Kova su socialinės žiniasklaidos mitais: interviu su Jasonu Fallsu: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Neseniai susitikau su Jasonu Fallsu, „Social Media Explorer“ įkūrėju ir naujos karštos knygos bendraautoriumi, „No Bullshit Social Media: All-Business, No Hype“ socialinės žiniasklaidos rinkodaros vadovas (Jasonas kartu su Eriku Deckersu parašė šią puikią knygą).

Jasonas taip pat turi praeitį su „Social Media Examiner“. Jis buvo vienas iš mūsų steigėjų.

Maikas: Kai kas gali pagalvoti, kad jūsų knygos pavadinimas šiek tiek jaudina verslo pasaulį. Pasidalinkite, kaip sugalvojote ir ką ketinate nuveikti su šia nauja knyga.

Jasonas: Na, kai mes su Eriku pernai gruodį atsisėdome ir pradėjome kalbėti apie knygos koncepciją, buvau tikrai negyvas ir nusprendžiau, kad turime parašyti „Jokio nesąmonės“ socialinės žiniasklaidos rinkodaros vadovas.

Priežastis, kad aš sugalvojau šią koncepciją, yra ta, kad per pastaruosius kelerius metus, kai visoje šalyje kalbėjau apie socialinius žiniasklaida, aš visada stengiausi būti labai paprastas ir aiškus, paaiškindamas socialinę žiniasklaidą, socialinės žiniasklaidos rinkodarą ir technologijas žmonių.

Aš taip pat bandžiau būti labai jautrus tam verslininkai neturi laiko netvarkauti socialiniuose tinkluose. Jie turi žinoti: „Kaip patekti? Kaip aš jį nustatysiu? Kaip pradėti jį naudoti, kad jis parodytų man kažkokius rezultatus? “, Nes jie bando valdyti savo verslą. Jei mes, kaip socialinės žiniasklaidos konsultantai, praktikai ir patarėjai, sakome: „Mes tiesiog norime, kad jūs eksperimentuotumėte ir žaistumėte šešis mėnesius“, niekas nenurodys mums dienos laiko.

Aš visada turėjau tokį nesąmoningą požiūrį. Aš atėjau nuo scenos nuo pokalbių konferencijose ir vis dėlto, žmonės pasakė: „Aš labai vertinu tai, kad tu „be bullshit“ stilius - kad jūs tiesiog priimtumėte prie reikalo ir pasakytumėte, kaip yra, ir neatsiprašinėkite už tai “. Taigi klausiausi savo auditorija. Jie pasakė: „Tu esi ne bukagalvis“, taigi taip atsirado knygos pavadinimas.

Maikas: Pakalbėkime šiek tiek apie pavadinimo potekstę, t. Y., Kad ten yra daug šūdų - dezinformacijos. Gal galite šiek tiek pasidalinti apie tai, kodėl pajutote poreikį tiesiai spręsti problemą, kuri šiuo metu vyksta, su socialine žiniasklaida.

Jasonas: Manau, turėtume šiek tiek žengti žingsnį atgal. Mes vadiname „bullshit“, kurį aš vadinu „socialinės žiniasklaidos puristais“, kurie mums pamokslavo taip ilgai ši pramonė buvo pramonė.

Jie mums skelbė, kad socialinė žiniasklaida skirta prisijungti prie pokalbio užmegzti ryšį su klientais, pirmiausia reikia klausytis ir suteikti vertę savo klientams auditorija.

Dabar mes turime nubrėžti labai tvirtą liniją. Mes su Eriku sutinkame su visais šiais klausimais ir patarimais. Aš laikau save socialinės žiniasklaidos puristu, atitinkančiu tą filosofinį mąstymą. Aš jau sakiau tuos dalykus anksčiau, taip pat sakė Erikas, ir mes jais tikime.

Bet būtent čia sustoja socialinės žiniasklaidos puristai. Ir jei prie frazės „socialinė žiniasklaida“ pridėsite žodį „rinkodara“, kalbate apie verslą. Jūs kalbate apie pinigų uždirbimą. Jūs kalbate apie vairavimo verslą. Jūs kalbate apie pajamas. Taigi ten, kur sustoja socialinės žiniasklaidos puristai, turime žengti žingsnį toliau ir pasakyti: „Ne, ne, ne. Čia yra daug daugiau “.

Per keletą metų yra keletas socialinės žiniasklaidos puristų, kurie sakė: „Jūs negalite ar neturite parduoti naudodamiesi socialinės žiniasklaidos kanalais“. Knygoje turime porą atvejų analizių, parodančių, kad jie pasakė tokius dalykus: „Na, tu neturėtum būti stumti rinkodaros pranešimus savo asmeniniame „Facebook“ profilyje, nes tai tam netinkama vieta atsitikti “.

Taigi mes nuėjome ieškoti žmonių, kurie priešinosi šiems socialinės žiniasklaidos puritoniškiems patarimams ir kuriems tai pavyko, istorijų, kad parodytume, jog jei viskas, ko manote, yra socialinė žiniasklaida, yra prisijungimas prie pokalbio, įtraukimas, susikibimas už rankų ratu ir dainavimas „Kumbaya“, tada versle užsiimsite neilgai. Nes jei jūs negalvojate apie pajamas, jei negalvojate apie tai strategiškai, jei negalvojate apie jų matavimą, tada tikriausiai žlugsite.

Maikas: Jūs ir aš per daugelį metų apie tai diskutavome ne kartą ir labai džiaugiuosi, kad sprendžiate šį klausimą. Aš 100% tikiu, kad socialiniame tinkle yra vieta verslui, rinkodarai ir pardavimams. Manau, kad, tikiuosi, daugelis tų puristų galiausiai pabus ir pamatys, kad tam yra vieta.

Paminėjote „Kumbaya“, o savo knygoje paminėjote Kumbaya efektas. Ar galite apibrėžti, kas tai yra, ir galbūt galime šiek tiek įsigilinti į tai, ką turime apie tai žinoti?

Jasonas:„Kumbaya“ efektas yra tas, kur asmuo ar įmonė pasimeta socialiniuose tinkluose: „O, mums patinka bendrauti su savo klientais, mums patinka sėdėti„ Facebook “ir„ Twitter “ir visą dieną plepėti.“ Tai gerai - nėra nieko blogo ja mėgautis. Dalis to, kas daro socialinę žiniasklaidą įdomia, yra tai, kad jūs bendraujate vienas su kitu ir bendraujate su savo klientais.

Bet jei pasimetėte euforijoje būdami socialūs ir pamiršote žinoti apie savo verslą, tada prarandate trauką, prarandate rinkos dalį ir prarandate galimybę užsidirbti pinigų.

Kiekvienas verslo savininkas ten pasakys, jei jie ką nors žino apie savo verslą, „Jei kiekvieną dienos akimirką nedarau kažko, kas atneš pajamų, tada man nepavyksta aš pats. Aš žlungu savo versle “.

Taigi kalbėdami apie turinio teikimą ir pokalbius su žmonėmis internete, kaip verslo žmonės, turime tai padaryti įsitikinkite, kad esame orientuoti į vartotoją. Nesakau, kad turime iš karto tiesiog mesti nuorodas, kad galėtume nuolat pirkti savo daiktus. Tai ne esmė.

Esmė ta, kad turime ir toliau būti socialūs, turime ir toliau dalyvauti pokalbyje ir toliau orientuotis į vartotojus. Bet mes turime žinoti apie verslą - nes jei mes to nepadarome ir pasiklystame euforijoje, jei tampame Kumbaya efekto auka, prarandame savo tikslus ir prarandame tai, ką turime daryti, kad paskatintume savo verslą.

Maikas: Jūs ir Erikas atlikote keletą tyrimų ir atradote keletą verslų, kurie daro tai, kas prieštarauja puristų grūdams. Ar galite paminėti vieną verslo pavyzdį, didelį ar mažą, kuris, jūsų manymu, daro kažką teigiamo, kuris iš tikrųjų generuoja rezultatus?

Jasonas: Praėjusiais metais per Kalėdas mano mama Sara George norėjo nuotolinio automobilio užvedimo įrenginio, todėl šaltais rytais jai nereikės išeiti ir 10 minučių sėdėti automobilyje. Taigi mes su žmona nusiuntėme jai čekį ir pasakėme: „Geriau, jei jį įdiegtumėte ten, kur gyvenate, o ne tai, kad mes tai darome čia Luisvilyje“, iki kurio yra trys su puse valandos. „Taigi čia yra jūsų čekis. Eik ir pasiimk nuotolinį automobilio starterį “.

Praėjus kelioms savaitėms po Kalėdų, ji atsibunda vieną rytą - iš tikrųjų šalta - ir eina į „Facebook“, prieš eidama į darbą, patikrinti, kas vyksta.

Ji mato pranešimą iš pono, vardu Gregas Tackettas. Dabar ji ir Gregas Tackettas yra geriausiu atveju pažįstami, tačiau jie gyvena mažame miestelyje rytų Kentukyje. Taigi mažame mieste kontekstas yra šiek tiek kitoks. Jie tikriausiai pasisveikins vieni su kitais eidami gatve. Jie vienas kitą pakankamai gerai pažįsta, kad tai padarytų, todėl „Facebook“ yra prisijungę kaip draugai.

Na, Gregas Tackettas paskelbia pranešimą savo asmeninėje „Facebook“ sienoje, ne prekės ženklo puslapyje ar panašiai, kas sako kažką panašaus į tai: „Ateik ir pasiimk savo nuotolinį automobilį starteris šiems šaltiems rytams „Tackett's Custom Audio Car Stereo Place“. “ Nepamenu tikslaus pavadinimo verslo.

Tai pamatę socialinės žiniasklaidos puristai tuoj pat išsivertė: „O, negalima parduoti per socialinę žiniasklaidą. Negalite įdėti rinkodaros pranešimų į savo asmeninį „Facebook“ profilį. Tai prieštarauja taisyklėms. Tai neteisinga. Jūs negalite to padaryti. Tu esi šlamštas! “

Kaip manai, ar ji atsakė į tą žinią?

Maikas: Manau, kad ji tikriausiai būtų pasakiusi: „Oho, man būtent to ir reikia!“

Jasonas: Tiksliai! Ji atsakė į pranešimą: „Ar galiu susitarti dėl ketvirtadienio?“

Dar geriau - virusinis „Facebook“ pobūdis (ir apie tai jūs tikrai turite galvoti) ir kontekstas šis vyras, Gregas Tackettas, uždėjęs tą įrašą ant savo asmeninės sienos, padidina jo tikimybę generuoti verslo.

Dauguma jo asmeninių draugų gyvena tame pačiame mažame mieste. Jie pažįsta jį, žino, kad jis turi vaikų, kuriuos reikia išmaitinti, ir žino, kad jis tvarko autoservisą. Ir jie žino, kad lauke šalta, tiesa? Jie matė jo įrašą ir matė mano motinos veiklą, ir aš manau, kad toje pokalbio temoje buvo 12 ar 13 žmonių, kurie pasakė: „Aš taip pat noriu“.

Matematiką atlikome tame viename „Facebook“ sienos įraše asmeniniame Grego Tacketto puslapyje, kuris prieštaravo visoms socialinės žiniasklaidos puristų taisyklėms. Jei visi tie žmonės būtų atėję ir tą savaitę įsigiję nuotolinį automobilio starterį, kurį aš pažįstu savo motina padarė, ir tikriausiai taip pat padarė keli kiti - tas vienas sienos įrašas uždirbo apie 4 000 USD pajamų jį.

Maikas: Tai kieta. Anksčiau minėjote vieną iš mitų: kad negalima parduoti ir negalima užsidirbti pinigų naudojant socialinę žiniasklaidą. Pateikite man dar vieną mitą, kad matote įmones, kurios tampa socialinių tinklų aukomis.

Žiūrėkite šį autorių vaizdo įrašą

Jasonas: Manau, kad tikriausiai didžiausias jų visų mitas yra tas, kad tu negali jo išmatuoti.

Nepaisant to, kad ten yra daugybė žmonių, kurie pagaliau kalba apie matavimą, kiekybinį įvertinimą ir kvalifikaciją ką visa tai reiškia, jūs vis dar turite verslą ir klausiate: „Kaip aš galiu įvertinti, kiek aš gaunu iš„ Twitter “ar Facebook? Aš nevaldau tų svetainių. Aš ten nieko neparduodu. Aš tiesiog noriu, kad mano darbuotojai ten praleistų laiką. Ką visa tai reiškia? “

Manau, kad akivaizdu, jog pirmiausia užduodant matavimo klausimą trūksta taško, nes paprastai jūs nematuojate to, ko neturite. Taigi jūs turite pradėti sakydami: „Visų pirma, ką mes norime nuveikti?“ Pirmiausia turite išsikelti savo tikslus.

Knygoje kalbame apie tą mitą, kad negalime įvertinti socialinės žiniasklaidos grąžos.

Knygoje naudojamas atvejo tyrimas iš tikrųjų yra apie prekės ženklą, apie kurį žmonės galbūt yra girdėję, tačiau tai yra kitoks scenarijus. Kai kurie žmonės galbūt yra girdėję apie „Fiskateers“ svetainė, kuri yra „Sciskbooking“ internetinė bendruomenė „Fiskars“ markės žirklėms.

Nesigilinant per daug, iš esmės tai yra „scrapbookers“ bendruomenė, firminė bendruomenė, tik pakvietusi. Jie turi apie 8000 narių, kurie yra aistringi „scrapbookers“ nariai. Žirklių įmonė „Fiskars“ siunčia jiems pavyzdžius ir gauna iš jų atsiliepimus ir pan.

„Fiskars“ sukūrė 8000 narių bendruomenę žmonių, kurie aistringai naudojasi „scrapbooking“ ir beveik taip pat aistringai „Fiskars“ žirklėmis, nes „Fiskars“ jiems teikė šią bendruomenę. „Fiskars“ manė: „Mes turime 8 000 žmonių internete, kurie padarys viską, ko mes paprašysime. Siųskime prototipus ir leiskime bendruomenei juos išbandyti. Iš jų semkimės produktų ir funkcijų koregavimo idėjų ir leiskime bendruomenei nuspręsti, kaip atrodys kita mūsų žirklių versija. “

Kadangi jų ranka pasiekiama 8000 narių fokusavimo grupė, jie sumažino ir apkarpė savo tyrimų ir plėtros biudžetą. Jiems nebereikia išeiti ir išleisti šimtus tūkstančių dolerių sudėtingoms rinkos tyrimų tikslinėms grupėms ir dar, išsiaiškinę, ko žmonės nori iš savo žirklių, nes jie tuos žmones turi čia pat.

Taigi, jūs gali pamatuok. Pirmiausia reikia turėti planą. Turite žinoti, ką bandote nuveikti, kad galėtumėte pasakyti: „Gerai, kiek uždirbome pinigų? Kiek pinigų sutaupėme? Ar mūsų klientai patenkinti? “ Tai yra trys dalykai, kurie iš tikrųjų rūpi generaliniams direktoriams.

Maikas: Jūs minėjote ankstesnį pardavimą socialiniuose tinkluose ir savo pavyzdžiais bei diskusijomis labai aiškiai nurodėte, kad taip, įmonės gali parduoti naudodamosi socialine žiniasklaida. Norėčiau, kad jūs padarytumėte, tai pasidalinti patarimu ar dviem apie tai, kaip parduoti su socialine žiniasklaida.

Jasonas: Pirmas dalykas, kurį reikia galvoti ir suprasti, yra tai, kad kai parduodate daiktus, jūs parduodate ne tik per socialinę žiniasklaidą, todėl norite įsitikinti, kad turite išsamią pardavimo rinkoje strategiją. Nesvarbu, ar esate plytų parduotuvė, jūs parduodate virtualius produktus, parduodate daiktus internete ar bet ką, apie tai turite galvoti ne apie socialinės žiniasklaidos strategiją, bet ir kaip apie pardavimo strategiją.

Tarytum socialinės žiniasklaidos ribose reikia galvoti apie tai, kad norite turėti tašką kiekvienam bendravimui. Esmė visada yra: koks tavo raginimas veikti? Ką bandai priversti žmones daryti?

Kai dalyvaujate neoficialiame pokalbyje su klientu, tai nereiškia, kad jums reikia mesti visko, ką sakote, nuorodą „Spustelėkite tai ir pirkite“. Bet jūs turite įsitikinti, kad visą dieną jūs nuolat laikotės savo bendravimo taško. Tai gali būti registracija į būsimą internetinį seminarą, atsisiųsti baltą knygą arba užsiregistruoti į savo el. Naujienlaiškį. Tai nukreipia vartotoją toliau į rinkodaros kanalą.

Turite pagalvoti apie tašką, kuris skatina žmones veikti - pirkti, atsisiųsti, rezervuoti, paskambinti ar pan. Manau, kad tai galite padaryti ir ragindami veikti savo tinklaraštyje, ir ragindami veikti „Facebook“ įrašuose.

Puikus pavyzdys yra „Dell Outlet“, „Twitter“ paskyra, skirta „Dell“ perteklinėms situacijoms. Per tuos metus jie su šia paskyra elgėsi skirtingai, tačiau kartais tai buvo nesibaigiantis nuorodų srautas, kurį spustelėjote ir gaukite nuolaidas produktams. Bet jie turi pakankamai žmonių, kurie domisi savo produktais, kad galėtų tai padaryti. Jei turite auditoriją, kuri sako: „Picos jungtinė, aš tiesiog noriu kuponų ir viskas, ko aš noriu“, tada tiesiog sukurkite savo „Twitter“ srauto kuponus.

Maikas: Jasonai, švelniai tariant, tai buvo labai įdomi diskusija. Kur žmonės gali sužinoti daugiau apie jūsų naują knygą, Nėra „Bullshit“ socialinės medijosir sužinoti daugiau apie jus?

Jasonas: Knygos svetainė yra www. „NoBullshitSocialMedia.com“. Mes stengėmės, kad žmonėms tai būtų gana lengva prisiminti. Čia jūs turite nuorodas, kur galite ją įsigyti „Que Publishing“, „Amazon“ ar „Barnes & Noble“.

Taip pat galite gauti nemokamas pavyzdinis skyrius taip pat, taigi, jei perskaitysite pirmąjį skyrių ir nuspręsite, kad tai ne jums, tuomet galite sutaupyti šiek tiek pinigų ir nepirkti knygos. Bet manau, kad daugeliui žmonių tai tikriausiai bus patrauklu ir norės jį nusipirkti.

„Kindle“ ir „Nook“ versijos taip pat nėra. Elektronines versijas galima įsigyti įvairiose svetainėse ir programose, kur jas rasite. Ir dabar taip pat turėtų būti daugumoje knygynų.

Tada, kiek einu, esu @JasonFalls „Twitter“ tinkle. Paprastai aš esu Jasonas Fallsas daugelyje socialinių tinklų. Džiaugiuosi galėdamas susisiekti su ten esančiais žmonėmis. Ir tada www. SocialMediaExplorer.com yra mano tinklaraštis ir įmonės svetainė, kur mes ir pora kitų rašytojų stengiamės, kad visi laikytumeis ant kojų, galvodami apie dienos problemas socialinės žiniasklaidos pasaulyje.

Maikas: Aš raginu visus išeiti ten ir perskaityti pavyzdinis skyrius Jasono knygos ir pasiimti kopiją.

Džeisonai, labai ačiū, kad šiandien skyrėte laiko man. Aš labai vertinu šį interviu.

Jasonas: Bet kada, Maiklai. Aš tave myliu, ir buvo puiku būti pagalbos dalimi www. SocialMediaExaminer.com išlipti ir bėgti prieš porą metų, ir man patinka grįžti.

Klausykite žemiau pateikto išsamaus interviu, kad sužinotumėte daugiau apie Jasono patirtį rašant knygą ir jo mintis konkurse „Google+“ ir „Facebook“.

[garso įrašas: JasonFalls.mp3]

Norėdami atsisiųsti MP3, spustelėkite čia.

Ką manote apie niekuo nesuprantamą Jasono požiūrį? Kokios jūsų mintys apie jį „Jokio nesąmonės“ socialinės žiniasklaidos vadovas? Palikite komentarus žemiau esančiame laukelyje.