Kaip sukurti socialinės žiniasklaidos ataskaitų teikimo sistemą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar esate atsakingas už savo socialinės žiniasklaidos rezultatų pranešimą?

Ar jums reikia sukurti ataskaitų teikimo sistemą?

Žinojimas, kam atsiskaitote ir kokia metrika jiems reikalinga, padės supaprastinti procesą ir užtikrinti, kad ataskaitas teikiate laiku.

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kaip sukurti socialinių tinklų ataskaitų teikimo sistemą savo verslui.

Klausykite šio straipsnio:

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

1: nustatykite suinteresuotąsias šalis ir tikslus

Pirmas žingsnis - greitai atlikti dabartinio ataskaitų teikimo proceso auditą ir sužinoti, kurios suinteresuotosios šalys gauna jūsų ataskaitas. Jei tu žinoti, kam ir kodėl praneši, galite užtikrinti, kad jūsų ataskaitos bus naudingos visiems dalyvaujantiems.

Sužinokite, kas gauna socialinės žiniasklaidos duomenis jūsų organizacijoje. Galite siųsti ataskaitas vienam asmeniui, bet tas asmuo gali jas perduoti kitiems. Be to, skirtingos komandos turi skirtingus poreikius. Pavyzdžiui, ryšių su visuomene komanda gali turėti kitokių lūkesčių nei bendruomenės valdymo komanda.

Kitas, sužinokite, kokius veiksmus palaiko jūsų ataskaitos, kad nepraleistumėte laiko ataskaitoms apie metriką, kurios niekas nenaudoja. Kalbėkitės su žmonėmis, su kuriais pranešate, sužinokite jų poreikius (ir norus) ir sužinokite, ką galite sužinoti apie dabartinę socialinių tinklų ataskaitų būklę. Greičiausiai rasite keletą tikslų, kurie sutampa ir galėsite nustatyti bendrumo sritis.

Jei esate vienintelis socialinės žiniasklaidos pranešimų savininkas ir vartotojas savo įmonėje, nurodykite, ką turite žinoti apie savo našumą ir ką darysite su šia informacija. Pabandyk distiliuoti iki kelių aiškių tikslų, kuris vėliau palengvins viską.

2: nuspręskite, kokią metriką stebėti

Sprendžiant, ką įtraukti į ataskaitas, raskite metriką, kurią galite naudoti įvairiose situacijose, ir naudos savo suinteresuotosioms šalims. Tai, kad galite pranešti apie ką nors, dar nereiškia, kad turėtumėte. Kuo daugiau metrikos įtraukiate į savo ataskaitas dabar, tuo daugiau metrikų turėsite palaikyti ateityje.

Čia pateikiama metrika, kuri iš tikrųjų svarbi:

• Pasiekiamumas ar ekspozicija: Išmatuokite savo potencialios auditorijos dydį.
• Apimtis: Stebėkite pokalbio dydį ir prekės ženklo paminėjimų skaičių.
• Užsiėmimas: Išanalizuokite savo paskyrų ir įrašų įtraukimo kiekį ir tipą.
• Auditorija: Sužinokite, kas dalyvauja pokalbyje, kartu su aktyviausiais vartotojais ir įtakotojais.
• Turinys: Stebėkite savo viršų–atliekantys (ir blogiausia–atliekantys) pranešimai.

Naudojama metrika priklausys nuo jūsų poreikiai ir socialinius tinklus, kuriuos matuojate, tačiau šios pagrindinės sąvokos yra puiki pradžia.

Be pirmiau pateiktos bendros metrikos, tikriausiai turėsite keletą konkrečių suinteresuotųjų šalių poreikių ar užklausų, kurias turite palaikyti. Tai puiku, nes kuo tinkamesnės ir tikslingesnės jūsų ataskaitos, tuo jos bus naudingesnės jūsų verslui.

Tačiau venkite kurti tinkintą metriką ar bet ką, ką reikės apskaičiuoti rankiniu būdu, nebent jie‘iš tikrųjų svarbu. Greičiausiai dėl to gailėsitės. Specialių skaičiavimų atlikimas rankomis gali užtrukti ilgai, ypač jei nesate visiškai tikras, kaip tai padarėte paskutinį kartą.

Visų pirma, būkite nuoseklūs. Įsitikinkite, kad kiekvieną kartą pranešate apie tą pačią metriką vienodai. Pridėkite procentinius pokyčius ir kitus etalonus, kad auditorijai būtų lengviau interpretuoti rezultatus.

# 3: Pasirinkite tinkamus įrankius

Yra daugybė socialinės žiniasklaidos matavimo ir analizės įrankių, kuriuos galite pasirinkti. Tačiau tik keletas įrankiai jums padės gauti tikslią informaciją, kurios jums reikia.

Atminkite, kad joks įrankis nebus būtent tas, kurio ieškote. Yra tiek daug būdų analizuoti socialinę žiniasklaidą, kad kiekvienas įrankis turi skirtingą požiūrį. Be to, socialiniai duomenys toli gražu nėra tobuli, o informacija, kurią galite gauti iš konkretaus socialinės žiniasklaidos kanalo, priklausys nuo kanalo.

Tačiau yra jūsų produktas.

Užduokite šiuos klausimus, kai tyrinėjate naują įrankį:

• Iš kur ji gauna savo socialinius duomenis?
• Kokie santykiai su socialiniais tinklais?
• Ar ji apima tinklų, apie kuriuos turite pranešti, metriką?
• Kokio tipo klientų aptarnavimą ar paskyros valdymą jis siūlo?
• Kokios produkto gairių funkcijos?
• Kiek laiko tai buvo? Kokie jos planai per ateinančius 2–5 metus?

Svarbu pasitikėti, kad įrankiai, kuriuos naudojate, yra čia, kad liktumėte, turėtumėte prieigą prie aukščiausios kokybės socialinių tinklų duomenis ir suburkite komandą, kuri užtikrintų, kad į jūsų klausimus būtų atsakyta ir produktas toliau tobulėtų. Socialinė žiniasklaida greitai keičiasi, todėl tinkami įrankiai augs kartu su tinklais.

Sutaupysite laiko, jei turėsite vieną įrankį (arba kelis įrankius), kuris suteiks reikiamus duomenis, kad nereikėtų nuolat keisti vieno įrankio prie kito. Užuot naudoję po vieną produktą kiekvienam kanalui ar poreikiui, raskite geresnį įrankį (net jei jis kainuoja šiek tiek daugiau), kuris daugumą ar visa tai gali padaryti vienoje vietoje.

Atminkite, kad dažnai gaunate tai, už ką mokate naudodamiesi socialinės žiniasklaidos priemonėmis. Nemokami įrankiai greičiausiai turi mažiau patikimų duomenų nei jų analogiški mokesčiai, todėl kitais metais jų gali nebūti. Atsižvelgiant į jūsų biudžetą, yra keletas puikių, pagal mokestį pagrįstų variantų. Tinkami įrankiai sutaupys jūsų laiko, streso ir pastangų, todėl išlaidos bus visiškai vertos.

# 4: pasirinkite optimalų ataskaitų teikimo laiką

Rasti tinkamą ataskaitų teikimo ritmą gali būti sunku. Tikslinga kai kurias ataskaitas generuoti kas mėnesį, o kitas daugiau ar rečiau. Kiekvieną gruodį ar sausį jūsų tikrai bus paprašyta pateikti metų pabaigos ataskaitas. Taigi, kaip patenkinti visus šiuos poreikius nepraleidžiant 40 valandų per savaitę kuriant ataskaitas?

Daugumos metrikų nereikia teikti kas savaitę. Jei kas nors prašo jūsų savaitinių ataskaitų, įsigilinkite į prašymą.

Ko iš tikrųjų ieško suinteresuotosios šalys? Gal jie nori žinoti aukščiausi įrašai per savaitę, kad jie galėtų pamatyti, ar veikia nauja kampanija, ar produkto pristatymas buvo gerai įvertintas. Jei taip, tikriausiai galite greitai atsakyti į tuos klausimus nepateikdami išsamios ataskaitos. O gal galite įsipareigoti rengti mažesnę savaitinę ataskaitą, kurioje būtų keletas svarbiausių klausimų, kad atsakytumėte į pagrindinius klausimus.

Mėnesio ataskaitos yra gana tipiškos ir yra vienas iš naudingiausių laikotarpių socialinės žiniasklaidos ataskaitose. Jie išlygina kai kuriuos individualius dienos šuolius ir leidžia žmonėms pamatyti, kaip sekasi kiekvieną mėnesį. Jie taip pat suteikia daugiau informacijos apie sezoninius modelius nei savaitės ataskaitos.

Pavyzdžiui, kadangi Padėkos diena kiekvienais metais būna vis kita, suinteresuotosios šalys gali greičiau suprasti sezoniškumą metrikos palyginus visą mėnesį (o ne lapkričio 22–28 savaitę) nuo šių metų su ankstesniais metus.

# 5: Apsvarstykite specialius prašymus

Galite gauti suinteresuotųjų šalių užklausų dėl duomenų, kurie neturi daug prasmės. Jūs ne visada turite patenkinti šiuos prašymus, bent jau ne taip, kaip jų prašoma.

Gerai apgalvokite, ko prašo suinteresuotosios šalys ieškokite to, ką jau matuojate, kuris gali atsakyti į klausimą. Greičiausiai jau darote kažką panašaus, bet galbūt ne taip, kaip jūsų prašoma. Prieš pasiryždami kažkam naujam įsitikinkite, ar turite esamų alternatyvų.

Bet ką daryti, jei užklausą pateikia kažkas svarbus asmuo ir tai yra visiškai unikali tinkinta ataskaita? Dabar spręsti tau. Kai kurios individualizuotos ataskaitos turi būti gerbiamos. Pavyzdžiui, tikriausiai negalite pasakyti „ne“ savo BRO. Bet galbūt galite naudoti šią užklausą kaip alternatyvą esamai ataskaitai ir netgi suteikti tam tikrą išsilavinimą, ką galite ir ko negalite padaryti.

Kita vertus, jei tai įdomi ar naudinga užklausa, galbūt vėliau galėsite ją panaudoti kitiems dalykams. Stenkitės elgtis protingai, nes sutinkate, nes jei atidarysite tas duris, niekada nebegalėsite jų uždaryti.

Išvada

Jei dirbate socialinių tinklų rinkodaroje, tikriausiai praleidžiate daug laiko savo rezultatų ataskaitoms. Naudodamiesi socialinės žiniasklaidos pranešimų sistema, galite supaprastinti šį procesą. Norėdami tai padaryti, įvertinkite savo dabartinę situaciją, protingai rinkitės įrankius ir metriką ir nuo šiol būkite pasirinktinis, kaip pranešate. Padėkosite sau po kelių mėnesių!

Ką tu manai? Ar turite socialinių tinklų pranešimų sistemą? Kokia taktika tinka jūsų verslui? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.