„Instagram DM Automation“: kaip automatizuoti pranešimus: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar žmonės rodo jūsų verslą „Instagram“? Norėtumėte, kad galėtumėte automatizuoti savo atsakymus savo sekėjams ir klientams?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip naudoti „Instagram“ tiesioginių pranešimų automatizavimą, norint supaprastinti verslo komunikaciją „Instagram“.

Kodėl „Instagram DM Automation“ yra žaidimų keitiklis

Jei jūsų verslą užplūsta žinutės „Instagram“, jūs ne vienas. „Instagram“ vartotojai kiekvieną dieną įmonėms siunčia daugiau nei 400 milijonų pranešimų. Jie atsako į istorijas, teiraujasi produktų, nori sužinoti daugiau, kaip dirbti kartu ir pan. Nors įmonės gauna tokio pobūdžio pranešimus 24 valandas per parą, jie paprastai atsako į DM tik porą valandų per dieną.

Filtruoti visus skirtingus DM tipus taip pat yra didelis iššūkis. Jei gaunate daug pranešimų, lengva praleisti svarbų pranešimą (pvz., Produkto užklausą) tarp visų istorijos žymių ir paminėjimų. Kai tai atsitiks, galite prarasti pardavimą.

„Instagram“ vis dėlto yra pirkėjų platforma. Aštuoniasdešimt vienas procentas „Instagram“ žmonių ieško produktų ir paslaugų ir nori pirkti. Kadangi algoritmas, skelbimai ir naršymo puslapiai taip gerai parodo žmonėms tai, ką jie nori pamatyti, tai tik laiko klausimas kas nors pamato konkurento produktą, DM juos gauna greitą atsakymą, o dabar jie pirko iš jūsų konkurento, o ne jūsų.

Naudodami „Instagram DM“ automatiką galite nedelsdami atsakyti į klientus ir perspektyvas. Ir galėsite gauti pajamų ir potencialių klientų iš „Instagram“ tokiu būdu, kokio neįmanoma padaryti naudojant tik ekologišką kanalą.

Jei jūsų verslas nėra tame etape, kur gaunate daug natūralių DM, galite pradėti kurti daugiau pranešimų ir pasinaudoti automatizavimo pranašumais. Naudodami DM automatizavimą, galite suaktyvinti pranešimą su konkrečiu žodžiu, kurį norite, kad žmonės jums atsiųstų. Šis žodis paleidžia automatiką ir padidina įeinančių DM skaičių.

„Instagram DM“ automatika pamažu pradeda veikti šiuo metu. Net jei dar neturite prieigos, vis tiek verta planuoti savo strategiją, kad būtumėte pasirengę, kai ją gausite.

1: „Instagram DM Automation vs. „Messenger Bots“

Yra keli pagrindiniai skirtumai tarp „Instagram DM“ automatikos ir to, kas yra prieinama „Messenger“ robotai.

Pradedantiesiems „Instagram“ auditorija yra pusė milijardo žmonių mažesnė nei „Messenger“ auditorija. Be to, „Instagram“ pranešimų formatai yra daug paprastesni. Naudodamiesi „Messenger“ galite sukurti galeriją (panašią į „Instagram“ įrašo karuselę), dalytis GIF ir atlikti įvairiausias sudėtingas integracijas. Daug tokio sudėtingumo dar nebuvo pristatyta „Instagram“ automatizavimui.

Kitas skirtumas yra tai, kaip žmonės gali pasirinkti. Kadangi „Messenger“ yra jos pačios platforma, turite unikalią nuorodą, kurią kas nors gali aplankyti darbalaukyje ar mobiliajame telefone ir kuri siunčia juos į pokalbį su jūsų „Facebook“ puslapiu. „Instagram“ taip nėra. Žmonės turi pradėti DM pokalbį sakydami, kad nori jums pranešti iš jūsų „Instagram“ profilio ar pasakojimo.

Nors techniškai žmonėms yra tik šie du būdai, kaip pasirinkti „Instagram DM“ pokalbį, yra yra daugiau nei aštuoni būdai naudojant „Messenger“, įskaitant QR kodą, nukreipiantį į jūsų puslapio nuorodą, tiesioginę nuorodą arba a pokalbių valdiklis svetainės puslapyje.

Galutinis skirtumas apie „Messenger“ ir „Instagram DM“ automatizavimą yra tai, kaip galite sekti žmones. „Messenger“ politikoje pasikeitė, kada ir kaip galite imtis tolesnių veiksmų. Tai sukėlė daug painiavos ir klaidingų supratimų apie „Messenger“ robotus, dėl kurių kai kurios įmonės nustojo juos labiau naudoti.

Naudodamiesi „Instagram“ turite tik 24 valandų langą, kad galėtumėte bendrauti su kuo nors iš jų paskutinės sąveikos. Jei kas nors persiuntė jūsų įmonės profilį „Instagram“, o jūs jį išsiuntėte atgal, turite per 24 valandas nuo paskutinio jų susitikimo su jumis susisiekti. Pasibaigus lango galiojimo laikui, jūs negalite vėl siųsti pranešimų tam asmeniui, nebent jis vėl iš naujo susisieks su jumis.

Nors tai veikia taip pat ir su „Messenger“, „Messenger“ turi kitų būdų, kaip galite pradėti pokalbį iš naujo, ir nemokamo, ir mokamo. „Instagram“ to nedaro.

Neturint pernelyg techninių, „Messenger“ yra vienkartinės pranešimų ar pranešimų žymos, leidžiančios siųsti pranešimus. Pvz., Jei registruojate ką nors į internetinį seminarą arba jie sako norintys gauti internetinių seminarų priminimus, kurie veda į įvykį „Messenger“, gali nemokamai siųsti jiems siunčiamus pranešimus bet kada, kai tik norite įvykio, jei jie patenka į tą priminimo kategoriją.

„Messenger“ savo politikoje aiškiai nurodo kelis naudojimo atvejus, dėl kurių galite siųsti tolesnius pranešimus. Tačiau jų tikslas yra apsaugoti platformos vientisumą. Jie nenori, kad rinkodaros specialistai šlamštų žmones ir nesvarstytų, kokia žmonių sąveika su jais buvo anksčiau.

# 2: Pradėkite naudoti „Instagram DM Automation“

Jei jus domina „Instagram DM“ automatizavimas jūsų verslui, pirmiausia turite įsitikinti, kad turite prieigą prie jo. Jei to nepadarėte, bent jau suplanuokite, ką darysite, kai tik gausite.

Geriausias būdas tai sužinoti yra prisiregistruoti naudoti tokį įrankį kaip „ManyChat“, „Chatfuel“ ar „MobileMonkey“. Visi trys leidžia kurti „Messenger“ robotus, o dabar - ir „Instagram DM“ automatiką.

Kai turėsite prieigą prie „Instagram“ automatikos, norėsite pradėti išbandyti kelis dalykus, kuriuos norėsite nustatyti iš karto.

Pirmiausia atlikite paprastą pasakojimo testą su raktiniu žodžiu, skirtu pirmaujantiems arba tiesioginiams pardavimams. Istorija yra geriausias būdas ją paleisti, nes 50% „Instagram“ DM prasideda nuo istorijos.

Antra, galite naudoti ledlaužiai- maži burbulai, atsirandantys, kai pirmą kartą pranešate įmonei, kad pradėtumėte automatizuoti gaunamus atsakymus. Jūsų ledlaužiai paskatins vartotoją pateikti dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos žmonės gali užduoti jūsų verslui.

Lygiai taip pat kalbėjome apie sutelkimą į rinkodarą, pardavimą ir palaikymą. Jei kas nors pradės su jumis „Instagram DM“ pokalbį, atsiras trys atitinkami mygtukai. Galima pasakyti maždaug taip: „Čia yra nemokamas švino magnetas“. Jei norite parduoti, kitas galėtų pasakyti: „Štai nuolaidos kodas“ arba „Užsisakykite pas mus susitikimą“. Tai leis jums pamatyti, ką žmonės spustelėja ir kaip jie elgiasi kanalą.

Norėdami ištirti keletą skirtingų programų, kaip rinkodaros specialistai gali naudoti „Instagram DM“ automatizavimą, išnagrinėsime tris verslo sritis: rinkodarą, pardavimus ir palaikymą.

3: „Instagram DM Automation for Lead Gen“

„Lead DM“ automatizavimas „Instagram DM“ yra lengviausias būdas nedelsiant sugeneruoti IG.

Tarkime, kaip tai gali veikti, tarkime, kad vartotojo kelionė prasideda nuo to, kad kažkas pamatys jūsų „Instagram“ istorija. Toje istorijoje jūs naudojate apklausos funkcija paklausti auditorijos, ar jai kyla kokių nors iššūkių ar problemų, kurias jūs pateikiate. Jūsų klausimas turėtų suteikti vartotojui tinkamą mąstyseną, kad jis galėtų pasinaudoti tuo, ką ketinate jam pasiūlyti.

Paskutinė šios sekos istorija apima kvietimą veikti. Tačiau užuot liepę žmonėms perbraukti aukštyn, kad gautumėte atsisiuntimo, prenumeruojamos transliacijos ar nuolaidos kodą, jūs liepiate jiems DM su konkrečiu aktyvinamuoju žodžiu. Pavyzdžiui, jei esate el. Prekybos parduotuvė, siūlanti nuolaidos kodą Motinos dienos reklamai, galite pasakyti: „Jei norite gauti 15% nuolaidos kodą, atsiųskite mums žodį„ mama “arba„ mama “.“

Kai tik kas nors atsiųs jums tą pranešimą, jis gaus greitą atsakymą iš jūsų verslo ir sukels pokalbį. Jei tai yra nuolaidos kodas, pirmiausia galite paprašyti vartotojo el. Pašto ir užfiksuoti tai pranešime. Tada galėtumėte pasakyti: „Štai jūsų kupono kodas“ ir įdėti juos į el. Pašto atsisakymo krepšelio seką.

Šiuo metu negalima automatiškai įtraukti kieno nors el. Pašto adreso į pokalbį, kaip jūs galite su „Messenger“. „Instagram“ tinkle tiesiog reikia tiesiog paklausti: „Koks jūsų geriausias el. Paštas?“ ir vartotojas jį įves. Taip pat galite patikrinti, ar tai galiojantis el. Pašto adresas, ar jie parašė „praleisti“ ar pan.

Mygtukai, kuriuos žmonės matys „Instagram“ automatikoje, taip pat šiek tiek skiriasi nuo „Messenger“. Naudodami „Messenger“ turite dvi galimybes. Galite naudoti iki trijų vertikaliai sukrautų kvadratinių mygtukų arba daugiau į burbulus panašių mygtukų, kuriuos vartotojai perbraukia į dešinę ir į kairę.

„Instagram“ turi tik burbulo tipo mygtukus, todėl pokalbio dalyviai gali ką nors nukreipti yra daug efektyviau nei paprašyti, kad kiekviename etape ką nors įvestų. Jei bandote kam nors padėti atlikti švino kvalifikaciją, produkto rekomendavimo viktoriną ar ką nors kita jiems reikia suteikti jums šiek tiek informacijos, vartotojui daug lengviau spustelėti parinktis, nei ką nors įvesti į.

# 4: „Instagram DM“ pardavimo automatizavimas

Dabar pakalbėkime apie tai, kaip galite naudoti „Instagram DM“ automatiką pardavimui.

Verslo modeliams, kurie pereina tiesiai į pardavimo procesą, pvz., Informacijos prekybai, programinei įrangai, paslaugoms, nekilnojamam turtui ir draudimui agentai - galite pasiūlyti bet ką - nuo nemokamos citatos iki produkto viktorinos, kuri baigiasi nuolaidos kodu (po to, kai rekomenduosite geriausią produktas). Pradėtumėte pokalbį nuo pat pradžių kvalifikuodami juos, ypač jei šis asmuo jau žino jūsų siūlomą sprendimą.

Galite paprašyti jų tiek informacijos, kiek norite iš anksto, kad atliktumėte du dalykus.

Pirma, jums gali prireikti informacijos iš jų, kad galėtumėte pateikti nemokamą citatą ar pan. Galite paprašyti jų atsakyti į klausimus pasirinkdami užpildytus mygtukus arba įvesdami savo informaciją.

Arba galite tai padaryti labai greitai, paprašydami jų el. Pašto adreso ir suteikdami nuolaidos kodą. Naudojant mažesnio bilieto prekes, tai yra geriausias būdas - tiesiog pateikite jiems informaciją, kurios reikia norint įsigyti. Tada per tą 24 valandų laikotarpį galite nustatyti kelis suaktyvinančius pranešimus.

Bet jei tai yra didelis bilietų pardavimas arba jei reikia, kad žmogus užeitų ir užsidarytų, galite sukurti perdavimo sistemą. Jūsų „Instagram“ robotas galėtų ką nors kvalifikuoti uždavęs keletą klausimų. Tada, kai pasieksite pardavimo tašką, galite paprašyti savo pardavimo ar palaikymo komandos užbaigti pokalbį. Šiuo metu pokalbių robotų automatika bus pristabdyta. Tai bus tik žmogus iš verslo pusės, kalbantis su kitu žmogumi - švinu, kad uždarytų pardavimą.

Tada, kai bus baigtas pardavimas, „chatbot“ gali vėl perimti savo pareigas, taigi, jei klientas ateityje jums dar kartą praneš, „chatbot“ pakils.

Viską galite nustatyti viename įrankyje. Pavyzdžiui, „ManyChat“ gali atlikti visus šiuos naudojimo atvejus ir viską stebėti. Tai leis jums sukurti kažkokią didelių bilietų pardavimo ar perdavimo sistemą ir veikti kaip CRM. Arba, jei norite pakviesti kanalą, pvz., „Slack“, kai potencialiam klientui reikia pagalbos, galite gana lengvai sukurti tą integraciją naudodamiesi trečiosios šalies įrankiu, pvz., „Zapier“.

Atvejo analizė: Mindvalley

Viena įmonė, kuriai pasisekė įgyvendinant šią strategiją, yra asmeninio tobulėjimo įmonė „Mindvalley“. Jų verslo modelis yra internetiniai kursai, skatinantys žmogaus ir asmenybės tobulėjimą. Jie siūlo šimtus produktų daugeliu skirtingų kalbų. Jie turi apie 1,4 milijono „Instagram“ stebėtojų ir pasiekia nuo 20 iki 40 000 žmonių, stebinčių kiekvieną jų istoriją.

Mindvalley naudoja internetinio seminaro modelį kaip pagrindinį būdą pritraukti žmones į savo produktus, o „Instagram“ yra vienas iš pagrindinių jų pagrindinių šaltinių. Vykdydami paleidimus, jie nukreipia žmones iš „Instagram“ istorijų, įrašų ir nuorodų į nemokamą meistriškumo klasės registraciją. Iš jų jų meistriškumo klasė, el. Pašto sekos ir „Messenger“ robotų sistema yra sukurtos parduoti žmones į tą programą.

Užuot liepę žmonėms perbraukti „Instagram“ istoriją, kad užsiregistruotų į nemokamą meistriškumo klasę, jie liepia DM tam tikrą žodį (pvz., „Energija“). Kai kas nors tai daro, jis patvirtina, kad domisi kursu, o automatika padeda jiems nedelsiant užsiregistruoti. Patirtis yra maždaug tokia: „Ačiū už susidomėjimą šia klase. Ar vis dar norite sužinoti apie XYZ? “

Jie veda žmones per pokalbį, padėdami jiems geriau suprasti pasiūlymą prieš einant į jį, ir kiekviename žingsnyje žmonės gali užsiregistruoti į tą klasę.

Pvz., Jei kas nors pasirenka įvesdamas raktinį žodį, gauna pranešimą, kuriame parašyta: „Parengta užsiregistruoti arba atlikite norite sužinoti daugiau? “ Jei jie nori užsiregistruoti, jie iš tikrųjų eina į meistriškumo klasių registracijos svetainę puslapis.

Jei jie pasakys, kad pirmiausia nori sužinoti daugiau, jie gaus pagrindinius išsinešimus iš klasės, sužinos, kas instruktorius ir kiti DUK, kuriuos žmonės paprastai klausia žmogaus prieš užsiregistruodami klasė.

# 5: „Instagram DM Automation“ klientų palaikymui

Trečiasis „Instagram DM“ automatikos naudojimo atvejis yra palaikymo pranešimai.

Kadangi daugelis įmonių gali skirti tik kelis žmones ir valandas per dieną, kad galėtų atsakyti į savo „Instagram“ DM, žmonėms gali tekti laukti iki 23 valandų, kol bus atsakyta. Tačiau naudodamiesi „Instagram DM“ automatizavimu, galite akimirksniu atsakyti kažkam ir pakelti visus pokalbius, kurie nėra automatizuoti.

Kai Mindvalley automatizavo savo „Instagram“ DM, jie nustatė, kad reikia pakelti tik apie 10% jų palaikymo pranešimų. Jie gali tai stebėti naudodami sistemą, kuri buvo sukurta „Messenger“ ir dabar pakartota „Instagram“. Kai jie atsako į kažkieno klausimą naudodamiesi automatizavimu, iškart pateikiamas tolesnis klausimas: „Ar taip padėti rasti kitą žingsnį? “ arba „Ar tai atsakė į jūsų klausimą?“ Tada vartotojas gali atsakyti taip arba ne.

Taip pat yra šiek tiek dirbtinio intelekto ir natūralios kalbos apdorojimo, kuris gali jiems pasakyti kažkieno žinios nuotaiką.

Kiti šio epizodo užrašai

• Augkite be chaoso su „Keap“ - pardavimo ir rinkodaros automatikos platforma, kuria pasitiki 200 000 ir daugiau verslininkų. Peržiūrėti demonstracinę versiją keap.com/sme.
• Išmokti daugiau apie „Chatfuel“, „MobileMonkey“, Daugybė pokalbiųir Zapieras.
• Patikrinkite Mindvalley „Instagram“.
• Susisiekite su Michaelu Stelzneriu adresu @Stelzner „Instagram“.
• Žiūrėkite išskirtinį „Social Media Examiner“ turinį ir originalius vaizdo įrašus „YouTube“.
• Prisijunkite prie mūsų savaitinės socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidos. Tiesiogiai žiūrėkite penktadieniais 12 val „YouTube“. Klausykite pakartojimo „Apple Podcasts“ arba „Google Podcasts“.