Tyrimai rodo, kad metrikų rinkodaros specialistai mano, kad svarbiausia: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Kaip vertinate socialinę žiniasklaidą 2015 m.

Ar žinote, kokią metriką žiūrėti?

Tyrimai atskleidžia, kad per pastaruosius ketverius metus dauguma rinkodaros specialistų perėjo prie nematerialesnių tikslų, tokių kaip prekės ženklo žinomumas, žinučių efektyvumas ir prekės ženklo suvokimas.

Šiame straipsnyje jūs atraskite tyrimų išvadas, kurios padės nustatyti, kurią metriką naudoti norint įvertinti savo socialinės žiniasklaidos pastangas.

1: apsvarstykite metrinių pasirinkimų pokyčius

2014 m. Rugpjūčio mėn. Duke universiteto Fuqua verslo mokykla kartu su Apklausta Amerikos rinkodaros asociacija Iš viso 408 vyriausieji rinkodaros pareigūnai ir 4582 rinkodaros specialistai įvertina, kaip per pastaruosius ketverius metus pasikeitė metrikos pasirinkimas ir prioritetai.

Kaip „eMarketer“ Žemiau pateiktoje diagramoje matyti, kad prieš ketverius metus, 2010 m. rugpjūčio mėn., beveik 18% pardavėjų pardavimus naudojo kaip sėkmės rodiklį. Iki 2014 m. Rugpjūčio šis skaičius iš tikrųjų sumažėjo 1% iki 17%. Be to, „pelno vienam klientui“ naudojimas kaip metrika sumažėjo nuo 9% iki 6%. Be to, „pajamos vienam klientui“ sumažėjo nuo 17,2% visų rinkodaros specialistų, stebėjusių šią metriką, iki 12,5% 2014 m.

Tuo pačiu laikotarpiu žymiai išaugo prekės ženklo žinomumo metrika. Pavyzdžiui, stebėtojų / draugų skaičius beveik dvigubai padidėjo nuo 24% iki 45% per tuos pačius ketverius metus iki 2014 m. „Buzz“ rodikliai išaugo beveik 50%, o tai taip pat rodo, kad pirmenybė teikiama prekės ženklo žinomumui, o ne pardavimams ir pelnui.

Įdomu tai, kad populiariausia metrika „paspaudimai / apsilankymai / puslapio peržiūros“ išlieka dažniausiai naudojama, o 2014 m. Ja remiasi dar 30 proc. Rinkodaros specialistų nei 2010 m. Ši metrika taip pat gali patekti į prekės ženklo žinomumo kategoriją, nes ji sugrąžina lankytojus į svetaines, kuriose gyvena prekės ženklo tapatumas, pasiūlymai ir konversijos galimybės.

Nepaisant sunkumų susiejant pardavimus su socialine žiniasklaida ar net įrodant, kad socialinė žiniasklaida turi įtakos pajamoms, tweeting ir atnaujinimas tęsiasi įnirtingu tempu. Duke'o universiteto BRO tyrimas skelbia, kad socialinės žiniasklaidos procentas nuo rinkodaros biudžeto dabar siekia 9,8%, tačiau tikimasi, kad per ateinančius penkerius metus jis išaugs iki 21,4%.

Iš tiesų, Paprasčiausiai matuojamas ketvirtinis „Facebook“ tinklo tyrimas (2014 m. Trečiasis ketvirtis) iš 100 geriausių pasaulinių prekės ženklų atskleidžia, kad 65% „Facebook“ atnaujina bent penkis kartus per savaitę ir 97% turi „Facebook“ puslapius. Akivaizdu, kad įmonės yra įsitikinusios, kad prekės ženklo žinomumas, kurį teikia socialinė žiniasklaida, turi vertę, nepaisant jo neapčiuopiamo pobūdžio.

Pagrindinis išsinešimas: Rinkodaros specialistai puikiai žino, kad socialinės žiniasklaidos rinkodara tiesiogiai nevairuoja pardavimų. Nepaisant to, kad nėra investicijų grąžos doleriais, jie mano, kad socialinės žiniasklaidos poveikis yra vertingas ir ketina per ateinančius penkerius metus skirti daugiau pinigų socialinės žiniasklaidos rinkodarai.

# 2: Atkreipkite dėmesį į bendrą sąveiką

Nuo pat savo veiklos pradžios socialinės analizės įmonė Socialiniai kepėjai paskatino bendroves naudoti „įsitraukimo lygio“ metriką, kad palygintų sėkmę su konkurentais. Įtraukimo lygis yra teigiamų įvertinimų, pasidalijimų ir komentarų skaičius, padalytas iš auditorijos narių skaičiaus. Socialbakers padarė išvadą, kad konkurentai, turintys aukštesnį įsitraukimo lygį, kuria galingesnį socialinį turinį.

Išvados iš jų 2014 m. Atliktas 300 000 „Facebook“ įrašų tyrimas iš daugiau nei 2700 įmonių paskatino juos pakeisti šią rekomendaciją.

Didėjant naujienų kanalų reklamai, „Socialbakers“ paaiškina, kad įsitraukimo lygio metrika tapo iškreipta, nes daugelis prekių ženklų dabar moka už pasiekiamumą, bent jau „Facebook“. Jie pakeitė geriausios metrikos rekomendaciją į absoliutų sąveikų skaičių.

Kasdami savo duomenis iš didelio tyrimo, jie praneša Kaip socialinė veikla skatina apsilankyti svetainėje kad absoliučių sąveikų skaičius tiesiogiai koreliuoja su apsilankymais svetainėje.

Tyrimo autoriai daro išvadą:

Čia galime daryti išvadą, kad jei prekės ženklas gaus daug sąveikos iš savo socialinės žiniasklaidos veiklos, yra didelė tikimybė, kad tai padidins srautą į jų svetaines.

Kiekvienas „like“, dalijimasis, komentavimas ir retweetas socialiniuose kanaluose padidina vartotojų, grįžtančių prie „Google“, skaičių įmonės interneto svetainę, kad būtų atskleista prekės ženklo tapatybė, ir siūlo užsiregistruoti naujienlaiškiui el. paštu, paskambinti ar net pirkti.

2014 m. „Useful Social“ korporatyvinės žiniasklaidos būklė pakartoja šias išvadas. „Įtraukimas“ ir „žiniatinklio srautas“ taip pat yra pageidaujamos metrikos sąrašo viršuje, kad būtų galima įvertinti ir įtraukimą į socialinę žiniasklaidą.

Pagrindinis išsinešimas: Socialinė žiniasklaida kažką daro: tai skatina vartotojus bendrauti su prekės ženklais ir nukreipti juos į svetaines. Kiekviena įmonė turi nuspręsti, ar tai yra pakankama vertė.

# 3: sutelkite dėmesį į viso kliento vertę

„Forrester“ mums primena, kad vien todėl, kad dauguma rinkodaros specialistų naudoja įsitraukimo / sąveikos ir apsilankymų svetainėje / įvykių metriką, tai nereiškia, kad rinkodaros specialistai PRIVALO jais pasikliauti.

Tyrimų milžino gruodis 2014 m. Ataskaita Nustokite vertinti socialinį įsitraukimą daro išvadą, kad įsitraukimas retai pasireiškia pardavimu ar klientų lojalumu. Verslas vis dėlto siekia užsidirbti pinigų, o jei socialinė žiniasklaida negali aiškiai įrodyti, kad tai skatina tiesioginius pardavimus, rinkodaros specialistai gali norėti iš naujo įvertinti savo susižavėjimą tuo (žr. aukščiau pateiktą prognozę, kad socialinės žiniasklaidos rinkodaros išlaidos padvigubės 2021). Populiarumo konkursai nebūtinai lemia apatinę eilutę.

„Forrester“ ragina rinkodaros specialistus skirti daugiau energijos el. Pašto rinkodarai, kur daug aiškiau ir įtikinamiau įvertinti kliento viso gyvenimo vertę ir lojalumą.

Pagrindinis išsinešimas: „Forrester“ tyrimo autoriai primygtinai reikalauja, kad socialinė žiniasklaida įrodytų save investicijų grąža, matuojama doleriais. Jei to negalima padaryti, biudžetą ir pastangas reikėtų nukreipti kitur. Prekės ženklo žinomumo vertės abstraktaus vertinimo beprasmiškumas atsilieps kai kurioms įmonėms.

Esmė

Socialinės žiniasklaidos poveikį pelnui ir pajamoms ar abstrakčiau įvertinti prekės ženklo žinomumą yra sunku išmatuoti net „Fortune 100“ įmonėms. Daugybė žingsnių ir pertraukimų, kurie gali įvykti tarp socialinio kanalo sąveikos ir pirkimo debesies, kaip iš tikrųjų laimimi pardavimai.

Tada nenuostabu, kad dauguma rinkodaros specialistų neturi aiškaus vaizdo apie dolerio sumą, kurią jų socialinės žiniasklaidos pastangos padidina verslo pelną. Nors kai kurios įmonės kuria „priskyrimo modelius“ įvertinkite įvairius vartotojų kelius nuo įsigijimo kanalų, pvz., socialinių tinklų, el. pašto ir svetainės, iki pardavimo ar konversijos, šie duomenys nėra tiksliai sekami šio rašymo metu. Tai neseniai Socialinių tinklų eksperto straipsnyje nagrinėjami priskyrimo modeliai giliau.

Tai, kad investicijų grąža negali būti stebima doleriais, dar nereiškia, kad socialinė žiniasklaida neturi jokios įtakos verslo sėkmei. Įrodyta, kad prekės ženklo žinomumas skatina pajamas ir pelną, o socialinė žiniasklaida - prekės ženklo žinomumą. Apimantis būdas įvertinti socialinės žiniasklaidos sėkmę būtų stebėti, kaip bendros verslo pajamos ir pelnas koreliuoja su didėjančiomis ar mažėjančiomis socialinės žiniasklaidos pastangomis.

Vis dėlto daugelis rinkodaros specialistų mano, kad verslo tikslai, kurie nėra tiesiogiai orientuoti į pajamas, laikui bėgant gali būti apatiniai. Kai kurie yra įsitikinę, kad pasiekiamumo, auditorijos skaičiaus ir sąveikos pokyčiai yra konkreti metrika, vertinanti prekės ženklo žinomumą.

Ką tu manai? Ar jūsų įmonė nustato objektyvius tikslus įvertinti prekės ženklo žinomumą? Kokią metriką naudojate? Ar jūsų prašoma įrodyti investicijų grąžą doleriais? Palikite komentarus ir klausimus žemiau esančiame laukelyje.