3 būdai, kaip naudoti socialinę žiniasklaidą produktų tyrimams ir plėtrai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar ieškote kūrybinių idėjų kitam produktui ar paslaugai?

Ar laikėte socialinių tinklų pokalbių šaltinį produktų ar paslaugų naujovių šaltiniu?

Skaitykite toliau, norėdami sužinoti, kaip galite paliesti socialinę žiniasklaidą, kad patobulintumėte savo kito puikaus produkto kūrimą.

Socialinė žiniasklaida produktų tyrimams?

Taip, tai teisinga... galite naudoti socialinių tinklų pokalbius, atsiliepimus, komentarus, skundus ir dar daugiau kaip tyrimų ir plėtros šaltinį! Tai gali būti ypač patogu mažesnėms įmonėms, kurios neturi didelių biudžetų moksliniams tyrimams ir plėtrai.

Socialinė žiniasklaida nėra tokia suplanuota ar kontroliuojama kaip tikslinė grupė, kai kalbama apie mokslinius tyrimus ir plėtrą; tačiau sutelkęs laiką ir atsidavimą galite naudokitės šiais kanalais savo įmonės naudai. Galų gale, jūs galite būti naudingi tiems žmonėms, kuriuos apklausiate apie patobulintus ir naujus produktus bei paslaugas.

Taigi naujovės neturi apsiriboti tik jūsų įmonės sienomis apsvarstykite galimybę pradėti šiuos tris veiksmus.

# 1: sudarykite savo planą

Paklauskite savęs, ką norite nuveikti. Ar ieškote atsiliepimų, kaip pagerinti klientų aptarnavimo procesą jūsų įmonėje? Ar esamas produktas turi trūkumų ar jam reikia naujos išvaizdos? Ar jūs ieškote sukurti visiškai naują produktą ar paslaugą? Ar jūsų klientams reikalingas produktas ar paslauga, apie kurią negalvojote?

Nusistatę savo tikslus prieš pradėdami tyrimą, galėsite sudaryti sėkmės planą. Jei prieš pradėdami žinote, ką tikitės nuveikti, pasirūpinsite, kad išlaikytumėte savo kelią ir ištaisytumėte tai nenukreipti kelio nuo kelio ir, žinoma, pertvarkyti ar uždaryti tyrimus, jei nieko nesugalvosite toje srityje, kurioje esate Ieškau.

Tiks bus dalis tikslų plano įtraukite arenas į socialinę sferą, kurioje atliksite tyrimus. Ne kiekvienas socialinis kanalas gali būti tinkamas kelias.

• „YouTube“ gali būti naudinga, jei norite, kad žmonės žiūrėtų naujų produktų demonstravimo serijas.

„Cisco“ yra viena iš daugelio įmonių, naudojančių socialinės žiniasklaidos formas, įskaitant „YouTube“ skleisti žinią apie naujus produktus ir paslaugas ne tik klientams, bet ir didelei jų darbo jėgai.

• „Twitter“ gali būti naudinga, jei jums to reikia pasiekti didesnį auditorijos skaičių ir gauti greitą atsiliepimą.

2008 m. Zappos paprašė savo „Twitter“ sekėjų padėti jiems perrašyti patvirtinimo el. laišką, kurį klientai gauna pateikdami užsakymą įmonėje. Jie norėjo į kūrinį įtraukti dar „pizzazz“, todėl jie ir padarė surengė konkursą skatinti savo sekėjus dalyvauti perrašymo procese. Bendrovės generalinis direktorius teikia pirmenybę giliems ryšiams su klientais, kaip būdui pateikti produktus ir paslaugas, kurių nori ir kuriems reikia asmenų.

• Kuriant a „Facebook“ programa tai leistų jums socialiai kurti kartu su savo gerbėjais.

VitaminasVanduojų naujausias gėrimo skonis iš dalyvių įmonės gerbėjų puslapyje. Jie pasiūlė gerbėjams galimybę sujungti savo mėgstamus skonius į pergalingą idėją, kuri būtų naudinga įmonei, turint mažą kainą. ir produktų kūrimas, ir gerbėjai, turintys ne tik galimybę gauti 5000 USD prizą už laimėjusį skonį, bet ir kūrybinį indėlį į savo prekės ženklą. vertė.

Jonathonas Meiri, kūrėjas Superfly.com, dalijasi, kaip jo verslas atrado panaudoti socialinės žiniasklaidos galimybes produktų naujovėms.

„Maždaug tuo metu, kai pradėjome veikti (gegužės viduryje), mes sukūrėme„ Facebook “gerbėjų puslapius„ Superfly “, taip pat įvairioms elito skraidyklių grupėms. Norėjome palengvinti tam tikros dažnai skraidančios programos vartotojų sąveiką ir suprasti, kur būtų jų skausmo taškai. Mūsų atveju tai panašu į tai, kad esi pakviestas į vieną iš elitinių oro linijų salonų ir sėdi į pokalbis tarp dviejų elito keliautojų, suprantant jų skausmą ir tada kuriant produktus Išspręsk."

Shashankas Nigamas iš Simpliflying.com, pabrėžia, kad daugelis netradicinių įmonių naudojasi socialine žiniasklaida ir naudojasi savo auditorijos novatoriškų įžvalgų galia. „Oro linijos, oro uostai ir viešbučiai socialinę žiniasklaidą vis dažniau vertina kaip nebrangų ir lengvą būdą ieškoti ir įtraukti klientų atsiliepimus," jis pasakė.

Pavyzdžiui, „Estonian Air“ neseniai pristatė „Mano „Estonian Air““Projektas, į kurį pakvietė visuomenės narius tobulinti bet kurį programos aspektą.

Ir dar vienas apgalvotas pavyzdys „Intercontinental Hotels Group“. Bendrovėje yra privati ​​savo aukščiausių svečių bendruomenė, kurios dažnai prašoma pasiūlymų, kaip pakaitalas tikslinėms grupėms. Tokios pastangos yra ne tik pigesnės ir efektyvesnės nei tradicinės tikslinės grupės; jie taip pat padeda užmegzti santykius su klientais per įtraukimą.

Tai yra tik keli dalykai, kuriuos reikia įvertinti nustatant savo tyrimų planą. Tikslai, taktika ir įgyvendinimas skirsis atsižvelgiant į įmonės ir projekto poreikius.

2: pateikite aktualius klausimus ir rinkite duomenis

Jūsų gairės padiktuos jūsų lūkesčius ir poreikius jūsų tyrimams ir padės suformuoti klausimus, kuriuos galite užduoti savo auditorijai. Nors užduodami klausimai turės paremti jūsų bendruosius tyrimo tikslus, jie taip pat turėtų padėti atsakyti.

Prisiminkite terpę, kurioje dirbate. Uždavus oficialius ar pasenusius klausimus neformalioje aplinkoje („Twitter“, „Facebook“, tinklaraštyje ir kt.), Atsiliepimai gali būti nedideli arba jų gali būti visai nedaug. Klausimas, kuris gali veikti jūsų tinklaraštyje, gali netikti „Twitter“ auditorijai.

Puikus pavyzdys, kai kompanija sutelkė indėlį į naujų paslaugų plėtrą, atliko „AirTran Airways“ 2009 m. pavasarį. Tuo metu aviakompanija ieškojo savo auditorijos atsiliepimų, kokia nauja paslauga turėtų būti siūloma kiekviename „AirTran“ skrydyje. Taigi jie paklausimą pateikė protingai Interneto svetainė kuris uždavė vieną produktyvų ir prasmingą klausytojų klausimą: „Kaip manote, kas turėtų būti kiekvieno „AirTran“ skrydžio metu? “

Gerbėjų atsakymai ir atsiliepimai buvo gangsteriai ir gana kūrybingi! Po kelių savaičių žinia iš visų internete pateiktų biuletenių buvo aiški. Žiūrovai norėjo belaidžio interneto kiekviename skrydyje. „AirTran“ uždavė teisingą klausimą, surinko duomenis ir pateikė tą prašymą. „Wi-Fi“ dabar yra galimybė kiekvienam „AirTran“ skrydžiui!

Jums gali nereikėti kurti pokalbio. Kai pradėsite užduoti klausimus, galite rasti vykstančius pokalbius, kuriuose yra jūsų ieškomi atsakymai. Nebijokite prisijungti prie pokalbio!

Organizuoti ir įrašyti gautus atsakymus į jūsų aktualius klausimus yra būtina. Organizuojant ir analizuojant duomenis, pradės kilti įžvalgos ir tendencijos, kurios gali formuoti jūsų ateities produktų ir paslaugų naujoves ir plėtrą.

3: įdėkite surinktus duomenis į darbą

Jei auditorijai nurodėte, kad dirbate su iniciatyva ir planuojate ją įgyvendinti, įvykdyti tą pažadą. Jei auditorija skyrė laiko pasidalinti savo poreikiais ir norais, apdovanokite šias pastangas (proto ribose).

Jonathonas Meiri iš Superfly.com paaiškina, kaip jo komanda panaudojo surinktus duomenis:

„Mūsų„ elito ratų “funkcija yra tiesioginis mūsų„ Facebook “gerbėjų puslapių rezultatas. Suprantame, kad elito vartotojai mėgsta bendrauti su kitais elito keliautojais. Kaip ir socialinis grafikas, mes leiskite vartotojams bendrauti su kitais jų „draugų rato“ vartotojais. ’Mes nustatėme, kad kai tik juos sujungiate, jie pradeda lyginti užrašus - pirmiausia apie konkretų ir tada jie pradeda keistis vertinga informacija apie savo kelionių planus, kelionės tikslą, viešbutis ir kt. „Superfly“ jau turi tuos duomenis, todėl mes tiesiog padarome juos lengvai prieinamus išskirtinėje aplinkoje “.

Surinktus duomenis nuneškite į savo kūrėjų komandas. Jei paslaugą galima patobulinti, patobulinkite ją. Jei turite išteklių sukurti naują produktą, sukurkite jį.

Alanas Brociousas, konsultantas „United Concordia“, dalijasi, kaip įmonė pasiekė didelę sėkmę, klausydamasi savo auditorijos poreikių per socialinę žiniasklaidą, kurdama produktus tiems poreikiams patenkinti.

„„ United Concordia “turėjo rasti efektyvesnį būdą bendrauti su tarptautiniu mastu sutelkta karinių sutuoktinių bendruomene. Daugelis kariškių šeimų keliauja iš bazės į bazę visame pasaulyje ir turi rasti tinkamą dantų priežiūrą kiekvienoje budėjimo vietoje, kuri priima „United Concordia“ valdomą vyriausybės draudimo planą. Tai gali būti labai varginantis procesas, nes sutvarkomi visi tinkami kariniai dokumentai.

"Naudojant Facebook siekiant išsiųsti tikslinę informaciją apie išmokas ir atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus kartu su baziniais vizitais, buvo sukurta bendruomenė. „United Concordia“ tyrė poreikius naudodamasi „Facebook“ ir gali padėti tūkstančiams kariškių šeimų už daug mažesnę kainą ir užmegzti santykius su „Facebook“ gerbėjų puslapio nariais.

„Mes nematuojame teigiamų įvertinimų ir gerbėjų skaičiaus, betačiū„Gaunami iš pranešimų ir atsakymų į klausimus. Tai suteikia „United Concordia“ supratimą apie sėkmingą socialinių tinklų kūrimą, nes sutuoktiniai ėmė rekomenduoti šią svetainę kitiems kariniams sutuoktiniams “.

Svarbiausia nepamiršti visų šių veiksnių, kad jums to reikės investuoti laiką ir energiją- šis procesas neįvyks savaime. Pasinaudodami masių nuomone ir mintimis, turėsite bendrauti su jais realiuoju laiku. Ar verta laiko investuoti? Tai tikrai gali būti, net jei tik išmoktų pamokų!

Galite nustebti sužinoję, kad jūsų klientai nori ne tik pirkti / gauti produktus ir paslaugas iš jūsų įmonės, bet ir iš tikrųjų dalyvauti procese!

Tyrimai ir plėtra yra būtinas procesas ir būtinas įmonės augimui. Jei bent jau netiriate naujų galimybių, kritiškai įvertinkite, kodėl taip nėra. Socialinė žiniasklaida yra ekonomiška ir efektyvi priemonė pradėti!

Ką tu manai? Ką naudojate klausydamiesi savo klientų? Palikite komentarus žemiau esančiame laukelyje.