Kaip naudoti „Instagram“ komentarus, kad žmonės taptų klientais: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Norite daugiau įsitraukti ir parduoti iš Instagram? Ar turite komentarų strategiją?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip padidinti savo klientų skaičių atsakydami į komentarus.

Kodėl jūsų verslui reikia „Instagram“ komentarų strategijos

„Instagram“ komentarai yra daug daugiau nei tuštybės metrika. Prieš pereidami prie strategijos, pažiūrėkime, kodėl taip naudinga paskatinti komentarus apie įmonės ir klientų Instagram turinį.

Idealiu atveju jūs norite savo ekologiškas socialinės žiniasklaidos turinys kad pasiektumėte ir paveiktumėte kuo daugiau tikslinės auditorijos. Įtraukimas yra vienas iš pagrindinių veiksnių, verčiančių „Instagram“ algoritmą dažniau pateikti jūsų turinį.

Kitaip tariant, kuo daugiau žmonių komentuos jūsų turinį, tuo daugiau jie matys jūsų verslą „Instagram“. Tai suteikia daugiau galimybių patraukti sekėjų susidomėjimą ir paversti juos klientais.

Pavyzdžiui, toliau pateiktame @papersource Instagram įraše naudojama savaitės tema, kad stebėtojų būtų klausiama apie jų adresavimo ir laiškų siuntimo nuostatas. Žmonės, kurie paliks komentarą, labiau tikėtina, kad ateityje matys raštinės reikmenų įmonės „Instagram“ turinį, o tai gali padėti nepamiršti prekės ženklo.

Jūsų prekės ženklas tikrai galėtų naudoti Instagram kaip vienpusį komunikacijos kanalą skelbti pranešimus ar dalytis rinkodaros medžiaga. Tačiau šis socialinis kanalas suteikia daug daugiau vertės, kai įmonės naudoja jį santykiams su sekėjais plėtoti.

Socialinės žiniasklaidos naudotojai paprastai vertina, kai įmonės atrodo labiau žmogiškos ir yra labiau linkusios pritarti arba pirkti iš įmonių, kurios atrodo autentiškos. Įtraukimas į komentarus yra puikus būdas suteikti autentiško prisilietimo prie jūsų „Instagram“ bendravimo su auditorija.

Norint tęsti sėkmę, būtina žinoti, kaip klientai žiūri į jūsų prekės ženklą. Stebėjimai ir paspaudimai „Patinka“ gali reikšti, kad klientams patinka jūsų produktai, misija ar pranešimas, tačiau komentarai gali padėti surinkti išsamesnių duomenų.

Jei užduodate tinkamus klausimus, galite surinkti vertingų atsiliepimų iš sekėjų komentarų. Tada galėsite pasinaudoti šiomis įžvalgomis, kad palaikytumėte, tobulintumėte, geriau aptarnautumėte klientus ir netgi padidintumėte auditoriją.

Kai kuriais atvejais galite pasiekti savo Instagram rinkodaros tikslai vien per organinį turinį. Tačiau kai jūsų tikslai yra pritraukti daugiau potencialių klientų arba parduoti daugiau, dažnai būtinos mokamos kampanijos.

Įsitraukę „Instagram“ sekėjai gali būti puikus pagrindas jūsų pasirinktoms auditorijoms. Meta Ads Manager galite sukurti pasirinktines auditorijas pagal žmones, kurie sąveikavo su jūsų paskyra. Jei komentarus pavertėte DM, taip pat galite taikyti žmonėms, kurie tiesiogiai susisiekė su jūsų įmone.

Štai kaip padidinti komentarų skaičių ir maksimaliai padidinti reikšmingą įsitraukimą.

1: kaip pritraukti Instagram komentarus iš tinkamų žmonių

Kai publikuojate akį traukiantį vaizdą arba gražiai suredaguotą Instagram ritė, galite tikėtis, kad stebėtojai komentuos be raginimo. Ar jūsų auditorija neturėtų natūraliai norėti išreikšti savo susidomėjimą arba pasakyti, ką galvoja?

Tiesą sakant, jūs turite paskatinti pasekėjus sudominti jūsų norus. Priešingu atveju stebėtojai greičiausiai bakstels du kartus ir toliau slinks, palikdami jums daug mažiau komentarų, nei norėtumėte.

Norėdami priversti auditoriją komentuoti, būkite tiesioginis. Į antraštes įtraukite raginimų veikti (CTA), tiksliai nurodydami stebėtojams, kaip norėtumėte, kad jie reaguotų į jūsų turinį.

Pavyzdžiui, toliau pateiktame @asana Instagram įraše paaiškinama nauja funkcija, kurią vartotojai gali pasiekti prekės ženklo produktyvumo programoje. Užuot tiesiog paskelbęs, antraštė ragina sekėjus palikti komentarą ir klausti: „Kokius projektus džiaugiatės galėdami pažymėti, kad šie nauji metai baigti?

Ne kiekvienas į įsipareigojimą orientuotas CTA turi būti rimtas. Įdomaus raginimo naudojimas gali būti toks pat veiksmingas norint gauti komentarų, pradėti pokalbį ir tuo pačiu metu padidinti prekės ženklo žinomumą. Nežinote, ką pasakyti? Štai keletas idėjų, kaip pritraukti pastabų iš tikslinės auditorijos.

Raginkite pasekėjus pateikti atsiliepimų su verslu susijusiomis temomis

Vienas iš būdų, kaip paskatinti įsitraukimą, yra paklausti savo sekėjų nuomonės apie ką nors, kas yra kuo mažesnė, tačiau pasirūpinkite, kad tai būtų aktualu jūsų verslui.

Pavyzdžiui, žemiau esantis @goodiegirlcookies Instagram įrašas kviečia sekėjus komentuoti savo mėgstama spalva. Kaip paaiškinama antraštėje, prekės ženklas į komentarus atsakys pateikdamas slapukų rekomendaciją. Komentarai suteikia daug galimybių priminti įsitraukusiems stebėtojams apie įmonės slapukų parinktis ir nepamiršti apie prekės ženklą.

Ar norite sužinoti, ką jūsų auditorija mano apie jūsų naujausią produktą? Ar smalsu, kokią spalvų schemą ar dizainą pageidauja klientai? Ar norite paskatinti klientus palikti atsiliepimus apie jūsų produktus?

Klausimas atsiliepimų ir nuomonės yra puikus būdas sužinoti, ką darote teisingai ir kur galėtumėte patobulinti. Tai taip pat gali padėti įvertinti susidomėjimą produktų variantais ir gauti daugiau klientų atsiliepimų, kurie gali padėti kurti produktą ir pritraukti daugiau klientų.

Pavyzdžiui, toliau pateiktame @kencko įraše pabrėžiami prekės ženklo kokteilių pranašumai. Komentarai svyruoja nuo pirmą kartą besidominčių klientų iki potencialių klientų, prašančių daugiau informacijos. Prekės ženklas atsako į keletą komentarų su prašymais pateikti atsiliepimų, kurie idealiai sukels teigiamų atsiliepimų, kurie paskatins daugiau klientų.

Nesvarbu, ką parduoda jūsų įmonė, jūsų tikslinė auditorija neabejotinai turi bent keletą prieštaravimų ar priežasčių, dėl kurių nesiryžta pirkti. Galbūt jie mano, kad kaina per didelė arba jie negali rasti tinkamo dydžio. Galbūt jų neįtikina nauda arba jie negali gauti įpirkos iš savo komandos.

Kol nepaklausite, galite tiksliai nežinoti, kas sulaiko jūsų auditoriją. Ragindami sekėjus kalbėti apie savo prieštaravimus arba klausdami, kodėl jie rinktųsi vieną produktą, o ne kitą, galite surinkti vertingų duomenų savo komandai. Kaip rodo aukščiau pateiktas @kencko įrašas, taip pat galite atsakyti į komentarus, suteikdami stebėtojams reikalingos informacijos ir padėdami jiems įveikti prieštaravimus.

Pakvieskite stebėtojus komentuoti naudodami jaustuką arba raktinį žodį, kad išreikštumėte susidomėjimą

Ar turite vertingų šaltinių, kuriais galite pasidalinti su savo auditorija? Galbūt ką tik paskelbėte naują tinklaraščio įrašą, kuris jūsų stebėtojams bus naudingas. Galbūt jūsų komanda sukūrė naują vadovą, kuris gali padėti klientams pradėti naudotis jūsų produktu ar paslauga.

Atsižvelgiant į ribotas „Instagram“ susiejimo galimybes, gali būti sunku dalytis išoriniais ištekliais, bent jau sklaidos kanalo įrašuose ir ritiniuose. Tačiau šią problemą galite išspręsti naudodami komentarus ir DM.

Galite pakviesti sekėjus komentuoti naudodami jaustuką arba raktinį žodį, kad išreikštumėte susidomėjimą tuo, ką galite pasiūlyti. Tada susidomėjusiems stebėtojams galite parašyti DM naudodami šaltinio nuorodą. Naudodami šį metodą galite gauti daugiau komentarų, suteikti vertingų šaltinių ir užmegzti gilesnius ryšius su sekėjais.

Paprašykite žmonių atsakyti, kad galėtumėte dalyvauti „Instagram“ konkurse

Ar turite ką nors vertingo padovanoti savo auditorijai? Instagram konkursai idealiai tinka dovanoti gaminius ir tuo pačiu sukurti naują susidomėjimą tuo, ką siūlo jūsų įmonė. Dovanos taip pat gali būti nepaprastai naudingos kuriant komentarus, nes galite paprašyti žmonių atsakyti į jūsų įrašą, kad galėtumėte dalyvauti konkurse.

Pavyzdžiui, toliau pateiktame @toofaced Instagram įraše yra dovana, skirta Tarptautinei moters dienai paminėti. Norėdami dalyvauti konkurse, prekės ženklas ragina sekėjus palikti komentarą, pažymint juos įkvepiančią moterį.

Norėdami gauti kuo daugiau komentarų apie tokio tipo turinį, reklamuokite prizą, kurio jūsų auditorija tikrai nori. Sukurkite nedidelę kliūtį patekti į rinką naudodami lengvai suprantamas taisykles ir paprastą dalyvavimo procesą. Aukščiau esantis @toofaced įrašas sulaukė beveik 1000 komentarų, sukurdamas daugybę prekės ženklo vertės.

2: Kaip „Instagram“ komentatorius paversti klientais

Ar pasiruošę panaudoti savo Instagram komentarus? Štai paskutinė Instagram komentarų strategijos galvosūkio dalis: įsitraukusius sekėjus paverskite mokančiais klientais.

Lengviausias būdas pasinaudoti klientų komentarais yra įsitraukti į tai, ką turi pasakyti auditorija. Atsakant į komentarus jūsų prekės ženklas gali atrodyti jautrus ir įtrauktas. Draugiškas pokštas su sekėjais gali nevykdyti momentinių pardavimų, tačiau tai svarbus žingsnis kuriant bendruomenę ir pritraukiant lojalius klientus.

Pavyzdžiui, žemiau esančioje @shopbando Instagram juostoje yra populiaraus kavos stiliaus sugrįžimas. Antraštėje prekės ženklas prašo pasekėjų atsakyti į savo nuomonę apie tendenciją. Prekės ženklas reaguoja į keletą komentarų, sukurdamas atsitiktinius pokalbius su klientais ir kitais prekių ženklais.

Aukščiau esančioje @shopbando ritėje komentarai iš esmės yra nuoširdūs, daugiausia dėmesio skiriant kavos tendencijų prisiminimams ir klausimams apie juostoje pateiktas prekes. Tačiau kai kuriais atvejais „Instagram“ komentaruose gali būti klientų rūpesčių ir palaikymo bei išteklių prašymų.

Naudodami strategiją, kaip atsakyti į su palaikymu susijusius komentarus, galite suteikti žmonėms reikalingos informacijos ir paversti susirūpinusius stebėtojus laimingais klientais. Pavyzdžiui, aukščiau esančiame @kencko įraše prekės ženklo apgalvotas atsakymas į abejotiną komentarą lemia konversiją ir laimingą klientą pirmą kartą.

Atsakykite į ritinio komentarą naudodami naują ritinį

Jei gausite ypač puikų komentarą apie ritinį, galite padaryti daugiau, nei prisegti jį prie sklaidos kanalo viršaus. Nuo 2021 m. gruodžio mėn. dabar galite atsakyti į komentarą apie būgną naudodami visiškai naują ritinį. Naujas ritinys rodomas komentarų sklaidos kanale ir jūsų „Instagram“ sklaidos kanale, suteikiant galimybę kurti turinį, kuris tiesiogiai reaguoja į jūsų klientus.

Naudodami šią funkciją galite atsakyti į dažnai užduodamus klausimus arba parodyti žmonėms, kaip išspręsti dažnai pasitaikančias problemas, susijusias su jūsų produktais. Taip pat galite atsakyti į užklausą pažvelgti į užkulisius arba trumpą jūsų paslaugos vadovą. Kadangi komentaras rodomas kaip animuotasis paveiksliukas naujajame filme, žiūrintieji gali lengvai suprasti vaizdo įrašo kontekstą.

Jei norite atsakyti ritiniu, palieskite, kad atsakytumėte į komentarą. Užuot įvedę atsakymą, bakstelėkite fotoaparato piktogramą. Atsidarius Reels sąsajai bakstelėkite, kad pakeistumėte lipduko vietą arba pakeistumėte jo spalvą. Tada įrašykite ir paskelbkite savo atsakymą.

Atsakykite į komentarą DM

Jei komentaras reikalauja individualaus atsakymo, nebūtinai turite atsakyti viešai. Vietoj to galite atsakyti į bet kurį komentarą DM. Užuot bakstelėję po komentaru esantį mygtuką Atsakyti, bakstelėkite Pranešimas.

Atminkite, kad šį metodą galite naudoti tik komentarams, kurie yra jaunesni nei savaitė. Po savaitės galėsite pateikti tik komentarais pagrįstus atsakymus. Taip pat naudinga būti atrankiems atsakant žinutėmis, nes per daug DM gali atbaidyti, o ne pritraukti klientus.

Pavyzdžiui, komentarai su nurodytais jaustukais ar raktiniais žodžiais yra aiškūs kvietimai siųsti DM. Taip pat komentarai, kuriuose prašoma išteklių, produktų nuorodų ar klientų aptarnavimo, taip pat rodo atvirumą DM.

3: kaip išnaudoti prasmingus „Instagram“ komentarus

Gauti daug Instagram komentarų gali būti puiku jūsų verslui. Natūralu, kad kuo daugiau komentarų sulaukiate, tuo daugiau galimybių užmegzti ryšį su sekėjais, pritraukti klientų ir sukurti bendruomenę „Instagram“.. Tačiau kai jūsų įrašai ir ritiniai sulaukia daugybės ar šimtų komentarų, pats vertingiausias užsiėmimas gali pasimesti maišant.

Laimei, yra paprastas būdas geriausius komentarus laikyti priekyje ir centre. Galite prisegti bet kurį komentarą, kad įsitikintumėte, jog jis rodomas pirmas. Instagram programoje bakstelėkite ir paspauskite bet kurį komentarą, kad pamatytumėte daugiau parinkčių. Tada bakstelėkite smeigtuko piktogramą, kad komentaras būtų viršuje.

Kai jūsų turinys pasirodys „Instagram“ sklaidos kanale, žmonės matys jūsų prisegtą komentarą (ir jūsų atsakymą) anksčiau nei kiti. Kadangi galite prisegti net tris komentarus, galite naudoti šią strategiją, kad nukreiptumėte pokalbį teigiama ar naudinga linkme.

Pavyzdžiui, žemiau esantis @daiyafoods Instagram ritinys pristato naujausią prekės ženklo produktą. Prekės ženklas prisegė du komentarus sklaidos kanalo viršuje, užtikrindamas, kad kiekvienas, pamatęs ritę, greitai supras jaudulį ir teigiamą atsakymą, susijusį su paleidimu.

Kaip paslėpti nepageidaujamus Instagram komentarus

Šlamšto komentarai „Instagram“ yra neišvengiami, kad ir koks puikus jūsų turinys. Nors galite tiesiog jų nepaisyti, svarbu atminti, kad toks įtraukimas gali turėti įtakos klientų suvokimui apie jūsų prekės ženklą, ypač jei jame yra įžeidžiančio turinio. Šlamšto komentarai gali sumažinti teigiamų atsiliepimų ir apgalvotų atsakymų vertę.

Jei neturite laiko tvarkyti ir rankiniu būdu pašalinti nepageidaujamų komentarų, nesijaudinkite. Galite automatizuoti didžiąją dalį moderavimo proceso. Pirmiausia atkreipkite dėmesį į kai kuriuos dažniausiai šiuose komentaruose pateikiamus žodžius ir jaustukus. Tada pridėkite terminus ir jaustukus į paslėptų žodžių sąrašą „Instagram“, kad kanalas galėtų automatiškai juos paslėpti.

„Instagram“ programoje bakstelėkite, kad atidarytumėte „Nustatymai“. Eikite į Privatumas ir pasirinkite Paslėpti žodžiai. Skiltyje Pasirinktiniai žodžiai ir frazės įjunkite Slėpti komentarus.

Tada bakstelėkite Tvarkyti sąrašą ir įveskite visus žodžius, frazes ir jaustukus iš šlamšto komentarų sąrašo. Galite pridėti tiek, kiek norite, ir bet kada pakeisti sąrašą. Kai nepastebėsite šlamšto komentarų, galite sutelkti dėmesį į maksimalų reikšmingą auditorijos įtraukimą.

4: bendraukite su kitomis „Instagram“ paskyromis

Atminkite, kad taip pat galite sukurti reikšmingą įtraukimą į kitų paskyrų turinį. Palikdami aktualius ir naudingus geriausių klientų, pagrindinių įtakingų asmenų ir net kitų įmonių turinio komentarus, galite pridėti vertės už savo kanalo ribų.

Pavyzdžiui, galite komentuoti influencerius ir vartotojo sugeneruotas turinys kuri rodo jūsų verslą. Taip pat galite komentuoti įrašus, kuriuose pateikiamas turinys, susijęs su jūsų pramone arba temomis, kurias palaiko jūsų prekės ženklas.

Nereikia, kad jūsų komentarai būtų pernelyg pardavinėjami. Vietoj to, sutelkite dėmesį į paramos ar informacijos teikimą, pasinaudodami galimybe padidinti matomumą ir prekės ženklo žinomumą.

Išvada

„Instagram“ komentarai neturi išlikti paviršinio įsitraukimo. Naudodami apgalvotą organišką „Instagram“ įtraukimo strategiją galite paskatinti pateikti prasmingesnius komentarus, kuriuos naudodami galite pritraukti daugiau klientų ir pasiekti savo rinkodaros tikslus.

Gaukite daugiau patarimų apie „Instagram“ rinkodarą

• Naudokite Instagram tiesioginių pranešimų automatizavimą, kad supaprastintumėte ryšius.
• Sukurkite „Instagram“ superfanus.
• Pritraukite daugiau potencialių klientų naudodami „Instagram“ skelbimus.