FTC 2013 atskleidimas, ką rinkodaros specialistai turi žinoti

Ar jus glumina naujos Federalinės prekybos komisijos (FTC) informacijos atskleidimo taisyklės ir kaip jos susijusios su jūsų socialinės žiniasklaidos veikla?

ar norėtum daugiau sužinoti apie tai, ką reikia atskleisti ir kaip atskleisti informaciją socialinėje žiniasklaidoje, kad būtų laikomasi JAV vartotojų įstatymų?

Šių metų kovą JAV Federalinė prekybos komisija išleido pirmąjį .com Atskleidimo vadovas.

Štai žvilgsnis pagrindiniai šio atnaujinimo momentai, aktualūs šiandien socialinių tinklų rinkodaros specialistams.

Aplinka pasikeitė

Pirma, svarbu suprasti aplinką, kurioje šis vadovas buvo paskelbtas.

Pirmą kartą išleidus 2000 m. „.Com Disclosures“ vadovas buvo bandymas susiaurinti kaip pilką plotą rinkodara ir reklama dirbo internete, kad įmonės galėtų išlaikyti atitiktį vartotojui apsaugos įstatymai.

Kai pasirodė pirminis .com Disclosures vadovas, mes „išgyvenome“ sunkų atodūsį. Y2K.

Nebuvo tokio dalyko kaip „iPhone“ (pirmą kartą parduotas 2007 m.), „Twitter“ buvo 6 metai, „MySpace“ buvo horizonte (2003 m.) Ir daugelis nekantriai laukė „Windows XP“ (2001 m.).

Dar svarbiau, kad daug kas pasikeitė, nes 1990 m. Pabaigoje buvo atlikti tyrimai, kurie buvo sukurti kuriant .com Disclosures vadovą. Atėjo daugiau nei dešimtmetis technologijų, ir tai, kaip mes dabar bendraujame, yra labai skirtingi nei prieš 5 metus, jau nekalbant apie 13.

Pastaruosius kelerius metus reklamuotojai bandė pritaikyti naują technologiją pagal gaires, kurios niekada neprognozavo platformos. Ir bandant daryti tai, kas teisinga, buvo atvejų, kai viskas pasisekė.

Pirminės pastabos

Nors 2013 m. „.Com Disclosures“ vadovas sumažina painiavą, jis jo visiškai nepanaikina.

Prieš išsiaiškindami kai kuriuos pagrindinius dalykus, perskaitydami vadovą, pastebėsite, kad trūksta to, kaip visa tai taikoma netradicinėms įmonėms. Pavyzdžiui, tinklaraštininkai, verslininkai ir startuoliai gali nelaikyti savęs skaitmeniniais reklamuotojais, bet iš tikrųjų daugelis taip yra.

Be to, daugelis pateiktų pavyzdžių nesusiję su tuo, kiek internetinių bendrovių prekiauja ar reklamuoja savo produktus ar paslaugas. Mano nuomone, didžiausias atnaujinimo trūkumas yra tai, kad jis vis dar yra labai svarbus „didelei įmonei“ skaitmeninę reklamą ir neteikia daug rekomendacijų netradicinei rinkodarai ir reklamai programas.

Kaip rinkodaros, prekės ženklo, socialinės žiniasklaidos, viešųjų ryšių ir skaitmeninės srities profesionalai, ką daro 2013 m .com Atskleidimo vadovas reiškia tau? Kalbant apie pačius vartotojų apsaugos įstatymus, nedaug. Kalbant apie tai, kaip vykdomos skaitmeninės rinkodaros ir reklamos programos, greičiausiai reikės keisti.

Tai nėra įstatymai

.Com informacijos atskleidimo vadovas nėra galutinis įstatymas. Veikiau vadovas yra būtent toks - vadovas. Visus laikus, kai norėjote tiksliai žinoti, ką reiškia įstatymas, tai yra jūsų dovana.

Vartotojų apsauga įstatymai nepasikeitė ir FTC vis dar prižiūri daugumą tų įstatymų.

Tiesa reklamos įstatymuose buvo taikoma visiems interneto ir mobiliojo ryšio kadangi technologijos buvo kuriamos ir joms keičiantis. Tai nekinta visoje vartotojų reklamoje ir rinkodaroje neturi būti apgaulės ir nesąžiningos praktikos.

Šis vadovas buvo skirtas įžvalgoms apie bendras vartotojų reklamos ir rinkodaros programas, kurios, atrodo, kelia didžiausią nerimą FTC reguliavimo institucijoms.

Jie taikomi visiems, užsiimantiems skaitmenine reklama ir rinkodara

Vartotojų apsaugos įstatymai galioja visiems, kurie reklamuojasi vartotojams ar juos reklamuoja, todėl taikomas ir „.com Disclosures“ vadovas. Vadovo laikymasis yra savanoriškas; vis dėlto praktika, neatitinkanti vadove pateiktos informacijos, gali būti pagrindas FTC imtis taisomųjų veiksmų.

Nors FTC konkrečiai pareiškė, kad jie nestebi tinklaraščių, svetainių ar atskirų socialinių platformų, agentūra kasdien pateikia tūkstančius vartotojų skundų.

Vienkartinio nenuoseklaus tinklaraščio įrašo greičiausiai nepakaks atkreipti agentūros dėmesį, bet tinklaraštininkų nesilaikymas gali paskatinti prekės ženklo ar agentūros praktikos tyrimą.

Jei dirbate su prekės ženklu ar agentūra, perduodate jų pranešimą savo svetainėje (nesvarbu, ar mokate, ar ne), tikimasi, kad bus tinkamai atskleista. Kaip skaitmeninės rinkodaros ar reklamos profesionalas, tai bus labai svarbu užtikrinti, kad visose programose su trečiosiomis šalimis būtų tinkamai atskleista informacija.

Vienas iš vadovo pavyzdžių (21 pavyzdys) apėmė remiamą tinklaraščio įrašą ir konkrečiai pažymėjo, kad tinklaraštininkė, nors ir atskleidė informaciją, turėjo ją pateikti kitaip.

Nors tinklaraštininkams gali reikėti pateikti informaciją pagal įstatymus, susijusius su patvirtinimo ir atsiliepimų reklama, akivaizdu, kad FTC taip pat įtraukia tinklaraštininkus į šį naują vadovą.

Socialinių pranešimų automatizavimas gali būti reikalingas iš naujo

Yra įvairių minčių mokyklų automatizuoti socialinį įsitraukimą, bet tiems, kurie naudojasi tam tikra automatikos forma, reikės peržiūrėkite, kaip jis naudojamas, ir, jei reikia, kokių pakeitimų gali prireikti.

FTC tai labai aiškiai nurodė platformos nesugebėjimas tinkamai atskleisti informacijos nepateisina atskleidimo poreikio.

„Hashtag“ nėra būtini

Nors grotažymės leidžia lengviau ieškoti kai kuriose platformose, FTC konkrečiai nenurodė, kad naudojimas grotažyme padarytų ar nepadarytų informacijos atskleidimo.

Grotažymę naudoja daugelis platformų. Kai kurios platformos prideda žymą su grotelėmis. Kiti jį pašalina.

FTC nori sutelkti dėmesį į pranešimą, o prieš žodį pridėti „#“, jų nuomone, nebūtina.

Ar tai naudinga prekės ženklui? Gal būt. Bet atminkite, FTC dėmesys skiriamas vartotojas apsauga.

Veikėjų apribotos platformos vis tiek turi būti atskleistos

FTC tai aiškiai nurodė jei jūsų reklaminis pranešimas ir atskleidimas negali būti pateikiami ribotu simbolių skaičiumi, tai ta laikmena gali būti netinkama.

Atskleidimo tikslas yra leisti vartotojams suprasti, kad tai, ką jie skaitys ar spustelės, yra reklama, yra remiama ar susijusi su tam tikrais verslo santykiais, kurie galėjo turėti įtakos informacijai jeigu.

Vadovo 15 pavyzdyje vartojant žodžius „skelbimas“ arba „remiamas“ gali pakakti, jei tai pateikiama PRIEŠ pranešimą.

Jei atskleidžiama ilga informacija arba ji negali tilpti į erdvės ribotą platformą kartu su pranešimu, reklamuotojas gali nukreipti į svetainę, kurioje atskleista informacija yra aiškiai ir pastebimai rodoma.

Atskleidimas turi būti aiškus ir pastebimas

Kaip ir visose reklamavimo įstatymuose numatytose tiesose, vartotojas, prieš skaitydamas ką nors ar imdamasis veiksmų, turi žinoti, kad jam parduodamas. Ir turėkite omenyje, kad reklamavimo ar rinkodaros pranešimams gali reikėti atskleisti daugiau nei vieną.

Kalbant apie skaitmeninę reklamą, yra daugybė kintamųjų, kurie atspindi pranešimo pristatymą. Svetainės yra optimizuotos skirtingoms naršyklėms, mobiliųjų įrenginių dydis skiriasi, programos naudoja skirtingas sąsajas ir vis tiek gali būti rodoma ta pati informacija.

Tai, kaip vartotojai mato informaciją, gali paveikti jų galimybes nustatyti pranešimo teisingumą.

Visa informacija turėtų būti atskleista:

1. Arti informacijos, kad vartotojui nereikėtų jos medžioti
2. Bent jau tokio pat dydžio kaip pranešimas
3. Ta pačia forma kaip ir pranešimas
4. Prieinama visose naudojamose platformose
5. Vartotojui suprantama

Peržiūrėkite visą .com informacijos atskleidimo vadovo tekstą į sužinoti visus pateiktus pasiūlymus.

Atminkite technologijų apribojimus ar keistenybes.

Nepaisant visų šių unikalių technologinių ypatybių, skaitmeniniai reklamuotojai ir rinkodaros specialistai turi užtikrinti, kad vartotojai matytų jų atskleidžiamą informaciją. Reklamuotojas yra atsakingas už tai, kad visi paslaugų teikėjai (ar tai būtų jų pačių svetainė, ar socialinės žiniasklaidos platformos ar tinklaraščiai) galėtų tinkamai atskleisti informaciją.

Jei atskleidimas yra įtrauktas į tekstą su svyravimu, bet vartotojas nemato pelės žymeklio teksto mobiliajame įrenginyje, tai nebus laikoma prasmingu atskleidimu. Kai kuriuose mobiliuosiuose įrenginiuose paskesni puslapiai yra atskleisti, bet kituose - ne, reikia standartizuoti, kad vartotojai nebūtų priversti jų medžioti.

Reklamuotojai yra atsakingi už informacijos atskleidimą

Šiandienos internetinėje žiniasklaidoje neretai galima rasti socialinės žiniasklaidos skatinamos reklamos ir rinkodaros akcijos dalinasi ar tinklaraščio įrašais. Nors daugelis prekės ženklų ir viešųjų ryšių atstovų nori gerbti samdomo influencerio autentiškumą, faktas, kad reklamuotojas (prekės ženklas, viešųjų ryšių kompanija, skaitmeninė agentūra ir kt.) greičiausiai bus laikoma atsakinga, jei FTC nustatys, kad trūksta vartotojų apsaugos, ir jei bus imamasi taisomųjų veiksmų būtina.

Tinklaraštininkai dažnai nėra tikri, ką reikia atskleisti, jei tokių yra. Kadangi pasekmė greičiausiai teks reklamuotojui, reklamuotojui (nesvarbu, ar tai prekės ženklas, PR įmonė, skaitmeninė agentūra ar pan.) turėtų jaustis patogiai teikdamas gaires visoms šalims ir platformoms apie tai, ko gali reikėti atskleisti ir kur reikės eiti.

Jei norite naudoti hipersaitą savo atskleidimui, skirkite laiko 10–13 vadovo puslapiams perskaityti ir kreipkitės į teisininkąįsitikinkite, kad jūsų nuoroda bus laikoma tinkama.

Ne tik susiekite su atskleidimu

Kiek iš jūsų kada nors spustelėjo atskleidimo nuorodą svetainės apačioje? Kiek matė grafiką jūsų skaitomo puslapio apačioje ir neįsivaizdavo, ką tai iš tikrųjų reiškia?

Siekdamos atitikti reikalavimus, įmonės susikūrė tam, kad „padėtų“ prekės ženklams, internetinės bendrovės ir tinklaraštininkai laikytųsi FTC informacijos atskleidimo reikalavimų.

Deja, paprastam vartotojui šios pasirinktinės nuorodos ar grafika nėra prasminga informacija. Jei jūs, internetinis profesionalas, ne visada esate tikras, kas panašaus http://discl.se/Level6 reikštų, tada ir vidutinis vartotojas.

Tai nereiškia, kad hipersaitai į atskleidimo puslapį visada yra netinkami. Tam tikromis aplinkybėmis, pavyzdžiui, kai reikalingas ilgas atskleidimas arba atskleidimas nėra neatsiejamas nuo pretenzijos, hipersaitas į atskleidimą gali būti priimtinas.

Daugeliu atvejų, dėl kurių atsiranda informacijos atskleidimas, hipersaitas gali nepakankamai įspėti vartotoją apie informaciją, kurios reikia norint priimti pagrįstą sprendimą, jei nuoroda nepasiekiama.

Pasikliaujant hipersaitinės informacijos atskleidimas reikalauja, kad vartotojas būtų pakankamai išsilavinęs, kad žinotų, jog turi spustelėti svarbios informacijos.

Perskaitykite vadovą „Suprasti, ką“ naudoti, ir kur juos dėti

Apskritai, 2013 m. „.com“ informacijos atskleidimo vadove pateikiama įžvalga apie tai, ko FTC tyrėjas gali ieškoti vertindamas skaitmeninės reklamos ir rinkodaros programas, pretenzijas ir reklamas.

FTC pripažįsta, kad technologija nuolat keičiasi. Tačiau vykdymo užtikrinimas ir toliau bus tikrinamas taikant tradicinius kriterijus, kurie gali visiškai nevirsti šiomis naujomis ir novatoriškomis platformomis.

Nors vadove pateikiama išsami įžvalga, akivaizdu, kad trūksta „kada“. Tai labai prisideda prie to, su kuo ir kur atsižvelgdamas į informacijos atskleidimą, tačiau reklamuotojams ir rinkodaros specialistams vis tiek paliekama aiškių nurodymų, kada tiksliai reikia juos atskleisti.

Kokios jūsų mintys apie naujus FTC .com Disclosures vadovo atnaujinimus? Ar tai palengvins jūsų darbą? Ar manote, kad tai bus naudinga kuriant programas internetiniams influenceriams ar dirbant su prekės ženklo / PR atstovais, kaip influenceris internete? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.

Atskleidimas: Nors Sara Hawkins yra advokatė, šis straipsnis skirtas tik informaciniams tikslams ir nėra laikomas teisine konsultacija. Jei jums reikia teisinės konsultacijos, kreipkitės į teisininką.