Nauji socialinės žiniasklaidos tyrimai, galintys pakeisti jūsų strategiją: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar valdote socialinę žiniasklaidą savo verslui?

Ar atkreipiate dėmesį į socialinio tinklo tendencijas?

Jei taip, jūs jau žinote, kaip visada keičiasi socialinės žiniasklaidos rinkodaros taisyklės ir peizažas.

Tačiau tai, ko nežinote, gali ne tik nustebinti, bet ir paskatinti dukart pagalvoti apie savo socialinės žiniasklaidos strategiją.

Čia yra keturi stebinantys socialinės žiniasklaidos tyrimų rezultatai, kuriuos turėtumėte panaudoti savo socialinės žiniasklaidos strategijai.

# 1: Vartotojai „mėgsta“ „Facebook“ socialiniams prisijungimams

Prisijungdami prie svetainių su socialinio tinklo ID, tyrimus „eMarketer“ rodo, kad dauguma vartotojų (51 proc.) nori prisijungti naudodamiesi „Facebook“ kredencialais.

Tiesą sakant, visų pramonės šakų profesionalai palaikė „Facebook“. Tik 28% vartotojų prisijungia naudodamiesi „Google+“. „Facebook“ taip pat yra pageidaujamas socialinio prisijungimo tinklo ID 63% pasaulio mobiliųjų vartotojų.

Pagrindiniai išsinešimai:

Jei turite svetainę, kurioje vartotojai turi užsiregistruoti, turėtumėte tai padaryti suprasti sąvoką slaptažodžio nuovargis. 92% pirkėjų palieka svetainę, o ne vykdo prarasto ar pamiršto slaptažodžio atkūrimo procesą. Bet jei svetainėje yra socialinio prisijungimo parinktis, 65% pirkėjų greičiausiai grįš.

Taigi, jei turite el. Prekybos svetainę ir jūs leiskite žmonėms prisijungti prie „Facebook“, tada jau tu žinoti jų pomėgius ir pomėgius. Naudokitės ta informacija pritaikykite savo patirtį:

• Kai jie prisijungia prie jūsų svetainės, pasiūlyti jiems produktų, kuriuos jie iš tikrųjų patinka ar yra susidomėję pagerinti pirkimo galimybes. Tiesą sakant, vienas iš socialinio prisijungimo pranašumų yra tas, kad jis riboja neteisingai nukreiptų skelbimų dažnumą.
• Kol jie yra prisijungę prie jūsų svetainės, jie tuo pačiu metu prisijungia prie „Facebook“, o tai reiškia, kad jie gali pasidalinti naudingu įrašu ar pakomentuoti šaunų produktą. Įsitikinkite, kad jie randa šviežias, įdomus ir vertas turinys kiekvieną kartą, kai jie prisijungia.
• Vartotojai nori vertės mainais už asmeninės informacijos atsisakymą jūsų svetainėje. Taigi pasiūlykite jiems aukščiausios kokybės turinį, pvz., mokomuosius vaizdo įrašus, „SlideShare“ pristatymus, nemokamas el. knygas ir instrukcijas.
• Į pagerinkite prekės ženklo sąveiką ir socialinį matomumą, savo svetainėje pasiūlykite bendruomenės pranešimų lentą, kuri bus prieinama tik prisijungę nariams.

# 2: socialinio klientų aptarnavimo paklausa auga „Twitter“

Kalbant apie socialinį klientų aptarnavimą (arba socialinį klientų aptarnavimą), „Twitter“ tampa vieta, kur turi būti vartotojai, norintys kreiptis į prekės ženklus. Tyrimus atliko Socialiniai kepėjai nurodo, kad 59,3% klientų klausimų užduodama „Twitter“, palyginti su 40,7% „Facebook“.

Pagrindiniai išsinešimai:

Socialinė žiniasklaida sąlygojo vartotojus gautigreitas grįžtamasis ryšys. Kaip rinkodaros specialistui rizika, kad nepavyks patenkinti šių lūkesčių, gali prarasti klientus, gauti blogą reputaciją ar abu.

• „Twitter“ yra ypač greitas, todėl pateikiame keletą patarimų, kaip teikti klientų aptarnavimą toje platformoje:
• Mokykite ir suteikite savo darbuotojams galimybę greitai ir tiesiogiai reaguoti klientams. Jei negalite patikėti, kad jie tinkamai reaguoja įmonės vardu, turite netinkamą komandą arba netinkamą strategiją.
• Neleiskite, kad klientų skundai ar klausimai neatsakytų daugiau nei valandą. Jei laukiate per ilgai, klientas (ar potencialus klientas) gali nuspręsti pereiti prie labiau reaguojančio tiekėjo.
• Jei turite naudokite savo prekės ženklo logotipą, pabandyk suasmeninkite kiekvieną atsakymą, pasirašydami kiekvieną tweetą savo vardu ar „Twitter“ rankena.
• Ne tik monitoriaus paminėjimai savo prekės ženklo pavadinimo. Pabandyk įvertinti prie šių paminėjimų pridedamus jausmus. „Twitter“ įrašai, kuriuose yra tokie žodžiai kaip „neveikia“, „nepavyksta“ ar „prasta patirtis“, turėtų būti nedelsiant išspręsti ir visiškai patenkinti klientą.
• Žinok, kada reikia pradėti pokalbį. Kartais klientai kalba tik apie jūsų prekės ženklą ir jiems iš tikrųjų nereikia jūsų pagalbos ar indėlio.
• Nuspręskite, kaip pirmenybę teikti užklausoms. Ar įtaką darantiems asmenims turėtų būti teikiama pirmenybė prieš skubius klientų poreikius, ar jūs naudosite principą „pirmas atėjai, pirmas atėjai“?

# 3: Jaunesnė auditorija NETRAUKIA „Facebook“

Pastaruoju metu daug kalbama apie paauglius, nedraugaujančius „Facebook“. Pasirodo, tai ne visai tiesa.

„Facebook“ tikrai prarado savo išskirtinis įsikibti į paauglius. Jaunoji auditorija plūsta į daugiau vaizdinių platformų, tokių kaip „Snapchat“, „Instagram“ ir „Vine“; tačiau ši statistika nuo „eMarketer“ kalbėk patys už save:

Pagrindiniai išsinešimai:

Kaip ir visi kiti, paaugliai ir jaunesnė auditorija tapo kelių platformų vartotojais. Tai nereiškia, kad jie baigė darbą su „Facebook“, o tik reiškia, kad plečiasi jų socialiniai interesai.

Apsvarstykite tai: paauglius ypač domina dalijimasis vaizdais ir vaizdo įrašais. Žinoma, jie gali dalintis vaizdais „Facebook“, tačiau jiems patogiau „Snapchat“ ir „Instagram“, kur mažiau dramos, o tėvų nėra. Taigi, jei jūsų tikslinėje auditorijoje yra paauglių ir jaunų auditorijų, neišsigąskite. Verčiau pabandykite patobulinkite savo patirtį vadovaudamiesi šiais patarimais:

• Būk visur. Jei paaugliai yra svarbūs jūsų verslui, sekite juos visur, kur jie eina. Kurkite ir platinkite turinį keliose platformose (žr. # 3 Šis straipsnis). Jūsų prekės ženklas bus labiau įsimintinas jaunai auditorijai, kai jie pamatys jūsų turinį visame pasaulyje „Facebook“, „Instagram“ ir „Snapchat“.
• Būkite aktualūs. Paaugliai gyvena „egosistemoje“, todėl svarbios yra tik jų pačių ir jų draugų nuomonės. Taigi, ar „Facebook“, ar ne, įtraukite juos į istorijas ir vaizdinius vaizdus, ​​kurie parodo, kaip kiti panašūs į juos paaugliai bendrauja su jūsų prekės ženklu.
• Padarykite apie juos. Būkite labai subtilus reklamuodami savo produktą. Vietoj to susitelk į tai, ką JIE gali iš to gauti. Saldi varlė iš Katonsvilio, MD, tai daro gerai:

  

• Virš viso kito, įsitikinkite, kad VISAS jūsų turinys yra pritaikytas mobiliesiems.

# 4: „Instagram“ yra sparčiausiai pasaulyje auganti svetainė

Remiantis naujais paskelbtais tyrimais, „Facebook“ priklausanti „Instagram“ gali būti atidžios stebėjimo platforma „TechCrunch“ sausį.

Aktyvių vartotojų bazė per pastaruosius šešis 2013 m. Mėnesius išaugo 26%. Be to, yra duomenis rodo, kad 2013 m. sausio mėnesį „Instagram“ turėjo 90 milijonų aktyvių vartotojų. Iki 2014 m. Sausio mėn. Šis skaičius padvigubėjo iki 180 milijonų aktyvių vartotojų.

Pagrindiniai išsinešimai:

Vartotojai mėgsta „Instagram“, nes vaizdai yra ypač kūrybingi ir įdomūs, nes vartotojai gali pasirinkti filtrus jau padarę nuotrauką. Bet, žinoma, geriausia yra galimybė akimirksniu dalinkitės tomis nuotraukomis su bendraminčių bendruomene.

A ankstesnis įrašas, mes kalbėjome apie tai, kaip rinkodaros specialistai gali pasinaudoti „Instagram“ reklamuodami savo prekės ženklus. Keli kiti patarimai, kuriuos norėčiau pridėti:

• Garsinkite savo sekėjus „Instagram“ tinkle, pripažindami jų nuotraukas ir jomis pasidalindami su savo „Facebook“ gerbėjais. „Starbucks“ tai daro gerai! Jie net atnaujina „Facebook“ viršelį savo gerbėjų sukurtomis „Instagram“ nuotraukomis.

  

• Kurkite vaizdo įrašus. „Instagram“ dabar turi trumpa vaizdo įrašų galimybė, o tai reiškia, kad galite sukurkite 15 sekundžių trukmės vaizdo įrašus, kuriuose užfiksuota jūsų prekės ženklo nuotaika ir gyvenimo būdas. Pavyzdžiui, jei išleidžiate naują produktą, nufotografuokite savo personalo narius, besiruošiančius pradėti gaminti, užkulisiuose arba parodykite faktinį pristatymą su susijaudinusiais klientais, laukiančiais pajudink tą autobusą momentas!
• Bendradarbiaukite su kitais prekės ženklais „Instagram“. Nesvarbu, ar esate mažas verslas, ar didelis prekės ženklas, galite padėti palaikyti santykius su kitais verslais bendradarbiaudami ir demonstruodami vienas kito nuotraukas. Tai veikia dar geriau, jei jūsų produktai papildo vienas kitą.
• Užduokite klausimus apie gyvenimo būdą. Pavyzdžiui, jei esate batų parduotuvė, paklauskite sekėjų, kokią aprangą ir aksesuarus jie vilkėtų su nauja batų linija.

Ką tu manai?Ar šie faktai padėjo nustatyti tendencijas, galinčias pakeisti jūsų socialinės žiniasklaidos strategiją? Prašau pasidalinti savo mintimis žemiau esančiame komentarų laukelyje.