Kaip vienas verslas padidino „Facebook“ gerbėjus 200 procentų: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite padidinti savo „Facebook“ auditoriją?

Ar galvojote apie dovanų naudojimą šviesti savo klientus?

Studentų paskolų paslauga „Great Lakes“ naudodama „Facebook“ dovaną mokė skolininkus ir atvėrė bendravimo temą, kuri, jų manymu, klaidina jų klientus.

Šiame straipsnyje jūsatrask, kaip they padidino savo Facebook po 200% nemėgdami savo „Facebook“ kampanijos.

Pripažindami, kad jų klientams gali kilti sunkumų suprantant išsamią informaciją apie studentų paskolas, Didieji ežerai nusprendė informuoti ir padėti savo paskolos gavėjams per akciją. Bendrovė daugiausia dėmesio skyrė tik „Facebook“ ir surengė loterijas siūlanti 6000 USD piniginį prizą skirti esamai studentų paskolai.

Kampanijos rezultatas daugiau nei 206 000 įrašų tik per 18 dienų ir 40 825 nauji „Facebook“ gerbėjai—Visi neverčiant panašaus. Štai kaip jie tai padarė.

# 1: nustatykite aiškius tikslus

Pagrindinis „6K Student Loan Giveaway“ tikslas buvo padidinti „Great Lakes“ „Facebook“ auditorijos dydį, kad būtų palaikomas klientų įsitraukimas. Antrinis loterijų tikslas buvo padidinti paskyrų kūrimą jų svetainėje.

A naujausias tyrimas 55% vartotojų teigė, kad jie nenori „draugauti“ su prekės ženklu socialiniuose tinkluose. Vietoj to, jie nori pasidalinti patirtimi apie produktus, gauti klientų aptarnavimą ir gauti atsakymus į bendrus skundus iš įmonės atstovo.

Didieji ežerai mano, kad susisiekimas su klientais „Facebook“ suteikia galimybę klientams po truputį sužinoti apie studentų paskolas. „Facebook“ puslapis yra vieta, kur gerbėjai gali greitai rasti atsakymus į klausimus apie studentų paskolas. Galutinis „Great Lakes“ tikslas yra padėti savo klientams tapti finansiškai sėkmingais.

Aiškiai apibūdindami šiuos privalumus visose „6K Giveaway“ akcijose ir neverčiant, bet skatinant dalyvius pamėgti puslapį, 20% dalyvių, dovanojančių dovanų, pasirinko „Great Lakes“ „Facebook“ puslapį ir toliau gausite studentų paskolų informaciją savo „Facebook“ naujienų kanaluose.

„Great Lakes“ tikslai atvėrė duris įmonei pozicionuoti kaip patikimą šaltinį skolininkams visur, nesvarbu, ar jie būtų esami klientai, ar ne. Didieji ežerai paragino visus, apsilankiusius puslapyje, užduoti klausimus ar išsakyti susirūpinimą dėl studentų paskolų.

2: Klauskite gerbėjų, ko jie nori

Didieji ežerai pripažino, kad paskolos studentams - tiek skolinimosi, tiek grąžinimo procesai - gali būti varginantys ir painūs. Bendrovė pastebėjo, kad dauguma klientų kreipiasi per klientų palaikymo kanalus ir ne tiek naudojasi socialiniais kanalais.

Kai Didieji ežerai pradėjo diskutuoti apie savo tikslų pasiekimo variantus, jie nuėjo tiesiai prie šaltinio, savo „Facebook“ gerbėjų.

Apklausęs savo „Facebook“ stebėtojus, „Didieji ežerai“ sugebėjo nustatyti, kokias pastangas gerbėjai turės patekti į akciją ir įvertinti, ar akcija bus sėkminga.

Remdamiesi savo gerbėjų būriu, jie nustatė, kad tai bus sėkminga, ir sukūrė „Facebook“ programą jų 6K studentų paskolų dovanai.

3: pateikite kelis įsitraukimo lygius

Kada „Facebook“ kampanijos kūrimas, tikslas turėtų būti bendrauti su savo auditorija, tačiau nesunkinkite jiems patekimo į jūsų reklamą.

„Great Lakes“ rado pusiausvyrą siūlydami edukacinę viktoriną, kurią gerbėjai galėjo pasirinkti prieš dalyvaudami reklamoje. Viktorina daugiausia dėmesio skyrė dažniausiai užduodamiems klausimams, kuriuos Didieji ežerai mato iš savo skolininkų.

Viktorinos pradžioje Didieji ežerai pareiškė: „Nesijaudink. Jums nereikia teisingų atsakymų norint patekti į mūsų loteriją, mes tik norime padėti jums kaupti jūsų studentų paskolų žinias “.

„Mes nenorėjome naudokite loterijas kaip būdą gauti žmonių informaciją, mes tik norėjome jiems padėti “, - paaiškino Swoboda. „Kai žmonės yra labiau linkę gauti informaciją, jie labiau linkę perskaityti informaciją, kurią jiems siunčiame“.

„Didžiųjų ežerų“ linksma, pasirenkama viktorina buvo tiesioginis, neinvazinis būdas pradėti bendravimą apie studentų paskolas savo „Facebook“ puslapyje. Kai gerbėjai dalyvavo viktorinoje ir pamatė jų rezultatus, neilgai trukus jie pradėjo ateiti į „Great Lakes“ „Facebook“ puslapį, kad gautų atsakymus į paskolos klausimus.

# 4: tęskite pokalbį

Paskelbus akciją, Didieji ežerai atliko aktyvų vaidmenį tęsdami veiklą savo „Facebook“ puslapyje ir „Twitter“ paskyroje.

Kadangi skolininkams nuolat kyla klausimų apie studentų paskolas, Didieji ežerai norėjo įsitikinti, kad jie gali kuo greičiau atsakyti į kuo daugiau klausimų savo „Facebook“ puslapyje.

Šimtai gerbėjų patiko, pakomentavo ir dalijosi loterijomis ir buvo susipažinę su papildomais šaltiniais ir patarimais, kuriuos Didieji ežerai skelbė savo puslapyje. Palyginti su 2013 m. Rugsėjo mėn. sirgalių, kurie tiesiogiai „Facebook“ bendravo su Didžiaisiais ežerais, procentas išaugo trigubai.

„Mes sugebėjome šį mėnesį per socialinius tinklus susisiekite su daugiau nei 600 paskolos gavėjų, kad su jais bendrautų tam tikru lygiu.“, - sakė Swoboda. "Prieš mūsų dovaną daugelis žmonių nesuprato, kad mes esame socialiniuose tinkluose ir kad jie gali kreiptis ir užduoti klausimus ar gauti tokią pagalbą, kokią gauna", - sakė ji.

# 5: pasiūlykite atitinkamą prizą

Siūlomas atitinkamas prizas visada buvo geriausia praktika, tačiau daugelis įmonių vis dar to nepamiršta spręsdamos, ką atiduoti už jų loterijas.

Siūlydamas 6000 JAV dolerių paskolai studentų paskolai, Didieji ežerai iškart įsitvirtino kaip paslaugų teikėjai rūpėjo padėti skolininkams išmokėti paskolas, todėl jų „Facebook“ pasipylė teigiami įrašai puslapis. Jie gavo daugiau nei 206 000 darbų, skirtų jų paaukštinimui.

Be to, gerbėjai labiau norėjo pasidalinti akcija su savo draugais, kurie taip pat turėjo reikalų su studentų paskolų mokėjimu. Naudodamiesi valdikliu, 2 697 žmonės nukreipė savo draugus į „6K Student Loan Giveaway“. Didžiųjų ežerų „Facebook“ įrašai pasiekė daugiau nei 150 000 žmonių ir daugiau nei 20 kolegijų paskelbė apie akciją savo „Facebook“ puslapiuose ar svetainėse.

Išvada

Didieji ežerai visą savo akciją vykdė nenaudodami reklamos biudžeto. Jie išsiuntė vieną el. Laišką tinkamiems klientams, kad jie paskelbtų loterijas, tačiau papildomo reklamavimo nedarė.

Išsirinkę atitinkamą prizą, paklausdami savo gerbėjų, ką jie nori pamatyti, pasiūlę interaktyvų elementą ir leisdami visiems patekti nepriverčiant panašaus, jų rezultatai buvo visiškai organiški.

"Šis laimėjimas pakėlė mūsų socialinės žiniasklaidos komunikaciją į kitą lygį", - sakė Swoboda. „Tai atskleidė mus visai naujai skolininkų auditorijai, kuri galbūt nežinojo, kad esame čia, kad jiems padėtų. Galų gale tai padeda visiems, ką mes norėjome padaryti “.

Ką tu manai? Ar radote būdą, kaip pagerinti bendravimą su internetine auditorija? Ar jūs laikėte save patikimu šaltiniu atsakydami į jų klausimus ir problemas? Praneškite mums savo patirtį žemiau esančiame komentarų skyriuje.