Rinkodaros specialistai nepasirengę neigiamam atsiliepimui: nauji tyrimai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar turite planą valdyti neigiamą atsiliepimą?

Ar žinote, kaip įvertinti savo sužadėtuves?

Su šiomis ir kitomis problemomis susiduria daugelis socialinių tinklų rinkodaros specialistų.

Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu tyrimai ir patarimai, kurie padės jums įveikti įprastus iššūkius, su kuriais susiduria socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistai.

# 1: Rinkodaros specialistams trūksta neigiamų komentarų plano

Kalbant apie neigiamą socialinę aistrą, daugiau nei pusė rinkodaros specialistų vis dar nėra tikri, ką daryti.

Tyrimai paskelbta „eMarketer“ rodo, kad tik 45% rinkodaros specialistų šiuo metu turi veiksmingą strategiją kovoti su neigiamais socialinės žiniasklaidos įrašais; 23% neturi jokio plano; 25% dirba dėl plano sudarymo; ir 8% turi planą, kuris neveikia.

Neigiamų socialinės žiniasklaidos įrašų tvarkymas gali užtrukti daug laiko ir nepatogu, ypač jei neturite rašytinės jų tvarkymo politikos. Užuot laukę, kol nepatenkinti klientai ar

anoniminių neapykantos (turėtumėte mokėti juos atskirti!) pasirodykite, sudarykite planą, kaip elgtis tose situacijose, kol jos dar neatsiras.

Sukurkite komentarų politiką ir padarykite ją matomą savo tinklaraštyje ir socialinės žiniasklaidos profiliuose. Apibrėžkite nepriimtinos kalbos rūšį ar komentarus ir vartotojai gali būti užblokuoti jūsų bendruomenėje.

Visada saikingai komentuokite, bet būkite pasirinktinis, ką ištrinsite, paslėpsite ar blokuosite. Blogai ištrinti įrašą vien todėl, kad jis jums nepatinka; yra keletas pokalbių, kurie turi vykti, net jei jie nėra malonūs. Kartais turėtumėte leisti žmonėms išlieti orą, ypač jei jie turi pagrįstą priežastį.

Nepaisykite trolių pagal savo galimybes, bet visada atsakyti visiems kitiems, visą laiką. Jei problema paaštrėja, paprašykite susisiekti su komentatoriumi privačiai, kad galėtumėte išspręsti problemą.

Tai svarbu sukurti atvirą ir pagarbią erdvę, kurioje vertinami klientų atsiliepimai ir galėtų vykti nuoširdūs pokalbiai (net kai jie nemalonūs). Tai lengviau padaryti, kai turite savo planą.

2: Rinkodaros specialistai nesupranta „Facebook“ skelbimų parinkčių

Yra skirtumas tarp „Facebook“ darbalaukio skelbimų ir „Facebook“ skelbimų mobiliesiems.

Pagal tyrimus „Socialbakers“ paprašė įvertinti „Facebook“ skelbimų rūšis, kurios jiems pasirodė efektyviausios, rinkodaros specialistai negalėjo atskirti darbalaukio naujienų kanalų skelbimų, naujienų mobiliesiems skelbimų ir stalinių pliusas mobiliųjų naujienų kanalų skelbimai.

Trumpai tariant, rinkodaros specialistai dar to nepadarė išsiaiškinti mobiliesiems skirto turinio ir raginimų veikti pranašumus.

Norint pasiekti socialinės rinkodaros sėkmę, labai svarbu pasiekti vartotojus daugelyje įrenginių - tiek staliniuose, tiek mobiliuosiuose.

Taigi, koks skirtumas tarp „Facebook“ darbalaukio skelbimų ir „Facebook“ skelbimų mobiliesiems?

Jei jūsų pagrindinis tikslas yra nukreipti didžiulę auditoriją (pasiekiamumą), tada geriausiai tinka darbalaukio skelbimai.

Jei jūsų pagrindinis tikslas yra išplėsti įsitraukimą su daugiau „patinka“, komentarų ir bendrinimų, paskirkite didesnį biudžetą „Facebook“ mobiliesiems skelbimams. Nemokamas „Facebook“ „Power Editor“ gali padėti nustatyti tik mobiliesiems skirtus skelbimus.

Dabar yra 1 milijardas žmonių prieiga prie „Facebook“ iš savo mobiliųjų įrenginių. Dėl šio didžiulio perėjimo prie „Facebook“ mobiliojo telefono verta skirti tam laiko sužinokite apie mobiliuosius skelbimus ir investuokite į juos kaip savo bendros „Facebook“ rinkodaros strategijos dalį.

Žvelgiant iš vartotojo perspektyvos, „Facebook“ skelbimai mobiliesiems dažniausiai jaučiasi patogesni, skirtingai nei darbalaukio skelbimai, kurie atrodo, kad jie buvo masiškai gaminami daugeliui gyventojų. Taigi, jei esate mažas verslas, bandantis sukurti pasitikėjimą ir santykius, „Facebook“ skelbimai mobiliesiems yra geras pasirinkimas.

Turėkite omenyje, kad „Facebook“ skelbimuose mobiliesiems yra didesnis paspaudimų rodiklis ir jie kainuoja mažiau, tačiau jų skelbimų galimybės yra ribotos, o aplinka nėra tokia turtinga kaip darbalaukio skelbimų. Dėl šių priežasčių, apsvarstykite galimybę valdyti savo stalinių ir mobiliųjų skelbimų kampanijas atskirai.

# 3: Rinkodaros specialistai kovoja su internetinio įsitraukimo valdymu ir vertinimu

„EMarketer“ ataskaitoje taip pat nustatyta, kad nors 86,2 proc. Rinkodaros vadovų teigia, kad internetinis įsitraukimas yra jų prekių ženklų prioritetas, tik 45,8 proc. iš tikrųjų sugeba tai valdyti.

Keturi iš 10 mano, kad įsitraukimas yra svarbus, bet jo nevaldo; ir 13,8% nemano, kad įsitraukimas yra visai svarbus!

Tarp tų, kurie matavo įsitraukimą, 85,7% nurodė sąveikos rodiklius kaip svarbiausią rodiklį, po kurio atidžiai pasiekė įtaką darančius asmenis (82,9%). Vis dėlto mažiau nei 42% teigė, kad jų prekės ženklai galėjo įvertinti įsitraukimą.

Baisu manyti, kad 58% rinkodaros vadovų (t. Y. Sprendimų priėmėjų, kurie nurodo bendrą rinkodaros kryptį) negali apskaičiuoti įsitraukimo. Nepakanka suprasti socialinės žiniasklaidos matavimo svarbą, jums reikia tai padaryti iš tikrųjų!

Viena didelė klaida, kurią daro daugelis prekės ženklų, yra sutelkti dėmesį į didelių auditorijų įgijimą. Nors puiku turėti didelę auditoriją, tai nieko gero nedaro, jei ta auditorija tavęs neklauso. Kad galėtumėte paveikti pirkimo sprendimus (ir įvertinti tuos veiksmus), turite susidomėti.

Užuot jaudinęsis dėl susikaupusių gerbėjų, susitelkite į tai, kad bandytumėte pritraukti gerbėjus, su kuriais jau turite bendrauti, su savo turiniu. Naudokite šiuos patarimus sustiprinti įsitraukimą ir padaryti jį prioritetu suprasti ir įvertinti savo prekės ženklo efektyvumą.

Jei bandote bendrauti su influenceriais, gaukite patvirtintą tikslinių sąrašą ir įvertinkite savo įtaką darančio asmens veiklą atsižvelgiant į parašytų el. laiškų skaičių, skambučius, suplanuotus susitikimus, pateiktas demonstracines versijas ir kt.

Žiūrėti ir išmatuokite prekės ženklų paminėjimų tinklaraščiuose ar straipsniuose skaičių kurį sukūrė „influenceris“, ir įvertinkite jūsų minėtą svetainių srautą. Pagaliau, įvertinti pardavimo potencialius klientus arba faktinius gautus pardavimus iš influencerio minimų.

Greitas įvyniojimas

Sprendžiant socialinės žiniasklaidos rinkodaros iššūkius dauguma prekių ženklų vienu ar kitu metu turi problemų. Nebūkite kaip 40% rinkodaros vadovų, kurie suprasti problemą, bet nieko nedaro. Įgyvendinkite šio straipsnio patarimus, kad išspręstumėte problemas, kol jos dar nekiltų, ir patobulinkite savo bendrą socialinės rinkodaros taktiką.

Ką tu manai? Ar šis tyrimas jums buvo naudingas? Ar turite patarimų, kaip valdyti socialinius skelbimus, neigiamų atsiliepimų ar įvertinti įsitraukimą? Pasakykite mums komentaruose.