Konvertuojantis bendravimas: 4 žingsnių įtikinėjimo sistema: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų turinys konvertuojamas? Ar ieškote geresnio būdo paskatinti žmones imtis veiksmų?

Šiame straipsnyje sužinosite keturių dalių istorijos sistemą, kuri pasitelkia įtikinimo psichologiją, kuri įkvepia veikti.

Kodėl įtikinėjimas svarbus rinkodaroje

Jūs jau suprantate, kaip svarbu užmegzti ryšį su savo auditorija. Dažnai galite užmegzti emocinį ryšį su jais ir įkvėpti bei motyvuoti kaip niekas kitas. Jūs žinote, kad galite dėl reakcijos ir grįžtamojo ryšio, kurį gaunate bet kokio pristatymo pabaigoje, kai žmonės pasakoja, kokia nuostabi jūsų istorija.

Tačiau galų gale pati nuostabiausia istorija pasaulyje nieko nepadės, jei ji nepriverčia auditorijos atsiversti. Tikriausiai jau galite numanyti, kad įtikinėjimas yra elementas, kuris padeda auditorijai priimti norimą sprendimą. Jei norite, kad jie užsiregistruotų, įtikinėjimas priverčia juos užsiregistruoti.

Ir tai yra šiek tiek giliau nei tai. Įtikinėjimas prasideda kontroliuojant auditorijos dėmesį – į ką jie atkreipia dėmesį, kur nukreipia savo dėmesį ir ką pastebi, kai klausosi jūsų.

Tam tikra prasme galite tai susieti su magais. Mago strategijos dalis yra padėti kontroliuoti, kur krypsta jūsų akys, atkreipiant jūsų dėmesį į konkretų įvykį. Jie gali parodyti jums skrybėlės vidų, pasiraitoti rankoves ar sukioti stalą. Matote tai ir manote, kad magas yra skaidrus, kai parodo, kad jų rankovėse nėra nieko paslėpta.

Tiesa ta, kad jie nori, kad žiūrėtumėte į jų rankas ir rankoves, kad nežiūrėtumėte, kas tai būtų, jie tiesiog pasislėpė alkūnėje, nukrito po stalu ar įstrigo prie veidrodžio šono. Jie kontroliuoja auditorijos dėmesį; todėl jie visiškai kontroliuoja, į ką auditorija atkreipia dėmesį, o tai leidžia numatyti savo auditorijos reakcijas.

Įtikinėjimas ne tik kontroliuoja auditorijos dėmesį, bet ir leidžia rinkodaros specialistams kontroliuoti tai, kas žinoma kaip antrasis pokalbis.

Antrasis pokalbis yra vidinis dialogas, kuris vyksta klausytojų mintyse klausantis pristatymo. Tai yra pokalbis su savimi apie tai, ką valgyti vakarienei, ar klientas jiems atsiuntė el. laišką, ar veikia tą rytą paskelbtas skelbimas.

Šis antrasis pokalbis yra daug labiau įtraukiantis ir yra daug svarbesnis auditorijos mintyse. Taigi, jei leisite publikos mintims nuklysti į antrąjį pokalbį, jie ir toliau klajos. Jie pereis nuo vienos minties prie kitos ir labai mažai dėmesio skirs jums, kaip rinkodaros specialistui, pateikiančiam jiems jūsų sprendimą ar pasiūlymą.

Kita vertus, jei galite valdyti šį antrąjį pokalbį naudodami įtikinėjimą, dvigubai sumažinsite dėmesį. auditorija jus sutiks ir sumažins riziką, kad jų galvoje pasirodys mintis, atitraukianti juos nuo jūsų pasiūlymo iš viso.

Rinkodaros specialistai ir prekės ženklai gali bendrauti taip, kad tai skatintų įtikinėjimą ir padėtų auditorijai konvertuoti, taikydami istorijos pynimo sistemą. Štai kaip panaudoti šią sistemą, kad būtų galima panaudoti įtikinėjimo psichologiją, kuri įkvepia veikti.

1: susisiekite su savo auditorija per asmeninį pasakojimą

Pirmas žingsnis norint bendrauti taip, kad atsivertų, yra užmegzti ryšį su savo auditorija. Šis žingsnis yra žinomas bet kuriam verslui ar rinkodaros specialistui. Tai yra tada, kai bendraujate su savo auditorija prieš bandydami parduoti jiems savo pasiūlymą ar paslaugą.

Yra keletas pagrindinių dalykų, kuriuos reikia nepamiršti kuriant šiuos santykius. Pirma, žinokite, kur yra jūsų auditorija ir su kuo ji bus susijusi. Galbūt turite nuostabią, unikalią istoriją, bet auditorija negali susieti su „nuostabia“ ir „viena iš malonus." Tiesą sakant, jei papasakosi istoriją vienas iš milijono, turėsi įtakos vienam iš 1 mln. klientų. Bet jei turite vieną iš kiekvieno namų ūkio istoriją, jūs padėsite daugeliui žmonių.

Antra, nekalbėkite apie tragiškiausią dalyką, kurį patyrėte, arba apie savo žemiausią tašką. Pagalvokite apie savo pristatymą – ar tai būtų internete, gyvai socialinėje žiniasklaidoje ar kur nors ant scenos – taip pat, kaip galvotumėte apie pirmąjį pasimatymą su kažkuo, kurio beveik nepažįstate. Jūs neketinate jiems iš karto pasakyti savo giliausios, tamsiausios paslapties ir tragiškiausios akimirkos. Vietoj to, pirmiausia norite susisiekti ir su jais susipažinti. Tai turėtų būti bet kokio ryšio pradžios tikslas.

Taip pat svarbu, kad istorija būtų paprasta. Kuo daugiau informacijos apie savo asmeninę istoriją pridėsite, tuo toliau nuo savo auditorijos pradėsite judėti. Pavyzdžiui, jei jūsų istorija prasideda tuo, kad esate automobilyje, jūsų auditorija gali susitaikyti su buvimu automobilyje, todėl jie gali įsivaizduoti save automobilyje.

Tačiau kai tik pradedate kalbėti apie tai, kur vykote, neįprastas kelionės dalis ir visa kita, kas išskiria jūsų istoriją, jie pradeda prarasti vaizdą. Jei atostogaudavote į „Disney World“, žmonės, kurie niekada nebuvo „Disney World“, pradeda susikoncentruoti į jūsų istoriją, nes negali susieti su ta dalimi.

Padarykite savo istoriją kuo paprastesnę, naudodami tik būtinas detales: kur esate, kas ką tik atsitiko ir ką tuo metu galvojote.

2: Padėkite savo auditorijai pasiūlydami ką nors vertingo

Kitas žingsnis yra padėti auditorijai. Tai jūsų turinys – apie ką žinote daugiau nei bet kas kitas.

Daugelis rinkodaros specialistų padarys klaidą tiesiog apibūdindami problemą, su kuria susiduria auditorija. Publika jau žino, kokia yra problema, net jei nežino, kaip ją apibūdinti. Jiems nebūtinai reikia, kad kas nors pasakytų jiems kiekvieną niuansą.

Jiems taip pat nereikia, kad sakytumėte, kad turite sprendimą. Jie jau tiki, kad jūs siūlote sprendimą. Jie laukia, kol išgirs, kas tai yra. Tačiau neerzinkite ir nepasakykite jiems, kad jei jie prisijungs prie jūsų programos arba įsigys jūsų pasiūlymą, jie galės rasti sprendimą. Tai darydami galite praleisti daugybę valandų, bandydami įtikinti auditoriją, kad turite sprendimą ir galite padėti.

Lengviausias būdas įrodyti kam nors, kad galite jiems padėti, yra iš tikrųjų padėti. Taigi, kol atkreipiate auditorijos dėmesį, turėtumėte pasiūlyti sprendimus, o ne erzinti, kad turite sprendimą.

Galite nerimauti, kad pasiūlius sprendimą, ypač nemokamai, jūsų auditorijai nebereikės su jumis turėti reikalų. Tačiau tyrimai rodo, kad dalijimasis šiais sprendimais padeda įtikinti auditoriją užmegzti daugiau verslo su jumis.

Gali būti, kad atsiras nemokamų patarimų ir niekada nejudės į priekį. Bet kiekvienas, kuris ieško sprendimo ir bando apsispręsti, ar galėtumėte jiems padėti, nuspręs, kai tik iš tikrųjų padėsite.

Taigi pateikite sprendimą ir padėkite jiems tiek, kiek galite per turimą laiką.

#3: pateikite taktinį raginimą veikti

Kai susisiekiate su auditorija ir padėjote jiems, laikas baigti dalykus ir pateikti savo pasiūlymą. Tai yra dalis, kurioje jūs tiksliai pasakote savo auditorijai, koks yra kitas žingsnis, norint tęsti kelionę ir judėti toliau kartu su jumis. Jei yra svetainė, į kurią reikia patekti, arba yra mygtukas, kurį spustelėjus, kad atliktumėte savo pasiūlymą, tai yra dalis, kurioje nurodote, kur ją rasti ir kaip ten patekti.

Būkite labai aiškūs ir konkretūs. Jei pasiūlysite per daug variantų, jūsų auditorija gali būti sutrikusi ir priblokšta dėl visų pasirinkimų, o sumišęs protas visada sako „ne“. Taigi tiksliai nustatykite, ką norite, kad jūsų auditorija darytų toliau, kokius veiksmus ji turi atlikti, kad tai pasiektų, ir suteikite jai tokią galimybę. Ir padarykite tai aiškiai ir paprastai.

Tačiau šis taktinis raginimas veikti nėra paskutinis žingsnis. Ne visi jūsų auditorijos nariai priims sprendimą remdamiesi taktiniu naudojimo paprastumu ir žinojimu, kur eiti. Maždaug pusė auditorijos nuspręs pagal savo emocinę reakciją į jūsų pasiūlymą. Todėl jūs taip pat turite pateikti emocinį raginimą veikti, apie kurį kalbėsime toliau.

4: Uždarykite su emociniu raginimu veikti

Ketvirtasis jūsų istorijos pynės dalis yra įkvėpimas, kuriuo ketinate pasidalinti su savo auditorija. Įgaliota ir motyvuota auditorija imsis veiksmų. Taigi norite, kad jie jaustųsi įkvėpti ir pasiruošę imtis to veiksmo.

Štai kodėl šis kūrinys atitinka jūsų taktinį raginimą veikti, nes jūs įkvepiate žmones imtis veiksmų, kuriuos ką tik liepėte jiems atlikti. Jie jau žino, ką daryti, o dabar jūs skatinate juos tai daryti.

Gana dažnai tai galite pasiekti baigę pasakojimą pradžioje. Jei pradėtumėte nuo istorijos apie atostogas, kuriose išėjote, arba apie vieną iš savo klientų, tuomet pristatytumėte įkvepiančią tos istorijos pabaigą. Tai yra tada, kai turite pasakyti auditorijai, kaip viskas išėjo į gerąją pusę.

Jei norite užbaigti istoriją pradžioje, šiuo metu vis dar turite galimybių. Pavyzdžiui, galite papasakoti antrą istoriją, trumpesnę ir pakylėjančią. Arba tiesiog išvardykite keletą prasmingų frazių, kurios primena auditorijai, kad jūsų sprendimas jums pasiteisino ir todėl gali būti naudingas jiems.

Ši jūsų pristatymo dalis nebūtinai turi būti ilga ar sudėtinga, ji tiesiog turi atkreipti dėmesį į emocinę jų sprendimų priėmimo pusę. Dabar, kai jūsų auditorija gali su jumis susisiekti, žino, kad galite jiems padėti, ir supranta, ką daryti, kad sulauktumėte pagalbos, jums reikia skubiai. Jie negali eiti kitos dienos be jūsų pasiūlymo ar sprendimo, nes jų gyvenimas pagerės iš kitos pusės.

Kitos šio epizodo pastabos

• Epizodas remia Wix. Ieškote paprastesnio būdo padidinti savo el. prekybos pardavimą? Apsilankykite Wix.com/eCommerce sukurti savo parduotuvę ir padidinti pardavimą jau šiandien.
• Sužinokite daugiau apie Daktaras Robertas Cialdini.
• Sužinokite daugiau apie socialinių tinklų rinkodaros pasaulį 2022 adresu SocialMediaMarketingWorld.info.
• Susisiekite su Michaelu Stelzneriu adresu @Stelzner Instagram.
• Žiūrėkite išskirtinį turinį ir originalius vaizdo įrašus iš Social Media Examiner YouTube.
• Prisijunkite prie mūsų savaitinės socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių šou. Žiūrėkite tiesiogiai penktadieniais, Ramiojo vandenyno vidurdienį YouTube. Klausykite pakartojimo Apple podcast'ai arba Google podcast'ai.