Kaip priversti klientus jums paskambinti: „Facebook“ ir „Instagram“ skambučių skelbimai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Norite daugiau šiltų klientų ir kvalifikuotų potencialių klientų, kurie paskambintų į jūsų įmonę? Svarstote, kaip pritaikyti Instagram ir Facebook skambučių skelbimus vartotojams įvairiuose pardavimo kanalo etapuose?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip naudoti penkias funkcijas ir įrankius, kad pagerintumėte Meta „Instagram“ ir „Facebook“ spustelėjus ir skambinančių skelbimų rezultatus.

1: kaip naudoti meta skambučių skelbimų atgalinio skambinimo parinktį

Jei jūsų įmonė apdoroja užsakymus, rezervuoja susitikimus ar tvarko kitą pajamas generuojančią veiklą telefonu, galbūt norėsite sulaukti daugiau klientų skambučių. Tačiau jei turite nedidelę komandą, galbūt negalėsite atsiliepti į kiekvieną kliento skambutį.

2022 m. rugsėjo mėn. pranešime „Meta“ atskleidė, kad platforma pradėjo testuoti funkciją, leidžiančią klientams prašyti reklamuotojų skambučių. Kai „Facebook“ vartotojas paspaudžia skambučio skelbimo raginimo veikti (CTA) mygtuką, jis mato iššokantįjį langą, raginantį tęsti skambutį arba paprašyti skambučio iš įmonės.

Jei jie nusprendžia tęsti skambutį, jie gali nedelsiant susisiekti su reklamos verslu. Bet jei jie palies Prašyti skambučio, jie mato parinktį palikti atgalinio skambučio pranešimą, kuris iš esmės leidžia siųsti įmonei DM per Messenger.

Vartotojai gali įvesti išsamią informaciją apie savo klausimus, norimus užsisakyti produktus ir paslaugas arba kada jie norėtų užsisakyti susitikimą ar rezervaciją. Kai vartotojai pateikia atgalinio ryšio užklausą, automatiškai atidaroma „Messenger“ gija. Kai reklamuotojai gauna šiuos pranešimus, jie gali kuo anksčiau atsiliepti į klientų skambučius.

Norėdami pasiekti atgalinio skambinimo parinktį, atidarykite skelbimų tvarkyklę ir sukurkite kampaniją naudodami vieną iš trijų su skambinimo skelbimais suderinamų tikslų: pardavimą, srautą ir potencialius klientus. Skelbimų rinkinio lygiu Konversijos vietos meniu pasirinkite Skambučiai.

Tada skelbimo lygiu sukonfigūruokite skambučių nustatymus. Įvedę įmonės telefono numerį pažymėkite laukelį Prašyti atgalinio skambinimo. Atminkite, kad ši funkcija yra neprivaloma, todėl galite pasirinkti, ar ją įgalinti, jei ji pasiekiama jūsų paskyroje.

Jei jūsų komanda visada atsiliepia telefonu arba sudarote sutartį su skambučių centru, kad jis apdorotų skambučius, jums tikriausiai nereikia skambinimo parinkties. Tačiau jei retai turite laiko atsiliepti telefonu, atgalinio ryšio parinktis gali padėti išvengti verslo nuostolių.

Natūralu, kad jei skatinate klientus skambinti, bet neatsiliepiate, kai kurie klientai gali padėti ragelį, užuot palikę balso paštą. Jei sulaukiate daug skambučių, bet mažai balso pašto pranešimų, „Meta“ atgalinio skambinimo parinktis gali padėti sudominti klientus, net jei negalite iš karto atsiliepti.

Jei dažnai rodote skambinimo skelbimus, galbūt pakoregavote tvarkaraštį, kad klientai matytų skelbimus tik tada, kai jūsų įmonė atidaryta. Naudodami atgalinio skambinimo parinktį galite išplėsti kampanijos tvarkaraštį, kad ji veiktų visą parą ir netyčia neprarastumėte potencialių klientų.

Kadangi atgalinio skambinimo funkcija automatiškai paleidžia „Messenger“ giją, ji taip pat gali atverti naują pakartotinės rinkodaros galimybę. Pavyzdžiui, daug jūsų skambučių gali gauti iš klientų, kurie ieško informacijos, bet dar nėra pasiruošę pirkti. Galite juos nukreipti iš naujo sukurdami tinkintą žmonių, kurie pranešė jūsų įmonei, auditoriją.

2: kaip nustatyti meta skambučių skelbimus „Facebook“ klientų kelionei

Daugeliu atvejų rinkodaros komanda gali naudoti „Ads Manager“ skambučių konversiją, kad pritrauktų pradines užklausas arba generuotų potencialius klientus. Kai susisieksite su potencialiais klientais telefono skambučiu, galite naudoti mokamos pakartotinės rinkodaros ir natūralių tolesnių veiksmų derinį, kad nukreiptumėte juos link konversijos.

Tačiau kitais atvejais jūsų verslas gali pasikliauti telefono skambučiais, kad sulauktų konversijų. Kitaip tariant, galite priimti užsakymus, prisiregistruoti klientams gauti paslaugą arba apdoroti mokėjimus telefonu. Jei norite taikyti šią konversiją naudodami mokamą kampaniją, jums reikia mažesnio kanalo tikslo.

2022 m. rugsėjo mėn. „Meta“ paskelbė, kad „Ads Manager“ išleis skambučių konversijas kampanijose, kuriose naudojamas pardavimo tikslas (naudotojams naudojant naujesnę rezultatais pagrįstų skelbimų patirties [ODAX] platformos versiją) arba konversijų tikslą (senesnės platformos naudotojams versija).

Tai reiškia, kad dabar galite taikyti telefono skambučių konversijas kanalo apačioje esančiose kampanijose. Kadangi „Ads Manager“ jau siūlė skambučių konversijas kampanijose, kuriose naudojami srauto ir potencialių klientų tikslai, dabar galite sukurti viso kanalo kampaniją, kuri taikoma pagal telefono skambučius.

Norėdami sukurti skelbimą su skambučio konversija, atidarykite skelbimų tvarkytuvę ir pasirinkite palaikomą tikslą. Naudokite srautą viršutinio kanalo kampanijoje, potencialius klientus kanalo vidurio kampanijoje ir pardavimą apatinio kanalo kampanijoje.

Skelbimų rinkinio lygiu kaip konversijos vietą pasirinkite Skambučiai.

Skambinimo skelbimai automatiškai optimizuojami skambučiams, tačiau skiltyje „Skelbimų pateikimo optimizavimas“ galite matyti keletą alternatyvių parinkčių. (Žr. toliau, jei norite pamatyti naują optimizavimo parinktį.) Skelbimo lygiu įveskite savo telefono numerį, nustatykite skelbimą ir paskelbkite kampaniją.

Kurdami apatinio kanalo kampanijas galite atlikti pakartotinę rinkodarą žmonėms, kurie susidomėjo viršutinio kanalo skelbimais. Viena iš galimybių yra sukurti tinkintą auditoriją naudojant „Facebook“ puslapį kaip šaltinį ir pakartotinę rinkodarą žmonėms, kurie susidomėjo jūsų įrašais ir skelbimais.

 Jei naudojote vaizdo įrašo skelbimus viršutiniame kanalo kampanijose, galite taikyti pakartotinę rinkodarą pagal konkrečių vaizdo įrašų žiūrinčiuosius.

Patarimai, kaip paleisti skambinimo skelbimus „Facebook“ ir „Instagram“.

Jei jūsų auditorija nori kalbėti telefonu, skambinimo skelbimai gali būti nepaprastai naudingi jūsų verslui. Jei norite, kad skambinimo skelbimai būtų sėkmingi, apsvarstykite galimybę naudoti naują atgalinio skambinimo parinktį arba paleisti juos tik tada, kai jūsų įmonė yra atidaryta ir komandos narys gali atsiliepti telefonu.

Norėdami sukurti tvarkaraštį, kampanijos lygiu pažymėkite laukelį Paleisti skelbimus tvarkaraštyje. Atminkite, kad norėdami pasiekti skelbimų planavimo funkciją, turite nustatyti viso laikotarpio biudžetą ir įjungti Advantage Campaign Budget.

Tada skelbimų rinkinio lygiu pasirinkite valandas, kada norite rodyti skelbimus. Būtinai pasirinkite parinktį Naudoti šios reklamos paskyros laiko juostą, kad skelbimų tvarkaraštis būtų suderintas su darbo valandomis.

Svarbu atminti, kad skambinimo skelbimai nesuderinami su dinaminiais formatais ar skelbimais. Tai reiškia, kad galite turėti mažiau galimybių automatizuoti skelbimus, bet galėsite geriau valdyti, kaip jie atrodo.

3: kaip optimizuoti meta skambučių skelbimus 60 sekundžių skambučiams

Kai kuriais atvejais jūsų skelbimai gali paskatinti klientų skambučius, kurie yra trumpi ir malonūs. Pavyzdžiui, klientai gali paskambinti norėdami susitarti dėl susitikimo, pasiteirauti dėl pasiūlymo arba patikrinti, ar prekės yra sandėlyje.

Tačiau kai kurioms įmonėms pirminiai klientų skambučiai yra svarbios pardavimo galimybės. Klientams gali kilti daugybė klausimų apie jūsų paslaugas ir jums gali tekti surinkti daug informacijos, kad galėtumėte nukreipti juos į kitą pardavimo kanalo žingsnį.

Ilgesni skambučiai taip pat suteikia daugiau laiko pasiūlymui išdėstyti, prieštaravimų nagrinėjimui ir įtikinamam pardavimo žingsniui. Jei siekiate kanalo dugno tikslų, tikriausiai turėsite prikalbinti klientus telefonu ilgiau nei minutę.

Naujoji „Meta“ 60 sekundžių skambučių optimizavimo parinktis leidžia nukreipti į tuos ilgesnius skambučius, kurie linkę generuoti šiltesnius klientus. Naudodami šį konversijų optimizavimą galite sulaukti daugiau norimų skambučių ir išleisti mažiau greitiems skambučiams, kurie galiausiai niekur neveda.

Jei norite taikyti ilgesnius skambučius, atidarykite skelbimų tvarkyklę ir sukurkite kampaniją su palaikomu tikslu. „Meta“ ketina įdiegti šią parinktį kampanijose, kuriose naudojamas srautas, potencialūs klientai ir pardavimo tikslai. Kadangi išleidimas vyksta laipsniškai, kai kurie reklamuotojai gali dar nematyti kai kurių ar bet kokių tikslų parinkties.

Skelbimų rinkinio lygiu kaip konversijos vietą pasirinkite Skambučiai. Slinkite žemyn iki skyriaus Optimizavimas ir pristatymas, kuriame kaip optimizavimo veiksmas turėtų būti automatiškai pasirinkti skambučiai. Atidarykite išskleidžiamąjį meniu ir pasirinkite 60 sekundžių skambučiai.

Tada užbaikite kampanijos nustatymą ir paskelbkite ją, kai būsite pasiruošę. Vykdant kampanijai atidžiai stebėkite metriką, pvz., konversijas ir mokestį už rezultatą. Kadangi šis optimizavimo veiksmas skirtas daug mažesnei žmonių grupei, kaina už rezultatą gali būti didesnė nei įprasta.

Užuot atsisakę kampanijos, kurios kaina už rezultatą didesnė nei įprasta, geriau įsigilinkite į rezultatus. Ar su kampanija pritraukiate daugiau potencialių klientų ar konvertuojate daugiau klientų? Ar klientai sukuria daugiau vertės ar greičiau konvertuoja?

Jei kampanijos generuojama vertė atsveria padidėjusias rezultatų išlaidas, gali būti verta tęsti ar net padidinti mastelį. Jei kampanija neduoda rezultatų, kurių tikėjotės, visada galite iš naujo optimizuoti įprastus skambučius.

Arba galite peržiūrėti skelbimo kanalą, kad įsitikintumėte, jog sėkmingai mokote ir ugdote potencialius klientus, prieš nukreipdami juos į telefono skambutį. Pavyzdžiui, gali būti naudinga pridėti vieną ar dvi viršutinio kanalo kampanijas, siekiant pagerinti informuotumą ir švietimą. Tada galite iš naujo nukreipti susidomėjusius vartotojus naudodami telefono skambučių kampaniją.

Taip pat galite apsvarstyti galimybę planuoti kampaniją darbo valandomis, kad nepraleistumėte nė vieno 60 sekundžių skambučio. Tada galite būti tikri, kad visiškai išnaudosite kampanijos rezultatus.

4: Kaip naudoti meta skambučių skelbimų išankstinio skambučio verslo funkciją

Norint sėkmingai naudoti skambinimo skelbimus, paprastai reikia tikslinės auditorijos, kuri naudojasi telefonu, ir kanalo, nukreipiančio potencialius klientus nuo žinomumo iki svarstymo ir baigiant konversija. Tačiau net jei potencialūs klientai yra susipažinę su jūsų verslu ir jos pasiūlymais, jie vis tiek norės sužinoti daugiau prieš paliesdami jūsų skelbimo raginimą skambinti dabar.

Daugeliu atvejų skelbimo antraštė ir kopija gali atsakyti į galimų klientų klausimus. Tačiau kitais atvejais ta ribota vieta gali nepateikti pakankamai informacijos konversijai paskatinti. Vietoj to potencialūs klientai gali norėti apsilankyti jūsų nukreipimo puslapyje arba naršyti svetainėje prieš skambindami į jūsų įmonę.

„Meta“ išankstinio skambučio verslo funkcija leidžia įtraukti daugiau konteksto, į kurį gali atsižvelgti potencialūs klientai. Pavyzdžiui, galite pridėti nuorodą į savo svetainę, kad potencialūs klientai galėtų perskaityti apie jūsų pasiūlymą prieš skambindami.

Jei norite pridėti daugiau konteksto skambinimo skelbimui, naudokite skelbimų tvarkytuvę, kad nustatytumėte kampaniją ir skelbimų rinkinį su tikslu, kuris palaiko skambučių konversijas. Skelbimo lygiu įveskite savo įmonės telefono numerį ir pridėkite nuorodą į nukreipimo puslapį arba kitą atitinkamą URL svetainėje.

Tada atidžiai stebėkite kampanijos rezultatus, kad įsitikintumėte, jog gaunate norimą potencialių klientų skaičių ir kokybę. Idealiu atveju, jei prieš skambinant potencialiems klientams suteiksite daugiau informacijos, sutaupysite laiko ir pritrauksite tinkamesnius potencialius klientus. Tačiau tai taip pat gali sumažinti bendrą gaunamų skambučių skaičių.

Jei norite suteikti potencialiems klientams galimybę konvertuoti savo svetainėje arba paskambinę telefonu, turite kitą parinktį. Nustatykite potencialių klientų arba pardavimo skelbimą ir skelbimų rinkinio lygiu pasirinkite svetainės konversijos parinktį. Atlikę šią konversiją, potencialūs klientai nukreipiami į nukreipimo puslapį.

 Tada skelbimo lygiu įveskite nukreipimo puslapio URL ir pažymėkite laukelį Skambučio plėtinys. Įveskite savo įmonės telefono numerį ir užbaikite skelbimo nustatymą. Galimi klientai, palietę jūsų skelbimą, automatiškai pateks į jūsų įvestą URL.

Jūsų svetainėje bus ne tik nukreipimo puslapio turinys, bet ir skambučio plėtinys. Naudotojai gali paliesti plėtinį, kad iškart paskambintų į jūsų įmonę. Jei tikitės sulaukti daug skambučių arba jei sulauksite daugiau, nei tikitės, gali padėti suplanuoti skelbimą rodyti tik darbo valandomis.

5: Kas yra „Meta“ skambinimo programoje parinktis?

Jei skelbimų tvarkytuvėje dažnai rodote skambinimo skelbimus, galbūt pastebėjote, kad analizė ne visada atitinka jūsų duomenis. Meta skambučių skelbimų dokumentacija patvirtina, kad platformoje nurodytas skambučių skaičius yra apytikslis, kuris gali nesutapti su jūsų įmonės faktiškai gautų skambučių skaičiumi.

Jei ieškojote sprendimo, kuris pasiūlytų tikslesnes ataskaitas ir sklandžiau skambinti, gali padėti Meta skambinimo programoje parinktis. Šiuo metu bandoma ši funkcija iš esmės leidžia vartotojams paliesti skambinimo raginimą skelbime ir užbaigti skambutį nepaliekant „Facebook“.

Nors „Meta“ pranešime nepateikiama išsamios informacijos apie skambinimo platformoje sprendimą, yra didelė tikimybė, kad skambučiai vyks „Messenger“. 2022 m. vasarą „Meta“ prie „Messenger“ pridėjo skirtuką „Skambučiai“, o tai rodo, kad platforma ketina plėtoti skambučių funkciją.

Kai „Meta“ išleis šią skambinimo programoje funkciją, reklamuotojai gali gauti daugiau skambučių už mažesnę kainą už rezultatą. Kadangi skambučiai vyks Meta ekosistemoje, kampanijos, kuriose naudojama ši funkcija, taip pat turėtų turėti tikslesnes ataskaitas.

Turėdami tikslesnius rezultatus po ranka, galėsite surinkti daugiau naudingų duomenų ir atlikti labiau pagrįstus optimizavimus. Tai reiškia, kad turėtumėte turėti galimybę vykdyti sėkmingesnes kampanijas, kurios užtikrins norimą skambučių skaičių.

Išvada

Skambinimo skelbimai neveiks kiekvienai įmonei ar tikslinei auditorijai. Tačiau kai norite susisiekti su potencialiais klientais telefonu, naujos Meta skambinimo skelbimų funkcijos greičiausiai padės pasiekti geresnių rezultatų ir tiksliau juos stebėti.