Gerbėjų evangelizacija: kaip sukurti nepamirštamą patirtį: Socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite šėlstančių gerbėjų? Svarstote, kaip sukurti fantastišką patirtį?

Šiame straipsnyje rasite penkių žingsnių sistemą, kuri padės sukurti puikią patirtį, kuria jūsų klientai ir gerbėjai dalinsis socialinėje žiniasklaidoje.

Kodėl rinkodaros patirtis veikia

Nepamirštamų įspūdžių naudojimas rinkodaros tobulinimui turi du pagrindinius efektus.

1. Tai džiugina jūsų auditoriją, todėl jie tampa nuolatiniais klientais ir gerbėjais visą gyvenimą.
2. Jis sukuria tiek įmonės viduje, tiek naudotojų sukurtą turinį, kurį galite naudoti savo rinkodaros strategijai sustiprinti.

Rinkodaros patirtis džiugins jūsų auditoriją

Kai sukuriate tikrai malonią patirtį, ji tampa produkto dalimi. Nesvarbu, ar parduodate prekes ar paslaugas, nepamirštama patirtis reiškia, kad jūs sukuriate pridėtinę vertę, kurios jūsų klientai negalės gauti niekur kitur.

Patirtinė rinkodara gali būti brangi. Tačiau svarbu juos vertinti kaip ilgalaikę investiciją.

Sukūrus lojalius klientus ir skatinant reklamą iš lūpų į lūpas, jūs patiriate minimalias išlaidas, neskaitant patirties. Jums nereikės tiek daug išleisti reklamai ar mokamai socialinei žiniasklaidai, nes visi, kurie susiduria su jūsų prekės ženklu, norės skleisti žinią jūsų vardu.

Patirkite rinkodarą kuriant turinį

Patirtis gali pradėti atsipirkti grąžinus didžiulį kiekį turinio. Kai siūlote savo klientams nepamirštamą patirtį, pabandykite tai kokiu nors būdu įrašyti, kad galėtumėte naudoti kelių kanalų rinkodaros plane.

Pavyzdžiui, galite:

• Nufilmuokite išskirtinį renginį klientams.
• Įsirašykite, kaip pakuojate klientų užsakymus arba rašote padėkos raštus.
• Nufilmuokite arba nufotografuokite savo klientų reakciją į patirtį.

Tada galite nufotografuoti tą įrašą ir bendrinti jį „TikTok“, „YouTube“, „Instagram“, „Facebook“ ir bet kur kitur, kur pasieksite savo auditoriją.

Kai daugiau žmonių pamatys, kad suteikiate klientams nepamirštamų įspūdžių, jie nusipirks jūsų prekės ženklą.

Ši patyriminės rinkodaros kampanijos strategija priklauso nuo to, ar pasiekti daug žmonių, kad šis tikslas atsispindėtų jūsų analizėje. Jūs nesiekiate simpatijų ar komentarų. Norite, kad žmonės pasidalintų turiniu apie jūsų prekės ženklo patirtį. Šios specifinės skaitmeninės rinkodaros atveju akcijų skaičius yra svarbesnis nei bet kuri kita metrika.

Kaip sukurti nepamirštamą patirtį

Patirtis gali būti bet kokia – nuo ​​tiesioginių, asmeninių įvykių iki kasdieninio pirkimo jūsų svetainėje veiksmo.

Taigi... kas kasdienius įspūdžius paverčia nepamirštamomis patyriminėmis rinkodaros kampanijomis?

Yra du būdai tapti nepamirštamu. Idealiu atveju jūsų prekės ženklas pasieks abu.

1. Nuspręskite, kuo jūsų prekės ženklas yra unikalus, ir darykite tai labiau nei bet kas kitas.
2. Priverskite žmones jaustis esą svarbūs.

Pirmiausia paklauskite savęs: Kuo tu gali būti „labiausiai“?

Galbūt jūs esate geriausios vertės prekės ženklas savo nišoje. Galbūt esate tvariausias, linksmiausias, draugiškiausias vaikams ar prabangiausias. Kad ir koks būtų jūsų „labiausiai“, pasilenkite į tai. Kurkite patirtį tuo aspektu, kuris daro jus išskirtinius.

Antra, kreipkitės į savo auditoriją. Patirties rinkodaros paslaptis – pirmiausia iškelti auditoriją. Pamirškite įprastas taisykles apie potencialius klientus, kryžminį pardavimą, papildomą pardavimą ir pan. jų požiūris.

Kitame skyriuje apžvelgsime, kaip tiksliai sukurti tą nuostabią patirtį. Sužinosite, kaip klientus nukreipti į rinkodaros centrą ir rasti savo prekės ženklo „labiausiai“.

5 patirties rinkodaros esmė

Yra penki žingsniai, norint sukurti nepamirštamus patirtinius rinkodaros kontaktinius taškus. Mes juos vadinsime 5 Es.

1. Pašalinkite trintį
2. Linksmink visada
3. Eksperimentuokite nuolat
4. Įsitraukite giliai
5. Įgalinti veiksmus

Paimkime juos po vieną.

#1: pašalinkite trintį

Kad patirtis taptų nepamirštama, ji turi užimti visą kažkieno dėmesį.

Tai reiškia, kad nenorite blaškytis ar kliūčių mėgautis patirtimi.

Pagalvokite apie atostogų „viskas įskaičiuota“ principą: atvykę į savo atostogų vietą jums nereikės galvoti apie organizavimą ar mokėjimą. Galite tiesiog sutelkti dėmesį į puikų laiką.

Taip pat turėtumėte padaryti, kad žmonės galėtų kuo lengviau pasiekti jūsų sukurtą patirtį ir mėgautis ja.

„Cirque du Soleil“ svetainė sukurta taip, kad klientams būtų patogiau naudotis. Jame rodomi anonsai apie tai, ko gali tikėtis publika, ir akimirksniu pasiūlomas mygtukas įsigyti bilietus.

Štai keletas pagrindinių dalykų, apie kuriuos reikia pagalvoti:

• Kaip lengva nusipirkti produktą ar užsiregistruoti paslaugai iš jūsų prekės ženklo?
• Ar yra kokių nors nereikalingų žingsnių ar biurokratijos?
• Ar žmonės gali pasirinkti, kuriam klientų aptarnavimo kanalui jie teikia pirmenybę (pvz., telefonu, el. paštu ar pokalbiu)?
• Ar per patirtį bandote parduoti daugiau, ar leidžiate žmonėms atsipalaiduoti ir mėgautis?
• Kuo patirtis skiriasi nuo patirties su vienu iš jūsų konkurentų?

Galiausiai pabandykite atsidurti kliento vietoje. Patirkite patirtį ir išbandykite savo konkurentų klientų patirtį. Kas tau patinka patirtyje? kas tau nepatinka? Tada atlikite atitinkamus pakeitimus.

# 2: pramogaukite visada

Ne, jums nereikia pateikti visiškai choreografinio muzikinio numerio kaip kiekvienos kliento sąveikos dalies. Nepanikuokite!

Mes kalbame apie pagrindinį apibrėžimą pramogos: „suteikti malonumą“.

Kiekviena akimirka, kurią kas nors praleidžia bendraudamas su jūsų prekės ženklu, turėtų teikti malonumą. Kiekvienas pirkėjo kelionės etapas turi būti kažkaip linksmas ir įtraukiantis.

Reikės pagalvoti apie…

• Pirmi įspūdžiai. Nesvarbu, ar kas nors atranda jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje, iš lūpų į lūpas, skelbimuose ar net asmeniškai, pirmasis įspūdis turėtų būti teigiamas. Kaip galite parodyti savo prekės ženklo unikalumą pirmuoju įspūdžiu?
• Įsitraukia. Kai klientai pereina nuo sąmoningumo prie svarstymo, pagalvokite, kaip juos linksminti. Ar jūsų svetainė yra maloni patirtis? Ar jūsų klientų aptarnavimo komanda gali padėti ir patarti? Kai puoselėjate potencialius klientus, ar galvojate apie jų malonumą, ar susikoncentruojate į savo metriką ir KPI?
• Konversija. Nesvarbu, ar kas nors perka produktą, užsiprenumeruoja paslaugą, ar užsiregistruoja renginyje, jums reikės ir toliau teikti pramogas. Švęskite konversiją ir įsitikinkite, kad gaminio patirtis taip pat yra gera.
• „Paskutiniai“ įspūdžiai. Ši paskutinė fazė gali trukti tiek, kiek norite. Koks jūsų galutinis kontaktas su klientu? Kada jie gauna savo daiktus? Kai siunčiate padėkos raštą? Kai stebėsite po kelių savaičių? Pramoginkite žmones ir sutelkite dėmesį į tai, kad jie mėgautųsi klientų patirtimi.

Pirmieji ir paskutiniai įspūdžiai yra patys svarbiausi. Galite tikėtis, kad jūsų auditorija sutelks dėmesį į produktą ar paslaugą, kuri yra pagrindinė patirtis. Tačiau žmonės iš tikrųjų prisimena, kaip jūs juos sutikote ir kaip atsisveikinote.

#3: Eksperimentuokite nuolat

Nėra tokio dalyko kaip visiška patirtis. Niekada netobulinsite absoliučiai kiekvienos detalės. Tiesą sakant, tai neįmanoma, nes tai, į ką jūsų auditorija reaguoja, laikui bėgant gali pasikeisti!

Taigi, jūs turite nuolat eksperimentuoti.

Paimkite „Amazon“ pavyzdį. Jų skiriamasis bruožas yra patogumas: „Amazon“ yra patogiausias apsipirkti internetu daugeliui žmonių. Ir tai dėl eksperimentavimo. Jeffas Bezosas yra pasakęs: „Mūsų sėkmė tiesiogiai priklauso nuo to, kiek eksperimentų atliekame per metus, per mėnesį, per savaitę, per dieną“.

Kuo daugiau eksperimentuosite, tuo daugiau pasiseksite ir tuo greičiau išmoksite. Jei liksite savo komforto zonoje, niekada neturėsite galimybės pamatyti, kas iš tikrųjų veikia.

Eksperimentavimas taip pat padeda jums pristatyti naujas idėjas. Laikui bėgant gali atsirasti naujų technologijų, kilti naujų idėjų arba rasti naujų būdų, kaip padaryti savo prekės ženklą aktualų žmonėms. Nebijokite pridėti naujų elementų, net jei kartais reikia pakeisti kažką, kas „anksčiau“ buvo bestseleris. Neabejotina, kad nepamirštamos patirties apibrėžimas laikui bėgant keisis.

Žinoma, eksperimentai visada kelia tam tikrą riziką. Taigi, kaip nustatyti, kad eksperimentai būtų sėkmingi:

• Kai turite naują idėją, išbandykite ir parepetuokite ją prieš išleisdami ją visai tikslinei auditorijai
• Bandymo etape stebėkite savo auditorijos reakcijas. Jūs ne tik išbandote funkcionalumą; bandote mėgautis malonumu.
• Jei kas nors veikia, pabandykite padaryti jį didesnį ir geresnį. Ar galite maksimaliai padidinti poveikį? Kas yra mieloji vieta?

Eksperimentai turėtų vykti kiekviename jūsų verslo ir rinkodaros kanalo lygyje. Skatinkite ir palaikykite savo komandą tinkamai rizikuoti. Ir kai jiems pasiseks, džiaukitės tuo eksperimentu kuo garsiau.

4: įsitraukite giliai

Kalbėjome apie tai, kaip linksminti žmones reiškia susitelkti į jų malonumą.

Ir norėdami suprasti, kuo patinka jūsų esami klientai ir auditorija, turite su jais bendrauti kiekvieną akimirką.

Tai reiškia, kad reikia stebėti jų reakcijas, reaguoti į jų atsiliepimus, ieškoti galimybių pagerinti patirtį ir niekada nepasitenkinti „pakankamai gerai“.

Štai keletas paprastų idėjų, kaip pradėti giliau bendrauti su auditorija:

• Nudžiuginkite žmones, kai jie imasi teigiamų veiksmų. Kas nors perka? El. paštu jiems padėkoti! Kas nors skelbia apie jūsų prekės ženklą internete? Dalinkitės ir švęskite šį įrašą!
• Pateikite turinį, kad patirtis būtų įdomesnė. Pavyzdžiui, galite sukurti grojaraštį, kuriuo žmonės galėtų mėgautis laukdami, kol pasirodys produktas arba prasidės renginys.
• Sujunkite tiesioginį ir internetinį dalyvavimą. Pavyzdžiui, beisbolo komanda „Savannah Bananas“ išplito ir sulaukė didžiulio smūgio aikštėje, kai į savo žaidimą pradėjo įtraukti „TikTok“ šokius.

@thesavbananas

Mes esame TikTok šokių karaliai, mes tai pasakysime 🤷‍♂️ #savannahbananas#beisbolas#šokis#beyonce#Freakumdress#fypシ#virusas#mlb#CatOnALleash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Įgalinkite veiksmą

Sunku pačiam sukurti nepamirštamų įspūdžių. Jei norite, kad ši strategija būtų sėkminga, jums reikės dviejų dalykų: struktūros ir tinkamos komandos.

Struktūra svarbi, nes ji įgalina kūrybiškumą. Paklauskite bet kurio menininko. Kai kurie iš labiausiai akinančių kūrybiškumo atsiranda, kai dirbate griežtose ribose. Nesvarbu, ar tai būtų fizinės akmens skulptūros ribos, soneto formos taisyklės ar paslėpta fortepijoninės sonatos architektūra, struktūra įgalina kažką gražaus.

Taigi, kaip sukurti tinkamą struktūrą eksperimentuoti ir padaryti nepamirštamus patirtinius renginius?

Vienas iš būdų yra griežtas kūrybinis procesas. Pavyzdžiui, Šeštadienio vakaras gyvai turi garsiai griežtą tvarkaraštį, o tai reiškia, kad komedija kiekvieną savaitę sukuriama nepriekaištingai. Tvarkaraštis yra maždaug toks:

• Pirmadienis: siūlyti naujas idėjas
• antradienis: parašyk geriausias idėjas
• Trečiadienis: lentelė perskaityta iki šiol eskizų
• Ketvirtadienis: pradėti kurti rinkinius ir planuoti, kaip filmuoti eskizus
• Penktadienis: repetuoti
• Šeštadienis: koncertuoti gyvai publikai ir transliuoti geriausius skečus

Taip pat galite sukurti tokį tvarkaraštį. Pagalvokite apie tai, kaip dažnai norite išbandyti naujas idėjas savo klientų patirtimi, tada nustatykite griežtą darbo eigą, kurią komanda galėtų naudoti.

Jums taip pat reikės tinkamos komandos, kad galėtumėte įgyvendinti visas šias nuostabias kūrybines idėjas. Pasak Alleno Fahdeno, autoriaus Inovacijos pagal poreikį, jūsų komandoje reikia keturių tipų žmonių:

• Kūrėjai kilti originalių idėjų.
• Pažangieji pradėkite šias idėjas įgyvendinti.
• Rafinuotojai pastebėti problemas ir pasiūlyti patobulinimų.
• Vykdytojai kad idėja išsipildytų geriausia įmanoma forma.

Įsivaizduokite, kad komanda taikė jūsų prekės ženklo klientų patirtį. Pavyzdžiui, turėsite kūrėją, kuris sugalvos naują būdą pasveikinti žmones parduotuvėje. Pažangus asmuo pradės išsiaiškinti logistiką. Rafinuotojas pasiūlys būdų, kaip pasveikinti dar maloniau. Ir vykdytojas išbandys naująją pasveikinimo sistemą ir paruoš ją naudoti.

Pasiruošę sukurti nepamirštamų įspūdžių?

Pakartokime.

Norėdami sukurti nepamirštamų įspūdžių savo auditorijai, jums reikės:

• Idėja, kuo jūsų prekės ženklas yra išskirtinis
• Požiūris į klientą
• Noras eksperimentuoti
• Darbo atmosfera, kurioje kiekvienas gali teikti pasiūlymus ir išbandyti idėjas
• Tinkama struktūra, skatinanti kūrybiškumą
• Tinkama komanda idėjoms įgyvendinti

Jūsų klientai jums atsipirks lojalumu prekės ženklui, investicijomis į jūsų prekės ženklą ir, svarbiausia, reklama iš lūpų į lūpas.

Kitos šio epizodo pastabos

• Susisiekite su Michaelu Stelzneriu @Stelzner Instagram ir @Mike_Stelzner „Twitter“..
• Žiūrėkite šį interviu ir kitą išskirtinį turinį iš Social Media Examiner YouTube.

Kur užsiprenumeruoti: Apple Podcast | Google podcast'ai | „Spotify“. | RSS

✋🏽 Jei jums patiko ši socialinės žiniasklaidos rinkodaros podcast'o dalis, prašome eikite į Apple Podcasts, palikite įvertinimą, parašykite apžvalgą ir užsiprenumeruokite.