Įtraukiančių patirčių kūrimas naudojant Web3: Socialinės medijos tyrėjas

Norite išskirti savo verslą? Svarstote, kaip suteikti žmonėms nepamirštamą Web3 patirtį?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip sukurti įtraukiančių patirtį naudojant Web3.

Įspūdinga Web3 patirtis: kodėl tai svarbu ir kas tai yra?

Pasikeitė naujesnių auditorijų ir prekių ženklų santykių dinamika. Šiandien žmonės nori daugiau nei žiūrėti skelbimą, kuriame pristatomas jūsų produktas ar prekės ženklas. Jie tikisi pasinerti į jūsų prekės ženklo teikiamą fenomenalią patirtį.

Tiesą sakant, Sandy Carteris cituoja Gartnerį sakydamas, kad paskutinė gryno konkurencinio pranašumo forma yra ta patirtis. Ji toliau teigia, kad įtraukiančių potyrių kūrimas yra vienas iš penkių svarbiausių dalykų, į kuriuos įmonė šiandien turi sutelkti dėmesį.

Kas yra įtraukianti Web3 patirtis? Virtualus pasaulis, lojalumo premijų programa, žaidimas... kiekvienas iš jų gali būti įtrauktas į įtraukiantį potyrį, jei reikalauja vartotojo dalyvavimo ir įsitraukimo bei išsprendžia verslo problemą.

Geras pavyzdys yra „Starbucks Odyssey“ lojalumo programa. Tai įtraukianti patirtis. Klientai aktyviai dalyvauja registruodamiesi, kad gautų ženklelius ir apdovanojimus pirkdami, o „Starbucks“ džiaugiasi nuolatiniais klientais.

1: įtraukiančių potyrių kūrimas: bendras kūrimas

Kiekviena įtraukianti patirtis ar įtraukimo strategija turėtų prasidėti nuo verslo tikslo, kurį bandote pasiekti.

Ar jums reikia:

• Pasiekti naują auditoriją?
• Sukurti didesnį lojalumą su savo dabartiniu klientų rinkiniu?
• Mokyti žmones apie tai, kas dar niekada nebuvo padaryta?

Atsitraukite nuo problemos ir leiskite jai diktuoti, ką daryti toliau ir su kuo kartu kuriate sprendimą.

Šiuo atveju, bendra kūryba reiškia strategijos, veiksmų plano ir produkto kūrimą, kūrimą ir diegimą kartu su klientais ar vartotojais. Tai nereiškia, kad perduosite idėją ir raktus savo klientams, kad pakeistumėte savo komandą.

Jūsų užduotis yra išsiaiškinti, kur jūsų klientai gali pridėti vertės procese, nustatyti tinkamą žingsnį pritraukite juos, o tada atlikite linksmą būdą įtraukti juos į procesą, kuris teikia vertę abiem vakarėliams.

Forever 21 Shop City

Drabužių parduotuvė „Forever 21“, prekiaujanti drabužiais už prieinamą kainą, prarado rinkos dalį su jaunesniais vartotojais, kuriems šis prekės ženklas nebuvo aktualus.

Siekdama pagerinti savo prekės ženklo įvaizdį ir padidinti pardavimus šiame vartotojų segmente, „Forever 21“ sukūrė metaversiją arba skaitmeninį pasaulį Roblox – įtraukiančioje virtualioje erdvėje, kurią dažnai naudoja jaunesni vartotojai.

Viduje įtraukiantis Forever 21 Shop City, prekės ženklas kartu kūrė skaitmenines madas su pačiais vartotojų demografiniais rodikliais, kuriuos jie norėjo paliesti. Du iš tų kūrinių – kepuraitės ir marškinėliai – tapo pasaulio avatarų dėvėjimu ir debiutavo kaip parduotuvėse parduodami fiziniai produktai.

Šiandien „Forever 21 Shop City“ vis dar yra neįtikėtinai populiarus. Erdvė yra labiau įtraukta nei bet kuri socialinės žiniasklaidos platforma, o pardavimai parduotuvėse iš tikslinės demografinės grupės išaugo.

Tuo pačiu metu ta ateinanti karta patyrė darbo su tikrais mados dizaineriais ir matė rezultatas persikelia iš skaitmeninio pasaulio į fizinį pasaulį – tai jie atsimins labai ilgai laikas.

2: įtraukiančių potyrių kūrimas: apdovanojimai ir lojalumas

Kitas komponentas, į kurį reikia atsižvelgti, yra atlyginimo už lojalumą mechanizmas.

Nuo narystės kavinėse iki avialinijų mylių – programos, kurios apdovanoja ištikimus klientus už tam tikrus dalykus, nėra nauja idėja.

Šios programos veikia, nes jos naudingos verslui ir vartotojui.

Žmonės dažnai renkasi vieną aviakompaniją, kad sukauptų mylių ir mėgautųsi patobulintų skrydžių teikiamais privalumais, o tai reiškia, kad aviakompanija naudojasi nuolatiniais klientais.

Žmonės pasirenka lojalumo programas bakalėjos parduotuvėse ir dažniau ten apsiperka, kad gautų narių santaupų, o tai reiškia, kad parduotuvės klientai yra nuolatiniai.

Daugeliui mažų ir vidutinių įmonių šios programos yra žemų technologijų ir apima perfo kortelę. Tai sprendimas, kuris veikia gerai, bet turi apribojimų.

Kaip verslas, jūs iš tikrųjų nežinote, ar kortelę turintis asmuo yra tas, kuriam „priklauso“ kortelė. Viena fizine kortele gali naudotis keli žmonės, nes nėra galimybės jos susieti su vienu asmeniu, todėl galite apdovanoti savo tikrąjį klientą arba ne.

Be to, jei klientas pameta kortelę, nėra lengvas būdas suteikti jam kopiją, kurioje būtų nurodyti visi ankstesni pirkiniai.

„Web3“ išsprendžia abi šias problemas, nes lojalumo kredencialai ir kliento veikla yra įrašomi „blockchain“. Tiek Starbucks, tiek Nike sėkmingai priėmė šį sprendimą.

IHOP blynų bankas

Tarptautinis blynų namas (IHOP) yra restoranas, kuriame patiekiami blynai ir kiti pietūs.

2022 m. balandžio mėn. tinklas pradėjo veikti Tarptautinis blynų bankas, lojalumo programa, pagrįsta Web3.

Būdamas klientas, atsisiunčiate programą, kad galėtumėte prisijungti, ir kiekvieną kartą, kai išleisite 5 USD, uždirbate „PanCoin“. PanCoins galima kaupti ir iškeisti į atlygį, pavyzdžiui, mažą krūvą blynų ar kitų maisto produktų. Nariai taip pat naudojasi kitomis privilegijomis, pvz., gimtadienio blynais, prieiga prie išskirtinių pasiūlymų, slaptų meniu elementų ir kt.

Įdomiausias šios programos dalykas yra tai, kad IHOP nenaudojo tokių žodžių kaip NFT ar Web3. Jie naudoja Lojalumo programa ir skaitmeninis kolekcinis daiktas, dėl ko viskas atrodė pažįstama ir nuleido klientų kartelę.

3: įtraukiančių potyrių kūrimas: bendruomenė

Trečias dalykas, apie kurį reikia galvoti, yra bendruomenės kūrimas ir telkimas.

Jūsų bendruomenė gali surinkti bet kokį skaičių vietų – „Telegram“, „Discord“ ar net „Twitter“. Kur renkasi jūsų bendruomenė, ne taip svarbu, nei tai, kodėl jūsų bendruomenė renkasi.

Jūs nenorite suburti plačios, bendros žmonių, kurie žino jūsų prekės ženklą ir retkarčiais su juo sąveikauja, auditoriją. Jūsų tikslas yra sukurti bendruomenę iš žmonių, kurie yra taip įsitraukę, kad turi FOMO, jei neprisideda prie jūsų renginių ir veiklų, nedalyvauja juose ar juose.

NFT galite naudoti norėdami kvalifikuoti ir patikrinti savo bendruomenės narius ir suteikti jiems dalyvavimą jūsų iniciatyvose. Tačiau vien tai negarantuoja, kad turėsite stiprią bendruomenę.

Bendruomenė taip pat labai priklauso nuo lyderystės. Taip, Web3 bendruomenės etosas yra tas, kad nuosavybė ar kontrolė nėra centralizuota vienam asmeniui. Bet jei jūs neturite modelio ir lyderio iš viršaus, jūsų nariai nežinos, kaip judėti į priekį.

Galiausiai yra pasitikėjimo elementas. Jei pasitikėjimas bendruomenėje pažeidžiamas, tai pasireiškia viešai ir gali sukelti bendruomenės skilimą arba visišką ištirpimą.

Iškyla du gerai vadovaujamų ir stipriai įsitraukusių bendruomenių pavyzdžiai: DeGods, vadovaujamas @FrankDeGods ir Kripto technologijų moterys, vadovaujamos @Gianiniskarlett.

Poligonas

Poligonas leidžia kurti ir išplėsti decentralizuotas programas ir projektus Ethereum blokų grandinėje.

„Polygon“ išaugo į vieną didžiausių „Web3“ organizacijų, o pagrindinis šio augimo komponentas yra bendruomenė.

Pirma, daugiakampis neįtikėtinai reaguoja į pagalbos ar sprendimų prašymus. Vietoj to, kad elgtųsi su jumis kaip su skaičiumi eilutėje ir laikytų jus ištiestos rankos atstumu, jie iš karto ateina kartu su jumis ir klausosi, ką sakote, kad sužinotų, kaip jie gali jums pasitarnauti. Kas nenorėtų būti tokio tipo bendruomenės dalimi?

Antra, jie aktyviai veikia kaip jungtis tarp žmonių ir įmonių savo ekosistemoje. Vietoj to, kad vienas iš įkūrėjų Sandeep Nailwal būtų centralizuotas tarpininkas tarp partijų, Polygon bendruomenė veikia kaip decentralizuojantis kanalas, jungiantis įmones su kitomis, turinčiomis panašų tikslą ar tikslą, kad abi šalys galėtų mėgautis a laimėti. Ši kultūra lėmė labai stiprią, įtemptą bendruomenę ir tai yra viena iš priežasčių, kodėl tokios kompanijos kaip „Nike“, „Disney“ ir „Reddit“ bendradarbiauja su „Polygon“.

Galiausiai, „Polygon“ vadovybė supranta, kad bendruomenės formavimas aplink jūsų tapatybę yra labai svarbus. Jie paskatino platesnę bendruomenę kurti pobendruomenes, pagrįstas tokiais dalykais kaip žaidimai ar DeFi, ir geografinėmis vietovėmis, tokiomis kaip Niujorkas ar Singapūras. Užuot suskaidžius esamą bendruomenę, šios subbendruomenės dar labiau sujungia tą bendruomenės ryšį.

4: įtraukiančių potyrių kūrimas: trūkumas

Paskutinis jūsų patirties komponentas yra išsiaiškinti, kaip panaudoti tai, ką darote, kad labai greitai pasiektumėte verslo rezultatus. Norint ten patekti, reikia panaudoti trūkumą.

Web2 kontekste trūkumas dažnai sukuriamas naudojant pirkimo iki termino arba atgalinės atskaitos laikmatį.

„Web3“ ir įtraukiančiose patirtiese viskas skiriasi. Vis tiek turite sukurti paslaugų paklausą, kuri yra didesnė nei tos paslaugos prieinamumas.

Bet tada jūs turite išnaudoti šį trūkumą, kad paskatintumėte klientus labiau įsitraukti į jūsų paslaugų patirtį, kad jūsų pradinė verslo problema būtų išspręsta.

MetaRides

MetaRides lenktynės yra įtraukiantis lenktynių žaidimas Web3, kuris ieško dalyvių.

Siekdama paskatinti žmones pasinaudoti patirtimi, „MetaRides“ neseniai bendradarbiavo su „Unstoppable Domains“, kad išleistų ribotą NFT superautomobilių kolekciją.

Ribotas turimų NFT skaičius yra tik trūkumas, bet kodėl tai paskatintų parduoti? Jei neturite MetaRides transporto priemonės NFT, negalėsite dalyvauti lenktynėse.

Lowe's

Lowe's, namų apyvokos reikmenų prekybos tinklas, susiduria su ta pačia problema, su kuria susiduria kiekvienas kitas mažmenininkas: asmenų vykdoma vagystė ir organizuotas nusikalstamumas.

Siekdama sumažinti jų nuostolius, Lowe's pradėjo veikti Projekto atrakinimas, sukurdami skaitmeniniu būdu susietą NFT kiekvienam jų atsargų elektriniam įrankiui. Trūkumas yra susijęs su tuo, kad NFT skaičius yra lygus įrankių skaičiui, o jei nelaikysite elektrinio įrankio NFT, jis neįsijungs.

Tai unikalus ir įtraukiantis būdas sukurti įtraukiančią patirtį savo klientams, sprendžiant labai realią verslo problemą.

Kitos šio epizodo pastabos

• Susisiekite su Michaelu Stelzneriu @Stelzner Instagram, @Mike_Stelzner „Twitter“., ir @Web3Examiner naudojant Warpcast.
• Žiūrėkite interviu ir kitą išskirtinį turinį Web3 Business YouTube kanalas.

Kur užsiprenumeruoti: Apple Podcast | Google podcast'ai | „Spotify“. | Amazon muzika | RSS

✋🏽 Jei jums patiko ši Web3 verslo podcast'o dalis, prašome eikite į Apple Podcasts, palikite įvertinimą, parašykite apžvalgą ir užsiprenumeruokite.

_{Atsakomybės apribojimas: informacija, pateikta šioje svetainėje, yra skirta tik švietimo tikslais ir nėra patarimas, įskaitant, bet neapsiribojant, patarimus dėl investavimo, prekybos patarimus ar finansinius patarimus, ir jūs neturėtumėte apdoroti jokio svetainės turinio kaip tokia. Social Media Examiner rekomenduoja savarankiškai ištirti bet kokią šioje svetainėje esančią informaciją prieš priimdami sprendimą pirkti, prekiauti, laikyti ar parduoti, pasikalbate su investavimo specialistu kriptovaliuta. Niekas čia neturėtų būti traktuojamas kaip rekomendacija pirkti, parduoti ar laikyti kriptovaliutą. Social Media Examiner negali garantuoti jokios svetainėje pateiktos informacijos tikslumo ir neatsako už bet kokią trūkstamą ar klaidingą informaciją. Visa informacija pateikiama tokia, kokia yra, ir turėtų būti naudojama jūsų pačių rizika. Social Media Examiner neprisiima bet kokios atsakomybės už jūsų naudojimąsi bet kokia svetainėje esančia informacija.}