Socialinės žiniasklaidos matavimas, kaip nustatyti IG

Ar bandote įvertinti savo socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą (IG)?

Ar jums reikia įvertinti savo verslo socialinę veiklą?

Norėdami sužinoti, kaip nustatyti socialinės žiniasklaidos rinkodaros IG, apklausiu Nichole Kelly dėl šio epizodo Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė.

Daugiau apie šią laidą

„Social Media Marketing“ tinklalaidė yra „Social Media Examiner“ laida.

Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Laidos formatas yra pagal poreikį teikiamas pokalbių radijas (taip pat žinomas kaip tinklalaidės).

Šiame epizode aš interviu Nichole Kelly, autorius Kaip įvertinti socialinę žiniasklaidą ir generalinis direktorius „Social Media Explorer“ ir „SME Digital“.

Nichole dalinasi, kodėl tiek daug įmonių stengiasi nustatyti savo socialinės žiniasklaidos veiklos IG ir kas iš tikrųjų svarbu vertinant jūsų socialinę žiniasklaidą.

Sužinosite svarbiausius žingsnius, kuriuos turėtų atlikti visi rinkodaros specialistai, galvodami apie socialinę IG.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau šiame epizode paminėtas nuorodas!

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Socialinės žiniasklaidos investicijų grąža (IG)

Kodėl tiek daug rinkodaros specialistų stengiasi matuoti socialinę IG

Nichole mano, kad viena iš priežasčių, dėl kurios socialinė IG yra iššūkis, yra ta, kad rinkodaros specialistai iš naujo apibrėžė anksčiau naudotą metriką matuoti socialinę žiniasklaidą. Tokie žodžiai kaip pamini ir retweetai yra panašūs į tai, kas buvo matuota anksčiau. Tačiau dabar žmonės nusprendė, kad socialinė žiniasklaida yra ypatinga, todėl ją reikia vertinti ypatingai.

Nichole mano, kad tai mus paskatino į nesėkmę. Kai bandote 1) pagrįsti, ką darote, ir 2) išmatuoti grąžą, negalite palyginti šių dviejų dalykų. Tada tampa sunku palyginti ir optimizuoti bet kokią grąžą.

Žmonės žaidė su investicijų grąža frazė socialinėje srityje. Pavyzdžiui, jūs tikriausiai girdėjote returnas apie įtaką, returnas apie sužadėtuves ir returnas pokalbio metu. Šio požiūrio problema yra ta, kad dienos pabaigoje IG yra finansinė grąža. Ir ar tai yra geriausias socialinės žiniasklaidos sėkmės matas, nesvarbu, nes tai yra verslo sėkmės matas.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kodėl jums reikia išversti socialinę žiniasklaidą į teigiamą IG.

Užkulisiai, vedę Nicholę į socialinės žiniasklaidos IG

Nichole paaiškina, kaip didžiąją savo karjeros dalį praleido korporatyvinėje rinkodaroje ir užaugo posėdžių salėje.

2011 m. Birželio mėn. Buvo atliktas tyrimas Fournaise ataskaita kad pasakė 73% generalinių direktorių mano, kad rinkodaros specialistams trūksta verslo patikimumo. Pagrindinė priežastis buvo ta, kad mes kalbėjome apie tokias tendencijas kaip socialinė žiniasklaida.

Nesvarbu, ar sutinkate su tuo, ar ne, Nichole pastebėjo, kad rinkodaros specialistai pateko į spąstus, bandydami kitaip įvertinti socialinę žiniasklaidą. Išmesti socialinės žiniasklaidos IG nėra taip sunku, kaip tai darė visi.

Taigi ji ėmėsi pateikti informacijos, kaip pateikti išsamias instrukcijas, kaip socialinę žiniasklaidą paversti kanalu.

- rašė Nichole Su IG susiję straipsniai socialinės žiniasklaidos egzaminuotojui ir atrado nesibaigiantį norą padėti išsiaiškinti socialinės žiniasklaidos IG.

Nichole mano, kad žmonės vis dar bando tai suprasti visiškai, tačiau iš tikrųjų yra pasirengę įvertinti dabar.

Kai Nichole pirmą kartą pradėjo, daugelis žmonių kalbėjo apie matavimą filosofiškai. Pradedame matyti, kad įmonės ir ypač rinkodaros specialistai supranta, kad naudojant socialinę žiniasklaidą nėra svarbu, kiek jos turi gerbėjų ar sekėjų.

Dienos pabaigoje, jei galite palyginti socialinę žiniasklaidą su tuo, ką išleidžiate mokėti už paspaudimą reklamą ir pradėkite ją matuoti kažkuo paprastu mokestis už paspaudimą visame žiniatinklio sraute, kurį siunčiate į savo svetainę, turite tai, kas pateisina biudžetą.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl Nichole jaučiasi matuodama socialinės žiniasklaidos IG, dar neapsiriko.

Svarbiausias pirmasis žingsnis rinkodaros specialistams, galvojant apie socialinę IG

Pirmas žingsnis yra niekada nenaudokite socialinių tinklų metrikos. Niekada neturėtumėte kalbėti apie gerbėjus, sekėjus, teigiamus įvertinimus ir perpasakojimus. Turėtumėte išmesti visą šį socialinės žiniasklaidos kalbą ir pradėkite galvoti apie kitus rinkodaros kanalus ir tai, ką jūs ten matuojate.

Pavyzdžiui, jei sutelksite dėmesį į mokėjimą už paspaudimą, turėtumėte įvertinti mokestis už parodymą, kaina už paspaudimą ir kartais mokestis už konversiją. Jei sutelksite dėmesį į ryšius su visuomene, turėtumėte įvertinti kainą už parodymą, o kartais ir už paminėjimą. Vienintelis dalykas, kurį dabar galite įvertinti, yra tai, kiek išleidžiate turiniui, agentūros mokesčiams ir bendrai socialinių tinklų rinkodarai.

Jei visa tai pradėsite lyginti su viskuo, kas pateikiama jūsų svetainėje, ar su visomis konversijomis iš socialinės žiniasklaidos, kainuoja, žmonėms lengva suprasti socialinės žiniasklaidos IG. Tu nori naudoti vadovams žinomą terminologiją.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl svarbu naudoti vadovams gerai žinomą terminologiją.

Pagrindiniai rinkodaros specialistų matuojamų tikslų tipai

Nichole mato, kad daugelis kompanijų matuoja pasiekiamumą ir įsitraukimą. Kaip rinkodaros specialistai norime optimizuoti tai, ką darome, ir vienintelis būdas tai padaryti yra įvertinti, kaip dažnai žmonės užsiima ir ar veikia koks nors turinys. Tai yra gera metrika.

Verslui priklauso trys dalykai: pardavimo apimtis, pajamos ir išlaidos.

Nichole mano, kad mes ne visai susiejome socialinę žiniasklaidą su kanalo apačia, kur vyksta tikrasis konversijos, pardavimo ar klientų išlaikymo procesas. Kadangi nesusiejome šių dalykų, turime vadovų, kurių lūkesčiai nesutapo, kur socialinė žiniasklaida telpa į pardavimo kanalą.

Nors galbūt domitės socialiniais kanalais, greičiausiai vis tiek konvertuojate klientai, naudojantys el. pašto rinkodarą, priverčiantys juos naudotis organiškai arba naudojant mokestį už paspaudimą reklama. Turite atitinkamai suderinti lūkesčius, kitaip galite nusiteikti nesėkmei. Tai gali užmušti jūsų galimybes gauti bet kokį biudžetą socialinės žiniasklaidos rinkodarai, kurios reikia jūsų įmonei.

Yra du skirtingi laidų tipai. A minkštas švinas yra tas, kuris mainais už savo elektroninio pašto adresą mainais už tai, ir kietas švinas yra tas, kuris jau yra klientas ar kvalifikuotas klientas.

Nichole jums rekomenduoja sugeneruokite minkštus potencialius klientus naudodamiesi socialine žiniasklaida, tada naudokite el. pašto rinkodarą, kad paverstumėte juos sudėtingais klientais.

Didžiausias raginimas veikti, kurį mato Nichole, yra „Prisiregistruokite gauti mūsų naujienlaiškį“. Jai tai atrodo juokinga. Kiek žmonių iš tikrųjų užsiregistruoja gauti naujienlaiškį? Šiandien žodis naujienlaiškis yra beveik švarus žodis šlamštas. Žmonės tikrai nenori naujienlaiškio. Jie nori kažko vertingo.

Naujienlaiškio pristatymas nėra geriausias raginimas veikti norint gauti tą el. Pašto adresą kad galėtumėte atlikti papildomą rinkodarą.

Nichole patinka sutelkti dėmesį į turinio rinkodarą, kur jūs suteikiate žmonėms kažką, ką jie vertina mainais už jų el. pašto adresą, ir pasakykite, kokių el. laiškų jie gali tikėtis po to.

Ar stengiatės pritraukti lyderių savo socialinės žiniasklaidos pastangomis? Tada reikia išmatuoti išlaidos už šviną. Dauguma įmonių, išleidžiančių pinigus rinkodarai, matuoja, kiek šiandien kainuoja vienas švinas. Antras matuojamas gabalas yra vieno įsigijimo kaina. Kiek išleidote, kad gautumėte faktinį klientą? Tu gali įvertinti šias dvi metrikas kanaluose.

Vienas didžiausių iššūkių, susijusių su socialine žiniasklaida, yra tai, kad mes bandome įvertinti socialinę žiniasklaidą socialiniame kanale, nors iš tikrųjų verslo vertė paprastai vyksta svetainėje arba per el. pašto sąrašą. Tu privalai nustok galvoti apie vieną silosą ir pažvelk į socialinius tinklus kaip į vieną istorijos dalį.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip išmatuoti kiekvieną prisilietimą pirkimo ciklo metu.

Kaip rinkodaros specialistai gali įvertinti našumą

Daugelis kompanijų turi įvairias svetainių analizės priemones; tačiau dauguma naudojasi Google analizė. Nichole paaiškina, kaip jums pirmiausia reikia nustatykite savo konversijos puslapio tikslą su padėkos puslapiu. Taigi tikslą nustatėte padėkos puslapyje. Tada su kiekviena nuoroda, kuria dalijatės, jūs pridėti „tinkintų URL parametrų.”

Yra trys parametrai, kuriuos galite pridėti prie URL pabaigos, kad „Google Analytics“ nurodytumėte kampaniją, terpę ir šaltinį, kur ši nuoroda buvo paskelbta. Nichole naudoja šiuos parametrus ir juos seka duomenų bazėje. Tai jai tiksliai nurodo, kuris būsenos atnaujinimas sukuria konkrečią konversiją, nes ji sunumeravo kiekvieną būsenos atnaujinimą ir turi jį duomenų bazėje.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kaip stebėti savo konversijas.

Kaip rinkodaros specialistai turėtų perduoti savo duomenis valdymui

Nichole aprašo du skirtingus metrikos tipus. Visų pirma, yra rinkodaros vadovams svarbi metrika. Tai yra metrika, kurios reikia norint optimizuoti rezultatus. Pavyzdžiui, kuris tweetas tą mėnesį sukėlė daugiausia konversijų ir ar turėtume daryti daugiau tokių tweetų?

Pradėję pereiti prie vykdomojo valdymo, turite tai suskaidyti iki trijų dalykų. Šitie yra mokestis už parodymą, kaina už užduotį ir išlaidos už šviną. Kartais reikia pridėti kaina už kliento įsigijimą. Jei galite gauti pajamų ir yra integracija su CRM, pradėsite pridėti tokius dalykus kaip vidutinės pajamos vienam klientui ir pajamų metrika, ir kt.

Trys didieji yra tie, kurie istoriškai veikia įmonėse. Tai yra sėkmės etalonas ir žinoma priimtina kaina kiekvienam iš šių dalykų. Tai viskas, kas rūpi vykdomosios komandos atstovams.

Socialinė žiniasklaida yra viena eilutė daugelio rinkodaros kanalų biudžete. Vykdomoji vadovybė tikrai nekreipia dėmesio į smulkmeną. Ir Nichole'as mano, kad jei vykdomoji komanda skiria per daug dėmesio šioms smulkmenoms, tai tikriausiai reiškia, kad rinkodaros specialistas socialinių tinklų neparodė tinkamai integruotis. Štai kodėl jie tai labai tikrina.

„Nichole“ visada stengiasi šią informaciją įtraukti į tą vieną bendros rinkodaros ataskaitos eilutę. Žmonės bijo matuotis, o rinkodaros specialistai bijo būti atsakingi. Jei pradėsite teikti tokio pobūdžio metriką ir jūsų duomenys parodys, kad socialinė žiniasklaida neveikia, jūsų darbas yra tinkamas. Spaudimas susijęs ne tik su socialine žiniasklaida, bet ir su visais rinkodaros kanalais.

Dabar laikas rinkodaros specialistams rimtai nusiteikti. Ar tai bus kažkas, ką jūs integruosite į savo rinkodaros planus ir į savo verslą, tiek viduje, tiek išorėje, ar jūs ketinate šnipinėti šone?

Ar įmonės turėtų vertinti įsipareigojimą atsakyti į klausimus „Facebook“ sienoje kaip viešąją paslaugą? Ar jie turėtų įvertinti ryšį su „ačiū“ „Twitter“? Nichole mano, kad ne dėl to, kad ši veikla nesukelia IG. Tikslas yra kitoks.

Kyla klausimas, ar reikia būti geru socialinių tinklų valdytoju, ir taip pat rasti būdą paveikti verslą. Tai yra šių abiejų dalykų, kurie veikia socialiniuose tinkluose, derinys.

Jūs sužinosite, kas nutiko, kai Nichole atliko savo knygos testą „Facebook“. Kai ji pirmą kartą paskelbė būsenos atnaujinimą tiesiog su nuoroda į savo knygą, angažuotė visiškai nebuvo. Tada ji nufotografavo save Barnesas ir Noble'as su knyga ir ji gavo daugybę atsiliepimų. Žmonėms tai patiko. Nichole dar negavo numerių, kad sužinotų, ar tai paskatino pardavimą. Bet tai buvo vienas dalykas, su kuriuo žmonės galėjo susisiekti, nes tai padarė Nichole žmogumi.

Nichole paaiškina, kaip svarbu matuoti IG ir kodėl taip pat turėtumėte ir toliau būti žmonėmis bei teikti vertę stebėdami savo pardavimo kanalą.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl Nichole yra 100% tikra, kad jūsų IG yra neigiama, kai pradėsite matuoti.

Ekonominės priemonės, kurias rekomenduoja Nichole

Vieną įrankį turi dauguma žmonių Google analizė. Nichole patarimas yra pažvelgti į tikslo konversijas, kurios yra nustatytos jūsų svetainėje.

Kitas yra atlikti paiešką „Google Analytics“ URL kūrimo priemonė, leidžiančią įvesti tris anksčiau minėtus parametrus. Tai sukuria ilgą URL, prie kurio jie visi pridėti. Galite jį sutrumpinti savo socialiniuose kanaluose.

Išbandę, dabar galite tai susieti su pardavimo duomenimis. Tai reiškia, kad reikia prisijungti prie rinkodaros automatikos sistemos, kuri pridedama prie panašaus į ryšių su klientais valdymo (CRM) įrankį Marketo arba Pardot.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip „Google Custom URL Builder“ veikia socialiniuose kanaluose.

Šios savaitės socialinis klausimas

Benas Adamas Smithas iš Namo planavimo pagalba klausia: „Kiek laiko turėtumėte praleisti tvarkydami savo socialinę žiniasklaidą?“

Benai, štai ką reikia padaryti.

Štai mūsų statistika 2012 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita, kur mes apklausėme apie 3800 rinkodaros specialistų ir paklausėme, kiek laiko jie praleidžia socialiniuose tinkluose. Apie 64% socialinių tinklų praleidžia nuo 1 iki 10 valandų per savaitę.

Jei pažvelgsite į 10 valandų, paskirstytų per 5 dienų darbo savaitę, tai yra daugiausia apie 2 valandas per dieną. Tai rodo, kad žmonės investuoja pakankamai daug laiko į savo socialinės žiniasklaidos pastangas.

Čia rasite labai paprastą planą, kuris padės išsiaiškinti, kaip galite praleisti mažiau laiko ir vis tiek gauti puikių rezultatų.

Galite naudoti tokius planavimo įrankius kaip „HootSuite“ ir Buferis suplanuoti kai kurias savo veiklas (bet ne visas).

„Social Media Examiner“ mes naudojame SocialOomph suplanuoti mūsų tweetus ir mūsų „LinkedIn“ atnaujinimai tik. To priežastis, kiek mums žinoma, yra „Twitter“ ir „LinkedIn“ yra du tinklai, kurie nebausto už jūsų įrankių naudojimą. Tačiau laikui bėgant girdėjome nevienodų pranešimų, ar „Facebook“ jus baudžia, ar ne.

Kalbant apie Facebook, nustatėme, kad geriausia yra rankiniu būdu atnaujinti naujienų kanalą.

„Twitter“ tinkle siūlau užrašyti keletą įdomių dalykų, kuriuos galite suplanuoti į vieną iš šių įrankių. Raskite įdomaus turinio, kurį kiti parašė apie jūsų pramonę. Pridėkite keletą „Twitter“ įrašų su nuorodomis į savo turinį. Apsvarstykite galimybę kartais pridėti tvitą apie veiklą ar renginį, kuriame dalyvausite ar kuriame dalyvausite. Tada praleiskite valandą ir suplanuokite šiuos „tweets“ visą savaitę.

Jei taip pat norite suplanuoti atnaujinimus „Facebook“, yra įmontuotas „Facebook“ puslapių planuoklis. Taigi iš tikrųjų galite pereiti į „Facebook“ ir suplanuoti atnaujinimus naudodami „Facebook“ įmontuotas tvarkaraštis Tuo pačiu metu. Vienintelis to trūkumas yra tas, kad turėjau nevienodas ataskaitas apie rezultatus. Norėdami sužinoti daugiau, apsilankykite čia ir atlikite paiešką „Facebook“ tvarkaraštis arba Suplanavimas.

Kitas žingsnis - sekti, kas veikia. Šiandieniniame tinklalaidėje sužinosite, kaip tai padaryti. Kai pastebėsite, kad kai kurie dalykai veikia geriau nei kiti, apsvarstykite galimybę sumažinti tai, kas neveikia, arba eksperimentuokite. Ir padidinkite savo aktyvumą dėl to, kas veikia.

Klausykite laidos, kad gautumėte daugiau įžvalgų, kaip tai darome „Social Media Examiner“.

Paskambinkite palikite savo klausimus, susijusius su socialine žiniasklaida, ir mes galime juos įtraukti į būsimą laidą.

Kiti šou paminėjimai

Vos per kelias trumpas dienas mes pradedame 2013 m. Turinio sėkmės viršūnių susitikimas—An internetinė konferencija skirta rinkodaros specialistams ir verslo savininkams, norintiems išplėsti savo platformas.

Ši konferencija atskleis viską, pradedant strategija, baigiant turinio kūrimo metodika, kurią galite nedelsdami naudoti.

Turinio sėkmės viršūnių susitikimas prasideda 2013 m. Vasario 5 d. Ir yra paskirstytas per keturias savaites, siekiant pagerinti mokymąsi ir pritaikyti jūsų tvarkaraštį. Be to, gausite visų tiesioginių sesijų įrašus ir nuorašus. Būtinai pasižiūrėk.

Mes turime 22 pranešėjus, įskaitant Joe Pulizzi, Ann Handley, Michaelą Hyattą, Michaelą Stelznerį, Marką Schaeferį, Amy Porterfield, Gini Dietrich, Marcus Sheridan, DJ Waldow, Davidas Sitemanas Garlandas, Patas Flynnas ir Derekas Halpernas.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis yra naujausia „Social Media Examiner“ megakonferencija, vykstanti krantinėje „San Diego Marriott Marquis & Marina“, San Diege, Kalifornijoje, 2013 m. balandžio 7–9 d.

Kaip ir turėjote tikėtis, „Social Media Examiner“ į šią konferenciją surinko didžiausius ir geriausius vardus socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulyje. Jums tik geriausia! Būtinai pasižiūrėk.

Jei galvojote apie dalyvavimą, bet jums reikia įtikinti viršininką, jums bus malonu žinoti, kad turime skyrių, pavadintą Įtikinęs viršininką.

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Susisiekite su Nichole „Twitter“
• Peržiūrėkite Nichole knygą Kaip įvertinti socialinę žiniasklaidą
• Pažvelkite į Fournaise ataskaita, kuri teigė, kad 73% generalinių direktorių mano, kad rinkodaros specialistams trūksta verslo patikimumo
• Sužinokite daugiau apie mokėti už paspaudimą, mokestis už parodymą, mokestis už konversiją, kaina už užduotį ir išlaidos už šviną
• Patikrinkite Google analizė
• Bandyti „Google Analytics“ URL kūrimo priemonė
• Bandyti „Google Adwords“, „Google“ reklamavimo tinklas
• Patikrinkite CRM paslaugas Marketo ir Pardot
• Sužinokite daugiau apie Namo planavimo pagalba
• Peržiūrėkite socialinės žiniasklaidos egzaminuotoją 2012 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita
• Išbandykite šiuos planavimo įrankius: „HootSuite“, Buferis ir SocialOomph
• Skaitykite daugiau apie „Facebook“ įmontuotas tvarkaraštis
• Išmokti daugiau apie 2013 m. Turinio sėkmės viršūnių susitikimas ir Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie socialinės žiniasklaidos IG matavimą? Prašome palikti savo komentarus žemiau.