Stiprių ryšių su socialinės žiniasklaidos turiniu kūrimas: Socialinės medijos ekspertas

Ar stengiatės pritraukti ir susisiekti su savo auditorija socialiniuose tinkluose? Ar galėtumėte dirbti su pasenusiomis turinio strategijomis ir taktika?

Šiame straipsnyje sužinosite apie įprastas turinio strategijos klaidas ir sužinosite, kaip kurti turinį, kuris pritrauktų lojalią bendruomenę į jūsų verslą.

Santykių kūrimas su socialinės skverbties teorija

Dauguma socialinių tinklų vadybininkų puikiai išmano strategiją. Jie žino, kokie yra jų tikslai, ir žino, kur ir kada skelbti. Tačiau iš tikrųjų šią strategiją įgyvendinti yra sunkiau.

Taigi ko jiems trūksta?

Atsakymas yra ryšį. Socialinė žiniasklaida buvo sukurta žmonių ryšiams, o bendravimas su žmonėmis vis dar yra geriausias būdas konvertuoti klientus internete. Visi automatizavimo, planavimo ir analizės įrankiai pasaulyje jums nepadės, jei negalėsite užmegzti santykių su savo sekėjais ir potencialiais klientais.

Kaip galite giliau susisiekti su žmonėmis per emocinį socialinį turinį?

Pirmiausia pagalvokime apie tai, kaip žmonės apskritai kuria santykius.

Pagalvokite apie paskutinį kartą, kai sutikote ką nors naujo ir pradėjote kalbėtis. Tikriausiai pradėjote nuo kai kurių bendrų temų. Iš karto jiems nepasakysi apie savo ligos istoriją ar šeimos dramą.

Bet jei palaikytumėte ryšį su tuo žmogumi ir pamažu taptumėte draugais, pradėtumėte dalytis daugiau informacijos. Laikui bėgant, jūs abu sužinosite daugiau vienas apie kitą – pereiti nuo bendrų temų prie konkrečių, asmeninių jausmų ir nuomonių.

Už šio naujo pažinimo proceso yra psichologinė sistema. Tai vadinama socialinės skverbties teorija, ir tai taikoma socialinių tinklų ryšiams taip pat, kaip ir realaus gyvenimo draugams.

Socialinės skverbties teorija nustato skirtingus santykių su kuo nors kūrimo etapus.

Kai norime užmegzti ryšį su kuo nors nauju, dažniausiai tai darome dalindamiesi informacija apie save. Tai vadinama savęs atskleidimas.

Savęs atskleidimas vyksta keturiais etapais. Kiekvienas etapas yra šiek tiek asmeniškesnis nei ankstesnis.

• Pirmas lygis: klišė. Jei nesate išskirtinai gabus pašnekovas, jūsų pokalbis tikriausiai yra šiek tiek klišinis. Tokios temos kaip sportas ir oras nėra labai jaudinančios – iš tikrųjų jos yra klišės, bet padeda užmegzti pagrindinį ryšį.
• Antras lygis: faktai. Atsivėrę pradedame dalintis daugiau informacijos apie save. Draugų pokalbyje tai gali būti faktai apie tai, ką dirbate darbe arba kur lankėte mokyklą. Kaip prekės ženklo turinio socialinėje žiniasklaidoje dalis, tai gali reikšti jūsų verslo istoriją arba konkrečią produkto informaciją.
• Trečias lygis: nuomonės. Kitas savęs atskleidimo etapas yra dalijimasis nuomonėmis. Tai svarbus etapas, nes tai reiškia, kad parodome savo vertybes ir patirtį. Nesvarbu, ar kalbate su draugu, ar reklamuojatės klientui, dalijimasis nuomonėmis yra labai svarbus norint išsiaiškinti, ar turite daug bendro.
• Ketvirtas lygis: jausmai. Mūsų jausmai yra intymiausias pokalbio lygis, todėl jais nesidaliname iš karto. Tačiau kai esate pasirengęs aptarti jausmus, santykiai pasiekia naują artumo lygį.

Kaip keičiasi emocinis socialinės žiniasklaidos turinys

Dabar galbūt galvojate, kad daug dėmesio skiriama emocijoms ir santykiams. O informacija apie produktą? O išpardavimai ir nuolaidos? O prekės ženklo pozicionavimas?

Faktas yra tas, kad žmonės nepriima pirkimo sprendimų remdamiesi loginiais samprotavimais. Jie priima emocinius sprendimus.

Taigi, jei norite parduoti socialiniuose tinkluose, turite apeliuoti į emocijas, užmegzdami tikrus ryšius su žmonėmis per savęs atskleidimą. Per daug prekių ženklų savo socialinės žiniasklaidos turinį apriboja klišėmis ir produktų aprašymais. Kitaip tariant, jie užstrigo pokalbiuose, užuot užmezgę ryšius su savo klientais.

Tai galioja tiek B2B, tiek B2C prekių ženklams. Atminkite, kad net jei parduodate įmonei, sprendimus toje įmonėje priima pavieniai žmonės. Ir jie tokie pat emocingi kaip ir bet kas kitas.

Kaip naudoti 4 emocinio socialinės žiniasklaidos turinio tipus

Dabar pamatėme, kaip gali dalytis nuomonėmis ir jausmais socialinėje žiniasklaidoje. Bet tai nereiškia, kad turėtumėte visiškai praleisti mažų pokalbių etapą!

Kiekvienas asmuo, socialinėje žiniasklaidoje radęs jūsų prekės ženklą, sukurs savo santykius su jumis. Taigi jums reikės turinio, kuris kalbina žmones įvairiais lygiais.

Yra teisingas ir neteisingas būdas dalytis kiekvieno tipo turiniu. Paimkime juos po vieną.

1: klišė

Tikras pokalbis: mes visi mėgstame gerą klišę. Klišės egzistuoja ne be priežasties! Juos lengva rašyti, visi juos atpažįsta, o kartais tiesiog esi per daug užsiėmęs, kad sugalvotum ką nors originalaus.

Tačiau klišių problema yra ta, kad mainais ji kviečia klišes.

Niekada nepamirškite, kad jūsų socialinės žiniasklaidos bendruomenė nėra sukurta tik per turinį. Jį pastatė pokalbius. Jei kalbate papūga frazėmis, tai gali uždaryti pokalbį. Nėra naujos informacijos, kurią būtų galima atrasti, nėra nuomonės, su kuria būtų galima sutikti ar nesutikti, ir nėra tikrų jausmų, kuriais būtų galima dalytis.

Įsivaizduokite: floristas paskelbia gražią sezoninės puokštės nuotrauką su prierašu „skirkite laiko rožėms užuosti“. Atrodo gerai. Tai miela frazė. Bet... ką žmonės atsakys?

Esmė ta, kad klišiniai įrašai gali užpildyti jūsų turinio kalendorių ir netgi pritraukti kelis vartotojus tinkamais vaizdais ar žymomis. Tačiau šie įrašai nepadės plėtoti santykių su jūsų sekėjais.

Atėjo laikas pereiti į kitą lygį... dalintis faktais.

#2: Faktai

Dalijimasis daugiau informacijos apie save ir savo prekės ženklą yra geras būdas susisiekti su žmonėmis. Tai taip pat būtina konversijoms. Žmonės turi žinoti, ką perka.

Tačiau kai galvojame apie socialinės skverbties teoriją, mūsų tikslai yra šiek tiek kitokie.

Informuojant žmones apie produktą dažnai reikia kartoti tą pačią informaciją, kad visi ją aiškiai girdėtų. Bet kai naudojate faktus santykiams kurti, norite atskleisti naujas informacija.

Pagalvokite apie tai taip: įsivaizduokite, kad su kuo nors susipažįstate. Džiaugiatės galėdami sužinoti daugiau apie tai, kas juos džiugina. Tačiau kiekvieną kartą, kai kalbate, jie jums tiesiog pasakoja tą pačią istoriją iš savo vaikystės. Niekada nieko naujo.

Tikrai nesijaustumėte, kad darote pažangą, ar ne?

Lygiai taip pat turite dalytis nauja informacija su savo sekėjais socialiniuose tinkluose. Parodykite jiems kažką kitokio: užkulisių perspektyvą, naują gaminio dizainą arba savo komandos narį, su kuriuo jie dar nebuvo susitikę.

#3: nuomonės

Šiuolaikiniame pasaulyje dauguma žmonių mielai dalijasi savo asmenine nuomone socialiniuose tinkluose – nuo ​​knygų iki filmų, politikos iki restoranų rekomendacijų.

Prekiniai ženklai buvo nelinkę dalytis nuomonėmis. Jie nerimauja, kad nesuskaldys savo auditorijos arba nesukels ginčų.

Tačiau jei niekada nepareiškiate nuomonės savo profesionaliuose socialinės žiniasklaidos kanaluose, prarandate ryšius. Jūsų vertybės ir nuomonės yra signalai, kuriuos jūsų idealus klientas gali panaudoti, kad atitiktų jūsų prekės ženklą. Be to, tyrimai rodo, kad vartotojai nori, kad prekės ženklai imtųsi aktyvesnių pozicijų dideliais klausimais. Tai ypač pasakytina apie pagrindinius tūkstantmečio ir Z kartos demografinius rodiklius.

Nors mums dažnai kyla pagunda bet kokia kaina vaikytis augimo, jūs tikrai turėtumėte sutelkti dėmesį į tai, kad pasiektumėte teisingai žmonių. Net jei tai reiškia mažesnę auditoriją trumpuoju laikotarpiu. Nėra blogai prarasti kai kuriuos pasekėjus, jei likę žmonės yra tikrai atsidavę jūsų prekės ženklui.

Jei vis dar nesate įsitikinęs, yra daug skirtingų būdų, kaip galite užmegzti santykius dalindamiesi nuomonėmis. Ir jie yra su skirtingu rizikos lygiu.

Maža rizika: prašykite nuomonės. Priverskite žmones pirkti jūsų prekės ženklą paklausdami, ką jie galvoja. Jūs vis dar dalijatės nuomonėmis, o tai pakelia jūsų santykius aukštyn, bet jums nereikia siūlyti savo idėjų. Arba galite paprašyti nuomonės ir pasiūlyti savo nuomonę savo įrašo komentaruose. Tokiu būdu jūs dalyvaujate pokalbyje, bet leidžiate kitiems vadovauti.

Vidutinė rizika: neprieštaringos nuomonės. Jei tik pradedate dalytis nuomonėmis, pradėkite nuo mažų statymų. Pradėkite diskusiją apie tai, kuris iš jūsų produktų jums labiausiai patinka arba pagal asmenines nuostatas. Pavyzdžiui, užkandžių įmonė galėtų paskelbti, kad pirmenybę teikia braziliniams riešutams, o ne migdolams. Rezultatas: daug diskusijų, išsakyta nuomonė, bet niekas į pokalbį nežiūrės per daug rimtai.

Didelė rizika: prieštaringos nuomonės. Socialinėje žiniasklaidoje yra erdvės prekių ženklams pasidalinti prieštaringesnėmis nuomonėmis. Tačiau prieš eidami šiuo keliu turėsite labai gerai suprasti savo auditoriją.

Prieštaringos nuomonės dažnai yra saugesnės dideliems prekių ženklams, kurie turi daug klientų atsiliepimų ir rinkos tyrimų.

Pavyzdžiui, 2020 metais lauko drabužių kompanija „Patagonia“ paskelbė, kad sustos reklama „Facebook“, nes socialiniame tinkle trūksta dezinformacijos reguliavimo ir neapykantos kalba. Tai buvo labai rizikingas žingsnis, ypač todėl, kad „Facebook“ yra didžiausias socialinis tinklas. Tačiau Patagonijai tai pasiteisino, nes jie žinojo, kad tokia nuomonė puikiai sužais su jų tiksline auditorija.

# 4: jausmai

Pritraukėte savo auditoriją, pasidalijote informacija apie savo prekės ženklą ir išsakėte keletą nuomonių. Jūsų santykiai su socialinės žiniasklaidos vartotojais auga ir gilėja dėl savęs atskleidimo.

Atėjo laikas pasidalinti kai kuriais jausmais.

Kai kalbame apie jausmus, kalbame ne tik apie „laimingus“ ar „liūdnus“. Vietoj to pagalvokite apie visas emocijas kas nors pirkėjo kelionėje gali patirti: smalsumą, laukimą, nusivylimą, pasimetimą, pasitenkinimą, nekantrumą, malonu…

Norėdami užmegzti ryšius, galite panaudoti tiek teigiamas, tiek neigiamas emocijas. Atminkite, kad jūs nebandote žmonėms pasakyti, kaip jaustis, o bandote bendrauti. Gerai paminėti neigiamus dalykus, jei tai darote santykinai ir prasmingai.

Socialinė žiniasklaida yra ne tik puiki vieta dalytis emociniu turiniu; tai taip pat puiki vieta ją tyrinėti. Socialiniai tinklai yra nemokamos plačios tikslinės grupės ir dirba visą parą. Stebėkite, kaip žmonės reaguoja į jūsų turinį ir jo keliamus jausmus, ir įtraukite tai į savo strategiją.

Kaip ištirti ir planuoti savo socialinės žiniasklaidos turinį

Čia reikia daug galvoti ir galbūt daug ką pridėti prie savo socialinės žiniasklaidos turinio strategijos. Tačiau prieš pradedant skelbti, visada verta skirti šiek tiek laiko tyrinėjimui, ypač tiriant sudėtingesnio tipo turinį, pvz., nuomones ir emocijas.

Taigi, kokių tyrimų jums reikia?

• Socialinis klausymas. Stebėkite su jūsų verslu susijusias žymas, raktinius žodžius ir žymas su grotelėmis. Sužinokite, ką žmonės sako apie jūsų produktus, prekės ženklą ir pramonės šaką. Tai galite nustatyti rankiniu būdu naudodami nemokamus įrankius, pvz., „Google Alerts“, arba dirbti su socialinio stebėjimo platforma, pvz., „Agorapulse“ arba „Sprinklr“.
• Balso tonas. Jūs ne tik ieškote turinio idėjų; taip pat norite sužinoti, kaip kalba jūsų tikslinė auditorija. Atspindėkite jų balsus, kad padėtumėte užmegzti ryšius su savo bendruomene. Tai netgi gali būti taikoma tokioms detalėms kaip jaustukų naudojimas. Pavyzdžiui, tūkstantmečio vaikai dažnai naudoja verksmingą jaustuką, kad parodytų juoką, tačiau Z kartos atstovai dažniau naudoja kaukolės jaustukus.

Kai suprasite, kaip kalba ir apie ką kalba jūsų klientai, galėsite dalytis prasmingesniu, labiau susijusiu turiniu. Pradėsite daugiau pokalbių ir užmegsite gilesnius ryšius. Ir pamatysite didesnį konversijų rodiklių ir klientų lojalumo efektą.

Kitos šio epizodo pastabos

• Naršyti Agorapulsas
• Nustatyti Google įspėjimai
• Patikrinkite Paminėti
• Išmokti apie Sprinklr
• Sužinokite daugiau apie Sprout Social
• Susisiekite su Michaelu Stelzneriu adresu @Stelzner Instagram arba @Mike_Stelzner „Twitter“..
• Žiūrėkite šį interviu ir kitą išskirtinį turinį iš Social Media Examiner YouTube.

Kur užsiprenumeruoti: Apple Podcast | Google podcast'ai | „Spotify“. | RSS

✋🏽 Jei jums patiko ši socialinės žiniasklaidos rinkodaros podcast'o dalis, prašome eikite į Apple Podcasts, palikite įvertinimą, parašykite apžvalgą ir užsiprenumeruokite.