El. Pašto rinkodaros strategija: ką rinkodaros specialistai turi žinoti: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar turite el. Pašto sąrašą? Įdomu, kaip panaudoti el. Paštą savo rinkodaroje?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip sukurti el. Pašto rinkodaros strategiją, kaip parduoti savo produktus ir paslaugas.

Kodėl socialiniai rinkodaros specialistai turėtų apsvarstyti el

Priešingai nei jūs sekate socialiniuose tinkluose, jūsų el. Pašto adresų sąrašas yra jūsų valdomas turtas. Socialiniuose tinkluose jūs neturite platinimo savo sekėjams, nebent mokate didelius pinigus ir negalite atsisiųsti jų informacijos ar perkelti jų iš vienos platformos į kitą. Bet naudodamiesi el. Paštu galite bet kada siųsti žmonėms pranešimą ir stebėti jų atliekamus veiksmus.

El. Pašto rinkodaros investicijų grąža (IG) taip pat yra viena didžiausių iš visų skaitmeninių kanalų. Remiantis „Litmus“ valstybės elektroninio pašto tyrimo duomenimis, už kiekvieną dolerį, kurį investuojate į el. Pašto rinkodarą, atgaunate 42 USD. Kiti skaitmeniniai kanalai negali suteikti tokios didžiulės IG tokiu mastu, kokį galite gauti iš el. Pašto.

Kitas unikalus el. Pašto taškas yra tas, kad jis sujungia jus su vienu asmeniu per visą jo kelionę, kad galėtumėte užmegzti santykius per tą kanalą, o tai daro jį labai unikalų.

Daugumai socialinės žiniasklaidos platformų reikia prisijungimo el. Pašto adreso, kuris elektroninio pašto erdvėje vadinamas skaitmeniniu pasu. Tai tarsi skaitmeninis to asmens ID. Kai turite kažkieno unikalų identifikatorių (jo el. Pašto adresą), jis jūsų verslui tebėra vertingas.

Turėdami kieno nors el. Pašto adresą galėsite iš jų mokytis ir juos suprasti, tada naudoti šią informaciją, kad suasmenintumėte jo patirtį ir pagerintumėte savo patirtį kliento kelionė. Galite stebėti, kokį turinį jie skaito, nuorodas, kurias jie spustelėja, ir veiksmus, kuriuos jie atlieka. Jūsų el. Pašto sąrašas yra tarsi turėtumėte centrinę kiekvieno kliento ir kliento duomenų bazę.

Štai kaip parengti savo el. Pašto rinkodaros strategiją.

1: apibūdinkite savo el. Pašto strategiją

Prieš investuodami į el. Pašto platformą, svarbu apibrėžti el. Pašto strategiją. Yra nuostabi elektroninių laiškų technologija, tačiau jei nežinote, koks yra jūsų tikslas ar kokių tipų kampanijas norite siųsti, nežinote, kokia technologija tinka jūsų poreikiams. Galite išvengti brangios klaidos, pirmiausia apibrėždami strategiją ir tada investuodami į technologijas.

Pradėkite apibrėždami el. Pašto tikslus. Svarbu suderinti savo el. Pašto rinkodarą ir bendrą rinkodaros veiklą (įskaitant socialinę) su jūsų verslo tikslais. Tai leis priskirti tai, ką pristatėte, pagal našumo metriką, kuri atitinka bendri verslo tikslai, dėl kurių jūsų pokalbiai apie biudžetą ir išteklius taps daug didesni lengviau.

Nustatydami tikslus, stenkitės vengti bendrų bruožų. Jei nesate pakankamai konkretus, tai tiesiog sukels painiavą. Taigi, ne turėkite tikslą gauti daugiau pardavimų (ką, žinoma, nori pelningiausios įmonės), galvokite išsamiau. Kurio produkto pardavimai? Iš kurios auditorijos? Per kokį laiką? Atsižvelgdami į visas šias pagrindines detales, galėsite tapti strategiškesni siekdami tikslų.

Pagalvoję apie strategines dalis, pereikite prie realių tikslų nustatymo. Nors puiku turėti ambicijų, kartais reikia tik įsitikinti, kad jūsų tikslas pasiekiamas.

Tarkime, kad norite nustatyti tikslą padidinti savo el. Pašto sąrašą. Koks skaičius būtų laikomas realistišku? Jei norite padidinti savo sąrašą 1000 žmonių per mėnesį ir šiuo metu turite 1 abonentą, ar tai įmanoma? Kaip jūs tai darysite? Kas pasikeis plėtojant tą augimą? Tikrai pagalvojus apie visus skirtingus kampus, kurie įvyks, galėsite įvertinti, ar tai realus taikinys.

Tada nuspręskite, kokią auditoriją tikitės įtraukti. Kas jie tokie? Būkite kuo konkretesnis.

Taip pat pagalvokite apie savo bendrus skaitinius našumo tikslus. Kokį pagrindinį veiklos rodiklį (KPI) naudosite sėkmei įvertinti? Apsvarstykite ir skirtingus etapus.

Galiausiai nustatykite tikslo pabaigos datą. Būkite kiek įmanoma konkretesnis, nes tai atspindi jūsų ataskaitų teikimo tvarkaraštį. Tai taip pat padės nustatyti kiekvieno etapo, kurį turėsite įgyvendinti, tikslą pasiekti, tvarkaraštį.

2: sukurkite turinį, skatinantį įsitraukimą

Apibrėžę el. Pašto strategiją, kitas žingsnis bus sutelkti dėmesį į turinį. Ir jūsų laiško tema, ir tekstas vaidina svarbų vaidmenį įtraukiant auditoriją. Abiejuose elementuose yra skirtingi raginimai veikti (CTA) ir būdai, kaip įtikinti žmones atidaryti el. Laišką arba jį atidarius, paskatinti veiksmą, kurį norite valdyti.

El. Pašto rinkodaroje el. Pašto atidarymas arba spustelėjimas bet kuriame el. Laiške esančiame turinyje - nesvarbu, ar tai vaizdas, ar raginimo veikti mygtukas, ar nuoroda - yra vertinamas kaip įtraukimas. Galite stebėti kiekvieną kartą, kai kas nors atidaro ar skaito el. Laišką, nustatyti, kiek laiko kažkas praleido jį skaitydamas, sužinoti ar jie slinko per ją, ir matė įvairiausias elgesio metrikas, pavyzdžiui, kur nukreipta labiausiai yra.

Pagalvokite apie savo turinį iš įtraukimo perspektyvos, nes tai yra „Gmail“, „Yahoo!“ Ir „Outlook“ matuos ir stebės, kad nustatytų, kur yra jūsų el. paštas - ar jis pateks į pagrindinį gautųjų aplanką, ar šlamštas. Kiekvieną kartą, kai kas nors atidaro ar spustelėja jūsų el. Paštą, jį nustato ir matuoja „Gmail“ ir „Outlook“, o jūs gaunate kažką panašaus į reitingą, kuris turi įtakos jūsų pozicijai gautuosiuose.

Tai sudėtingas algoritmas, leidžiantis spręsti apie kiekvieną gautuosiuose gautą el. Laišką (o „Gmail“ nepateikia viso vaizdo apie tai, ką tiksliai jie seka). Jūsų abonentų įsitraukimo lygis diktuos jūsų el. Pašto vietą ir jūsų turinys vaidina didžiulį vaidmenį.

Kurdami turinį pagalvokite, ką jūsų auditorija nori gauti iš jūsų. Čia svarbūs elgesio duomenys. Šie duomenys nebūtinai turi būti gaunami iš el. Pašto; ją galima atvaizduoti iš kitų skaitmeninių kanalų.

Pvz., Jei tam tikras įrašas ar turinio dalis sulaukia daug socialinių tinklų pasidalijimų, teigiamų įvertinimų ar peržiūros žiniasklaidos priemonėmis, kurios galėtų būti įtrauktos į jūsų el. pašto rinkodaros turinio strategiją, informuojant turinį ar temos eilutę paštu. Kita vertus, turinys, skatinantis daug susidomėjimo ir paspaudimų el. Paštu, gali būti įtrauktas į jūsų socialinio turinio planą.

# 3: Sukurkite sveikinimo el. Paštu kelionę naujiems abonentams

Sveikinimo kelionė yra labai svarbi el. Paštu ir tai yra greitas laimėjimas, kad jūsų auditorija būtų įtraukta. Ši kelionė įvyksta, kai naujas abonentas prisijungia prie jūsų sąrašo. Tai gali būti a laiškų serijos- paprastai 3–4, kurie sveikina naująjį abonentą ir dėkoja už prisijungimą.

Jūs jau patvirtinote jų el. Pašto adresą, todėl naudokite šiuos el. Laiškus, norėdami pasveikinti juos taip, kaip jūs, jei jie eitų į parduotuvę ar skambintų jums telefonu. Nustatykite tam tikrus lūkesčius, ko jie gali tikėtis gauti iš jūsų, ir pakalbėkite apie jūsų verslą ir unikalų pardavimo pasiūlymą.

Pradėkite kurti santykius su naujais abonentais

Jūsų naujasis abonentas skyrė laiko įvesti savo el. Pašto adresą, kad užsiregistruotų jūsų naujienlaiškyje ar el. Pašto programoje, todėl dėkokite už tai ir pradėkite užmegzti santykius su jais.

Paprastai pasveikinimo kelionė yra viena iš geriausių el. Pašto kelionių, kurias kada nors siųsite, nes tie abonentai tuo metu taip užsiima jūsų prekės ženklu. Jie beveik kaip nelaisva auditorija, todėl nedelsdami pradėkite kurti tuos santykius su jais.

Pasisveikinkite, pasakykite jiems šiek tiek apie savo verslą ir tai, ko jie gali tikėtis iš jūsų gauti ir kaip dažnai. Jei dar nesate tikri, koks bus jų dažnis, galite jiems pasakyti, kad kelis kartus per mėnesį el. Paštu atsiųsite el. Laišką, papasakosite jiems naujausias naujienas ir (arba) pasidalinsite ką tik pristatytais naujais produktais. Tai, ką pasakysite, priklausys nuo jūsų kelionių ir el. Pašto programų, tačiau tai neturi būti išsamūs lūkesčiai.

Surinkite auditorijos nuostatas

Sveikinimo kelionė taip pat yra gera proga, ypač antrame ar trečiame el. Laiške, surinkti naujų abonentų pageidavimus (jei galite juos išsaugoti). Paklauskite jų, kas juos domina, ir jūsų produktų tipo, apie kuriuos jie galbūt norės išgirsti. Ši informacija leidžia jums suasmeninti patirtį nuo pat pradžių.

Yra keletas būdų, kaip surinkti pageidavimus sveikinimo kelionėje, ir tai gali būti interaktyvi.

Pavyzdžiui, jei esate moteriškų drabužių prekės ženklas, siūlantis platų produktų asortimentą, galite rinkti klientų pageidavimus naudodamiesi vaizdais. Galite paklausti, kokio tipo daiktai juos domina, pavyzdžiui, batai, suknelės ar verslo drabužiai. O gal jie neturi pirmenybės ir nori viską pamatyti.

Čia galite pradėti sužinoti, kuo iš tikrųjų domisi ir ieško individualus abonentas. Nors jų nuostatos akivaizdžiai laikui bėgant gali keistis, surinktą informaciją apie savo naują prenumeratorių galite naudoti pirmojoje el. Pašto kampanijoje, kurią jam siųsite. Šios įžvalgos leidžia nuo pat pradžių suasmeninti el. Laiško turinį, o ne siųsti tą patį el. Laišką visiems.

Kitas būdas rinkti įžvalgas iš savo abonentų yra į el. Laišką įtraukti formą, kurioje užduosite keletą klausimų (nieko per ilgo). Tada ši informacija bus saugoma jūsų el. Pašto platformoje.

Tai galite pasiekti naudodami paprastą nuorodų ar mygtukų seriją, kurioje klausiate: „Su kuriuo iš jų jūs tapatinate daugiausiai?“ arba „Kuri iš šių temų jus labiausiai domina?“ Galinėje pusėje bus identifikuojama visa, ką tas asmuo spustelės juos.

Kaip rinkodaros specialistas tai leidžia jums pradėti segmentuoti auditoriją ir sukurti tam tikrą profilį savo el. Pašto abonentui.

Išbandykite įvairius pasveikinimo kelionės elementus

Testavimas yra tikrai svarbus el. Paštu. Kai turėsite pakankamai žmonių, užsiregistravusių ir patyrusių jūsų pasveikinimo kelionę, peržiūrėkite rezultatus ir išbandykite skirtingas temų eilutes, dažnumą ir klausimus, kuriuos užduodate (norėdami surinkti nuostatas).

Kiek laiko turėtų trukti jūsų pasveikinimas, priklauso nuo jūsų verslo ir auditorijos, kuriai ją siunčiate. Pirmasis el. Laiškas turėtų būti išsiųstas iškart, kai tas abonentas patenka į duomenų bazę ir patikrinamas (jei pasirinksite dvigubą pasirinkimą, apie kurį kalbėsime per minutę).

B2B organizacijoms antrąjį el. Laišką paprastai geriausia siųsti po 5–7 dienų, tačiau norėsite tai išbandyti, kad sužinotumėte, kas geriausiai tinka jūsų auditorijai. Pagal B2C scenarijų galėtumėte jį išsiųsti šiek tiek anksčiau, bet vėlgi reikia išbandyti.

# 4: Laikykite savo el. Pašto sąrašą švarų

Išplėtus savo el. Pašto sąrašą ir turint el. Pašto rinkodaros duomenų bazę, svarbu ją išlaikyti švarią išvalant neaktyvius ar neteisingus el. Laiškus. Šis procesas yra žinomas kaip „higienos sąrašas“ ir turėtų būti atliekamas reguliariai. Geriausias jūsų verslo intervalas priklausys nuo to, kaip greitai jūsų sąrašas auga.

Jei nesilaikote jokios formos higienos, sąraše gali būti el. Pašto adresų, kurie nėra nebegalioja ir gali būti šlamšto spąstai, o tai reiškia, kad siunčiate el. pašto adresais, kurie yra šlamštas sąskaitos. Kai taip atsitiks, tai gali pradėti kenkti jūsų reputacijai gautuosiuose ir sukelti pristatymo problemų, kai jūsų el. Laiškai nepatenka į gautuosius arba jų visiškai neužblokuoja „Gmail“, „Yahoo!“ Ir „Outlook“.

Jenna neseniai dirbo su kompanija, kuri 3 metus jų sąraše nesilaikė higienos. Laikui bėgant jų rezultatai palaipsniui mažėjo, nes jų reputacija vis labiau kenkė siunčiant el. Laiškus negaliojančiais adresais. Rinkodaros sąraše jie galų gale turėjo penkis šlamšto el. Pašto adresus, o daugiau nei 50% buvo didelės rizikos el. Pašto adresai.

Yra nemokamų internetinių įrankių, kuriais galite greitai patikrinti sąrašą. Pavyzdžiui, nemokamo sąrašo tikrinimo įrankis iš „Fresh Address“ (parodytas žemiau) iškart pažymės galimus rizikos veiksnius, neteisingus el. Pašto adresus ir šlamšto spąstus.

Kitas būdas atlikti higienos sąrašą yra pažiūrėti, kiek laiko jūsų abonentai buvo jūsų duomenų bazėje ir kada buvo paskutinis jų užsiėmimas. Galite pradėti nuo to, kada jie paskutinį kartą atidarė iš jūsų gautą el. Laišką. Jei turite daug el. Pašto prenumeratorių, kurie buvo jūsų sąraše 2 metus ir neatidarė jūsų el. Laiško per pastaruosius metus, norėsite juos ištirti toliau.

Turėdami didelį neaktyvių žmonių el. Pašto sąrašą jūsų verslui nepadėsite. Nesvarbu, ar jie yra šlamšto spąstai, ar ne, jūs norite išvalyti šį sąrašą. Be to, su daugeliu el. Pašto paslaugų teikėjų mokate atsižvelgdami į sąrašo dydį arba atliktų siuntų skaičių. Taigi, jei sąrašas bus švarus, taip pat galite sutaupyti pinigų.

Dvigubas pasirinkimas

Dvigubas pasirinkimas gali padėti atlikti jūsų higienos praktiką patvirtinant, kad egzistuoja konkretus el. Pašto adresas. Tai veikia taip, kad naujajam abonentui bus išsiųstas el. Laiškas, patvirtinantis, kad jie nori būti įtraukti į jūsų sąrašą. Jie turi spustelėti tą el. Laišką, kol jie bus įtraukti į sistemą ir gaus pasiūlymą, už kurį užsiregistravo. Ši praktika gali užkirsti kelią suklastotiems el. Pašto adresams patekti į jūsų duomenų bazę.

Dvigubas pasirinkimas taip pat padeda sukurti pasitikėjimą naujuoju abonentu iš privatumo perspektyvos. Dar kartą patikrinę, ar abonentas tikrai nori užsiregistruoti, jūs parodote, kad rimtai žiūrite į privatumą.

Jei laikotės dvigubo pasirinkimo ir nesate tikri, kad auditorija, pagal kurią taikote, stengsis iš tikrųjų pasirinkti du kartus, apsvarstykite galimybę naudoti „Google reCAPTCHA“ kaip alternatyvą. Tai sudėtinga technologija, tačiau trumpai tariant, ji patvirtina, kad kažkas yra žmogus, kol jis užpildo formą.

Tai būdas apeiti dvigubą pasirinkimą, ir daugelis sudėtingesnių el. Pašto paslaugų teikėjų leis jums tai naudoti. Tačiau tai netrukdo neteisėtiems el. Laiškams ar kam nors į sistemą įvesti kito asmens el. Pašto adresą.

5: Stebėkite el. Pašto rinkodaros tendencijas

Nors el. Pašto pasaulis vystėsi ne taip greitai, kaip socialinės rinkodaros pasaulis, reikia stebėti el. Laiškų AMP (Accelerated Mobile Pages). Panašiai, kaip AMP veikia svetainėse, iš tikrųjų gaunant interaktyvesnį elementą el. Laiškuose gautuosiuose.

Pvz., Jei atidarote el. Laišką savo gautuosiuose, jame gali būti forma, kurią galite užpildyti pačiame el. Laiške. Taigi galėtumėte pasirinkti produktą, įdėti jį į savo krepšelį, užpildyti savo užsakymo informaciją ir spustelėti „Pateikti viską“ el. Laiške. Tai pašalina papildomą žingsnį einant į svetainę, norint ką nors rasti, užpildyti savo asmeninę informaciją ir užbaigti operaciją. Užtat viską darote iš gautųjų.

Panašu, kad el. Paštas eina panašia linkme kaip socialinės platformos ir apsipirkimas, kai jie stengiasi išlaikyti vartotojus platformoje ir priversti juos atlikti visą operaciją savo programoje. Nors el. Pašto AMP yra intriguojanti plėtra vartotojams, tai reiškia, kad žmonės neateis į jūsų svetainę, todėl jums bus sunkiau sekti.

El. Pašto AMP pradėjo naudoti „Google“, bet dabar „Yahoo! taip pat palaiko tai. Tai suteikia vartotojams daug patogumo, o patogumas dažniausiai yra šių scenarijų nugalėtojas. Tačiau įsisavinimas vyko labai lėtai, nes ši technologija kelia tam tikrą pavojų saugumui. Jenna mano, kad greičiausiai eis tuo pačiu keliu, kurį padarė svetainių AMP, kur jis gauna daugiau plačiai pritaikyta, ir mes, tikėtina, pradėsime matyti, kad daug daugiau kampanijų perims šią praktiką metus.

Kiti šio epizodo užrašai

• Sužinokite daugiau apie „Lakmuso valstybės el. Pašto“ tyrimas.
• Patikrinkite Nemokamo sąrašo patikrinimas įrankis ir „Google reCAPTCHA“.
• Susisiekite su Michaelu Stelzneriu adresu @Stelzner „Instagram“.
• Sekite Michaelas Stelzneris (@Stelzner) klubo namuose ir sekite Socialinės žiniasklaidos egzaminuotojų klubas.
• Užsiregistruokite į Socialinės žiniasklaidos rinkodaros draugiją smmarketingsociety.com.
• Žiūrėkite išskirtinį „Social Media Examiner“ turinį ir originalius vaizdo įrašus „YouTube“.
• Prisijunkite prie mūsų savaitinės socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidos. Tiesiogiai žiūrėkite penktadieniais, 12 val „YouTube“. Klausykite pakartojimo „Apple Podcasts“ arba „Google Podcasts“.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys kuriant el. Pašto rinkodaros strategiją? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.