Kaip naudoti pirkėjo asmenybes socialinės žiniasklaidos rinkodaroje: Socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar atrodo, kad jūsų įrašams trūksta žymės? Ar norite skelbti turinį, kuris tikrai patiks jūsų būsimiems klientams?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip pirkėjų asmenybės gali pagerinti tiek mokamą, tiek organinę socialinę rinkodarą. Be to, sužinosite, kaip ištirti, kurti ir įdiegti idealius jūsų verslo klientų profilius.

Kas yra pirkėjo asmenybė?

Taip pat žinomas kaip an publikos persona, pirkėjo persona yra asmens, atitinkančio jūsų įmonės tikslinio kliento apibrėžimą, apibūdinimas. Tai neatspindi vieno tikro asmens. Vietoj to, pirkėjo personažas yra pagrįstas daugelio jūsų geriausių klientų – arba tų, kuriuos norite pritraukti – savybių, rūpesčių ir klausimų deriniu.

Pirkėjo asmenybę sudaro išsamūs rinkos tyrimai, o informacija gali skirtis atsižvelgiant į jūsų verslo tipą ir tikslus. Tačiau dauguma jų apima šiuos elementus:

• Demografiniai rodikliai, pvz., vieta, amžius ir lytis

• Asmeninės savybės, tokios kaip santuoka ir tėvystės statusas

• Profesiniai aspektai, tokie kaip pareigos ir pramonė

• Pomėgiai ir pirkimo ketinimai

• Tikslai ir iššūkiai

Kai kurios įmonės, turinčios siaurą dėmesį, gali turėti vieną pirkėją. Kiti, turintys didesnę produktų liniją arba platesnį patrauklumą, gali turėti keletą. Idealaus asmenybių skaičiaus nėra. Vietoj to, tinkamas skaičius priklauso nuo jūsų unikalaus verslo ir tikslų.

Kaip auditorijos personažai pagerina jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangas

Ar pirkėjų asmenybės tikrai tokios svarbios? Štai kaip jie gali būti naudingi jūsų natūralioms ir mokamoms socialinės žiniasklaidos pastangoms ir jūsų influencerių partnerystės.

Pagerinkite natūralios socialinės žiniasklaidos turinį

Pripažinkime – jei nežinote, kas yra jūsų klientai ir kas jiems rūpi, jūsų įrašai socialinėje žiniasklaidoje greičiausiai atrodys bendri arba skambės nejučia. Pavyzdžiui, jie gali vartoti žargoną arba žargoną, kurio jūsų auditorija nesupranta. Jie netgi gali padėti jūsų verslui taip, kad nepatiktų jūsų klientams.

Ką tai reiškia jūsų verslui? Geriausiu atveju jūsų įsitraukimas nebus puikus arba jūsų paskyra gali sulaukti neigiamų komentarų. Blogiausiu atveju galite prarasti sekėjus arba nepasiekti savo konversijos tikslų.

Tačiau turėdami aiškiai apibrėžtą pirkėjo asmenybę, galite sukurkite socialinės žiniasklaidos turinį, kuris kalbėtų jūsų auditorijai ir suteikia vertę. Tai reiškia, kad galite pasiekti išmatuojamų tikslų, pvz., padidinti įsitraukimą, padidinti auditoriją ir netgi pritraukti konversijų.

Pavyzdžiui, toliau pateiktame @ZapierApp Facebook įraše kalbama apie aktualią prekės ženklo tikslinei auditorijai problemą: pasikartojančių užduočių vengimą. Kopija ir kūryba veikia kartu, kad pasiūlytų paprastą, bet būtiną sprendimą: automatizuokite užduotis, kad sutaupytumėte laiko.

Pirkėjų asmenybių naudojimas taip pat gali padėti sutaupyti laiko kuriant turinį ir nustoti jaudintis dėl to, ką skelbti socialinėje žiniasklaidoje. Žinoma, kai po ranka turite duomenų apie auditorijos klausimus, rūpesčius, iššūkius ir tikslus, galite efektyviau rašyti ir skelbti įrašus.

Vykdykite efektyvesnes reklamos kampanijas

Nesvarbu, ar rodote vienkartinį skelbimą, ar kuriate sudėtingą kanalą, auditorijos tyrimai yra labai svarbūs planuojant mokamas socialines kampanijas. Kalbant apie skelbimus, pirkėjų asmenybės gali padaryti daug daugiau, nei padėti jums parašyti puikias kopijas ar sukurti akį traukiančius skelbimus.

Tiesą sakant, pirkėjų asmenybės gali formuoti daugelį jūsų auditorijos segmentų. Ar norite pasiekti žmones, kurie atitinka vieną iš jūsų idealių klientų profilių? Naudokite savo pirkėjo asmenybes sukurti pomėgiais pagrįstą auditoriją arba naudokite demografinius duomenis, kad patikslintumėte savo priskirtas auditorijas.

Naudodami auditorijos tyrimą skelbimų taikymui galite pasiekti labiau susijusius socialinės žiniasklaidos naudotojus. Tai reiškia, kad galite pasiekti geresnių rezultatų ir vykdyti efektyvesnes mokamas socialines kampanijas.

Pavyzdžiui, toliau esantis @Klaviyo Facebook skelbimas apima visą pagrindinių tikslinės auditorijos tikslų sąrašą. Naudojant tokius terminus kaip „A/B testavimas“ ir „geresnės temos eilutės“, šis skelbimas gali veiksmingai atkreipti idealių prekės ženklo klientų dėmesį.

Išsiaiškinkite daugiau svarbių įtakojančių asmenų

Pirkėjų asmenybės leidžia padaryti daugiau nei tiesiogiai pasiekti klientus. Taip pat galite naudoti auditorijos tyrimus, kad surastumėte ir su jais susisiektumėte.

Į nustatyti potencialius jūsų prekės ženklo partnerius, prijunkite savo klientų demografinius rodiklius ar auditorijos pomėgius į influencerių rinkodaros platformą. Naudodami šio tipo įrankį galite lengvai rasti influencerius, kurių auditorija sutampa su jūsų auditorija.

Net jei laikotės labiau „pasidaryk pats“ požiūrio ir natūraliai užmezgate ryšius su influenceriais per socialinės žiniasklaidos kanalus, galite patvirtinti, ar jie tinka jūsų prekės ženklui. Paprašykite influencerių pasidalyti savo auditorijos demografiniais rodikliais ir pomėgiais, kad galėtumėte nuspręsti, ar jie idealiai tinka prieš plėtojant partnerystę.

Dabar, kai žinote, kodėl pirkėjo asmenybės yra būtinos, štai kaip galite sukurti savo asmenybes ir panaudoti jas mokamai ir natūraliai socialinei rinkodarai tobulinti.

1: 5 būdai, kaip ištirti pirkėjų asmenybes

Kalbant apie auditorijos asmenybių tyrimą, naudojant daugiau šaltinių galite sukurti išsamesnį idealaus kliento vaizdą. Naudokite kuo daugiau šių metodų, kad sukurtumėte įžvalgiausią savo auditorijos segmentų profilį.

Naudokite savo esamų klientų duomenis

Jei jūsų įmonė jau turi bent vieną klientą, turite duomenų, kad galėtumėte pradėti tirti auditoriją. Kai kurie iš vertingiausių klientų duomenų šaltinių yra šie:

• Ryšių su klientais valdymo įrankiai: Taip pat žinomas kaip CRM, šio tipo duomenų bazėje saugoma tokia informacija kaip klientų buvimo vieta ir kontaktinė informacija. Jei jūsų pardavimų komanda naudoja aa CRM žvalgybai, ji taip pat gali apimti duomenis apie klientų poreikius, iššūkius ir prieštaravimus.

• El. pašto sąrašai: Daugelis el. pašto rinkodaros programų saugo duomenis, pvz., klientų buvimo vietas, ketinimus pirkti ir naršymo istoriją, ypač jei jas susiejate su savo įmonės svetaine arba el. prekybos platforma.

• Pardavimo vietos sistemos: Taip pat žinomas kaip POS, tokio tipo sistemoje galima saugoti klientų kontaktinę informaciją ir vietas, taip pat pirkimo ir grąžinimo istoriją.

• Klientų aptarnavimo sistemos: palaikymo sistema gali apimti informaciją apie klientų problemas, skundus ir tikslus, taip pat duomenis apie ankstesnius pirkinius.

Pasiekite savo socialinės žiniasklaidos analizę

Tada pažvelkite į savo socialinės žiniasklaidos analizę. Tol, kol jūsų profilis turi minimalų sekėjų skaičių (paprastai 100), galite pasiekti auditorijos įžvalgas daugelyje platformų. Didžiausia išimtis? „Twitter“ nebeteikia auditorijos analizės, todėl sunku naudoti platformą klientų tyrimams.

„Facebook“ auditorijos įžvalgos

Norėdami pasiekti „Facebook Audience Insights“, eikite į „Insights“ skydelį „Facebook Business Suite“. arba verslo vadovas. Čia galite pamatyti savo stebėtojų amžiaus ir lyties suskirstymą, taip pat 10 geriausių miestų ir šalių. Jei spustelėsite mygtuką Potenciali auditorija, taip pat galėsite matyti kai kuriuos puslapius, kuriuos stebi žmonės, pavyzdžiui, jūsų klientai, ir tai gali suteikti informacijos apie auditorijos pomėgius.

„Instagram“ įžvalgos

Jei susiejote savo „Facebook“ ir „Instagram“ puslapius, „Business Manager“ galite pasiekti „Instagram“ auditorijos įžvalgas. Nesvarbu, ar susiejote paskyras, taip pat galite peržiūrėkite „Instagram Insights“ programėlėje mobiliesiems. Čia galite matyti demografinius duomenis, pvz., lytį, amžių ir vietą.

„LinkedIn Analytics“.

„LinkedIn“ nepateikia amžiaus ar lyties analizės, tačiau pateikia duomenis apie jūsų auditorijos vietą, darbo funkcijas, stažą, pramonės šaką ir įmonės dydį. Dar geriau, kad „LinkedIn“ pateikia šiuos duomenis jūsų pasekėjams ir savo įmonės puslapio lankytojus, kad galėtumėte atlikti išsamesnį auditorijos tyrimą.

Pasinaudokite savo svetainės analize

Peržiūrėję socialinės žiniasklaidos analizę, įsigilinkite į savo svetainės analizę, kad sužinotumėte dar daugiau apie savo auditoriją. Su nemokamomis programėlėmis, pvz Google analizė, galite rinkti duomenis, kurie gerokai viršija pagrindinius demografinius rodiklius. Štai keli pavyzdžiai, ko galite išmokti iš svetainės analizės:

• Demografiniai rodikliai, pavyzdžiui, amžius ir lytis

• Vietos, įskaitant šalį, valstiją, apskritį ir miestą

• Pomėgių ir bendrų interesų kategorijos

• Ketinimo pirkti ir potencialių klientų kategorijos

„Google Analytics“ taip pat leidžia suskirstyti auditoriją į segmentus. Tai reiškia, kad galite atskirai analizuoti esamų ar sugrįžtančių klientų duomenis, kad sužinotumėte, kokios savybės apibūdina vertingiausius svetainės lankytojus.

Paklauskite savo klientų

Iki šiol surinkote daugybę informacijos apie savo klientus, socialinės žiniasklaidos stebėtojus ir svetainės lankytojus. Šie duomenys gali padėti jums sukurti tvirtą pagrindą jūsų pirkėjų asmenybėms, tačiau jie tikriausiai nepadarys išsamaus vaizdo.

Taip yra todėl, kad iki šiol surinkti duomenys atspindi tik tai, kas yra jūsų klientai arba kokių veiksmų jie ėmėsi. Tai nevisiškai atspindi, ką jie galvoja, planuoja ar stebisi. Taigi, kaip jūs galite gauti tokią informaciją? Klauskite klientų tiesiogiai.

Užduokite klausimus socialinės žiniasklaidos įrašuose

Jei dar neužduodate klausimų savo socialinės žiniasklaidos įrašuose, dabar yra puikus laikas pradėti. Savo natūraliame turinyje užduokite tokius klausimus:

• Ką planuojate savo verslui ar šeimai šį mėnesį/ketvirtį/sezoną?

• Ar planuojate sekti dabartines tendencijas ar eiti savo keliu?

• Koks jūsų didžiausias iššūkis [jūsų pramonei]?

• Kas jus trukdo [iššūkį savo verslo adresams]?

Sukurkite socialinės žiniasklaidos apklausas

Ne visada lengva priversti socialinės žiniasklaidos sekėjus komentuoti atvirus klausimus. Laimei, kai kurie socialinės žiniasklaidos kanalai leidžia kurti apklausas, kuriose pateikiami keli atsakymų variantai. Šios interaktyvios apklausos skatina įsitraukti ir pateikia atsakymus, kad galėtumėte gauti standartizuotus atsakymus.

Į kurti apklausas tokiose platformose kaip LinkedIn arba Twitter, eikite į savo profilį arba įmonės puslapį. Tada spustelėkite apklausos piktogramą, esančią po įrašo kūrimo parinktimis. Abi platformos leidžia pridėti iki keturių atsakymų ir keisti apklausos trukmę.

Siųsti savo sąrašą el. paštu

Jei jūsų socialinės žiniasklaidos auditorija atspindi nedidelę jūsų klientų bazės dalį, apsvarstykite kitus prisijungimo būdus. Pavyzdžiui, galite sukurti apklausas el. pašto naujienlaiškyje arba išsiųsti tolesnius klausimus el. prekybos klientams po pirkimo.

Atlikite raktinių žodžių tyrimą

Užduodami pagrindinius klausimus galite sužinoti daugiau apie klientų problemas ir ko jie nori pasiekti. Tačiau vien todėl, kad pateikiate tinkamus klausimus, dar nereiškia, kad būtinai gausite norimus atsakymus. Kai kuriais atvejais jūsų auditorija gali nedvejodama atsakyti teisingai arba apskritai atsakyti.

Norėdami suprasti, kas yra jūsų auditorija tikrai mąstydami, atlikite raktinių žodžių tyrimą. Nemokami įrankiai kaip Google Search Console gali parodyti kai kuriuos paieškos terminus, kuriuos žmonės naudoja norėdami rasti jūsų svetainę. Kai kurie paieškos terminai gali būti pavieniai žodžiai arba trumpos frazės, kiti gali būti klausimų. Bet kuriuo atveju jie gali padėti suprasti, ką galvoja jūsų klientai.

Mokami įrankiai, tokie kaip „Moz“, taip pat gali suteikti informacijos apie raktinius žodžius, kurie pritraukia daugiausia srauto į jūsų svetainę. Šio tipo optimizavimo paieškos sistemoms (SEO) įrankis taip pat teikia konkurencinius tyrimus, parodančius jūsų konkurentų reitingą, kad gautumėte dar daugiau duomenų, kad galėtumėte sukurti pirkėjo asmenybes.

Dabar, kai atlikote tyrimą, laikas pritaikyti savo auditorijos asmenybes. Naudokite šią geriausią praktiką, kad išnaudotumėte visas savo duomenų galimybes.

2: apibrėžkite kiekvieną unikalią asmenybę

Sutvarkykite savo tyrimą į vieną dokumentą kiekvienam atskiram asmeniui. Pradėkite suteikdami jai įsimintiną pavadinimą, atspindintį jo vaidmenį. Kad asmenybes būtų lengviau įsiminti ir su jais susitapatinti, prekės ženklai dažnai suteikia jiems atvaizdus ir aliteruojančius pavadinimus, pavyzdžiui, generalinė direktorė Cecilia.

Kiekvienam asmeniui nurodykite pagrindinius demografinius rodiklius, įskaitant lytį, amžių ir vietą. Atsižvelgdami į surinktus duomenis, taip pat galite pateikti informaciją, pvz., santykių statusą, profesinę sritį, darbo stažą ar net darbdavį.

Tada nurodykite kiekvieno asmens pomėgius ir apsipirkimo modelius. Ko jie siūlo rinkoje ir kas jiems patinka ar nepatinka? Tada apibendrinkite kiekvieno žmogaus didžiausius iššūkius ir skausmo taškus. Paaiškinkite jų galimus prieštaravimus ir bendrus tikslus.

Galiausiai apibendrinkite, kaip jūsų verslas gali padėti ar aptarnauti kiekvieno tipo klientus. Jei jūsų įmonė turi kelis asmenis, atlikite šiuos veiksmus tiek kartų, kiek reikia.

Apsvarstykite galimybę sukurti neigiamus asmenis

Ne visi yra idealūs jūsų įmonės klientai. Kurdami pirkėjo asmenybes apsvarstykite galimybę apibrėžti neigiamą profilį, kuris apibendrintų ypatybes ir iššūkius, su kuriais jūsų įmonė nesusitvarko arba kurių negali aptarnauti.

Atlikę šį žingsnį, ilgainiui galite sutaupyti komandos laiko. Neigiamos asmenybės sukūrimas gali padėti jūsų komandai nekalbėti apie poreikius ir interesus, kurių jūsų klientai neturi, ir gali būti papildomas turinio kūrimo darbo eigos kontrolinis taškas.

3: kurkite auditorijos segmentus reklamai

Kai apibrėžiate pirkėjo asmenybes, galite naudoti duomenis kurdami arba atnaujindami pagrindinius mokamų socialinių kampanijų auditorijos segmentus. Kampanijos kūrimo metu taip pat galite pridėti pasirinktų demografinių duomenų prie tinkintų ir panašių auditorijų, kad pasiektumėte aktualesnius socialinės žiniasklaidos naudotojus.

4: kurkite į asmeninius pranešimus

Kai kuriate mokamą arba natūralią socialinės žiniasklaidos turinį, įtraukite savo pirkėjo asmenybes į darbo eigą. Galite juos naudoti kurdami mintis ir formuodami savo kuriamą turinį. Tada prieš paskelbdami galite patikrinti, ar įrašai atitinka jūsų asmenybes.

Kurdami ir peržiūrėdami turinį, pagalvokite apie kiekvieną įrašą ar skelbimą, atsižvelgdami į asmenį. Pavyzdžiui, ar generalinė direktorė Cecilia kovoja su jūsų turinyje minimais iššūkiais? Kaip generalinė direktorė Cecilia reaguotų į jūsų vaizdo įraše paminėtą sprendimą?

Jei kuriate turinį keliems asmenims, kiekvienam įrašui pažymėkite etiketę, kad būtų aiškesnis taikymas. Tokiu būdu galite stebėti, kaip dažnai pasiekiate kiekvieną auditorijos segmentą, ir pasiekti idealų balansą savo verslui. Vėliau galėsite palyginti kiekvieno asmens turinio rezultatus, kad nustatytumėte vertingiausius jūsų verslo klientus.

Išvada

Norint ištirti jūsų verslo pirkėjų asmenybes, reikia laiko, įrankių ir komandinio darbo. Bet kai atliksite parengiamąjį darbą, turėsite vertingą įrankį, kurį galėsite naudoti kurdami patrauklesnį turinį, pagerinti skelbimų našumą ir veiksmingiau bendrauti su auditorija – tai gali padėti pasiekti dar daugiau verslo tikslai.

Gaukite daugiau patarimų socialinės žiniasklaidos rinkodaros klausimais

• Sukurkite socialinę strategiją, kuri padės jums pasiekti rinkodaros tikslus.

• Sukurkite socialinės žiniasklaidos kalendorių.

• Naudokite veikiančias pigių skelbimų strategijas.