5 būdai, kaip socialinė žiniasklaida gali padidinti jūsų pajamas iš esamų klientų: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar naudojatės socialine medija, kad dabartiniai klientai būtų patenkinti?

Ar norite sužinoti, kaip padidinti pajamas iš esamų klientų per socialinį kanalą?

Šis pranešimas jums duos 5 patarimai, kaip gauti daugiau pajamų iš esamų klientų naudojantis socialine medija.

Kodėl reikia sutelkti dėmesį į esamus klientus?

Daugeliui kompanijų susisiekimas su esamais klientais yra natūralus socialinių tinklų pritaikymas. Šios bendrovės mato pokalbius apie savo prekės ženklus, konkurentus ir pramonę, kurios suteikia joms galimybę užmegzti kitus dialogą.

Yra dviejų tipų strategijos, kurios sukasi aplink esamus klientus socialinės žiniasklaidos kanale. Pirmasis yra siūlykite klientų aptarnavimo pagalbą per socialinį kanalą. Mes matėme puikių to pavyzdžių Comcast ir Boingo, kurie sėkmingai išsprendė klientų problemas per socialinę žiniasklaidą.

Antroji strategija yra bandymas padidinti vertę klientų patirčiai per socialinį kanalą. Mes matėme puikių to pavyzdžių „InfusionSoft“ ir Radianas6.

Klientų bazė įmonėms yra reikšminga. Mes visi tai girdėjome naujo kliento įsigijimas kainuoja daugiau nei išlaikyti esamą. Taigi logiška, kad matytume daugiau bendrovių, kuriančių strategijas, kaip įtraukti klientus į socialinį kanalą.

Socialinė žiniasklaida yra pigus būdas įmonėms įtraukti klientus į dvipusį dialogą ir užmegzti gilesnius santykius. Santykiai yra nauda, ​​kurią sunku pasiekti kitais rinkodaros kanalais. Viena dažnai nepaisoma galimybė yra naudoti socialinę žiniasklaidą strategiškai pritraukti papildomų pajamų iš esamų klientų.

Šie 5 patarimai pateikia pagrindą, kaip galite pritaikyti savo strategijas, kad jos būtų užtikrintos pasinaudoti dažniausiai nepastebėta galimybe padidinti pajamas: klientų.

1 patarimas: suteikite klientams paskatų dažniau pirkti

Nesvarbu, ar dirbate paslaugų ar produktų pramonėje, turite galimybę padidinti pajamas, skatindami klientus dažniau pirkti.

Paslaugų pramonei tai gali reikšti papildomų paslaugų, naujovinimų ar aukščiausios kokybės pasiūlymų reklamavimą. Produktų pramonėje tai apima klientų skatinimą grįžti dažniau. Kaip tai padaryti su socialine žiniasklaida?

Tu gali pasiūlykite pasiūlymų ir specialių pasiūlymų, kurie yra išskirtiniai tik jūsų socialinės žiniasklaidos sekėjams atsižvelgiant į kliento lygį ar pirkimo dažnumą.

Pavyzdžiui, jei esate programinės įrangos įmonė, galite pasiūlyti išskirtines nuolaidas savo vartotojų konferencijai socialinės žiniasklaidos sekėjams, atsižvelgdami į jų naudojamų programinės įrangos licencijų skaičių. Arba, jei esate produktų įmonė, galite padaryti kuponą socialinės žiniasklaidos sekėjams, suteikiantį 50% nuolaidą penktajam pirkiniui.

2 patarimas: suteikite klientams priežastį išleisti daugiau kiekvieno pirkinio metu

Antras būdas padidinti pajamas iš esamų klientų yra priversti juos išleisti daugiau kiekvieno pirkinio metu. Taigi, jei jūsų vidutinė operacija yra 35 USD, tikslas būtų priversti klientą išleisti 50 USD. Tai taip pat galima pasiekti sudarant išskirtinius pasiūlymus socialinės žiniasklaidos gerbėjams ir sekėjams.

Tikriausiai daug kartų matėte kuponų kampanijas, skirtas tam pasiekti. Kuponai, pvz., 25 USD už 100 USD pirkimą, skirti padidinti kiekvieno pirkinio išleidžiamą sumą. Kodėl jie veikia? Vartotojai, norėdami įsigyti 100 USD, linkę išleisti daugiau. Tai gerai tinka įmonėms, kurių pagrindas yra produktas, tačiau kaip yra su paslaugų pramone?

Paslaugų pramonė gali to ieškoti reklamuoti paslaugų paketus, kurie kartu sujungia pasiūlymus. Šiuo atveju socialinis kanalas yra įpratęs skatinkite aukų supratimą, aiškiai ragindami veikti, palyginti su sandorių ar kuponų reklamavimu, kaip paprastai matome produktų pagrindu veikiančiose pramonės šakose.

3 patarimas: derinkite el. Pašto rinkodaros pasiūlymus

Turėkite omenyje, kad tai svarbu palaikykite savo socialinių kanalų turinio pusiausvyrą. Bendra taisyklė yra ta, kad mažiau nei 20% jūsų turinio turėtų būti apie jūsų įmonę. Todėl svarbu derinti savo turinį su atitinkamų trečiųjų šalių informacija.

Paskutinis dalykas, ko norite, yra turėti socialinį kanalą, kuriame būtų daugybė pasiūlymų ir akcijų, labai mažai įtraukiant klientus.

Svarbu apgalvoti, kodėl klientas būtų suinteresuotas pirkti tai, ką jūs siūlote, ir koks procesas jiems iš tikrųjų pirkti, kad jūs galėtumėte optimizuoti konversijos kelią nuo socialinio kanalo iki pardavimo kanalo.

Patarimas Nr. 4: mokykite savo klientus apie kitus jūsų produktus ir paslaugas

Kitas svarbus pardavimų didinimo elementas yra įsitikinkite, kad klientai žino apie kitas jūsų įmonės siūlomas paslaugas ar produktus. Tai galite padaryti pateikdami savaitės produkto ar paslaugos profilį, kuris suteikia jums galimybę išryškinti aukščiausios kokybės paslaugas ir paaiškinti, kas jos yra ir kodėl klientams tai turėtų rūpėti.

Nebūk nuobodu; derinkite turinio tipus, kuriuos naudojate klientui mokyti, su tinklaraščio įrašais, nuotraukomis, internetiniais seminarais ir vaizdo įrašais.

5 patarimas: pateikite nuoseklią vertę

Dienos pabaigoje sunku išlaikyti auditoriją, jei savo socialiniuose kanaluose nuolat vykdote kitą akciją. Todėl svarbu rasti būdą subalansuoti savo turinį ir suteikti vertę klientams.

Jei jūsų klientai randa vertę jūsų socialiniuose kanaluose kuriamame turinyje, jie kur kas labiau linkę grįžti daugiau.

„InfusionSoft“, smulkaus verslo santykių su klientais valdymo sistema, atliko puikų darbą, suteikdama vertę savo klientų bazei. Jie pripažįsta, kad savo įmonėje turi pardavimų ir rinkodaros patirties, kurios gali neturėti jų aptarnaujamos mažos įmonės.

Todėl užuot reklamavę daugybę programinės įrangos siūlomų funkcijų, jie save laiko savo klientų verslo patarėjais. Jie pateikia patarimų, išteklių ir daugybę informacijos, kurią jų klientai gali panaudoti augdami. Galų gale, kuo daugiau auga jų klientai, tuo labiau auga „InfusionSoft“.

Kai svarstote, kaip padidinti savo klientų ratą per socialinį kanalą, svarbu, kad jūs sukurti abipusiai naudingą situaciją kaip turi „InfusionSoft“. Jei esate tik tam, kad patenkintumėte savo poreikius, klientai anksti atpažins jūsų požiūrį. Verčiau raskite būdą derinkite savo norą padidinti pajamas su tuo, kuris labiausiai motyvuoja jūsų klientus.

Premijos patarimas: rezultatų matavimas

Taigi... jūs atlikote visus šiuos dalykus ir dabar jums reikia suprasti poveikį jūsų organizacijai. Šie klientų išlaikymo metrika padės parodyti, kodėl jūsų strategija yra svarbi organizacijai.

Svarbiausia čia yra išmatuoti kontrolinę grupę kad galėtum palyginkite šią socialinės žiniasklaidos ir ne socialinės žiniasklaidos klientų metriką. Tai leis jums tai padaryti parodykite, kaip socialinė žiniasklaida padeda kitiems kanalams būti sėkmingesniems.

Visa metrika apskaičiuojama kaip vidurkiai ir rodoma kaip kliento rezultatai. Pavyzdžiui, vidutinės vieno kliento pajamos.

Čia yra keletas susijusių straipsnių apie klientų aptarnavimas, kodėl socialinė žiniasklaida neatsiejama nuo klientų aptarnavimo ir IG.

Ką tu manai? Ar turite pavyzdį prekės ženklo, kuris puikiai dirba naudodamas pajamas ir teikdamas geresnes paslaugas per socialinį kanalą? Ar aptarnaujate savo klientus socialine žiniasklaida? Kokius patarimus siūlytumėte kitiems? Prašau pasidalinti komentarų skiltyje ir prisijungti prie pokalbio.