Kaip moderuoti „Discord“ serverį verslui: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar naudojate „Discord“ serverį savo įmonei ar produktui? Norite, kad bendruomenė būtų pozityvi ir įsitraukusi?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip ir kodėl naudoti integruotus moderavimo nustatymus, įrankius ir robotus, kad galėtumėte efektyviai valdyti Discord bendruomenę.

Kodėl jūsų verslo „Discord“ serveriui reikia moderavimo

„Discord“ yra vienas sparčiausiai augančių naujų socialinių tinklų. Tai pokalbių forumų ekosistema, sukurta atsižvelgiant į visus jūsų įmanomus pomėgius – nuo ​​žaidimų iki mados, švietimo, verslo ir privačių draugystės grupių. Įmonės turi didžiulį potencialą kurti bendruomenes ir susisiekti su tikslinėmis rinkomis.

Nesantaika turi atvirą, demokratinę struktūrą. Ir kaip daugelis dalykų internete, tai ir palaima, ir prakeiksmas. Dalyvauti gali bet kas. Bet taip pat… bet kas gali dalyvauti. Tai reiškia, kad vykstant pozityvioms diskusijoms ir atviram keitimuisi informacija, kyla grėsmė, kad bus „troliavimas“, „darbui nesaugus“ (NSFW) turinys ir nepageidaujamas el.

Taigi, jei norite valdyti „Discord“ bendruomenę, turite prisiimti atsakomybę už jos valdymą. Laimei, yra daug įrankių, įskaitant kūrėjo režimą, serverio taisykles, moderavimo nustatymus ir automatinius robotus.

1: įjunkite „Discord“ kūrėjo režimą

Pirmasis jūsų, kaip „Discord“ moderatoriaus žingsnis, yra įjungti kūrėjo režimą. Ekrano apačioje spustelėkite krumpliaračio piktogramą naudotojo vardo dešinėje, kad pasiektumėte naudotojo nustatymus.

Slinkite žemyn iki Išplėstinė kairiojoje naršymo juostoje ir įjunkite kūrėjo režimą.

Kūrėjo režimas daugiausia skirtas žmonėms, kurie nori sukurti platformos robotus. Tačiau tai taip pat naudinga moderatoriams, nes suteikia prieigą prie daugiau informacijos.

Galite sužinoti atskiro vartotojo, kanalo, serverio ar pranešimo ID. Šios informacijos prireiks, jei kada nors turėsite pranešti apie blogą turinį. Štai kaip pasiekti šią informaciją kūrėjo režimu:

• Vartotojo ID: Kūrėjo režimu dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite atskiro vartotojo vardą ir kontekstiniame meniu pasirinkite Kopijuoti ID.
• Kanalo ID: Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite pranešimą kanale. Laikykite nuspaudę Shift ir spustelėkite Kopijuoti ID. Gausite ir kanalo, ir pranešimo ID.
• Serverio ID: Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite serverio pavadinimą ir spustelėkite Kopijuoti ID.
• Pranešimo ID: Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite pranešimą ir meniu pasirinkite Kopijuoti ID.

Likusioje šio vadovo dalyje darysiu prielaidą, kad turite savo serverio administratoriaus teises, naudojate kūrėjo režimą ir jūsų serveris nustatytas kaip bendruomenė. (Norėdami sužinoti daugiau apie bendruomenės serverio nustatymą, žr šį vadovą, kaip pradėti naudotis „Discord“..)

2: nustatykite savo „Discord“ serverio narystės ir elgesio taisykles

Neišvengiamai turėsite skirti šiek tiek laiko saikingai. Tačiau idealiu atveju norite būti kiek įmanoma nuolankesni.

Kaip to pasiekti? Nuo pat pradžių nustatydami pagrįstas taisykles ir standartus. Yra du būdai, kaip leisti „Discord“ vartotojams žinoti, ko iš jų tikitės:

• Narystės atranka, kur vartotojai turi atsakyti į klausimus arba sutikti su taisyklėmis prieš prisijungdami prie jūsų serverio.
• #taisyklės kanalas serveryje, kuris laikui bėgant primena nariams taisykles.

Norėdami nustatyti narystės tikrinimą, spustelėkite rodyklę žemyn šalia serverio pavadinimo ekrano viršuje ir pasirinkite Serverio nustatymai.

Tada slinkite žemyn iki Narystės patikrinimo kairėje. Dešinėje spustelėkite mygtuką Nustatyti narystės patikrinimą.

Kitame ekrane galite pridėti savo serverio aprašymą naujiems vartotojams, užduoti klausimus ir rašyti taisykles.

„Discord“ turi keletą naudingų pasiūlymų, tačiau taip pat galite tiesiog parašyti savo taisykles. Kai jie bus nustatyti, vartotojai turės sutikti su taisyklėmis, kad galėtų prisijungti prie serverio.

Jei naudojate bendruomenės serverį, „Discord“ tikriausiai jau paskatino jus nustatyti kanalą taisyklėms ir naujinimams. Naudokite tai norėdami sukurti prisegtą įrašą, primenantį naudotojams jūsų lūkesčius.

Be taisyklių, galite pasakyti žmonėms apie netinkamo elgesio pasekmes. Ar iš karto uždraudžiate žmones? Tik trumpam juos nutildyti? Kaip kas nors gali apskųsti moderavimo sprendimą? Nustatykite savo politiką, kad vėliau nekiltumėte abejonių.

3: naudokite nesantaikos moderavimo nustatymus

Taip pat galite naudoti „Discord“ integruotus nustatymus, kad sutaupytumėte laiko. Grįžkite į serverio nustatymus ir slinkite žemyn iki Moderavimas.

Čia yra daug naudingų moderavimo parinkčių:

• Patvirtinimo lygis: pasirinkite, ar vartotojai turi būti visiškai patvirtinti, kad galėtų prisijungti prie jūsų serverio. Rekomenduoju pasirinkti aukštą arba aukščiausią patvirtinimo lygį, kad jūsų narystės kokybė išliktų aukšta.
• Aiškus medijos turinio lygis: „Discord“ gali automatiškai nuskaityti naujus NSFW turinio įrašus. Pagal numatytuosius nustatymus nustatytas aukščiausias saugos lygis.
• 2FA moderavimo reikalavimas: Šis nustatymas reiškia, kad visi moderatoriai turi naudoti dviejų veiksnių autentifikavimą, kad apsaugotų savo paskyras. Turite įjungti šį nustatymą, jei norite, kad moderatoriai turėtų tam tikrų galių, pavyzdžiui, uždrausti narius.

4: nustatykite savo „Discord“ serverio vaidmens leidimus

Iki šiol visi mūsų peržiūrėti nustatymai buvo skirti jūsų serveriui. Tačiau „Discord“ taip pat suteikia galimybę kurti nustatymus skirtingiems vartotojams, atsižvelgiant į jų vaidmenis.

„Discord“ yra du pagrindiniai vaidmenys:

• Administratoriai yra visagaliai. Jei savo verslui nustatote serverį, greičiausiai jau esate administratorius. Prieš suteikdami šią galią kitiems vartotojams, gerai pagalvokite.
• Moderatoriai vykdyti taisykles ir modeliuoti gerą elgesį serveryje. Tai nėra numatytasis „Discord“ vaidmuo (turėsite jį sukurti savo serverio nustatymų skiltyje „Vaidmenys“), tačiau jis yra plačiai pripažintas.

Taip pat galite sukurti kitus vaidmenis savo „Discord“ serveryje. Pavyzdžiui, galite pažymėti naudotojus iš skirtingų regionų, ekspertus arba pabrėžti patvirtintus klientus ir prenumeratorius.

„Discord“ leidžia nustatyti kiekvieno vaidmens paryškinimo spalvas, kad jie išsiskirtų. Pavyzdžiui, moderatorius galite nuspalvinti žalia spalva, kad jų naudotojų vardai visada būtų aiškiai matomi pokalbyje.

Bet svarbiausia, kad skirtingi vaidmenys turi skirtingus leidimus. Leidimai apima tokius dalykus kaip:

• Kokius kanalus gali peržiūrėti vartotojas
• Nesvarbu, ar jie gali kurti ir valdyti kanalus
• Nesvarbu, ar jie gali kurti ir valdyti kitus vaidmenis
• Nesvarbu, ar jie gali valdyti jaustukus ir lipdukus
• Ar jie gali pakviesti naujų vartotojų
• Nesvarbu, ar jie gali spardyti ar uždrausti kitus vartotojus

Taip pat galite naudoti leidimus norėdami valdyti, ką nariai skelbia; Pavyzdžiui, ar jie gali kalbėti balso kanalais arba dalytis vaizdo srautais.

Galiausiai galite nustatyti savo serverį, kad tam tikri kanalai būtų matomi tik tam tikriems vaidmenims. Norėdami tai padaryti, serverio meniu pasirinkite Sukurti kategoriją.

Įsitikinkite, kad pasirinkote privačią kategoriją, kad galėtumėte apriboti kategoriją iki tam tikrų vaidmenų.

Pavyzdžiui, galite sukurti kategoriją, pilną kanalų moderatoriams, sukurti kategoriją, skirtą tik nariams kanalų, skirtų mokantiems prenumeratoriams, arba nustatykite kategorijas skirtingiems regionams, jei turite pasaulinį publika.

5: pakeiskite savo atskirų „Discord“ serverio kanalų nustatymus

Laikas tapti dar smulkesniam. Apžvelgėme jūsų serverio nustatymus, atskirus vaidmenis ir kategorijas – dabar laikas atskiroms kanalo taisyklėms.

Pradėkime nuo kanalo apžvalgos. Tai pirmasis ekranas, kurį pamatysite apsilankę kanalo nustatymuose.

Čia galite nustatyti amžiaus patvirtinimą, jei tikitės, kad kanale bus NSFW turinio.

Taip pat galite naudoti lėto režimo nustatymą, norėdami valdyti, kaip dažnai vartotojai gali siųsti pranešimus. Tikriausiai jums nereikės to naudoti didžiąją laiko dalį, tačiau svarbu tai žinoti. Jei kanale kada nors kyla didelis ginčas arba jums sunku laikytis saiko, galite sulėtinti pokalbio tempą.

Kiekvienas kanalas nustatymuose taip pat turi savo leidimų skiltį. Galite nustatyti konkrečias taisykles naudotojams, įskaitant:

• Ar jie gali siųsti žinutes
• Nesvarbu, ar jie gali sukurti naujų gijų
• Nesvarbu, ar jie gali bendrinti nuorodas ar failų priedus
• Kas gali naudoti žymas @everyone ir @here siųsti pranešimus visame kanale

Šie nustatymai gali būti labai naudingi. Pavyzdžiui, galbūt norėsite nustatyti #rules kanalą, kad niekas kitas negalėtų ten skelbti. Jūs nenorite perduoti tos valdžios.

6: aktyviai moderuokite pokalbius savo „Discord“ serveryje

Taigi jūs nustatėte taisykles, pasirinkote leidimus ir priskyrėte vaidmenis, tačiau vis tiek gali būti blogo turinio.

Kokios jūsų galimybės?

Discord turi patogią darbo eigą, skirtą moderavimo incidentams spręsti. Jie siūlo, kad turėtumėte:

• Nustatykite situaciją ir nuspręskite, ar reikia saiko.
• Pagalvokite apie kontekstą ir susijusių vartotojų motyvus.
• Jei įmanoma, sumažinkite eskalavimą bendraudami.
• Atsakykite proporcingai (šias parinktis pateiksime po sekundės).
• Informuokite kitus moderatorius ir, jei reikia, patikinkite kitus vartotojus, kad buvo imtasi veiksmų.

Taigi, kaip tiksliai atrodo „atsakyti proporcingai“? Nesantaika čia iš tikrųjų buvo gana kūrybinga. Norėdami grąžinti diskusiją į vėžes, turite daugybę variantų:

• Vidutinis: nustatykite naudotojo laiką. Jie negalės siųsti žinučių, kalbėti, reaguoti ar atsakyti į kitus pranešimus.
• Spyris: Pašalinkite vartotoją iš serverio. Jie gali prašyti vėl prisijungti arba būti pakviesti vėliau.
• Uždrausti: visam laikui pašalinkite vartotoją iš serverio.
• Nutildyti: neleiskite vartotojui kalbėti balso kanalu.
• Kurčias: Stipriau nei nutildyti – neleiskite vartotojui kalbėti ar girdėti ką nors kito balso kanale.
• Judėti: perkelkite vartotoją į kitą balso kanalą, pašalindami jį iš dabartinio pokalbio.

7: ištrinkite ir praneškite apie nepriimtiną „Discord“ serverio turinį

Kartais gali būti blogo turinio, kuris viršija jūsų, kaip moderatoriaus, atlyginimo lygį. „Discord“ turi ilgą nepriimtino turinio tipų sąrašą, apie kurį visada reikia pranešti platformai:

• Priekabiavimas
• Neapykantos kalba
• Grasinimai
• Vartotojai, kurie vengia blokų ar draudimų (pavyzdžiui, pakartotinai kurdami naujas paskyras)
• Siunčia virusus ar kenkėjiškas programas arba suteikia galimybę tai daryti kitiems
• Aiškus turinys, kurio sutikimas nėra priimtas arba paskelbtas be NSFW žymos
• Bet koks turinys, kuriame seksualizuojami nepilnamečiai
• Savižudybė arba savęs žalojimas
• Žiaurus elgesys su gyvūnais
• Bet kokia smurtinio ekstremizmo forma
• Draudžiamų ar pavojingų prekių pardavimas
• „Discord“ paskyrų pirkimas ar pardavimas
• Pašto „Discord“ siuntimas
• Ir, kad apimtų visas jų bazes, viskas, kas neteisėta

Jei nepranešite apie tokio tipo turinį, kai tik juos pamatysite, „Discord“ gali imtis moderavimo veiksmų prieš visą jūsų serverį.

Yra du pagrindiniai būdai pranešti apie turinį Discord. Prieš imantis kokių nors veiksmų, taip pat naudinga naudoti kūrėjo režimą, kad išsaugotumėte konkrečių pranešimų ir vartotojų ID, kad „Discord“ galėtų juos atsekti, net jei atskiri pranešimai yra ištrinti.

• Ištrinti ir pranešti (DAR). Įžeidžiantis pranešimas bus ištrintas, bet „Discord“ vis tiek galės matyti visą informaciją. Įsitikinkite, kad pasirinkote šią parinktį, o ne tik „Ištrinti“.
• Užpildykite internetinę formą. Galite pranešti apie turinį bendrindami pranešimų nuorodas šią formą. Ekrano kopijų nepakaks – turite susieti su pirminiu pranešimu. Ir vis tiek yra gera idėja įrašyti pranešimą ir vartotojo ID, jei jums reikės tolesnių veiksmų.

Taip pat galite turėti galimybę pranešti apie pranešimus programoje, jei naudojate „Discord“ sistemoje „iOS“. Tačiau atrodo, kad „Discord“ vis dar eksperimentuoja su šia parinktimi ir tai yra sudėtingiau nei naudojant DAR arba internetinę formą darbalaukyje. Kol kas internetinė forma yra pati paprasčiausia ir dažniausiai naudojama parinktis.

8: pridėkite moderavimo robotus prie savo „Discord“ serverio

Daugelis „Discord“ serverių naudoja robotus kaip automatinius moderatorius. Tai gali sutaupyti laiko, nes atlieka automatinius veiksmus ir tvarko paprastą administratorių, pvz., priima naujus narius serveryje.

Dauguma moderavimo robotų veikia filtruodami šlamštą, tikrindami, ar nėra jautrių žodžių ar frazių, tikrindami vartotojus arba užkirsdami kelią reidams (kai daug vartotojų staiga prisijungia prie serverio ir sukelia problemų).

Tačiau svarbu atsiminti, kad robotai nėra sukurti Discord. Juos kuria išoriniai kūrėjai ir jie veikia kaip platformos plėtiniai. Taigi robotas yra tiek patikimas ir saugus, kiek ir jo kūrimo komanda. Prieš suteikdami robotui leidimą veikti jūsų serveryje, turėtumėte patikrinti jo reputaciją ir atsiliepimus.

Discord turi trumpą sąrašą populiarūs moderavimo robotai, su naudinga jų galimybių apžvalga.

#9: Sekite #moderator-only Discord kanalą

Baigsime viena naujausia Discord naujove. Jei naudojate bendruomenės serverį, per pastarąsias kelias savaites galbūt pastebėjote naują kanalą: #moderator-only.

Šį kanalą valdo „Discord“. Jie planuoja jį naudoti platformos atnaujinimams, įskaitant naujas moderavimo funkcijas. Platformai toliau augant, tikiuosi, kad atsiras daugiau bendruomenės valdymo ir pajamų gavimo įrankių, todėl stebėkite šį kanalą.

Išvada

„Discord“ suteikia įmonėms daug galimybių kurti savo bendruomenes ir susisiekti su tikslinėmis auditorijomis. Derindami nustatymus, moderatoriaus įrankius ir robotus, galite išlaikyti savo „Discord“ serverį pozityvia, įsitraukusia bendruomene.

Gaukite daugiau patarimų apie alternatyvias socialinės žiniasklaidos platformas

• Nustatykite Discord serverį.
• Parduokite verslą „Reddit“..
• Reklamuokite Reddit.