Kodėl jūsų „Facebook“ grupei nepavyksta ir kaip tai ištaisyti: Socialinės žiniasklaidos ekspertas

Kodėl „Facebook“ grupės vis dar padeda kurti bendruomenę

Jei jums įdomu, ar „Facebook“ vis dar yra geras pasirinkimas jūsų verslui kurti, tiesa ta, kad jo nėra kita dabartinės socialinės žiniasklaidos platforma, kuri gali papildyti jūsų bendruomenę taip pat, kaip „Facebook“. daro.

Žinoma, „Facebook“ vis dar yra didžiausia socialinės žiniasklaidos platforma. Jie ne tik didžiausi, bet ir daugiausiai laiko praleido kurdami įrankius ir funkcijas, skirtas bendruomenės kūrimui.

Negana to, jei tai daroma gerai, „Facebook“ bendruomenė yra vienas iš vienintelių prekės ženklo turtų, kuriam iš tikrųjų reikia mažiau pastangų ir dėmesio, kuo daugiau ji auga.

Kalbant apie visa kita socialinėje žiniasklaidoje, kuo labiau augate, tuo daugiau pastangų turėsite įdėti, kad išlaikytumėte savo buvimą ir bendradarbiautumėte su savo bendruomene. Taip nėra su Facebook grupės kaip Boss-Moms, nes augant jūsų bendruomenė vis labiau įsitraukia. Natūralūs lyderiai atsiras iš bendruomenės ir padės palaikyti pokalbį. Vyresnieji nariai prisiims atsakomybę priimti jūsų naujus narius ir padėti sukurti grupės kultūrą.

Jums nereikės ten būti auklės ir komentuoti kiekvieną įrašą, kad išlaikytumėte susidomėjimą, nes jūsų bendruomenė jums padės. Jums nereikės moderuoti turinio ar užtikrinti, kad niekas nepažeistų taisyklių, nes vėlgi jūsų bendruomenė bus ten.

Jei sukūrėte bendruomenę, turinčią labai stiprų kultūros jausmą, jums net nereikės tiek daug rūpintis, kad kurtumėte turinį grupei. Kuo daugiau žmonių jūsų grupėje, tuo daugiau turinio bus paskelbta jums. Tai atrodo priešinga, nes bet kur kitur socialinėje žiniasklaidoje kuo daugiau žmonių prisijungia ir seka jus, tuo daugiau turite kurti ir valdyti turinį, kad jie sudomintų. Tačiau „Facebook“ grupės nesilaiko tų pačių taisyklių.

1: 5 dažniausios klaidos, kurių reikia vengti „Facebook“ grupėse

Jei negaunate Facebook grupės įtraukimas kai kurios iš šių dažnų klaidų gali jus sulaikyti.

Motyvuojančių įrašų dalijimasis

Viena pirmųjų klaidų, kurias daro įmonės, kurdamos savo „Facebook“ bendruomenes ar jie pamiršta pagalvoti, kaip jų turinys grupėje sukurs to kultūrą grupė.

Pavyzdžiui, jie paskelbs daug motyvuojančių įrašų. Kartais šiuose motyvuojančiuose įrašuose bus jų istorijos ar jų dienos dalis, o dažniausiai bendruomenei šie įrašai labai patinka. Tiesą sakant, šie įrašai dažnai sulaukia didelio susidomėjimo, nes bendruomenei jie labai patinka.

Deja, šie įrašai taip pat būna gana tušti ir beveik neteikia jokios vertės bendruomenei. Netgi bendruomenės susidomėjimas šiais įrašais yra tušti komentarai. Tai yra tokio tipo įrašai, kuriuose matote daug „jūs tai supratote“ ir panašių kitų sveikinimo komentarų. Tačiau tai, ko paprastai nerandate, yra pokalbio pradininkas.

Taigi šie įrašai jaučiasi gerai, nes kūrėjas gauna tam tikrą savo pasiekimų patvirtinimą, o bendruomenė turi patvirtinti jų pasiekimus. Bet tuo sužadėtuvės baigiasi. Po kurio laiko bendruomenė nustoja jų pasižiūrėti, nes nevyksta bendravimas. Pokalbis nevyksta.

Jei kūrėjas inicijavo grupės kultūrą skelbdamas savo motyvacinius įrašus, tai moko bendruomenės narius, kad galima skelbti tokio tipo motyvacinius įrašus. Bet jei motyvaciniai įrašai neduoda jokios vertės ir negali pradėti jokių pokalbių, tada tos grupės kultūra žlunga.

Ne konteksto nuotraukų paskelbimas

Kita klaida, kurią daugelis rinkodaros specialistų ir prekių ženklų daro su savo grupėmis, yra per daug savo nuotraukų, užuot paskelbę ką nors aktualaus nagrinėjamai temai. Tai dažnai pastebime, kai kūrėjas užduos klausimą arba papasakos istoriją, o paskui pateiks „dėmesiui skirtą nuotrauką“.

Deja, tokio tipo nuotraukos nepatraukia dėmesio, nes dažniausiai bendruomenė yra ne dėl to. Žmonės prisijungė prie bendruomenės norėdami arčiau gauti atsakymą, kurį pateikiate kaip įmonė, o ne norėdami pamatyti jūsų nuotraukas ir nereikšmingus klausimus. Jei ketinate paskelbti nuotrauką grupėje, įsitikinkite, kad paveikslėlis turi tam tikrą kontekstą ir yra susijęs su pačiu įrašu.

Turinio prekės ženklo kūrimas

Įmonės ir rinkodaros specialistai taip pat linkę persistengti su prekės ženklu viskuo, kas priklauso jų grupei. Prie kiekvienos nuotraukos, kiekvienos grafikos, kiekvienos citatos jie stengiasi prisegti savo prekės ženklą ir logotipą. Tačiau visa tai iš tikrųjų sukelia prekės ženklo nuovargį jūsų bendruomenės nariams.

Žmonės po kurio laiko pradeda tai sureguliuoti, nes jie nenori, kad jūsų prekės ženklas būtų stumiamas prieš veidą. Vėlgi, jie ieško atsakymo, kurį siūlo jūsų prekės ženklas ar įmonė.

Mokymo pranešimų publikavimas

Tai taip pat gali patekti į bet kokią mokymo medžiagą ar mokymo medžiagą, kurią bandote paskelbti savo grupėje. Daugelis įmonių ir prekių ženklų turi grupes, kurios specialiai moko savo bendruomenę apie įgūdžius, paslaugas ar produktus, kuriuos jie paprastai parduoda. Problema dėl nuolatinio mokymo medžiagos skelbimo yra ta, kad net žmonės, kurie užsiregistruoja būti jūsų bendruomenėje, nenori, kad su jais būtų nuolat kalbama.

Atminkite, kad pirmasis bet kurios bendruomenės tikslas yra pokalbis, kuris pagal savo prigimtį yra dvipusis kelias. Visada skelbdama mokomąją medžiagą, jūsų bendruomenė galiausiai sureguliuos šią medžiagą ir ieškos pokalbio kitur.

Nenustatoma aiškių ribų

Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas, svarbu nustatyti tvirtas „Facebook“ bendruomenės ribas.

Grupės be ribų leidžia kiekvienam nariui bet kuriuo metu skelbti viską, kas jiems patinka. Ir jei padarėte gerą darbą kurdami kultūrą ir mokydami savo narius, kokio tipo turinį norite bendrinti, tai ne visada yra problema. Tačiau, ypač mažesnėse ar naujesnėse grupėse, nenustačius jokių ribų, grupė gali jaustis paini ir sunkiai sekama.

Daug kartų iškyla skirtingos stiprios asmenybės ir pradeda imtis lyderystės bendruomenėje, taip sukurdamos savo kultūrą grupėje.

Pirmas žingsnis nustatant grupės ribas – apsispręsti dėl paskelbimo taisyklių. Kai kurios bendros taisyklės, kurias taiko daugelis grupių, apima tokius dalykus kaip motyvacinių įrašų, reklaminių įrašų, nuorodų ir panašių dalykų.

Grupės kūrėjai turi dvi galimybes įgyvendinti šias ribas: paskelbti įrašus tik patvirtinus, kur nariai gali pateikti įrašą paskelbti, ir moderatorius. tada patvirtintų, kad įrašas būtų rodomas grupei, arba leistų publikuoti visus įrašus, o moderatorius ištrintų visus įrašus, kurie nepatenka į ribas.

Tarp šių dviejų parinkčių įrašų patvirtinimas išjungtas ir moderatoriai ištrinti įrašus suteikia papildomos naudos, nes gali siųsti žinutę tų įrašų autoriui ir pranešti, kuri įrašo taisyklė sulūžo. Tokiu būdu galite apmokyti naujus narius, kurie prieš prisijungdami perskaitė arba ne iki galo perskaitė ar nesuprato jūsų grupės taisyklių.

Pro patarimas: Facebook turi Admin Assist įrankis leidžia nustatyti automatinius grupės turinio valdiklius. Pavyzdžiui, galite nustatyti, kad jis automatiškai atmestų įrašus, kuriuose yra žodžių, kuriuos dažniausiai matote reklaminiuose įrašuose. Be to, galite nustatyti taisyklę, kad jei grupės narys ištrina daugiau nei tris įrašus, patvirtinimas įjungiamas savaitei ar dviem.

2: kurkite turinį, kad paskatintumėte įsitraukimą į savo „Facebook“ grupę

Yra daugybė turinio formatų, kurie, kaip žinome, sulaukdavo didelio susidomėjimo ir rezultatų „Facebook“ grupėse: mokomieji įrašai, motyvaciniai įrašai, įrašai, kuriuose ieškoma beta versijos bandytojų. Šiandien šie įrašai nukrenta, palyginti su įrašais, kviečiančiais į tikrą pokalbį.

Kalbant apie turinio strategijos kūrimą savo grupėje, turėtumėte nepamiršti pokalbio.

Sukurkite savo grupės kultūrą

Raktas į prasmingą pokalbį prasideda nuo jūsų grupės kultūros nustatymo. Daugelis žmonių mano, kad tai darote sakydami, apie ką jūsų grupė, bet tai ne. Tai apima leidimus. Nustatykite tai, dėl ko jūsų tikslinės bendruomenės nariai linkę jaustis kalti, ir suteikite jiems leidimą tą kaltę apversti.

Pavyzdžiui, jei jūsų tikslinė bendruomenės narė yra motina, kuri pradėjo verslą, daugelis mamų jaučiasi kaltos dėl to, kiek jos turi dirbti, net kai jos dirba namuose. Jūsų grupė gali suteikti jiems leidimą, kad jie nesugeba nepriekaištingai tvarkyti visų savo gyvenimo aspektų ir priimti juos kaip žmones, o tai suteikia jiems priklausymo jūsų bendruomenei jausmą.

Žmonėms patinka jaustis taip, lyg jie būtų radę kažkur, kur jiems priklauso, yra priimti, ir bet koks trūkumas, kurį jie mato savyje, yra atleistas.

Kai apibrėžiate, koks šis leidimas yra jūsų grupei, svarbu jį aiškiai perteikti savo turinyje. Pavyzdžiui, vaizdo įrašas yra puikus būdas pranešti apie šį leidimą, nes žmonės gali matyti jūsų veidą ir girdėti jūsų kalbas. Įkelkite vaizdo įrašą ir prisekite jį prie siūlomos skilties, kad tai būtų pirmas dalykas, kurį žmonės pamatytų, kai patenka į jūsų grupę.

Taip pat galėtumėte sukurti Facebook grupės padaliniai paaiškina, kaip nariai gali išnaudoti visas jūsų grupės galimybes.

Greitas prasmingas pokalbis

Geros naujienos yra tai, kad yra daugybė būdų, kaip pakviesti konversiją, kurie nelabai skiriasi nuo tų, kurie buvo naudojami „Facebook“ grupėse. Pavyzdžiui, galite įtraukti daug raginimų. Daugeliui žmonių patinka atsakyti į klausimus arba reaguoti į raginimus. Jie mėgsta patarti ir pareikšti nuomonę.

Atsižvelgdami į grupės, kurią valdote, tipą, kartais galite įtraukti raginimą, kuris leistų jiems pasikalbėti apie savo verslą, pavyzdžiui, paklausti apie savo tinklalaidę. Tai padės išmokyti bendruomenę stebėti tokio tipo galimybes ir išlaikyti tokio tipo įrašus į vieną giją.

Tikrai gražus dalykas, kai užduodate bendruomenei klausimus, yra tai, kad galite jų užduoti beveik bet ką ir sulaukti tikrai puikaus įsitraukimo. Pavyzdžiui, rinkos tyrimui galite užduoti tam tikrus klausimus. Galite paklausti jų apie įrankius, kuriuos jie naudoja arba kurių reikia kurdami naujus produktus. Galite paprašyti jų padėti apsispręsti dėl kažko jūsų bendruomenėje.

Užduodami šiuos klausimus jūsų bendruomenė bus ne tik aktyvi ir įsitraukusi, bet ir suteiks jums svarbių įžvalgų, kodėl jie priklauso jūsų grupei ir ką galite padaryti, kad jie ten liktų.

3: atsakykite į komentarus, kad paskatintumėte tolesnį įsitraukimą į savo Facebook grupę

Vienas svarbus dalykas, kurį reikia atsiminti, kai skelbiate klausimus savo grupėje, yra tai, kad siekiate pokalbio. Todėl būtinai atsakykite ir pakvieskite atsakymus į komentarus.

Norėdami tai padaryti, galite naudoti keletą skirtingų strategijų, tačiau viena veiksmingiausių praktikų yra išplatinti atsakymus į narių komentarus per dieną. Kiekvieną kartą, kai atsakote į kieno nors komentarą, įrašas vėl pakyla į grupės viršūnę, o tai vėl rodomas visų akyse ir skatina daugiau pokalbių.

Svarbu, kad atsakytumėte taip pat, kaip paskelbėte pradinį įrašą. Jei turite didelę žmonių komandą, padedančią jums tvarkyti jūsų puslapį, ir norite skelbti naudodami savo asmeninę paskyrą, jūsų asmeninė paskyra turėtų atsakyti į komentarus kartu su visais kitais.

Jei skelbiate savo puslapį, jūsų puslapis turėtų atsakyti į komentarus su visais kitais. Jei naudojate asmeninę paskyrą skelbdami savo „Facebook“ grupėje ir išeisite iš grupės, kad kiti žmonės galėtų tai padaryti komentarų, tai iš tikrųjų gali pakenkti jūsų bendram įsitraukimui į „Facebook“ algoritmą, nes tai bus matoma, kai atsisakysite paštas.

4: paverskite „Facebook“ grupės narius klientais

Pirma, jei nerenkate el. pašto adresų iš savo bendruomenės narių, kai jie prisijungia prie jūsų grupės „Facebook“, tada tikrai prarandate. Vienas geriausių būdų padėti bendruomenės narius paversti klientais – įtraukti juos į el. pašto sąrašą. Tada maždaug kartą per savaitę, priklausomai nuo to, kiek srauto sulaukia jūsų „Facebook“ bendruomenė, paskelbkite savo užklausą.

Tai turėtų būti vienas iš jūsų pasiūlymų, o ne vienas iš jūsų pasirinkimų. Ir iš visų jūsų grupės įrašų norite įsitikinti, kad tai yra su prekės ženklu.

Pagalvokite apie šiuos klausimus kaip apie skelbimų lentas. Jie nebus labai įsitraukę, tačiau kartu su patrauklia grupe ir puoselėjančiu el. paštu jie primins jūsų bendruomenės nariams apie jūsų pasiūlymus. Pamatysite, kad net kai kuriuose kituose jūsų įrašuose bendruomenės nariai gali jūsų paklausti apie jūsų pasiūlymą dėl jūsų išsiųsto el. laiško.

Kitos šio epizodo pastabos

• Susisiekite su Michaelu Stelzneriu adresu @Stelzner Instagram.
• Žiūrėkite išskirtinį turinį ir originalius vaizdo įrašus iš Social Media Examiner YouTube.
• Prisijunkite prie mūsų savaitinės socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių šou. Žiūrėkite tiesiogiai penktadieniais, Ramiojo vandenyno vidurdienį YouTube. Klausykite pakartojimo Apple podcast'ai arba Google podcast'ai.