Kaip pateikti savo socialinės žiniasklaidos IG ataskaitą viršininkui: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar esate atsakingas už ataskaitų teikimą socialinės žiniasklaidos IG?

Ar jums reikia patarimo, kuo pasidalinti?

IG ataskaitos pagrindžia socialinių tinklų kampanijoms skiriamus išteklius.

Šiame straipsnyje aš ištirkite keturias svarbias socialinės žiniasklaidos IG ataskaitos dalis, kurias nori pamatyti sprendimų priėmėjai.

IG ataskaitų vaizdas iš paukščio skrydžio

Socialinės žiniasklaidos IG ataskaitos yra pagrįstos nustatytais tikslais, socialinės kampanijos, kuriai pavesta atlikti, pažanga siekiant šių tikslų, analizuojama pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) ir ar pirminiai tikslai yra įvykdyti.

Nors tradicinės žiniasklaidos priemonės (pvz., TV, radijo skelbimai ir reklaminiai skydai) gali suteikti tiesioginių rezultatų, kuriuos mato jūsų klientai ir vadovybė, socialiniai žiniasklaidos rezultatai paprastai užima daugiau laiko ir yra mažiau akivaizdūs, todėl sunku perteikti teigiamą socialinių investicijų grąžą.

Raktas norint pateikti tvirtą socialinės žiniasklaidos kampanijų IG yra:

sekti, analizuoti ir pateikti duomenis, pateisinančius prekės ženklo investicijas internete.

Šiame straipsnyje aptarsiu keletą pagrindinių skyrių ir duomenų, kuriuos turėtumėte įtraukti į IG ataskaitą, kad tai padarytumėte.

# 1: pakartokite tikslus ir metriką

Prieš pradėdami socialinę kampaniją, jūs ir jūsų klientas ar vadovybė greičiausiai kartu dirbote kurdami tikslų hierarchiją, nusprendė, kokias socialines platformas naudoti šiems tikslams pasiekti, ir kurią nustatė metrika, naudojama pažangai ir sėkmei stebėti.

Kai kurios svarbios metrikos, kurias reikia pažvelgti ir palyginti tarp platformų, yra pasiekiamumas ir įtraukimas. Pavyzdžiui, atkreipkite dėmesį į „Facebook“ gerbėjų, veikiamų kliento ar kitų prekės ženklų ir rėmėjų, skaičių. Tai leidžia jums perteikti tikrąjį prekės ženklo pasiekiamumą ir vartotojo reakcijas bei įvertinti sentimentus ir vyriškumą.

IG ataskaitose aš įtraukti pagrindinę metriką, susijusią su kliento svetaine, „Facebook“, „Twitter“ ir „YouTube“. Galite įtraukti daugiau platformų eksperimentuodami ir rinkdami duomenis bei rezultatus iš kitų platformų.

Norėčiau jus supažindinti su keletu įrankių, kurie gali palengvinti jūsų darbą.

Pradėkite nuo „Excel“ skaičiuoklės. Jūs ketinate stebėkite daug duomenų, kad galėtumėte palyginti, filtruoti ir dar kartą palyginti. Turint centrinę tų duomenų vietą, analizė yra daug lengvesnė.

Kitas, peržiūrėkite toliau pateiktas parinktis, kad rastumėte naudingą kiekvienos platformos analizę.

„Facebook“ įžvalgos yra pasiekiama per nuorodą jūsų puslapio informacijos suvestinėje (o duomenys yra neįkainojami rengiant ataskaitą).

Norėdami rasti „Instagram“ numerius, išsiregistruoti „Iconosquare“, anksčiau buvęs „Statigram“, Curalate (kuris taip pat seka „Pinterest“) arba Nitrograma.

„Pinterest“ siūlo savo analizę arba jūs galite naudokite trečiosios šalies įrankį, pvz Galinis vėjas.

Norėdami stebėti „Twitter“ sąveiką, pvz., Retweetus, paminėjimus ir žymas su grotelėmis, pažvelk „Talkwalker“, „Twitter“ segtuvas arba „Twitonomy“.

Žinoma, jūsų geriausias pasirinkimas stebėdami savo „Google+“ sėkmė yra Google analizė (tai taip pat idealiai tinka svetainėms ir tinklaraščiams).

Jei „YouTube“ yra jūsų kampanijos dalis, ji siūlo savo Įžvalgos tu gali įtraukti į ataskaitas apie prekės ženklų pasirodymą vaizdo įrašuose (įskaitant logotipus ir paminėjimus) ir kiekvieno vaizdo įrašo peržiūrų skaičių.

# 2: Dalytis duomenų analize

Kai įmanoma, atsisiųskite duomenis iš atitinkamų platformų į CSV failą ir atidarykite jį „Excel“, kad galėtumėte lengvai suskirstykite į kategorijas ir palyginkite pagal savo KPI.

Nors didžioji jūsų pranešimo dalis skirta socialinės žiniasklaidos rinkodarai, įtraukti tradicinių žiniasklaidos priemonių per tą patį laiką sąrašą laikotarpis taip pat.

1 skaičiuoklės lape stebėti, kaip socialinės žiniasklaidos įrašai ir tradicinės žiniasklaidos priemonės buvo platinamos per tam tikrą laikotarpį ir palyginti tą laikotarpį per tą patį laiką praėjusiais metais. Įtraukite procentinį etatų pasiskirstymą per sezoną (pvz., žiemą / vasarą).

Kaip galite įsivaizduoti, ypač svarbu atkreipti dėmesį į visą auditorijos sąveiką su jūsų socialiniais atnaujinimais.

Atkreipkite dėmesį į kiekvieną komentarą ir visus atsiliepimus apie su prekės ženklu susijusius įrašus, nesvarbu, neigiamas, teigiamas ar neutralus (spalvų žymėjimas šiomis kategorijomis gali padėti sekti).

Šis įrašas padeda nustatyti pardavimo galimybes, sėkmę (ir nesėkmes) pirkimo procese ir klientų atsiliepimus.

Kadangi „Facebook“ paprastai daro didelę įtaką socialinės kampanijos sėkmei, tai yra gera idėja pranešti apie savo „Facebook“ pasiekiamumas (gerbėjų, kuriems taikoma jūsų naujiniai, skaičius).

Papasakokite savo klientui ar vadovybei, kaip „Facebook“ įrašai (tiek natūralūs, tiek mokami) paveikė bendrą pirminės ir antrinės tikslinės auditorijos pasiekiamumą ir įtraukti komentarų ir pasidalijimų skaičių. Visi jie kartu padeda įvertinti nuotaiką ir vyriškumą.

Kitas svarbus būdas parodyti sėkmę yra pasidalinti bendru gerbėjų ir pasekėjų skaičiumi, kurį įgijo prekės ženklas dėl veiksmų, kuriuos lankytojai atliko dėl raginimų veikti jūsų naujiniuose.

Taip pat turėtumėte atidžiai stebėti „Twitter“. Stebėkite žymas su grotelėmis, kad nustatytumėte „Twitter“ ir retweetų pasiekiamumą ir poveikį.

Mano įmonė bendradarbiavo su „Fundesem“ verslo mokykla, kad surengtų renginį pavadinimu #InternetCambiaTodo (Internetas viską keičia) ir naudojo konkretų žymą su grotelėmis, kad įvertintų „tweet“, nukreiptų atgal į prekės ženklą, skaičių.

Mes naudojom „Twitonomy“ surinkti įvairiausias pagrindines įžvalgas, įskaitant retweetų skaičių su prekės ženklo paminėjimu, unikalius vartotojus, įspūdžius, įtakingus tweetus, dalyvavimą, įprastus raktinius žodžius ir vartotojo vietą.

Kada tu analizuoti duomenis iš kliento svetainės, gali tekti pažvelkite į įvairius šaltinius, kad sužinotumėte, kur yra jūsų srautas. Stebėkite bendruosius parodymus ir paspaudimus skelbimuose ir reklamjuostėse, kurias įdėjote pagal prekės ženklą, taip pat apie tai, kaip tas gaunamas srautas užbaigė pirkimo kelią arba nukrito nuo jo.

Padidėjęs žmonių, apsilankančių svetainėje, skaičius padidina konversijų skaičių ir tikimybę, kad daugiau žmonių įsigys jūsų produktą ar paslaugą. (Ir šie skaičiai yra tiesiogiai susiję su socialinės žiniasklaidos gerbėjų ir pasekėjų augimu.)

Pagaliau, pasakykite savo klientui, kokius veiksmus lankytojai atliko, kai jie patenka į prekės ženklo svetainę ir pateikti rekomendacijas, kaip procesui suteikti daugiau netiesioginės vertės.

Nesijaudinkite, jei neturite daug čia paminėtos informacijos, galite pakeisti kitus susijusius duomenis, kurie teikia panašią vertę.

# 3: Pranešti apie bendro prekės ženklo kūrimo rezultatus

Mūsų įmonei tinka kūrybiškumas ir bendro prekės ženklo kūrimas. Mes įgyvendinome „Mixcloud - Pioneer - Amnesia“ konkursą, kuriame nugalėtojas turėjo sugroti vieną iš svarbiausių koncertų planetoje.

Siūlydami tokį puikų prizą garantavome tolesnį pasiekiamumą ir didesnį įsitraukimą į savo įrašus, kuriuos matavome tiesiogiai iš kiekvienos platformos įžvalgų ar analizės įrankių.

Mes galėjome pranešti, kad konkurso rezultatas buvo 200 000 apsilankymų kliento svetainėje, potencialios tikslinės auditorijos ( didžėjų, prodiuserių ir elektroninės muzikos aistruolių bendruomenė), daugiau nei 25 000 naujų kliento „Mixcloud“ paskyros sekėjų ir 10 000 naujų stebėtojų rėmėjas.

Štai pavyzdys, kaip pristatėme kitos bendros prekės ženklo kampanijos, kurią atlikome naudodami „Talenthouse“ sutelktinio finansavimo platformą, rezultatus:

Jei savo kampanijoje vykdote dovanų internete ar konkursų, praneškite, kiek konkursų rengiate, ir kiekvieno iš jų rezultatus. Būtinai rodo ypač naujų teigiamų įvertinimų ir komentarų, peradresavimų ir kt. skaičiaus augimą.

# 4: Pabrėžkite grąžinimo veiksmus

Jūsų klientas ir vadovybė labai nori žinoti, ar socialinės žiniasklaidos kampanijos paskatino kvalifikuotus potencialius klientus ir pardavimus. Pateikite jiems duomenis apie bendrą pardavimą, srautą ir ketinimus pirkti per savaitę.

Įtraukite auditorijos tipą, kuris ne tik atsakė į socialinius naujinius, bet ir spustelėjo pardavimo kanalą taip pat.

Pagaliau, apskaičiuokite, kaip žmonės gali įsigyti periferinius gaminius įskaitant prekes, atvaizdus, ​​DVD diskus, muziką ir kt.

Išvada

Rengdami socialinės žiniasklaidos IG ataskaitą, jūs to siekiate motyvuoti klientą ar vadovybę toliau įsipareigoti socialinės žiniasklaidos pastangoms.

Jūsų klientas ir vadovybė, žinoma, nori išgirsti teigiamų rezultatų, tačiau nebijokite pateikti ir neigiamų paminėjimų—Tik būtinai pateikti sprendimą kiekvienam neigiamam atvejui.

Visoje ataskaitoje atsižvelgti į investicijas remiančius elementus ir juos reklamuoti (tiek laiko, tiek pinigų), kuriuos uždirbo jūsų įmonė, klientai ar rėmėjai (arba norėdami pritraukti pastaruosius į savo prekės ženklą).

Tokie elementai nėra vien socialiniai ar skaitmeniniai, bet labiau viskas, kas prideda organizacijos vertės (pvz., Išaugę gerbėjai; didesnis svetainės lankomumas; ar daugiau potencialių klientų, konversijų ir pardavimų) ir atitinka jūsų bendruosius tikslus.

Kad poveikis būtų maksimalus, naudokite vaizdinius komponentus savo ataskaitoje, kad galėtumėte perduoti svarbius rezultatusir dalytis informacija trumpomis, nuskaitomomis pastraipomis kuo dažniau.

Kai būsite pasirengę pateikti IG rezultatus, PDF ir „PowerPoint“ yra veiksmingos vizualinės parinktys, leidžiančios sustiprinti jūsų išvadas.

Ką tu manai? Kokius dar matavimus įtrauktumėte į savo socialinės žiniasklaidos IG ataskaitą? Kaip pranešate apie internetinių investicijų rezultatus? Pasidalykite savo mintimis komentaruose.