6 internetinės bendruomenės kūrimo patarimai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar svarstote apie internetinės bendruomenės kūrimą? Tam, kad sukurti stiprią bendruomenę, yra keli pagrindiniai veiksniai, į kuriuos turėtų atsižvelgti kiekvienas verslas.

Šis straipsnis padės jums surinkti stiprios internetinės bendruomenės pagrindus.

# 1: Pažink savo auditoriją

Kiekvienas verslas turėtų pradėti orientuotis į savo auditoriją, klientus. Nei viena internetinė bendruomenė negali egzistuoti be tvirto pagrindo. Jei norite, kad jūsų internetinė bendruomenė tikrai pasisektų, jums to reikia žinoti tikslinės auditorijos demografinius rodiklius.

Kas yra demografija, klausiate jūs? Demografiniai rodikliai yra jūsų auditorijos bruožai. Šios savybės yra naudingos vertinant besikeičiančias auditorijos elgesio tendencijas ir susiaurinant plačią auditoriją į mažesnius segmentus.

Bendrosios demografijos naudojimo kategorijos amžius, lytis, gyvenimo ciklo etapas, pajamos, socialinė klasė, gyvenimo būdas, išsilavinimas, religija ir vieta ir yra renkami įvairiomis rinkos tyrimų priemonėmis. Šios kategorijos padeda

suteikti savo auditorijai formą ir apibrėžimą bei paaiškinti, kas jie yra, ką daro, įpročius ir dar daugiau.

# 2: Žinok jų poreikius

Kaip verslas sužino, ko reikia jo auditorijai? Užduoti klausimus! Bendraukite su auditorija, kad nustatytumėte, ko jie nori, ko reikia ir ko nori jūsų verslas. Tai nėra kartą atliktas inventorizacijos tipas. Auditorijas sudaro dinamiški asmenys ir laikui bėgant jų poreikiai organiškai pasikeis. Be to, išoriniai veiksniai, darantys spaudimą kolektyvinei auditorijai, taip pat sukels poreikių atoslūgius ir srautus.

Klausdamas ir būdamas atviras auditorijos atsakymui, jūsų verslui gali būti naudinga ne tik bendrai žinoti, ko reikia, bet ir rinkti įžvalgą ant tendencijos ir gairės; galimos problemos ar klausimai; mokslinių tyrimų ir plėtros galimybės; produktų, procesų ir paslaugų tobulinimas; krizių komunikacijos planai ir dar daugiau.

Davidas Canty, lojalumo direktorius „JetBlue Airways“, paaiškina, kaip „JetBlue“ atranda nuolat kintančius dinamiškų jų narių poreikius „TrueBlue“ bendruomenė, „Mes nuolat bendraujame su savo klientais, nesvarbu, ar tai būtų internetas, ar el. Paštas, ar akis į akį. Mes rengiame daugybę klientų renginių visoje šalyje ir naudojame šiuos forumus norėdami „žmogiškai“ kalbėtis apie tai, ką mes darome gerai, kur galime tobulėti, ko jie norėtų ir dar daugiau.

„Vienos iš mūsų taktinių akcijų„ All You Can Jet “(AYCJ) metu pastebėjome, kad ieškojome būdų, kaip bendrauti tarpusavyje, ir tai buvo pagrindas, kurį panaudojome kurdami bendruomenę “, - sakė Canty.

Visų pirma, jūsų klientai jaučiasi patvirtinti, žinodami, kad jų poreikiai yra išklausyti ir, galbūt, į juos reaguojama. Šis patvirtinimas gali sujungti auditoriją su bendro tikslo jausmu.

# 3: Pažink savo verslą

Visos efektyvios ir sėkmingos įmonės yra orientuotos į klientą.Be jūsų klientų jūsų verslo nebūtų. Taigi artimas savo auditorijos poreikių ir norų žinojimas gali padėti formuoti ir pritaikyti jūsų verslą bei jo ateities planus. Suteikdami klientams vaidmenį ir balsą savo verslo kryptimi, galite sukurti bendruomenės jausmą.

Kaip bendruomenės dėmesys ir lyderis, būtina, kad jūsų verslo planas būtų žinomas ir suprantamas jūsų vadovams ir darbuotojams. Kaip galite tikėtis sutelkti klientų bendruomenę aplink jūsų verslą, jei nežinote savo verslo?

Pradėkite nuo a strateginis planas su tikslu susikurti ateitį, atsižvelgiant į dabarties poreikius ir praeities pamokas. Ar žinote, kokie yra jūsų verslo augimo, nenumatytų atvejų, plėtros, produktų ir paslaugų kūrimo, mažinimo ir galimų langinių planai?

Turėtumėte žinoti šiuos atsakymus apie savo verslą!

# 4: Žinok savo daiktus

Žinodami šiuos atsakymus apie savo verslą, galite sukurti pasitikėjimą kaip verslu savo internetinėje bendruomenėje. Auditorijos nariai išmoksta pasitikėti atstovaujančiais verslą, kurie žino, apie ką kalba.

Tu gali stiprinkite šį pasitikėjimą naudodamiesi savo žinių baze atsakydami į jų klausimus, išklausydami jų atsiliepimus, šalindami jų problemas ir, jei galite, išspręskite problemas, susijusias su jūsų produktu ar paslauga.. Kiekvienas pokalbis su auditorijos nariu yra galimybė sustiprinti ar sugriauti savo verslo patikimumą!

Nebijok užduokite sau tokį klausimąApie jūsų pastangas kurti bendruomenę:

• Ar mes reaguojame į abipusę pagarbą ar nepagarbą?
• Ar kada yra laikas pripažinti, kad nežinome, koks yra atsakymas ir kad prieš atsakydami turime atlikti namų darbus?
• Ar yra laikas pripažinti, kad konkurentas gali būti geresnis pasirinkimas kliento poreikiams patenkinti?
• Ar yra kažkas kitas versle, kuris gali geriau nei aš atsakyti į klausimą ar atsakyti į neigiamą atsiliepimą?

Atminkite, kad tai, kaip atsakote į neigiamus komentarus ir skundus, yra tokia pat patikimumo galimybė, kaip ir tai, kaip reaguojate į komplimentus ir teigiamus atsiliepimus!

# 5: Žinok savo apribojimus

Nors jūsų verslas tikrai gali patenkinti daugelį internetinės bendruomenės poreikių, ar protinga verslui diktuoti visą auditorijos sąveiką? Ne visada.

Apsvarstykite galimybę, kad galbūt ne visada turite geriausią atsakymą kurdami bendruomenę ir jums to gali prireikti tegul bendruomenė kuria save. Jūsų klientai gali būti geriausi jūsų prekės ženklo ambasadoriai.

Auditorijos nariai turėtų būti skatinami užmegzti santykius ir ryšius tarpusavyje ir plėtoti dinamišką sąveiką jūsų internetinėje bendruomenėje. Nauda jums, jūs klausiate? Jūsų verslas yra bendrumas bendruomenėje.

Kas gali geriau patvirtinti jūsų produkto ar paslaugos gyvybingumą ir tinkamumą nei klientai? Jūs, kaip verslo atstovas, be abejo, esate šališkas savo nuomonėje apie savo produktus ar paslaugas, ir tai riboja. Atskirkite savo bendruomenę ir skatinkite ją ištirti kitų auditorijos narių patirtį!

# 6: mokėk įvertinti

Atpažink ir įvertink savo bendruomenės narius už dalyvavimą, lojalumą prekės ženklui, orientavimąsi į sprendimus, globą ir už bet kurią kitą veiklą, kuri nusipelno. Jūsų įvertinimas paskatins juos grįžti ir dažniau apsilankyti jūsų internetinėje bendruomenėje, kad paskatintumėte jų įtakos sferą, kad galėtų prisijungti ir netgi padidinti savo elgesį su jūsų pirkėjais verslas!

Keletas jūsų dėkingumo demonstravimo pavyzdžių:

• Skatinkite aktyvius ir išmanančius bendruomenės narius bendrauti su naujokais.
• Laiku atsakykite į klausimus ir paklausimus, pateikdami patikimus atsakymus.
• Prizai, dovanos, talonai, kuponai ir dar daugiau yra geras būdas apdovanokite ir atpažinkite savo klientus.
• Paprašykite jų nuomonės ir atsiliepimų! Žmonės mėgsta prisidėti.
• Svarbiausia, Padėkok!

Paklausus kaip „JetBlue“ rodo jų dėkingumą savo bendruomenės nariams, Davidas Canty paaiškino: „Mes nebūtinai skiriame bendruomenės narius nuo ne bendruomenės narių. Jie visi yra klientai ir abu yra vertingi.

„Mes iš tikrųjų keliaujame po šalį ir rengiame vakarienes, sporto renginius, pietus, rotušes, renginius ir kt., Į kuriuos kviečiame geriausius savo klientus. Šiuos renginius naudojame klausdami ir klausydami, ką mums sako klientai. Šiuose renginiuose dažniausiai dalyvausiu aš ir kai kurie mūsų vykdomosios komandos nariai, įskaitant mūsų vadovą Dave'ą Bargerį. Jie neturi jokių scenarijų - tai yra žmonių bendravimas ir pokalbiai, ir mes juos vertiname labai vertingai.”

Canty tęsė: „Mes turime kelis būdus, kaip rinkti atsiliepimus. Mes turime "Kalbėk“Nuorodą mūsų svetainėje JetBlue.com ir į kiekvieną gautą el. Laišką atsako žmogus - scenarijaus nėra.

„Mes taip pat išsiunčiame 30 apklausų apie kiekvieną pradėtą ​​skrydį, ir šiose apklausose klausiame klientų apie jų patirtį kelionių juostoje. Mes sugretiname visus atsiliepimus ir pranešame apie juos kiekvieną savaitę viduje, ir mes galime sekti atsiliepimus į konkrečius skrydžius, oro uostus, skrydžio įgulas ir kt.

„Mes nuolat laikome pirštą ant pulso ir užtikriname, kad įsiklausome į tai, ką mums sako klientai. Jei mums kaip nors nepavyksta, turime tai išspręsti ir užtikrinti, kad įgyvendinsime pažadą sugrąžinti žmoniją į keliones lėktuvu “.

Šios bendruomenės kūrimo pasakos moralas?

Bendruomenės kūrimas aplink jūsų verslą palaiko bendruomenės kūrimą, kurį atliekate neprisijungę. Vis daugiau klientų pirkimo sprendimus pradeda tyrinėdami internetą. Nepraleiskite šios galimybės savo klientams pasisakyti už jūsų prekės ženklą!

Internetinė bendruomenė, kurioje yra ištikimi prekės ženklai, gerai vertinami ir skatinami nariai ir klientai, kalba apie jūsų verslo aktualumą ir patikimumą.

Kokių žingsnių ėmėtės, kad sukurtumėte internetinę bendruomenę aplink savo verslą? Kaip manote, kokie yra didžiausi iššūkiai, su kuriais susiduria verslas, bandantis sukurti bendruomenę? Nedvejodami paskelbkite komentarus ir atsiliepimus žemiau esančiame laukelyje.