3 patarimai socialinės žiniasklaidos bendruomenės valdymui

Ar bandote sukurti savo įmonės ar prekės ženklo bendruomenę? Ar norite peržengti tik daug „Facebook“ gerbėjų ar „Twitter“ sekėjų skaičių?

Šis straipsnis atskleidžia tris svarbius patarimus, kuriuos turite žinoti, kad padėtumėte kurti ir valdyti bendruomenes.

Kas yra bendruomenės valdymas?

Anksčiau rašiau nagrinėjęs skirtingus vaidmenis tiems, kurie dirba socialinė žiniasklaida versle. Tarp daugybės vaidmenų bendruomenės vadovas yra neabejotinai svarbiausias, nes jis ar ji yra pirmaujančioje komunikacijos linijoje. Štai kaip aš apibrėžiu Bendrijos vadovas:

Bendruomenės valdytojas paprastai tvarko tinklaraščio / bendruomenės redakcinį kalendorių, „Twitter“ paskyrą ir įvairius trečiųjų šalių socialinės žiniasklaidos kanalus, pvz., „Facebook“ gerbėjų puslapį ar „YouTube“ paskyrą..

Bendruomenės vadovas taip pat gali būti atsakingas už socialinės klausymosi platformos valdymą Kaip Radianas6 ir filtruoti / priskirti pokalbius kitiems verslo vienetui, kad būtų tinkamai sureaguota. Jis ar ji gali net organizuoti asmeninius renginius

(ar rotušės), kad gautumėte atsiliepimų iš bendruomenės. Bendruomenės vadovas yra prekės ženklo veidas. Pokalbiai yra pagrindinė atsakomybė už darbą.

Per tuos metus dirbau keliuose dideliuose prekės ženkluose ir išmokau vertingų pamokų apie bendruomenę. Kai remiuosi bendruomenė, tai ne tik „socialinių tinklų“ svetainė, kurioje vartotojai privalo prisijungti ir kurti profilius. Bendruomenės gali būti kuriamos „Twitter“, „YouTube“ ir net tinklaraštyje, kur pokalbiai vyksta komentaruose.

Štai trys pamokos, į kurias reikia atsižvelgti valdant bendruomenę:

1: įdėkite į savo bendruomenę.

Karo Irake metu buvo keli žurnalistai iš įvairių naujienų organizacijų, kurie norėtų įsitvirtinti pėstininkų daliniuose, kad būtų galima gauti „priekinės linijos“ ataskaitas. Rezultatas buvo tas, kad žiūrovai sugebėjo neatsilikti nuo to, kas vyko už kelių tūkstančių mylių.

Bendruomenės vadovai taip pat turi įsitvirtinti bendruomenėje, kuriai jie tarnauja, ir integruotis su bendruomene.

rezultatas yra rinkti vertingus duomenis ir įžvalgas nuo bendruomenės narių ir atsiskaito vadovybei. Ataskaitos paprastai yra atsiliepimai apie tai, kaip patobulinti įmonės produktus, paslaugas ar verslo procesus.

Bendruomenės vadovams pasiseks, jei jie bus autentiški ir paliks ego prie durų. Bendruomenės nariai yra sumanūs ir gali tiesiogiai pamatyti per ego, ir daug kartų jie jums paskambins. Geriausias patarimas, kurį galiu duoti bendruomenės vadovui, yra būti tik savimi.

Mano darbo „Yahoo!“ Metu viena iš mano pagrindinių pareigų buvo bendruomenės valdymas. Norint tai padaryti efektyviai, Turėjau užsitarnauti bendruomenės pasitikėjimą. Aš tai pasiekiau nusimetęs korporatyvinės Amerikos kaukę ir darydamas tai, kas savaime suprantama: būnu savimi. Aš investavau valandas per dieną, kad tik pažinčiau kitus bendruomenės narius ir įsitraukčiau į tikrai paprastus ir asmeniškus pokalbius. Neilgai trukus kiti mane laikė draugu ir pradėjo manimi pasitikėti.

# 2: nesusitelkite tik į pinigų gavimą.

Didžiausia klaida, kurią gali padaryti bendruomenės vadovas, yra pradėti rėkti „vienkryptes“ rinkodaros žinutes likusioje bendruomenės dalyje. Nariai atliks vieną iš dviejų dalykų: jie arba paliks bendruomenę, arba iškvies jus viešai. Abi yra žalingos verslui ir jų reikėtų vengti bet kokia kaina.

Deja, tokios situacijos vis dar pasitaiko ir šiandien. Prekės ženklai ir mažos įmonės kuria grupes, gerbėjų puslapius ar „Ning“ bendruomenes tik dėl pajamų gavimo. Dėl to gali būti tam tikrų pardavimų, tačiau ilgalaikės naudos yra mažai arba visai nėra, tuo labiau pakartotiniai pardavimai. Prisiminkite seną posakį: „Norint įsigyti naują klientą reikia daugiau, nei parduoti esamam.“

Veiksmingiausia verslo pajamų didinimo strategija yra bendruomenės kūrimas, narių pasitikėjimo ir subtilus uždarbis paprašyti jų leidimo reklamuoti savo paslaugas, išmintinga patarlė iš Setas Godinas.

# 3: Ne tik klausykitės, bet ir įtraukite bendruomenę.

Taip, aktuali tema šiandien yra „klausymasis“ ir įrankiai yra beveik pritaikyti kas mėnesį paleidžiant naujas programas. Stiprus klientų lojalumas yra ne tik išklausymas, bet ir veikimas- suburti save bendruomenėje ir tapti patikimu balsu ten. Tačiau kiekvieno verslo iššūkis socialinėje žiniasklaidoje yra „tapti patikimu“. Tai reiškia, kad reikia laimėti vartotojų pasitikėjimą.

Štai pavyzdys per mano „Intel“ kadenciją, kaip mums sekėsi per socialinę žiniasklaidą po didelės vartotojų rinkodaros kampanijos:

2009 m. Gegužės mėn. „Intel“ paskelbė reklamą „Rytojaus rėmėjai“ su Ajay Bhatt- USB išradėjas. Peržiūrėkite vaizdo įrašą čia:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Gaudanti frazė: „Mūsų roko žvaigždės nėra panašios į jūsų roko žvaigždes“, kuria siekiama „Intel“ prekės ženklui suteikti žmogaus veidą. Per sekundės dalį vienas iš Ajay Bhatt gerbėjų, nufilmuotų vaizdo įraše, atidaro marškinėlius, kad atskleistų marškinėlius, papuoštus Bhatt įvaizdžiu. Mus bombardavo prašymai dėl marškinėlių „Twitter“, „YouTube“ komentaruose ir mūsų tinklaraščiuose. Tada mes surengėme marškinėlių konkursą per „Twitter“ ir padovanojome 100 „Ajay Bhatt“ marškinėlių.

Dabar „Intel“ valdo Ajay Bhatt gerbėjų puslapis „Facebook“, kur matau, kad gerbėjų skaičius vis dar auga šiandien.

Ar valdote bendruomenę? Kokius dar patarimus pasiūlytumėte? Norėčiau išgirsti jūsų požiūrį. Prašau pakomentuoti žemiau.