Kaip pasiekti daugiau žmonių „Twitter“: ką rodo naujausi tyrimai: Socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite gauti daugiau ridos iš „Twitter“? Įdomu, kaip jūsų verslas gali sukurti lojalią bendruomenę ir dalyvauti autentiškiau?

Šiame straipsnyje rasite tris patarimus, kaip pagerinti bendrą prekės ženklo buvimą ir suvokimą Twitter.

Kas yra „Twitter“ #RealTalk ataskaita?

„Twitter“ išleido 2022 m. sausio mėn. #RealTalk tiria, kaip „Twitter“ vartotojai suvokia prekių ženklų elgesį socialinės žiniasklaidos kanale ir kaip šis požiūris pasikeitė. Jis sukurtas siekiant padėti įmonėms suprasti, ko klientai iš jų tikisi „Twitter“ ir kaip sukurti autentišką ir prekės ženklo buvimą vienu metu.

Siekdama surinkti #RealTalk duomenis, „Twitter Next“ įvertino daugiau nei 5 000 tviterių apie prekės ženklus, kad nustatytų tendencijas. Šis turinys, kaip neprašomi, ekologiški tviteriai, apimantys 10 metų, leidžia nefiltruotai pažvelgti į tai, kaip vartotojai kalbėjo apie prekės ženklus per pastarąjį dešimtmetį.

Siekdama išbandyti šias tendencijas aštuoniose pasaulio šalyse, „Twitter“ taip pat bendradarbiavo su tyrimų ir strategijos įmone „Sparkler“. Šiais testais socialinis kanalas siekė suprasti, kaip įvairios kultūros veikia vartotojų suvokimą apie prekių ženklus.

Tada „Twitter“ bendradarbiavo su duomenų mokslo įmone „Pulsar Consulting“, kad peržiūrėtų 3 metų 20 pagrindinių tarptautinių prekės ženklų „Twitter“ žinutes. Šia analize socialinis kanalas siekė suprasti, kaip bėgant laikui pasikeitė prekių ženklų elgesys.

Kokius pagrindinius dalykus atskleidžia #RealTalk?

Pastaraisiais metais žmonės daug dažniau matė rinkodaros pranešimus ir su jais įtraukė daug daugiau nei anksčiau. Kaip teigiama #RealTalk ataskaitoje, nuo 2019 m. iki 2020 m. kiekvienoje kategorijoje labai išaugo įsitraukimas į prekių ženklus Twitter:

• Retweets išaugo 20 proc.
• „Tweets“ padaugėjo 23 proc.
• „Twitter“ citatų skaičius išaugo 35 proc.
• Atsakymų skaičius padidėjo 44 proc.

Daugeliui žmonių bendravimas su prekių ženklais yra esminė „Twitter“ patirties dalis. Septyniasdešimt procentų respondentų patvirtino, kad prekės ženklas Twitter buvo vienas iš svarbiausių socialinio kanalo akcentų. Dar daugiau (80%) teigė, kad jie neprieštarauja, kai prekės ženklai parduoti jiems socialiniuose tinkluose– tol, kol patirtis džiugina arba rezultatas naudingas.

Pavyzdžiui, toliau pateiktame @adidas tviteryje aptariamas naujausių sportinių drabužių prekės ženklo batų anglies pėdsakas – svarbi tema, kuri gali lengvai tapti poliarizuojančia. Prekės ženklas pristato temą paklausdamas, kodėl tai svarbu, prieš atsakydamas į savo klausimą, pateikdamas įžvalgas apie gamybos procesą. „Twitter“ žinutė baigiama išsamia informacija apie naujus mažos teršalų išmetimo prekės ženklo batus, kuriuos @adidas natūraliai laiko maža sprendimo dalimi.

Tačiau vien todėl, kad „Twitter“ vartotojai daugiau dėmesio skiria prekės ženklams, dar nereiškia, kad jiems visada patinka tai, ką jie mato. Naudotojai vis labiau tikisi, kaip prekės ženklai bendrauja dėl tokių veiksnių kaip pandemijos atsakas, privatumo problemos ir socialinės politinės problemos.

„Twitter“ vartotojai gali lengvai pastebėti nesąžiningą rinkodarą ir nenuoširdų labdarą bendruomenėms ar priežastims. Kaip rodo #RealTalk, vartotojai tikisi autentiškumo ir nedvejodami pasisakys prieš prekės ženklo praktiką.

Žmonės pastebi, kai kalba prekės ženklai ir kai jie tyli. Beveik 50% respondentų patvirtino, kad, jų nuomone, prekės ženklai turėtų remti kultūrines ir socialines politines problemas, net jei priežastis nėra tiesiogiai susijusi su prekės ženklu.

Pavyzdžiui, @Intuit reguliariai dalijasi turiniu temomis, glaudžiai susijusiomis su finansinės programinės įrangos įmonės produktais, pvz., mokesčiais, smulkaus verslo poreikiais ir dirbtiniu intelektu (AI). Tačiau taip pat dažnai @Intuit tviteryje rašo apie įmonės įsitraukimą į socialines politines problemas.

Aukščiau pavaizduotame tviteryje aptariamas įmonės įsipareigojimas teikti pirmenybę lyčių lygybei. Kiti atspindi paramą tokioms problemoms kaip įtraukioji kultūra, LGBTQ+ lygybė ir juodaodžių sveikata ir sveikata. Kurdama vidines programas ir kurdama turinį apie šias problemas, @Intuit daro daug daugiau, nei skelbia apie jas tviteryje.

Taip pat @Dropbox tviteryje rašo į verslą orientuotomis temomis – nuo ​​organizavimo ir bendravimo iki verslumo ir nuotolinio darbo. Tačiau failų prieglobos paslauga taip pat praneša apie priežastis, kurios yra svarbios įmonei, ir apie iniciatyvas, kurios svarbios ir jos klientams.

Žemiau esančioje @Dropbox tviteryje pabrėžiami nauji partneriai, dirbantys su bendrovės Dropbox fondu, kurio misija yra ginti žmogaus teises. Kaip paaiškinama tviteryje, kiekviena iš partnerių organizacijų sutelkia dėmesį į unikalią priežastį, įskaitant „moterų, vaikų ir LGBTQ+ teises“, atspindinčias įvairias socialines problemas, kurias palaiko @Dropbox.

Tačiau tai nereiškia, kad kiekviena įmonė turėtų laikytis vienodo požiūrio, siekti identiškų priežasčių arba pakartoti kitų prekių ženklų pranešimus. Priešingai, yra tiesa. #RealTalk tyrinėja, kaip įmonės gali sukurti išskirtinius, tačiau autentiškus prekės ženklus „Twitter“, sutelkdamos dėmesį į tris pagrindines sritis:

• Tonas: Kaip turėtų skambėti jūsų prekės ženklo balsas, kad jūsų verslas išsiskirtų?
• Temos: Apie ką jūsų prekės ženklas turėtų skelbti „Twitter“ ir ko vengti?
• bendruomenė: Kaip jūsų prekės ženklas gali nuoširdžiai bendrauti su savo bendruomene?

Ką šios išvados reiškia jūsų įmonės „Twitter“ strategijai? Pažvelkime atidžiau į kiekvieną dėmesio sritį, kad galėtumėte pradėti naudoti ataskaitos įžvalgas savo prekės ženklo pranašumui.

1: patobulinkite savo prekės ženklo toną

Kaip rinkodaros specialistas, žinote, kaip svarbu sukurti unikalų savo prekės ženklo balsą. Tačiau ar jūsų verslas skamba skirtingai, ar jis daro ir sako daug tų pačių dalykų, kaip ir kiti prekių ženklai jūsų erdvėje?

Norėdami nustatyti, ar prekės ženklai tikrai skamba vienodai, „Twitter“ sukūrė testą. Socialinis kanalas paėmė pagrindinių prekės ženklų tviterius, pašalino identifikavimo elementus ir paprašė vartotojų atspėti, kuris prekės ženklas parašė pradinį tviterį. Teisingai atspėjo tik vienas iš trijų žmonių.

Pasigilinęs į 3 metus trukusius 20 pagrindinių prekės ženklų tviterius, „Twitter“ nustatė, kad per šį laikotarpį daugelis prekių ženklų pradėjo naudoti panašų skaičių simbolių ir raktinių žodžių. Kitaip tariant, jie iš tikrųjų pradėjo skambėti taip pat.

Tyrimo dalyviai prekės ženklo balsus dažnai apibūdino kaip „juokingus“ ir „žaismingus“. Tačiau 50 % respondentų nurodė, kad prekės ženklai, kurių balsai labai priklausomi nuo humoro, skamba pasenę. Vietoj to, 80% respondentų nurodė, kad tikisi, kad prekės ženklai pritaikys savo balsus prie situacijos.

Tai nereiškia, kad prekės ženklai negali naudoti humoro ar juokauti „Twitter“. Tačiau tai reiškia, kad jie turėtų sugebėti rimtai reaguoti, kai situacijos reikalauja kitokio tono, nepriklausydami tik nuo humoro.

Pavyzdžiui, daugelis @shopify tviterių yra žaismingi ir atitinka el. prekybos platformos „Twitter“ biografiją, kurioje yra kalambūra „The SaaSy verslumo įmonė“. Tačiau kaip ir daugelis prekės ženklo tviterinių žinučių rimčiau žiūri į jo misiją aptarnauti smulkųjį verslą klientų.

Viršuje esančiame @shopify tviteryje teigiama: „Jūsų smulkusis verslas nebus mažas amžinai“, pateikiant paprastą, bet būtiną padrąsinimo žodį. Kiti cituoja „Twitter“ turinį iš mažų įmonių arba dalijasi naujais ištekliais klientams.

@zapier Twitter paskyra taip pat turi žaismingą balso toną ir dažnai dalijasi memais, kurie rezonuoja su automatizavimo platformos techniškai išmanančiais klientais. Tačiau kaip ir daugelis prekės ženklo tviterių turi rimtesnį atspalvį.

Pavyzdžiui, toliau pateiktame @zapier tviteryje paliečiamas daugeliui pradedančiųjų ir mažų įmonių būdingas rūpestis: svarbių užduočių atlikimas turint ribotą biudžetą. „Twitter“ žinutėje sumaniai dalijamasi „pasidaryk pats“ ištekliais, kad padėtų sekėjams įsibėgėti, kad jie galėtų efektyviau plėsti savo prekės ženklus.

#RealTalk išvados taip pat rodo, kad prekės ženklai turėtų gerai suvokti, kas jie yra. Tiesą sakant, 90% tyrimo dalyvių pareiškė, kad vertina prekės ženklus, kurie žino, ką jie atstovauja ir yra aiškiai įsipareigoję. Tai reiškia, kad prekės ženklai turėtų jaustis įsitikinę, kad dalinsis savo misijomis ir vertybėmis bei pavers šiuos elementus atskiromis savo dalimi prekės ženklo balsas.

Tuo pačiu metu prekės ženklai, kurie kalba drąsiai ir priima tai, ką jie atstovauja, turėtų būti pasirengę stiprioms reakcijoms. Nors teigiamas dalykas paprastai nusveria neigiamą, prekės ženklai turėtų būti pasirengę atsakyti į kai kuriuos nemalonius atsakymus.

Prieš jūsų prekės ženklui pradėdami tviteryje rašyti apie sudėtingas ar poliarizuojančias problemas, suplanuokite, kaip jūsų komanda turėtų reaguoti į neigiamus atsiliepimus. Ne kiekvienas tviteris gali reikalauti atsakymo, tačiau standartinių atsakymų rinkinys gali padėti jūsų komandai efektyviau įsitraukti ir palikti geresnį įspūdį.

2: Socialinių ir kultūrinių temų sprendimas

„Twitter“ vartotojai vis labiau tikisi, kad prekės ženklai prisijungs prie pokalbių ir palaikys priežastis. Bet kaip žinoti, kada jūsų prekės ženklui verta pasisakyti arba kai tai, ką turite pasakyti, nėra susiję su pokalbiu?

Daugeliu atvejų pravartu pasikalbėti. Tiesą sakant, 60% apklausos dalyvių nurodė, kad nori iš prekės ženklų išgirsti politines, ekonomines, sveikatos ir socialines politikos problemas. #RealTalk ataskaitoje duomenys suskirstomi į temas, kurias žmonės laiko prekės ženklais turėtų tviteryje apie, galėtų tviteryje apie ir neturėtų tviteryje apie.

Vidutiniškai daugiau nei 35% respondentų teigė, kad, jų nuomone, prekės ženklai turėtų skelbti socialines ir kultūrines problemas, kultūros šventes ir aktualijas. Tik apie 10% atsakė, kad prekės ženklai neturėtų kalbėti šiomis temomis.

Tačiau žmonės nebūtinai nori, kad visi prekės ženklai kartotų tą pačią žinią arba dalintųsi nenuoširdžiai skambančiais nuotaikomis. Be to, jie nenori, kad šios temos virstų pardavimų kalba. Vietoj to žmonės nori, kad prekės ženklai prasmingai tyrinėtų kultūrines ir politines temas.

Pavyzdžiui, žemiau esanti @todoist tviterinė žinutė skirta opiai problemai – valdyti nerimą ir kitus psichikos sveikatos sutrikimus išlaikant produktyvų darbą. Tviteryje pripažįstamas problemos sudėtingumas, rekomenduojamas paprastas sprendimas ir pateikiamas veiksmų, kuriuos žmonės gali lengvai atlikti, sąrašas.

Sprendimas neapima produktyvumo programos produktų, o tema nesibaigia pardavimo žingsniu. Vietoj to, @todoist gija baigiasi pasiūlymu užsiprenumeruoti prekės ženklo informacinį biuletenį, skirtą darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrai, kad gautumėte papildomų išteklių.

Jei nesate tikri, ką tvitinti apie situaciją ar temą, skirkite laiko pagalvoti. Apsvarstykite, kas yra jūsų klientai ir ką atstovauja jūsų prekės ženklas, ir kaip šie veiksniai susiję su dabartiniais įvykiais.

Taip pat naudinga pagalvoti, kada būtų geriausia pasikalbėti, kodėl ši tema svarbi jūsų verslui ir kaip galite prisidėti. Tada galėsite parašyti pranešimą, kuriuo verta pasidalinti.

Pavyzdžiui, @benandjerrys subalansuoja tviterius apie prekės ženklo ledų skonį ir tviterius apie dabartinius įvykius ir socialines politines problemas. Kai kuriais atvejais ledų prekės ženklo tviteriuose abi temos sklandžiai sumaišomos taip, kad būtų patrauklūs klientams, o taip pat sprendžiamos rimtos problemos.

Pavyzdžiui, aukščiau pateiktame @benandjerrys tviteryje pabrėžiamas naujausias prekės ženklo ledų skonis – bendradarbiavimas su @Mvmnt4BlkLives. Kaip teigiama tviteryje, partneryste siekiama švęsti juodaodžių bendruomenių išlaisvinimą, taip pat paskatinti klientus imtis būtinų veiksmų.

3: įtraukiosios bendruomenės kūrimas

„Twitter“ vartotojai vis labiau tikisi, kad prekės ženklai atsižvelgs į savo klientų bazę ir komandos narių įvairovę. Tiesą sakant, 80% tyrimo dalyvių nurodė, kad, jų nuomone, prekės ženklo balsas turėtų atspindėti visą įvairovę.

Daugelis prekių ženklų aptarnauja įvairias bendruomenes, tačiau kai kurie linkę grupuoti žmones, o ne pripažinti jų skirtingą tapatybę. Nors atvirojo tipo pranešimai gali atrodyti visa apimantys, konkretumas dažnai yra geresnis būdas. Daugiau nei 80 % respondentų patvirtino, kad jie vertina, kad į juos kreipiamasi kaip į tam tikros bendruomenės dalį, jei prekės ženklas tai daro pagarbiai.

Vienas iš būdų, kaip prekės ženklai gali kreiptis į skirtingas bendruomenes, yra prisistatyti kaip sąjungininkai savo Twitter biografijoje. Kaip teigiama tyrime, sąjungos raktiniai žodžiai nuo 2020 iki 2021 m. išaugo dešimt kartų.

Kitas būdas, kuriuo prekės ženklai gali pripažinti bendruomenes, kurioms jie tarnauja, yra rodyti palaikymą visus metus. Tai reiškia, kad reikia kreiptis į bendruomenes ne kiekvienos grupės paskirtą savaitę ar mėnesį arba visą laiką saugoti sąjungos raktinius žodžius savo biografijoje.

Pavyzdžiui, @Dove aiškiai nurodo savo misiją asmeninės priežiūros prekės ženklo Twitter profilyje: „Mes pasisakome už visa apimantį grožį“. Prekės ženklo profilis taip pat apima sąrašą veiksmų, kurių @Dove ėmėsi siekdama paremti savo bendruomenes, įskaitant „jaunų žmonių įgalinimą“ ir „nepakankamai atstovaujamų balsų stiprinimą“.

Be to, prekės ženklas dažnai tviteryje rašo apie savo misiją plėsti CROWN koaliciją. Pavyzdžiui, aukščiau pateiktame @Dove tviteryje naudojami vietiniai vaizdo įrašai ir žymos su grotelėmis, kad atkreiptų dėmesį į diskriminaciją dėl plaukų rasės. Tviteryje žmonės raginami imtis veiksmų – pasirašyti peticiją, rašyti įstatymų leidėjams ir sužinoti daugiau apie šią problemą.

Daugeliu atvejų, norint užmegzti ryšius su bendruomenėmis, reikia dirbti daug giliau nei socialinė žiniasklaida. Tai reiškia, kad jūsų prekės ženklui gali tekti rasti būdų, kaip susisiekti su bendruomenėmis tiek „Twitter“, tiek už jos ribų, kad galėtumėte sužinoti, kaip jas veiksmingiausiai palaikyti. @Dove's CROWN Act iniciatyva yra geras pavyzdys, o @Starbucks savanorių projektai yra dar vienas.

„@Starbucks“ ne tik skatina kavos apyrankes ir reklamuoja sezoninius prekės ženklo gėrimus, bet ir reguliariai skelbia „Twitter“ žinutes apie įmonės socialines iniciatyvas. Pavyzdžiui, toliau pateiktame @Starbucks tviteryje pabrėžiama bendrovės partnerystė su jaunimui skirtomis savanorių organizacijomis.

Tviteryje sekėjai raginami prisijungti prie įmonės savanoriaujant neprisijungus, kur jie gali kartu stiprinti bendruomenes, kurioms reikia pagalbos. Susiedamas svarbią priežastį su Martinu Lutheriu Kingu, Jr. Day, prekės ženklas gali veiksmingai pranešti apie savalaikį įvykį tviteryje taip, kad palaikytų jo bendruomenes ir išliktų aktualus jo klientams.

Išvada

Kaip rodo #RealTalk ataskaita, žmonės vis labiau tikisi prekių ženklų Twitter. Rūpindamiesi, kad jūsų prekės ženklas išgirstų aiškų balsą ir kalbėtų svarbiomis temomis ir bendruomenėms savo komandai galite sukurti geresnį prekės ženklo buvimą „Twitter“ ir pradėti viršyti klientų lūkesčius.

Gaukite daugiau patarimų apie „Twitter“ rinkodarą

• Pradėkite ir valdykite „Twitter“ erdvę.
• Nustatykite „Twitter“ profesionalams.
• Pasiekite daugiau naudodami „Twitter“ skelbimus.