Kaip audituoti socialinių tinklų rinkodarą: 9 žingsnių kontrolinis sąrašas: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Reikia sukurti naują socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją? Svarstote, kaip patikrinti dabartinius socialinius veiksmus, kad sužinotumėte, kas veikia, o kas ne?

Šiame straipsnyje rasite devynių žingsnių kontrolinį sąrašą, kad galėtumėte patikrinti ir koreguoti savo socialinės žiniasklaidos strategiją ateičiai.

Kaip rinkodaros specialistai gali gauti naudos iš socialinės žiniasklaidos audito

Išsamaus socialinės žiniasklaidos audito paruošimas gali užtrukti ir gali atrodyti per daug, ypač jei jau kuriate savaitės ar mėnesio ataskaitas savo prekės ženklo ar klientų profiliams. Taigi ar jums tikrai reikia kasmetinio socialinės žiniasklaidos audito? absoliučiai! Kasmetinė socialinės žiniasklaidos rinkodaros apžvalga gali būti nepaprastai naudinga:

• Išsamus turinio ir kanalo našumo per praėjusius metus vaizdas
• Tikslų peržiūra ir pagrindinių metrikų etalonų nustatymas, kad galėtumėte sukurti realesnius lūkesčius kitiems metams
• Patvirtinimas, kad naudojatės tinkamiausiais kanalais, ir priimti pagrįstus sprendimus dėl naujų socialinės žiniasklaidos kanalų, kurie gali pagerinti jūsų buvimą socialinėje žiniasklaidoje
• Užtikrinkite, kad jūsų socialinės žiniasklaidos pastangos sukurtų pakankamai vertės ir prisidėtų prie jūsų rinkodaros tikslų
• Efektyviai paskirstyti rinkodaros biudžetus ir įtikinti suinteresuotąsias šalis išleisti pinigus vertingiausiai veiklai

Kaip atlikti metinį socialinės žiniasklaidos auditą 9 žingsniais

Norint atlikti socialinės žiniasklaidos auditą, nebūtinai reikia brangių trečiųjų šalių įrankių. Vietoj to, viskas, ko jums reikia, yra prieiga prie jūsų įmonės socialinės analizės ir nemokamo skaičiuoklės įrankio, pvz., „Google“ skaičiuoklių. Štai socialinės žiniasklaidos audito kontrolinis sąrašas, kurį galite naudoti kiekvienam auditui!

Nr. 1: Kataloguokite savo socialinės žiniasklaidos profilius

Pradėkite nuo socialinių tinklų platformų profilių, už kurių tvarkymą esate atsakingi, sąrašą. Įtraukite ir aktyvius, ir neaktyvius profilius – net „Twitter“ paskyrą, kurią jūsų komanda neseniai išėjo, arba „TikTok“ paskyrą, kurią išbandėte tik ketvirtį.

Kiekvienam socialinio tinklo profiliui nustatykite atskirą skaičiuoklę. Viršuje nurodykite naudotojo vardą, biografiją ir susietą URL. Kiekviename lape įterpkite profilio nuotrauką ir viršelio vaizdą arba padarykite profilio ekrano kopiją.

Palyginkite šiuos pagrindinius elementus ir prekės ženklo turtą savo socialiniuose profiliuose. Nors jie nebūtinai turi būti identiški, jie visi turėtų tiksliai atspindėti jūsų prekės ženklą ir panaudoti atitinkamus įrankius kiekvienai platformai.

Ar biografiją reikia atnaujinti? Ar URL nukreipia į seną nukreipimo puslapį? Ar viršelio vaizde rodomas įvykis prieš kelis mėnesius? Atkreipkite dėmesį į pakeitimus, kuriuos turite atlikti, kad jūsų socialiniai profiliai būtų paruošti ateinantiems metams.

Nepamirškite peržiūrėti ir tų į pensiją išėjusių socialinių profilių. Jei juose yra daug puikaus istorinio turinio, galbūt norėsite ir toliau skelbti juos viešai, net jei neketinate skelbti nieko naujo. Tokiu atveju svarbu įsitikinti, kad jie vis dar atspindi jūsų dabartinį prekės ženklą ir apima nuorodas į jūsų svetainę ar kitas aktyvias socialines paskyras.

#2: rinkkite turinį ir stebėtojų analizę

Tada surinkite duomenis iš savo socialinių profilių. Atidarykite kiekvienos savo socialinės žiniasklaidos paskyros socialinės medijos analizę ir eksportuokite duomenis po lygio. Daugeliu atvejų galite eksportuoti ankstesnių 12 mėnesių duomenis.

Tačiau kiekviena platforma turi savo apribojimus. Pavyzdžiui, „LinkedIn“ leidžia atsisiųsti ankstesnių 365 dienų analizę, o „Twitter Analytics“ reikalauja atsisiųsti 1 mėnesį vienu metu.

Kai tik įmanoma, duomenų srautus laikykite atskirai. Pavyzdžiui, „Meta Business Suite“ leidžia atsisiųsti visus įrašus, istoriją ir skelbimų analizę susietoms „Facebook“ ir „Instagram“ paskyroms. Norint sutaupyti laiko vėliau rūšiuojant duomenis, geriausia kiekvieną srautą eksportuoti atskirai.

Atminkite, kad kai kurie analizės duomenys nepasiekiami darbalaukio įrankiuose. Pavyzdžiui, „Business Suite“ nepraneša apie „Instagram“ ritinius. Galite eksportuoti pagrindinius „Instagram Reels“ įtraukimo duomenis iš Kūrėjų studijos, bet norėdami gauti išsamesnės analizės, įskaitant lipdukų paspaudimus, turite naudoti mobiliosios programos įžvalgas.

Kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, naudodami mobiliąsias „Instagram“ įžvalgas, galite pasiekti tik ankstesnių 90 dienų analizę. Taigi ką tu gali padaryti? Geriausias pasirinkimas yra kiekvieną mėnesį rinkti „Instagram“ įžvalgas ir panaudoti šiuos duomenis metiniam socialinės žiniasklaidos auditui. Jei dar nesurinkote mėnesinių „Instagram“ analizės duomenų, pradėkite dabar ir padarykite tai savo kasdienybės dalimi.

Nors kai kurie socialiniai tinklai pateikia sekėjų metriką (pvz., LinkedIn), dauguma jų neteikia. Taigi, kaip galite stebėti auditorijos augimą per metus? Vėlgi, naudinga naudoti ankstesnes ataskaitas, kad galėtumėte stebėti sekėjų augimą kas mėnesį. Jei neįrašėte šių duomenų, pradėkite registruoti dabar, kad galėtumėte juos naudoti norėdami nustatyti tendencijas ištisus metus.

3: nustatykite našiausią turinį

Dauguma socialinių platformų automatiškai nustato našiausius įrašus. Pavyzdžiui, „YouTube Studio“ skirtuke „Analytics“ automatiškai rodo populiariausią turinį ir kiekvieno tipo turinį. Lygiai taip pat „Twitter Analytics“ skirtuke „Geriausi Tweets“ rodo našiausią jūsų profilio turinį.

Tačiau tai, kaip šie analizės įrankiai apskaičiuoja populiariausią turinį, gali neatitikti metrikos, kuri yra svarbiausia jūsų komandai. Laimei, naudodamiesi atsisiųstais duomenimis, galite savarankiškai nustatyti našiausią turinį.

Paimkite eksportuotus analizės duomenis ir pridėkite juos prie kiekvieno profilio skaičiuoklės. Pašalinkite visus nesusijusius duomenis, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia. Pavyzdžiui, „Twitter Analytics“ praneša apie programų diegimus ir telefono skambučius, o tai gali būti netaikoma jūsų natūraliems tviteriams.

Visada galite pridėti papildomų stulpelių, kad apskaičiuotumėte įtraukimo rodiklį ar kitą svarbią metriką. Tada rūšiuokite pagal metriką, kuri jūsų komandai yra svarbiausia. Daugeliu atvejų rūšiavimas pagal pasiekiamumą, bendrą įtraukimą arba įtraukimo rodiklį yra viskas, ko jums reikia norint nustatyti kiekvieno profilio geriausią turinį.

Atkreipkite dėmesį į kelis populiariausius kiekvieno socialinio profilio įrašus, vaizdo įrašus ar istorijas. Jei galite, nustatykite puikaus pasirodymo priežastį. Pavyzdžiui, galite tiksliai nurodyti turinio tipą, temą arba pranešimus kaip veiksnį.

4: Peržiūrėkite pagrindinius našumo rodiklius

Jei tai nėra jūsų pirmasis kasmetinis socialinės žiniasklaidos auditas, galite palyginti šių metų duomenis su praėjusių metų ataskaita. Ar sėkmingai auginote savo auditoriją? Ar padidinote pasiekiamumą ir įtraukimą taip, kaip tikėjotės?

Tada palyginkite praėjusių metų duomenis su pagrindiniais komandos veiklos rodikliais (KPI). Ar pasiekėte ar viršijote savo tikslus, ir jei taip, kiek? Ar nepasiekei savo tikslų? Ar galite tiksliai nustatyti savo rezultatų priežastį?

Jūsų KPI skirsis įvairiose platformose, atsižvelgiant į profilio auditorijos dydį ir jūsų iniciatyvų mastą. Tačiau čia yra keletas standartinių metrikų, kurias reikia peržiūrėti kiekvienai socialinei platformai:

Facebook

Sklaidos kanalo įrašams:

• Pasiekti
• Reakcijos
• Komentarai
• Akcijos

Dėl ritinių:

• Pasiekti
• Vaidina
• Patinka
• Komentarai
• Akcijos
• Išsaugo

Istorijose:

• Pasiekti
• Patinka
• Atsakymai
• Lipdukų čiaupai

Instagramas

Sklaidos kanalo įrašams:

• Pasiekti
• Patinka
• Komentarai
• Akcijos
• Išsaugo

Dėl ritinių:

• Pasiekti
• Vaidina
• Patinka
• Komentarai
• Akcijos
• Išsaugo

Istorijose:

• Pasiekti
• Patinka
• Atsakymai
• Lipdukų čiaupai

LinkedIn

• Įspūdžiai
• Reakcijos
• Komentarai
• Akcijos
• Paspaudimai

Tik tak

• Peržiūros
• Patinka
• Komentarai
• Akcijos

Twitter

• Įspūdžiai
• Patinka
• Atsakymai
• Retweets
• Paspaudimai

YouTube

• Peržiūros
• Įspūdžiai
• Parodymų paspaudimų rodiklis
• Vidutinė peržiūros trukmė

5: ieškokite modelių ir tendencijų

Kai rengiate mėnesines socialinės žiniasklaidos ataskaitas, galite būti įpratę ieškoti modelių. Tačiau mėnuo yra palyginti trumpas laikas, o sezoninės ar trumpalaikės iniciatyvos gali gerokai iškreipti rezultatus.

Kai turite peržiūrėti visų metų duomenis, ieškoti modelių yra daug naudingiau. Štai keli klausimai, padėsiantys atlikti paiešką:

• Ar matote bendras tendencijas ištisus metus? Pavyzdžiui, ar per visus metus įsitraukimas mažėjo palaipsniui? Ar galite nustatyti kodėl?
• Ar tam tikru metų laiku išaugo pasiekiamumo ar turinio našumas? Jei taip, kodėl? Ar jūsų verslas paprastai vadovaujasi sezoniniais modeliais, ar jūsų pastangos turėjo įtakos metrikai?
• Ar kokios nors konkrečios kampanijos ar turinio tipai turėjo aiškų poveikį jūsų analizei? Jei taip, ar realu padaryti daugiau to, kas pavyko?
• Ar galite pasakyti, ar tam tikrais metų laikais auditorijos augimas padidėjo ar sumažėjo? Ar šios tendencijos atitinka pasiekiamumo metriką, ar yra kitas paaiškinimas?

Jei turite ankstesnių metų metinę ataskaitą, gali būti naudinga palyginti metų tendencijas. Tokiu būdu galite matyti, ar tie patys modeliai atsiranda kiekvienais metais, ar jūsų profiliai patiria neįprastą augimą ar įsitraukimą.

6: patikrinkite auditorijos metriką

Turinio metrikos peržiūra gali daug pasakyti apie tai, kaip auditorija reagavo į jūsų socialinės žiniasklaidos kampanijas. Kad suprastumėte, kodėl jūsų stebėtojai įsitraukia į tam tikrą turinį ar temas, o ne su kitais, naudinga patikrinti auditorijos metriką.

Atminkite, kad kai kurios platformos siūlo daug daugiau informacijos apie auditoriją nei kitos. Pavyzdžiui, „Business Suite“ pateikia auditorijos demografinius rodiklius ir populiariausias „Facebook“ puslapių ir „Instagram“ paskyrų vietas.

„YouTube Studio“ taip pat pateikia auditorijos vietą, amžių, lytį ir kalbą.

„LinkedIn“ perkelia auditorijos analizę dar vienu žingsniu, pateikdama duomenis apie sekėjų pramonę, darbo stažą ir net darbo funkcijas. Tačiau „Twitter Analytics“ nepateikia jokių vietinės auditorijos duomenų, todėl sunku pasiekti „Twitter“ stebėtojų demografinius rodiklius.

Galite naudoti savo socialinės žiniasklaidos auditorijos duomenis, kad planuotumėte aktualesnį turinį ateinančiais metais. Jei išsaugojote auditorijos duomenis praėjusių metų metiniam auditui, taip pat galite palyginti stebėtojų demografinius rodiklius, kad pamatytumėte, kaip jie pasikeitė laikui bėgant.

Ar jūsų auditorija tapo vyresni ar jaunesnė? Ar geriausių sekėjų vietų sąraše atsirado naujų šalių ar miestų? Naudinga atsižvelgti į šiuos pokyčius, kad galėtumėte planuoti efektyvesnį socialinės žiniasklaidos turinį.

#7: išmatuokite IG

Kaip socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistas negalite būti tiesiogiai atsakingas už pardavimą ir pajamas. Tačiau daugeliu atvejų jūsų socialinės žiniasklaidos turinys gali būti sukurtas reklamuoti specialius pasiūlymus arba paskatinti stebėtojus spustelėti jūsų svetainę.

Jei dauguma jūsų organizacijos pajamas generuojančių veiklų vyksta priklausančioje svetainėje, rezultatams įvertinti galite naudoti tokius įrankius kaip „Google Analytics“. Atidarykite savo įmonės svetainės „Google Analytics“ informacijos suvestinę ir atidarykite skirtuką „Įgijimas“, kad pamatytumėte socialinei žiniasklaidai priskiriamų konversijų apžvalgą.

Spustelėkite nuorodą Socialiniai tinklai, kad pamatytumėte svetainės paspaudimų, operacijų ar įgyvendintų tikslų analizę pagal platformą. Jei jūsų svetainė sukonfigūruota vertinti el. prekybos operacijas, taip pat galite stebėti pajamas pagal platformą. Atkreipkite dėmesį į platformas, kurios sukūrė didžiausią vertę.

Jei prie nuorodų, kurias bendrinate socialinėje žiniasklaidoje, pridėjote stebėjimo kodus, taip pat galite gauti suskirstymą pagal kampanijas. Eikite į skirtuką Kampanijos, kad pamatytumėte konkrečias iniciatyvas, kurios sukūrė didžiausią vertę. Jei nenaudojote UTM kodų, galite pradėti juos generuoti „Google Analytics“ Kampanijos URL kūrimo priemonė būsimam kampanijos stebėjimui.

#8: nustatykite naujus KPI

Peržiūrėję praėjusių metų analizę, galite nustatyti mėnesio ar metinio našumo KPI ir bendrus ateinančių metų tikslus. Atsižvelkite į savo ankstesnius rezultatus ir pastebėtas tendencijas.

Pavyzdžiui, jei jūsų „Facebook“ puslapio pasiekiamumas nuolat mažėjo visus metus, gali būti naudinga tuos modelius įtraukti į savo KPI. Tačiau ankstesni rezultatai to nedaro būtinai turi diktuoti būsimus KPI. Pavyzdžiui, jei turite planą padidinti pasiekiamumą naudojant naują turinį, galite jaustis patogiai nustatę aukščiau, o ne žemiau tikslus.

Bet kuriuo atveju stenkitės nustatyti KPI, atitinkančius jūsų įmonės rinkodaros tikslus. Pavyzdžiui, jei jūsų komanda nori padidinti prekės ženklo žinomumą, pagrindinis rodiklis gali būti auditorijos augimas. Tačiau jei pardavimas ir svetainės srautas yra svarbesni, tada metrikos, pvz., paspaudimų, matavimas yra daug naudingesnis.

Priimdami sprendimą dėl KPI, apsvarstykite pagrindinius kiekvieno socialinio profilio tikslus. Kai sutelkiate dėmesį į svarbiausius tikslus, galite užtikrinti, kad išteklius paskirstote efektyviai ir nustatote tikrai svarbius KPI. Štai keletas standartinių socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslų, į kuriuos reikia atsižvelgti:

• Didinkite prekės ženklo žinomumą didindami auditoriją arba padidindami akcijų ir paminėjimų skaičių
• Geresnis svarstymas skatinant stebėtojus įsitraukti į turinį arba spustelėti, kad patektų į jūsų svetainę
• Potencialių klientų generavimas pritraukiant sekėjus, kad jie užsiprenumeruotų jūsų sąrašą arba užsisakytų skambučius su jūsų pardavimo komanda
• Padidinkite pajamas parduodant per savo socialinius profilius arba pritraukiant srautą į savo el. prekybos svetainę

9: pakoreguokite savo būsimą socialinę strategiją

Iki šiol apdorojote daug duomenų ir, tikiuosi, nustatėte įdomių modelių, geriau pažinote savo auditoriją ir tiksliai nustatėte, kas skatina daugiausia konversijų socialinėje žiniasklaidoje. Taigi, ką galite padaryti su visa šia informacija?

Paverskite šias išvadas rekomendacijomis savo 2023 m. socialinės žiniasklaidos strategijai. Galite naudoti savo įžvalgas, kad pateiktumėte įvairius duomenimis pagrįstus pasiūlymus. Štai keli nurodymai, kuriuos jūsų socialinės žiniasklaidos komanda gali naudoti, kad pateiktų rekomendacijas dėl kitų metų strategijos:

• Ar našumas ir (arba) auditorijos augimas nuolat mažėjo vienoje ar daugiau socialinių platformų? Apsvarstykite, ar jūsų komandai verta skirti laiko ir toliau investuoti į šias platformas. Galite išeiti į pensiją kai kurių, kurie nebeatitinka jūsų poreikių, ir sutelkti dėmesį į kitus.
• Ar tam tikrų tipų kampanijos generavo didžiausią IG? Pagalvokite apie būdus, kaip ateityje gauti daugiau naudos iš šių kampanijų. Galite apsvarstyti galimybę juos paleisti dažniau 2023 m. arba ieškoti būdų, kaip juos naudoti įvairiose platformose.
• Ar kai kurie turinio tipai ar temos davė vis geresnių rezultatų per metus? Peržiūrėkite ateinančių metų rinkodaros biudžetą, kad įsitikintumėte, jog galite ir toliau skelbti tokį turinį, kuris duoda rezultatų, arba rekomenduoti reikiamą biudžetą.

Išvada

Nesvarbu, kokia jūsų pramonės šaka ar socialinė žiniasklaida, kasmetinis auditas yra būtinas sėkmingai rinkodaros strategijai. Atlikdami kasmetinius socialinės žiniasklaidos auditus, galite atsakyti į pagrindinius klausimus apie ankstesnius rezultatus ir nustatyti pelningas tendencijas, kad jūsų komanda galėtų sukurti į tikslą orientuotą rinkodaros strategiją 2023 m.