Socialinės žiniasklaidos strategija: kaip naudoti socialinį įrodymą rinkodaroje: Socialinės žiniasklaidos ekspertas

Norite savo auditorijai pateikti įtikinamesnių priežasčių pirkti iš jūsų verslo? Įdomu, kaip panaudoti socialinius įrodymus socialinėje žiniasklaidoje?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip rasti ir naudoti socialinį įrodymą organinės socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijose ir atrasti socialinio įrodymo pavyzdžių, kurie jus įkvėps.

Socialinis įrodymas gali turėti įtakos jūsų rinkodarai

Socialinis įrodymas pabrėžia viską, kas nuostabu apie jūsų prekės ženklą – paprastai trečiųjų šalių požiūriu.

Kas yra socialinis įrodymas? Socialinis įrodymas gali būti jūsų naudojamo produkto vaizdas, jūsų paslaugą įsigijusio asmens citata arba patikimos organizacijos apdovanojimas. Jis gali būti gaunamas iš klientų, pramonės įstaigų, spaudos parduotuvių ir daugelio kitų šaltinių.

Nesvarbu, kaip jis atrodo ar kas jį pateikia, socialinis įrodymas turi galia įtikinti kitų potencialių klientų, kurie galėtų pirkti iš jūsų verslo. Štai kodėl:

• Tai kuria pasitikėjimą. Socialinis įrodymas patvirtina, kad kiti žmonės, įmonės ir patikimi pramonės veikėjai naudojo jūsų produktus ar paslaugas ir gavo jų vertę.
• Tai sukuria baimę praleisti (FOMO). Socialinis įrodymas, kuris dalijasi įspūdingu klientų ar vartotojų skaičiumi, skatina daugiau naujų klientų.
• Jis nustato autoritetą. Socialiniai įrodymai, gauti iš patikimų pramonės šaltinių, gali padėti jums padėti jūsų prekės ženklui savo nišos viršuje.

Galbūt svarbiausia, kad socialinis įrodymas siūlo alternatyvą prekės ženklo turiniui, o tai yra dar vienas svarbus visapusiškos socialinės žiniasklaidos strategijos komponentas. Ar daugelis jūsų socialinių tinklų įrašų pasakoja stebėtojams apie jūsų istoriją, misiją ir produktus ar paslaugas jūsų prekės ženklo požiūriu?

Net jei jūsų prekės ženklas yra labai patikimas ir mėgstamas, prekės ženklo turinys visada skamba bent šiek tiek kaip remiama žinutė. Socialinis įrodymas sveikina kitus balsus, todėl jūsų socialiniai profiliai skamba autentiškiau ir ne tokie kaip reklama.

Norėdami iliustruoti, toliau pateiktame @bigcommerce Instagram įraše pasakojama apie kliento patirtį naudojant el. prekybos platformą. Istorijoje pateikiamos kliento citatos, leidžiančios jai tiesiogiai kalbėti apie savo iššūkius, tikslus ir pasisakymus.

1: 5 socialinių įrodymų tipai, kuriuos galima naudoti socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijoje

Norite įsitikinti, kad sutelkiate dėmesį į efektyviausius socialinio įrodymo tipus? Pažvelkime į penkias rūšis, kurias reikia įtraukti į savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą.

Socialinis įrodymas: atvejų analizė

Kartais geriausias socialinis įrodymas yra jūsų prekės ženklo ir klientų partnerystė. Naudodami klientų istorijas ir atvejų analizę, jūs turite galimybę pasidalinti savo klientų patirtimi su jūsų verslu, kartu įtraukdami į savo prekės ženklo istoriją.

Atvejų analizės ir klientų istorijos paprastai yra daug išsamesnės nei kitų tipų socialiniai įrodymai. Tai reiškia, kad jie dažnai geriausiai tinka žmonėms, esantiems rinkodaros kanalo viduryje, ir nukreipiant juos link konversijos.

Tai vizualizuojant, toliau pateiktame @Airtable LinkedIn įraše pabrėžiama kliento istorija. Įraše naudojama kliento citata, skirta atkreipti dėmesį ir greitai perteikti bendradarbiavimo platformos poveikį. Tada pateikiama nuoroda į visą istoriją prekės ženklo svetainėje.

Socialinis įrodymas: klientų atsiliepimai ir atsiliepimai

Ar jūsų įmonė turi daug laimingų klientų? Jų apžvalgos ir atsiliepimai gali sutikti jūsų tikslinę auditoriją taip, kaip negali turėti prekės ženklo turinys. Atsiliepimuose dažnai išsamiai aprašomos konkrečios problemos ir iššūkiai, su kuriais gali susieti kiti potencialūs klientai, ir siūlomi sprendimai, įkvepiantys potencialius klientus imtis veiksmų.

Socialinis įrodymas: naudotojų sukurtas turinys

Socialiniai įrodymai neapsiriboja rašytiniais ar sakytiniais pareiškimais. Jame taip pat gali būti klientų sukurtų jūsų produktų ir paslaugų nuotraukų ir vaizdo įrašų. Naudotojų sukurtas turinys (NGC) suteikia potencialiems klientams galimybę iš pirmų lūpų pamatyti, kaip iš tikrųjų veikia jūsų produktai ir paslaugos.

Bendrindami NST savo prekės ženklo socialinės žiniasklaidos paskyrose, galite suteikti stebėtojams kliento požiūrį į jūsų produktus ir paslaugas. Taip pat galite užmegzti ryšius su klientais, gaminančiais NST, o tai gali padidinti lojalumą.

Socialinis įrodymas: pagyrimai ir apdovanojimai

Klientai nėra vieninteliai socialinio įrodymo šaltiniai. Ar jūsų prekės ženklas laimėjo svarbų pramonės apdovanojimą? Ar jus pristatė vietinė spauda? Pagyrimai ir apdovanojimai iš oficialių šaltinių gali būti socialinis įrodymas, kuris yra toks pat veiksmingas.

Pavyzdžiui, toliau pateiktame „Loom LinkedIn“ įraše pabrėžiamas apdovanojimas, kurį gavo vaizdo pranešimų programa. G2 apdovanojimas, gautas iš gerbiamos programinės įrangos apžvalgų svetainės, suteikia daug socialinių įrodymų. Tačiau įrašas taip pat nurodo visą „Loom“ G2 sąrašą, kuriame yra šimtai klientų atsiliepimų, kurie suteikia daug daugiau socialinių įrodymų.

Socialinis įrodymas: Patenkintų klientų etapai

Ar jūsų įmonė turi 100, 1 000 ar 10 000 patenkintų klientų? Dalijimasis tokiais etapais gali sukurti FOMO, kuris paskatins potencialius pirkėjus pirkti. Galų gale, jei 10 000 tokių pat klientų kaip jie jau yra įsigiję, potencialūs klientai gali pagrįstai manyti, kad tai jiems tinkamas pasirinkimas. taip pat.

2: kaip sukurti socialinį įrodymą iš savo klientų

Kai kuriais atvejais socialinis įrodymas patenka į jūsų pašto dėžutę. Tačiau kitais atvejais jums reikia strategijos, kaip ją nuosekliai generuoti.

Ar norite paskatinti klientus kurti NST, kurią galėtumėte bendrinti dar kartą?

Pridėkite prekės ženklo arba kampanijos žymą su grotelėmis prie savo socialinės žiniasklaidos biografijos ir raginimo veikti, kviesdami klientus pridėti ją prie savo turinio. Tada sekite žymą su grotelėmis arba reguliariai tikrinkite, kad pamatytumėte ir reaguotumėte į visus puikius NST.

Dabar pažiūrėkime, kur rasti tokio tipo turinį ir kaip pasirinkti, ką naudoti.

3: Kaip rasti socialinį įrodymą

Pradėkite tikrindami, ar el. pašto dėžutėje nėra apdovanojimų, apdovanojimų ir spaudos funkcijų. Tada naudokite toliau pateiktas strategijas, kad rastumėte pavyzdžių socialinėje žiniasklaidoje.

Ieškokite socialinio įrodymo paminėjimų ir žymų

Kai klientai pasakoja apie savo patirtį su jūsų prekės ženklu arba dalijasi turiniu, kuriame yra jūsų produktai, jie paprastai mini arba pažymi jūsų įmonę. Tokiose platformose kaip „Twitter“ pranešimų sklaidos kanale galite rasti paminėjimų. Tačiau tokiose platformose kaip „Facebook“ ir „Instagram“ galite juos rasti tam skirtame sklaidos kanale.

Norėdami rasti socialinį įrodymą „Facebook“, atidarykite „Meta Business Suite“ ir eikite į skirtuką „Turinys“. Pasirinkite Paminėjimai ir žymos, kad peržiūrėtumėte visus įrašus, kuriuose minima arba pažymima jūsų įmonė „Facebook“ ir „Instagram“. „Instagram“ programoje taip pat galite eiti tiesiai į dešinįjį profilio skirtuką, kad pamatytumėte visus įrašus, kuriuose pažymėta jūsų paskyra.

Ieškokite socialinio įrodymo žymų su grotelėmis

Užuot žymėję jūsų įmonę socialinėje žiniasklaidoje, kai kurie klientai gali pridėti jūsų prekės ženklo grotažymę. Kad neprarastumėte šių įrašų, kasdien ar kas savaitę ieškokite firminių grotažymių.

Ieškokite socialinių platformų ir internetinių peržiūrų svetainių, kad gautumėte socialinio įrodymo

Nors dauguma socialinės žiniasklaidos platformų nepalaiko atsiliepimų, „Facebook“ gali būti puikus klientų atsiliepimų šaltinis. Patikrinkite savo Facebook puslapio skirtuką Atsiliepimai, kad rastumėte tikrų klientų atsiliepimus, kuriais galėtumėte pasidalinti.

4: kaip pasirinkti socialinį įrodymą naudoti rinkodaroje

Net jei visos jūsų žymos, paminėjimai ir atsiliepimai yra teigiami, jie ne visada tinka socialiniam įrodymui. Renkantis socialinį įrodymą, turėkite omenyje savo socialinės žiniasklaidos strategiją. Tada pasidalykite pavyzdžiais, kurie atitinka jūsų tikslus. Pavyzdžiui, galbūt norėsite:

• Sukurkite pasitikėjimą tarp potencialių klientų. Spaudos funkcijos, pagrindiniai apdovanojimai ir įsigijimo etapai (t. y. 1 000 laimingų klientų) dažniausiai pasiteisina šiam tikslui pasiekti.
• Paaiškinkite naudojimo atvejį, kurį neseniai atradote. Užuot nurodę potencialiems klientams, kaip gauti naudos iš jūsų produkto, tegul klientai apie tai vertina savais žodžiais.
• Parodykite, kad jūsų produktas yra geresnis nei jūsų konkurento versija. Jūsų prekės ženklo turinys gali pasirodyti šališkas, tačiau klientų sukurtas palyginimas gali pasirodyti daug patikimesnis.
• Parodykite, kaip jūsų paslauga išsprendžia dažną problemą. Paaiškinimai jūsų klientų žodžiais yra puikūs, o klientų sukurti vaizdo įrašai yra dar geresni.

Taip pat verta peržiūrėti bet kokio socialinio įrodymo, kurį ketinate pasidalinti, kokybę ir jausmus. Nors negalite tikėtis profesionalios kokybės turinio iš klientų, įsitikinkite, kad jūsų NST kokybė nepakenks pranešimui. Taip pat turėtumėte dar kartą patikrinti, ar klientų komentarai ar nuomonės nėra surašyti, todėl gali atrodyti, kad jie netikri.

5: kaip teisėtai naudoti NST kaip socialinį įrodymą

Radę NST, kurią norite paskelbti iš naujo, galite naudoti programoje esančias funkcijas ir bendrinti pradiniame socialinės žiniasklaidos tinkle. Tarkime, kad „Business Suite“ skirtuke Paminėjimai ir žymos radote kai kuriuos NST, kuriuos norite pakartotinai paskelbti. Jei norite bendrinti originalų įrašą ir pridėti savo komentarą, galite spustelėti mygtuką Bendrinti.

Bet ką daryti, jei norite pridėti NST prie visiškai naujo įrašo arba bendrinti jį kitoje socialinės žiniasklaidos platformoje? Visada turėtumėte prašyti ir patvirtinti kūrėjo leidimą, net jei turinys yra iš viešo įrašo. Daugeliu atvejų lengviausia paprašyti leidimo, palikus komentarą prie pradinio įrašo arba susisiekus tiesiogiai kūrėjui.

6: Kaip naudoti socialinį įrodymą socialinės žiniasklaidos rinkodaroje

Koks yra geriausias būdas įtraukti socialinius įrodymus į savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą? Pažvelkime į socialinio įrodymo naudojimo galimybes natūraliuose prekės ženklo įrašuose.

Kaip naudoti socialinį įrodymą natūraliame „Instagram“ turinyje

Tu galėtų remiksuokite savo klientų ritinius arba gaukite kūrėjų leidimą bendrinti savo turinį jūsų „Instagram“ sklaidos kanale. Tačiau jei nenorite pažeisti sklaidos kanalo estetikos, klientų įrašų bendrinimas su savo istorijomis yra puikus būdas parodyti socialinį įrodymą.

Kai bendrinate įrašus ir juostas „Istorijose“, „Instagram“ automatiškai susieja su originaliu turiniu. Tačiau galite pridėti paminėjimo lipduką, kad parodytumėte klientams papildomą dėkingumą. Taip pat galite bendrinti savo mėgstamą NST, kad būtų galima peržiūrėti visus jūsų socialinius įrodymus.

Pavyzdžiui, @ftlofshop turi klientų akcentą, kuriame yra daugiau nei tuzinas klientų įrašų. Kiekviename įraše yra UGC, kuriame siūlomos stiliaus idėjos, o daugelis taip pat apima trumpas dizaino parduotuvės apžvalgas.

Kaip naudoti socialinį įrodymą natūraliame „Facebook“ turinyje

Naudodami „Facebook“ galite papasakoti ilgesnes istorijas, susiedami su UGC kitoje platformoje arba su klientų istorija savo svetainėje. Kad pasekėjai spustelėtų, įsitikinkite, kad jūsų „Facebook“ kopija turi kabliuką.

Naudinga pabrėžti problemą, su kuria susidūrė nurodytas klientas, arba rasti sprendimą. Potencialūs klientai, susiduriantys su tais pačiais iššūkiais, gali jaustis priversti spustelėti ir sužinoti, kaip jūsų prekės ženklas gali padėti.

Norėdami iliustruoti, žemiau esantis @clickupprojectmanagement Facebook įrašas erzina dažną užimtų profesionalų problemą: „perpildytos gautųjų dėžutės ir begalė skaičiuoklės“. Tada jis skatina pasekėjus perskaityti klientų istoriją, kurioje išsamiai aprašoma, kaip agentūros vadovas išsprendė šias problemas su prekės ženklo projektų valdymu. programinė įranga.

Kaip naudoti socialinį įrodymą organiškame „LinkedIn“ turinyje

„LinkedIn“ bendrinimo parinktys yra daug patikimesnės nei „Facebook“ ar „Instagram“, todėl profesionalus socialinės žiniasklaidos tinklas yra ideali vieta dalytis turiniu. Nesvarbu, ar atskiras klientas, ar įmonė mini jūsų prekės ženklą „LinkedIn“, galite įtraukti į savo įmonės puslapį. Po įrašu spustelėkite rodyklę šalia profilio nuotraukos, kad pereitumėte į įmonės puslapį.

Tada spustelėkite mygtuką Bendrinti, kad pamatytumėte savo parinktis. Atsiliepimą arba NST galite iš karto paskelbti savo įmonės puslapyje be komentarų arba galite sukurti naują įrašą, kuriame cituojamas originalus turinys. Kai pasirenkate bendrinti, o ne pakartotinai skelbti, galite padėkoti klientui, paaiškinti kontekstą arba pridėti įžvalgų apie siūlomą produktą ar paslaugą.

Kaip naudoti socialinį įrodymą organiniame TikTok turinyje

„TikTok“ suteikia prekių ženklams ilgą sąrašą galimybių dalytis socialiniais įrodymais visoje platformoje. Jei kūrėjas suteikia jums leidimą bendrinti turinį, galite atsisiųsti vaizdo įrašą ir paskelbti jį savo prekės ženklo paskyroje. Pavyzdžiui, toliau pateiktame @proactiv vaizdo įraše pabrėžiamas NST, kuriame pateikiamas motinos ir dukters dueto aprašymas.

Arba galite sukurti duetą su originaliu vaizdo įrašu, sukurdami greta reakciją arba atsaką į turinį. Taip pat galite susieti originalų vaizdo įrašą, kuris iš esmės leidžia pamėginti savo vaizdo įrašo turinį. „TikTok“ automatiškai pažymi pradinį kūrėją, kai skelbiate, todėl lengva suteikti kreditą.

Jei norite bendrinti turinį tokį, koks yra, vaizdo įrašą taip pat galite iš naujo paskelbti „TikTok“. Tačiau atminkite, kad nors jus sekančių žmonių puslapyje „Jums“ gali būti rodomi pakartotiniai įrašai, jie jūsų paskyroje nerodomi. Taigi, jei norite, kad stebėtojai matytų NST jūsų profilyje, „Duet“, „Stitch“ arba įkelkite tiesiogiai.

Kaip naudoti socialinį įrodymą organiškame „Twitter“ turinyje

Kai norite bendrinti kliento atsiliepimą arba NST tiesiogiai savo laiko juostoje, geriausias pasirinkimas yra citatos tviteris. Naudodami citatą „Twitter“ galite automatiškai priskirti kūrėją, pridėdami savo prekės ženklo nuomonę.

Tačiau kartais naudinga būti šiek tiek kūrybiškesniam, kai pateikiami socialiniai įrodymai. Žemiau esančiame tviteryje @evernote mini @NASA, vartotoją, kuris suteikia didelį patikimumą. Užuot bendrinęs kosmoso agentūros sukurtą UGC, prekės ženklas pakeičia vieną iš naujausių @NASA nuotraukų ir naudoja savo užrašų darymo programą, kad pridėtų komentarus, kad būtų galima nurodyti agentūros naudojimą.

Kaip naudoti socialinį įrodymą natūraliame „YouTube“ turinyje

Kaip ir „TikTok“, „YouTube“ taip pat siūlo keletą parinkčių, kaip efektyviai panaudoti UGC. Galite bakstelėti mygtuką Sukurti, kad iškirptumėte garso ar vaizdo įrašą iš NST ir įtrauktumėte jį į savo originalų turinį. Arba galite bakstelėti mygtuką Klipas, kad sukurtumėte klipus iš NST ir bendrintumėte juos kitose socialinės žiniasklaidos platformose.

Tačiau norint bendrinti NST tiesiogiai prekės ženklo „YouTube“ kanale, reikia kitokio požiūrio. Pavyzdžiui, „GoPro“ teikia NST, skatindama vartotojus teikti turinį „GoPro“ apdovanojimams. Nugalėtojai, tokie kaip kūrėjas, paryškintas toliau esančiame vaizdo įraše, gauna apdovanojimą, piniginį prizą ir GoPro YouTube kanalo funkciją.

Išvada

Dalijimasis socialiniais įrodymais gali suteikti jūsų prekės ženklo socialinės žiniasklaidos turiniui taip reikalingo autentiškumo ir naujos perspektyvos. Naudodamiesi šiais patarimais galite užtikrinti, kad socialinius įrodymus gaunate teisingai ir efektyviai naudojate juos organinės socialinės žiniasklaidos rinkodaroje.

Gaukite daugiau patarimų dėl socialinio įrodymo ir rinkodaros strategijų:

• Atraskite patikrintą metodą, kaip sukurti socialinę strategiją, kuri padės jums pasiekti rinkodaros tikslus.
• Gaukite kelių taškų socialinės žiniasklaidos rinkodaros kontrolinį sąrašą, kad sukurtumėte ir vykdytumėte planą.
• Sužinokite, kaip panaudoti klientų atsiliepimus savo Instagram kanale, istorijose ir IGTV.