją pasiekti, eikite į Elgesys> Svetainės turinys> Nukreipimo puslapiai.
Atidarius ataskaitą pastebėsite, kad ji panaši į šaltinio / terpės ataskaitą, tačiau užuot sužinoję apie srauto šaltinius, sužinosite apie nukreipimo puslapius.
Žemiau galite pamatyti, kad visos svetainės atmetimo rodiklio, puslapių per sesiją ir vidutinės sesijos trukmės skaičiai yra panašūs į tuos, kuriuos matėme anksčiau. Tačiau žemiau esantys skaičiai yra kita istorija. Taip yra todėl, kad duomenys yra suskirstyti pagal nukreipimo puslapį, o ne srauto šaltinį.
Taigi, kaip jūs skaitote šį pranešimą?
Susitelkime į du nukreipimo puslapius - pagrindinį pagrindinį puslapį ir nario prisijungimo puslapį.
Žmonės, atėję į pagrindinį puslapį, dažniau atšoka, neperžiūri tiek puslapių ir nesilaiko, kol vidutinis visos svetainės puslapis. Tai prasminga, nes pagrindinis puslapis yra tam tikras katalogų puslapis. Tai padeda žmonėms sužinoti daugiau apie teikiamus produktus ir paslaugas, o jei neranda to, ko ieško, palieka. Taigi tie skaičiai yra gerai.
Narių puslapis yra aiškiai nustatytas esamiems nariams prisijungti. Atkreipkite dėmesį, kad atmetimo rodiklis yra tikrai mažas, nes koks narys ateitų į nario puslapį neprisijungęs? Puslapių skaičius per sesiją yra žymiai didesnis, nes nariai sąveikauja su narystės turiniu. Vidutinė narių sesijos trukmė yra beveik tris kartus ilgesnė nei žmonėms, kurie tik ateina į pagrindinį puslapį.
Taigi galite matyti du skirtingus įmonės pokalbius, atsižvelgdami į puslapius, kuriuos žmonės pirmą kartą mato savo sesijos metu.
3: „Google Analytics“ analizuokite svetainės lankytojų įtraukimą pagal įrenginio kategoriją
Yra dar viena „Google Analytics“ ataskaita, panaši į tai, į kurią mes žiūrėjome - įrenginio apžvalgos ataskaita. Norėdami ją pasiekti, eikite į Auditorijos ataskaitos> Mobilieji> Apžvalga.
Man patinka šis pranešimas, nes jis trumpas. Kaip ir ankstesnėse dviejose ataskaitose, čia taip pat pasakojama apie įsitraukimą - įmonės pokalbį su svetainės lankytojais. Atmetimo rodiklis, vieno seanso puslapiai ir vidutinė seanso trukmė svetainėje yra vienodi apžvelgėme aukščiau, tik šį kartą, jis suskirstytas pagal įrenginių kategorijas - stalinį, mobilųjį ir Tablėtė.
Susitelkime ties staliniu kompiuteriu, o ne mobiliuoju. Kokia istorija? Koks yra svetainės pokalbis su vartotojais?
Galite pamatyti, kad atmetimo rodiklis darbalaukyje (24%) yra maždaug toks pat, kaip ir svetainėje (27%). O mobilusis (40 proc.) Yra beveik dvigubai didesnis nei kompiuterio atmetimo rodiklis. Tai rodo, kad mobiliojo ryšio vartotojai išeina greičiau nei stalinių kompiuterių vartotojai. Puslapių skaičius per sesiją naudojant stalinį kompiuterį yra 4, bet mobiliesiems - šiek tiek daugiau nei 2 puslapiai. Taigi mobiliojo ryšio vartotojai nemato daug puslapių.
Jei žiūrėtumėte į vidutinę sesijos trukmę, duomenys ir toliau atskleidžia, kad mobiliojo ryšio vartotojams sunku. Staliniame kompiuteryje vidutinė sesijos trukmė yra 21 minutė, todėl darbalaukio vartotojai leidžia laiką svetainėje. Kita vertus, mobiliojo ryšio vartotojai labiau linkę išeiti, netiria tiek puslapių ir nesilaiko.
Galų gale galbūt norėsite pažvelgti į narius, palyginti su ne nariais, ir toliau segmentuoti šią informaciją. Tai yra vienas iš daugelio dalykų, kuriuos jums leidžia atlikti „Google Analytics“. Bet jūs naudosite tuos pačius įgūdžius, kuriuos ką tik sukūrėte, kad suprastumėte, kas yra užsiėmimas - kokia yra istorija - ir pokalbis su vartotojais.
Išvada
Atmetimo rodiklis, puslapių per seansą ir vidutinė seanso trukmės metrika „Google Analytics“ suteikia jums vertingų įžvalgų apie žmones, kurie lankosi jūsų svetainėje. Analizuokite šiuos duomenis šaltinio / terpės, nukreipimo puslapio ir įrenginio ataskaitose, kad sužinotumėte, kurie auditorijos segmentai praleiskite daugiausia laiko savo svetainėje ir atskleiskite galimybes koreguoti tai, ką žmonės mato apsilankę jūsų svetainėje svetainėje.
Ką tu manai? Ar naudosite šias tris „Google Analytics“ ataskaitas, kad sužinotumėte daugiau apie svetainės lankytojų įtraukimą? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.
Daugiau straipsnių „Google Analytics“:
- Sužinokite, kaip analizuoti klientų kelionės tikslus „Google Analytics“.
- Sužinokite, kaip „Google Analytics“ naudoti standartinės ir patobulintos el. Prekybos ataskaitas.
- Sužinokite, kaip stebėti supratimo, užbaigimo ir įtraukimo tikslus naudojant „Google Analytics“.