5 „Twitter“ patarimai kuriant verslą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

„Twitter“ yra puiki priemonė pokalbiams, kuriant bendruomenę, ieškant prekės ženklo atstovų ir skaitant naujausias naujienas. Štai kodėl įžymybės, sportininkai, jūsų konkurentai ir, tikiuosi, jūs esate „Twitter“.

„Twitter“ augimas ir naudojimas nestebina. Konkuruoti.com sąmatos apytiksliai 21 milijonas unikalių lankytojų per mėnesį, o greita paieška „Twitter“ suteikia įvairių pokalbių iš muzikos, sporto, politikos, renginių ir produktų.

Tačiau verslui yra menas naudoti „Twitter“ir sėkmingiausiai seka nerašytą taisyklių rinkinį. Tai yra 5 svarbūs patarimai sekti „Twitter“; visas pamokas, kurias išmokau dirbdamas tokiose įmonėse kaip HP, Yahoo! ir „Intel“.

1: atlikite tyrimus

Tyrimai yra esminiai. Siūlau rinkodaros specialistams ar smulkaus verslo savininkams kelias savaites praleiskite suprasdami, kokie pokalbiai vyksta „Twitter“ tada suformuluokite komunikacijos planą prieš pradėdami dirbti. Tai padės padidinti „Twitter“ bendrinamų pranešimų nuoseklumą.

# 2: nustatykite savo tikslus

Ne visos įmonės „Twitter“ naudoja vienodai

. Kai kurie, pavyzdžiui @ComcastCares, naudokite „Twitter“ tik klientų palaikymui. „Dell“ naudoja „Twitter“ parduoti produktus arba pasidalinti su įmone susijusi informacija. Dažnai matau mažesni, daugiau vietinių įmonių naudojasi kurdami ryšius su savo rinkėjais, siekdami skatinti klientų lojalumo programas.

Kad ir kokie būtų jūsų tikslai, svarbu pagalvoti apie tai, ko norite pasiekti naudodami „Twitter“ prieš praleisdami tam brangų laiką ir išteklius.

# 3: Nurodykite „Twitter“ profilį

Yra daugybė galimybių, kurias galite naudoti kurdami „Twitter“ profilį. Galite susikurti įmonės prekės ženklo, asmeninę ar mišrią sąskaitą.

Firminė paskyra:

Asmeninė paskyra:

Hibridinė sąskaita:

Kiekvienas verslas yra skirtingas, todėl bet kurį pasirinktą variantą turi būti subalansuotas. Firminiai profiliai puikiai tinka tam tikram turiniui, pavyzdžiui, pramonės naujienoms, konkursams, santykiams su investuotojais ir kt. Asmeniniai profiliai yra naudingesni, jei jūsų organizacija nori panaudoti darbuotojo naudą asmeninė mikro bendruomenė ar nori, kad būtų daugiau žmonių.

Kai dirbau „Intel“, bendruomenės kūrimui naudojau du profilius: savo asmeninį „Twitter“ profilis ir vienas aš sukurta „Intel“. Aš sekiau an 80/20 taisyklė atrodė, kad tai puikiai tinka bendruomenei, su kuria bendravau. Mano asmeninėje paskyroje 80 proc. To, ką dalijausi, buvo pokalbių (t. Y. Uždavinėjimas / atsakymas į klausimus, dalijimasis su pramone susijusiomis naujienomis ir kt.), O 20 proc. - tik „Intel“ turinys. Firminė paskyra buvo priešinga - 80% bendro turinio buvo skirta „Intel“, o 20% - asmeninė. Tai veikė labai gerai, o mano pasidalintų nuorodų paspaudimų rodikliai gerokai viršijo pramonės vidurkį.

# 4: Kurkite socialinę lygybę

Norėdami būti sėkmingas „Twitter“, turite stiprinkite pasitikėjimą savo bendruomene. Galutinis rezultatas yra jūsų socialinės nuosavybės padidėjimas. Tai ne visada reiškia jūsų stebėtojų, tweetų ar retweetų skaičių. Veikiau tai daugiau apie plėtoti pasitikėjimo reputacijąinformacijos šaltinis ar yra matomas kaip Ekspertas konkrečiame dalyke.

Jums nepavyks sukurti nuosavo kapitalo, išstumdami į vieną pusę rinkodaros pranešimus apie savo verslą. Vietoj to užduokite klausimus, būkite asmeniški ir natūraliai įtraukite žmones bendruomenės viduje. Priešingu atveju klientai neklausys, ką jūs sakote, o jūsų kapitalas gali netgi sumažėti.

Nerekomenduojama pirkti „Twitter“ sekėjų arba. Yra daugybė kompanijų, kurios pažadės jums tūkstančius sekėjų už labai žemą kainą. Problema ta, kad daugelis sekėjų niekada neskaitys jūsų turinio, nespustelės jūsų nuorodų ir greičiausiai tai tik robotai, išspjaudantys daugybę „Bit.ly“ nuorodų. Be to, jei paaiškės, kad įsigijote pasekėjų, bendruomenė jus pašauks ir jūsų reputacija gali pakenkti.

Neverta pirkti pasekėjų vien tam, kad padidintumėte savo „suvokiamą“ nuosavybę ir įtaką, nes viskas, kas tai bus, suvokiama.

# 5: sekite, matuokite ir kartokite

Bet koks mažas ar vidutinis verslas turėtų investuoti į mokamą sekimo paslaugą Kaip Radianas6 arba „ScoutLabs“ geriau sekti „Twitter“ pokalbius, nustatyti tendencijas, įvertinti nuotaikas ir gauti kiekybiškai įvertinamą vaizdą apie tai, kas vyksta socialiniame tinkle.

Jei norite įvertinti pardavimą, galite tiesiog naudoti „Twitter“ stebėjimo kodą arba kupono kodą, kuris padės įvertinti konversijas. Jei norite įvertinti, kiek pinigų „Twitter“ sutaupė jūsų įmonei, galite stebėti, kiek jums iškilo klausimų išsisprendė, jūsų surinkti vadovai ir sutaupyti doleriai, palyginti su tradiciniais kanalus. Jei jūsų tikslas yra susitvarkyti klientų palaikymo klausimai per „Twitter“, išmintinga patikrinti, ar sumažėjo skambučių į jūsų klientų aptarnavimo centrą apimtis.

Puikus dalykas naudojant „Twitter“ savo verslui yra tai, kad labai lengva pakartoti metriką ir komunikacijos planą skrendant. Tačiau svarbu nepamiršti, kad jūsų planas visada turėtų atitikti jūsų tikslus ir uždavinius, kad neprarastumėte dėmesio.

Kokius „Twitter“ patarimus pridėtumėte? Ar stebite savo „Twitter“ veiklą? Turite klausimą? Komentuokite žemiau esančiame laukelyje.