26 socialinės žiniasklaidos bendruomenės valdymo patarimai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar įdomu, kaip elgtis laikantis gero socialinio etiketo ir valdyti savo socialinių tinklų bendruomenes tuo pačiu metu?

Socialinės žiniasklaidos bendruomenės valdymas išsiplėtė į vis didėjančią sritį ir reikia daug galvoti.

Šiame įraše apžvelgsiu 26 patarimus, A-Z vadovą, kaip tai padaryti valdyti savo įmonę‘s buvimas.

# 1: atsakykite į klausimus

Vis daugiau ir daugiau jūsų klientų dalyvaujant socialinių tinklų platformose, įmonės turi padaryti daug daugiau, nei skelbti savo atnaujinimus. Įmonės taip pat turi būti pasirengusios atsakyti į klausimus.

Neseniai surengta apklausa „InSites“ konsultacijos nustatė, kad aštuonios iš dešimties Amerikos kompanijų atsako į klientų klausimus ir skundus per socialinius tinklus. Apklausa rodo, kad JAV įmonės labai sėkmingai atsako į klausimus per socialinius tinklus: „83 procentų įmonių nurodo, kad jos visada nagrinėja klausimus ar skundus, siunčiamus per socialinius tinklus žiniasklaida. Vis dėlto tik 54 procentai šios apklausos bendrovių taip pat dalyvavo pasikalbėti ir aktyviai dalyvauti pokalbiuose internete su vartotojais.”

O tavo verslas? Ar jūs atsakote ar vengiate klausimų?

2: pritraukite žmones į savo svetainę per socialinę žiniasklaidą

Kartais, kalbėdami apie socialinę žiniasklaidą, įmonės gali trumpam pamiršti vieną iš jų socialinės strategijos inicijavimo tikslai - būtent klientų ir perspektyvų pritraukimas į jūsų įmonę Interneto svetainė.

Silvija Pencak rašo: „Jei esate smulkaus verslo savininkas, socialinė žiniasklaida bus labai naudinga pritraukiant klientus į jūsų svetainę... Labai nedaug vartotojų perka pirmą kartą peržiūrėdami svetainę. Pradinio vizito gali pakakti pritraukti jų dėmesį, bet taip pat reikia įgyti jų pasitikėjimą ir įtikinkite juos, kad jūsų produktas yra geresnis pirkimas nei jūsų konkurento “.

Silvia siūlo dvi rekomendacijas: 1) informuokite klientus reguliariai atnaujindami savo informaciją ir 2) bendrauti su savo klientais. „Jei vartotojas jūsų puslapyje paskelbia komentarą ar klausimą, būtinai atsakykite kuo greičiau. Tai ne tik parodys jiems, kad galite suteikti jiems puikų klientų aptarnavimą, bet ir kalbėdami su jais tiesiogiai jie taip pat padės įgyti jų pasitikėjimą, parodydami, kad už verslą “.

3: kurkite istorijas apie tai, kaip klientai naudoja jūsų produktus ir paslaugas

Vykdėte patarimus stebėdami savo socialinės žiniasklaidos veiklą. Matote, kad klientas tweeted apie jūsų produktą arba paskelbė nuotrauką „Pinterest“. Tu jiems patinki! Jie tikrai tai daro! Na, visa tai tikrai įdomu. Ir galbūt jūs net persiuntėte žinutę, kad pasaulis pamatytų. Bet kam čia sustoti? Kodėl gi ne būti labiau firminiu pasakotoju ir pasidalinti ta patirtimi toliau?

Karen Lyon, „IdeaPaint“ prekės ženklo rinkodaros viceprezidentė, sako, kad jos įmonė ne tik persiunčia ir persiunčia tinklaraščius ir socialinius paminėjimus iš klientai, darbuotojai taip pat dalijasi klientų savo produktų nuotraukomis, kurias jie pašalino iš socialinės žiniasklaidos svetainių, kad galėtų jas naudoti kaip sėkmę istorijas. „Mums daug įdomiau kalbėti apie tai, kas yra mūsų klientai ir kaip jie naudoja produktą, nei mes kalbame tik apie save.“

Kaip tu gali naudokite socialinius paminėjimus, kad pasakotumėte savo sėkmės istorijas?

# 4: skaldyk ir užkariauk

Priklausomai nuo jūsų įmonės teikiamų produktų ir paslaugų tipo, galite iš tikrųjų naudinga išlaikyti daugiau nei vieną „Facebook“ puslapį ar „Twitter“ profilį.

Wakefly atkreipia dėmesį į socialinės žiniasklaidos segmentavimo naudą Baltas popierius su diskusija apie saldainių gamintoją Marsas.

„Marsas gamina saldainių prekių ženklus„ M & Ms “,„ Snickers “,„ Dove “ir„ Mars “... visi prekės ženklai yra išdėstyti kartu tą pačią įmonės svetainę, kuriantį painų prekės ženklą, nes kiekvienas antrasis puslapis skirtas vienam prekės ženklą. Vadinasi, bendra žinia taip pat paini, nes „Mars“ korporatyvinis prekės ženklas nurungia visus kitus.

„Geros naujienos yra tai, kad„ M & Ms “,„ Snickers “,„ Dove “ir„ Mars “kiekvienas gali turėti„ Facebook “ir„ Twitter “visiškai nepriklausomą puslapį su savo
savo prekės ženklą.

„„ Web 2.0 “sukūrė labai segmentuotą rinką ir rinkodaros specialistams rekomenduojama į tai atsižvelgti. Dėl to B2B įmonės turi galimybę optimizuoti savo internetinės rinkodaros strategijas, ne tik sukurdamos internetinį puslapį skėtinį prekės ženklą, bet taip pat kuriant individualizuotus socialinių tinklų puslapius kiekvienam jų gaminamam produktui ir paslaugai pasiūlymas “.

# 5: Sulaukite atsakymų

Mes visi tikriausiai girdėjome sakant milijardą kartų, kad įsitraukimas yra raktas į socialinės žiniasklaidos bendruomenės valdymą. Tačiau klausimas, su kuriuo galime kovoti kiekvieną dieną, yra toks: kas bus efektyviausia? Conversenas labai gražiai apibendrina šį patarimą: „Socialinė kampanija turėtų užduokite klausimus, dėl kurių vartotojai sustoja, apmąsto ir atsako.”

Kai atsigręšite į klausimus, kuriuos pateikėte straipsniuose, „tweetuose“ ar „Facebook“ naujiniuose, kurie buvo tokie sugeneravo ne tik daugiausiai atsakymų skaičiais, bet ir kokybiškai, labiausiai atspindinčius ir įžvalgus atsakymai? Ar galite tai padaryti dar kartą rytoj? O kitą dieną po to?

# 6: gerbėjai ir sekėjai, tikrai?

Kažkas galbūt kartą jums pasakė, kad daugiau gerbėjų ir stebėtojų turėtų būti vienas iš jūsų pagrindinių tikslų valdant internetines bendruomenes. Juk skaičiai svarbūs, ar ne?

Jay Baer trenkė vinimi į galvą, kai jis parašė: „Jūsų klientai nenori įgimta sekti jūsų įmonės„ Twitter “ar draugauti„ Facebook “, skaityti jūsų tinklaraštį ar žiūrėti jūsų vaizdo įrašus. Internetu yra kalnai didelio turinio, kurio neapsunkina korporatyvinė dinamika. Taigi jūsų įmonės ir jos turinio priėmimas nėra didelis prioritetas “.

Džėjus sako kalbama apie racionalumą. Bendrovės, galinčios sukurti įtikinamų priežasčių savo klientams susisiekti su jais, seksis socialiniame tinkle. Ir tie, kurie neakcentuoja naudingumo ir aktualumo, žlugs.

Kaip jūsų įmonė gali būti naudingesnė ir aktualesnė? Ką galite pasakyti, kad klientai pateiks svarių priežasčių susisiekti su jumis?

# 7: Laikui bėgant sukurkite savo turinio strategiją

Tarkime, kad jūsų komanda atsisėdo prieš tris mėnesius ir sukūrė jūsų turinio strategiją, kad jus apžvelgtų likusius 2012 metus. Jūsų pastarųjų savaičių analizės ir demografinės ataskaitos atrodo gerai. Istorijos pabaiga? Ne taip greitai. Jūsų bendruomenė gali judėti ir reaguoti į tai, kas įvyko vakar ar dar geriau - rytoj.

Kaip Turtingas Brooksas rašo: „Raktinių žodžių analizė ir socialinės žiniasklaidos demografiniai rodikliai jus nuveš tik toli. Jums reikės plėtoti savo turinio strategiją laikui bėgant, atsižvelgiant į tai, kas vyksta jūsų pramonėje, auditorijoje ir aplinkiniame pasaulyje “.

Dažnai peržiūrėkite savo turinio strategiją ir elkitės lanksčiai, ką ir kada skelbiate.

# 8: Sąžiningumas vis dar yra viena geriausių politikų

Debora Ng rašo: „Jūsų bendruomenės nariai daug laiko investuoja į jūsų prekės ženklą. Jūs esate jiems skolingas traktuok juos kaip lygius ir būk sąžiningas su jais.”

Deborah siūlo tris geriausios praktikos pavyzdžius, kaip būti skaidriam jūsų bendruomenėje:

• Jei nežinote, kaip į ką nors atsakyti, ar nežinote, ar jums netgi leidžiama tai spręsti, pirmiausia aptarkite tai su savo komanda ir viršininkais.
• Kreipkitės į kritiką ir gandus nešluodamas jų po kilimu.
• Sąžiningai atsakykite į klausimus ir paklausimus. Kartais norint ištaisyti situaciją, gali tekti atskleisti informaciją, kuri nebuvo išleista likusiam pasauliui.

# 9: Išmintingumas įsimintinas

Į Philas Mershonas straipsnyje apie kūrybinius socialinės žiniasklaidos rinkodaros atvejų tyrimus jis parodo, kaip septynios įmonės panaudojo savo sumanumą sukurti įsimintiną bendruomenės patirtį.

Aštuonios pagrindinės pamokos, kurias galime išmokti iš šių įmonių, yra šios:

• Pasinaudokite nuotraukomis ir vaizdo įrašais.
• Parodykite savo klientus.
• Įgalinkite socialinį bendrinimą visame turinyje.
• „Google+“ paveiks paieškos rezultatus.
• „YouTube“ yra kur kas pažangesnė, nei galite suvokti.
• Optimizuokite savo turinį skaitytojams mobiliesiems.
• Suteikite žmonėms priežastį užsiimti.
• Pagalvokite apie „LinkedIn“ grupės sukūrimą savo pramonei ar nišai.

# 10: pokštas gerame skonyje

Jasonas Milleris siūlo patarimų, kaip humorą naudoti jūsų socialinės žiniasklaidos veikloje. Kaip jis sako: „Humoras gali būti puikus būdas atkreipti žmonių dėmesį“. Tačiau humoras taip pat gali būti šiek tiek keblus.

Jasonas rašo: „Visada reikia atsižvelgti į tikslinę rinką. Vykdyti testus ir susitelkti į grupes grįžtamam ryšiui visada yra puiki idėja. Pabandyk naudokitės internetine apklausa, kad išbandytumėte savo humoro bandymą prieš išsiųsdami vidinę auditoriją. Komedija yra subjektyvi, todėl nesitikėkite, kad visiems patiksite “.

# 11: Pradėkite nuo gero turinio

Pradedate naudoti naują platformą? Vis dar išbandote vandenis, kad sužinotumėte, ar tai tinkama vieta jūsų verslui?

Vienas pasiūlymas, kurį jums pasakys daugelis patyrusių socialinių tinklų rinkodaros specialistų, yra išeiti pro vartus su kaupu gero turinio prieš jus pradėkite reklamuoti savo naują buvimą.

Tarkime, kad jūsų tinklaraštis yra blizgus ir naujas. Prieš skleisdami žodį palaukite, kol turėsite garbingą skaičių geros kokybės įrašų (pvz., 3–5 kruopščiai ištirti ir gerai parašyti straipsniai). Skirkite šiek tiek laiko impulsui generuoti.

# 12: pasinaudokite savo tinklais

Bendruomenės valdytojai turi žinoti, kas vyksta visuose jų tinkluose. Net jei, pavyzdžiui, nesate „Twitter“ valdytojas, turėtumėte gerai įsivaizduoti vykstančius pokalbius, „tweet“ ir „hashtag“, kuriuose dalyvauja jūsų įmonė ir pramonė. Šiuo metu socialinės platformos dirba tarpusavyje.

Pokalbiai laisvai sklinda iš vieno tinklo į kitą ir kad būtų veiksmingi, socialinės bendruomenės valdytojai turi sugebėti panaudoti savo tinklus ir atsimušti vienas nuo kito.

# 13: Rinkodara nėra blogas žodis

Bendruomenės vadovams dažnai tenka dirbkite ypač sunkiai, kad išvengtumėte „faux pas“ rinkodaros—Manoma, kad socialinių tinklų platformos naudojamos tik verslo rinkodaros tikslais. Bet pavadinkime kastuvą kastuvu. Kai socialinių tinklų rinkodara atliekama teisingai, tai nėra blogas žodis ir ne iš eilės. Galų gale, kaip įmonės turi bendrauti 2010-aisiais.

Kada Jeffas Bullasas buvo paklaustas: „Koks turėtų būti pagrindinis verslo dalyvavimo socialinėje žiniasklaidoje tikslas? Ar tai yra informuotumo didinimas, srauto nukreipimas į jūsų svetainę, produkto, prekės ženklo pardavimas ar kažkas kita? “

Jis atsakė: „Verslas turi skirtingus tikslus iš kiekvieno rinkodaros elemento. Nėra kitaip ir socialinėje žiniasklaidoje, nes tai tik dar viena rinkodaros priemonė ir terpė. Vis dar galioja rinkodaros pagrindai. Kai kuriems žmonėms svarbiausias prekės ženklo žinomumas. Kitiems tai padidėję pardavimai.

„Bet kokia rinkodaros strategija ir iš jos kylanti taktika turėtų turėti omenyje du pagrindinius pagrindus: 1) tikslinę auditoriją ir 2) tikslus. Socialinė žiniasklaida nėra stebuklinga kulka ir turėtų būti naudojama, kai tinkama, kaip ir televizija, radijas ar el. Paštas. “

Prisiminkite savo tikslinę auditoriją ir tikslus, ir viskas bus gerai!

# 14: niekada nesakyk niekada

Kai kuriomis dienomis socialinės žiniasklaidos paplitimas jaučiasi taip, lyg tai įvyktų per naktį. Vieną dieną daugelis įmonių teigė, kad socialinė žiniasklaida jiems nėra tinkama strategija.

Per keletą trumpų metų visų formų ir dydžių įmonės aktyviai dalyvauja keliose platformose. „Twitter“, „Facebook“, „LinkedIn“, „YouTube“, „Pinterest“ ir kt. Iš neteko prasmės tapti įprastu keliu. Kas žino, kas toliau nukris lydekoje? Atsižvelgiant į tai, tai bus jums naudingiausia būkite atviri, lankstūs ir eikite su srautu.

# 15: Originalumas vs. Sakydamas tai, ką sako visi kiti

Vicki Flaugher rašo: „Puiki turinio rinkodaros strategija yra raktas į socialinės žiniasklaidos sėkmę. Tikriausiai matėte žmonių, kurie dalijasi kitų turiniu, kartais per RSS sklaidos kanalus, „Paper.ly“ puslapius, retweetus / bendrinimus arba tiesiogiai susiedami. Tai yra puikios strategijos, teikiančios naudingą turinį savo auditorijai. Jie gali būti tinkama „stop-gap“ priemonė, kol kuriate savo turinį, bet taip yra labai labai svarbu socialiniuose tinkluose į pateikti originalų turinį.”

Vicki pripažįsta, kad ne visi mano, kad turi laiko ar patirties kurti originalų turinį, ir siūlo šiuos pasiūlymus:

• Peržiūrėkite produktą, knygą, filmą, renginį, tyrimų tyrimą ar svetainę.
• Pokalbis su influenceriu.
• Sukurkite vaizdo įrašą iš „PowerPoint“ pristatymo.
• Būkite cituojamas mokydamasis pasakyti prasmingus dalykus trumpais nurašymais.
• Nepadarykite to sunkiau, nei yra (pvz., Laikykitės tinklaraščio įrašų, kad pateiktų atskiras idėjas, 150–300 žodžių, išlaikykite vaizdo įrašus nuo 30 sekundžių iki 3 minučių, interviu - 15 minučių). Tiesiog pradėk. Eidami susitvarkysite ir būsite originalūs.

# 16: Galia žmonėms - rašykite toliau!

Gerai, todėl galbūt tai ne kas Džonas Lenonas reiškė, kai jis parašė dainos „Galia žmonėms“ žodžius.

Būdamas socialinės bendruomenės valdytoju, eini gera linija - esi atsakingas už turinį, kurį skelbia tavo verslas palaikyti daugybę dalyvių, atsakyti į netinkamus komentarus ir juos išvalyti, dirbant sunkiausia išklausykite ir atsakykite į savo bendruomenę.

Dienos pabaigoje, kai jūs atliksite visas būtinas pareigas, įmonei vis tiek reikia toliau kurti turinį.

Pamela Vaughan pateikia patarimų, kaip valdyti žvaigždžių socialinės žiniasklaidos bendruomenę, ir pateikia šiuos patikimus patarimus dėl turinio: „Dalinkitės nuostabiu, tikslingu turiniu, atsižvelgdamas į atskirų bendruomenių poreikius / interesus.

„Be nuostabaus turinio jūsų prekės ženklas neturės nieko vertingo, kuo pasidalinti, o jūsų bendruomenės nariai arba sumažės, ir gausės kitur, arba net nesivargins iš pradžių dalyvauti.

„Šis turinys turėtų būti ne tik puikus, bet ir lengvai bendrinamas, kad jūsų bendruomenės nariai galėtų išplėsti savo pasiekiamumą dalindamiesi su ryšiais jų tinklus. “

# 17: kvalifikuoti ir patyrę sprendimai

Marcas Meyeris pabrėžia, kad socialinė žiniasklaida subrendo. Jis rašo: „Taip, dar reikia išmokti daug niuansų ir vis dar daugybė visiškai nekvalifikuotų žmonių, kurie viską susuka, bet taip yra visose pramonės šakose, tiesa?

„Skirtumas tarp prieš penkerius metus, kai aš pirmą kartą pradėjau, ir dabar yra tas, kad ten yra vis daugiau kvalifikuotų žmonių, kurie sugeba priimti išsilavinusius, kvalifikuotus ir patyrusius sprendimus ką daryti su socialinės žiniasklaidos iniciatyvomis. Ir rezultatai kalba patys už save “.

Ar kasdienių jūsų socialinių tinklų bendruomenių veikloje dalyvauja labiausiai kvalifikuoti ir patyrę žmonės? Jei ne, kaip galite juos įtraukti?

# 18: gerbk kultūras

Prieš keletą mėnesių Nacionalinis viešasis radijas (NPR) davė savo žurnalistams naujos etikos gairės tai apėmė socialinės žiniasklaidos politiką.

Jeffas Sondermanas rašė apie savo įspūdžius apie politiką ir apie tai, kaip ji gali būti kitų naujienų organizacijų planas.

Kaip bendruomenės vadovai, šiame NPR socialinės žiniasklaidos politikos fragmente yra vertinga žinia visiems mums:

„Norėdami kuo geriau išnaudoti socialinę žiniasklaidą, turime suprasti tas (socialinių tinklų) bendruomenes. Taigi mes gerbiame jų kultūrą ir elkitės su tais, su kuriais susiduriame internete, taip pat mandagiai ir supratingai, kaip ir su visais, su kuriais susiduriame neprisijungus. Mes neprimetame savęs tokiose svetainėse. Mes esame svečiai ir elgiamės kaip tokie “.

# 19: Šauk ir padėkok

„Lightspan Digital“ pateikė įžvalgų socialinės žiniasklaidos apgaulės lapą su daugybe svarbių kasdienių socialinės žiniasklaidos treniruočių, įskaitant šį „Twitter“:

„Padėkok - jei kas nors persiųs vieną iš tavo tvitų, nepamiršk padėkoti. Pavyzdys: ačiū už šaukimą @manamical :) “

Patikrinkite jų apgauti lapas daugiau puikių patarimų.

# 20: dalykai, kuriuos turėtumėte žinoti apie savo auditoriją

Pam Moore rašo, kad daugeliui įmonių kyla problema naudoti socialinės žiniasklaidos priemones, prieš tai neatliekant namų darbų, kad suprastų jų potencialią auditoriją.

Ji sako: „Prieš pradėdami veikti socialiniuose tinkluose, turite planuoti, jei norite gauti teigiamą investicijų grąžą. Atsitiktiniai rinkodaros (RAM) ir socialinės žiniasklaidos (RASM) veiksmai jums nieko neduos, išskyrus mėnesio pabaigą! “

Pam siūlo aštuonis dalykus, kuriuos turėtumėte žinoti apie savo auditoriją kurti turinį, kuris įkvepia:

• Kas yra jūsų auditorija?
• Kokie yra jų skausmo taškai?
• Ką jūsų produktas ar paslauga daro, kad sumažintų ar sumažintų jų skausmą?
• Kaip jūsų produktas ar paslauga gali įkvėpti ir padėti jiems asmeniškai ir profesionaliai?
• Kaip yra jūsų produktas ar paslauga?
• Koks yra jūsų mastelio koeficientas? (Daugiau aptarsime # 26.)
• Kokia jūsų konkurencija? (Toliau tyrinėsime # 24.)
• Kokia jūsų auditorija, tiek internete, tiek neprisijungus?

# 21: Dažnai atnaujinkite

Trumpai palietėme šį punktą Nr. 2 apie būtinybę dažnai atnaujinti ir kurti naują turinį.

Jei paklausite dešimties žmonių, koks būtų tinkamas atnaujinimų dažnumas, greičiausiai gausite dešimt skirtingų atsakymų. Tai, kas tinka vienam verslui, gali netikti kitam dėl daugybės priežasčių, tokių kaip personalas, produktų / paslaugų rūšis ir daugybė kitų priežasčių.

Esmė tame, kad mums visiems reikia rasti tai, kas geriausiai tinka mums išlaikyti turinį šviežią ir vykstantys pokalbiai.

Paklauskite savęs: iš ko susideda jūsų tvarkaraštis? Ar tai veikia? Jei ne, ką galėtum daryti kitaip? Ar pažvelgėte į konkurentų atliekamų atnaujinimų dažnumą?

# 22: Patikrinkite informaciją

Kaip socialinės bendruomenės vadybininkai, mes dažnai dalijamės informacija, kurią paskelbė kiti, ir perduodame ją savo skaitytojams.

Tai svarbu būkite atsargūs ir diskriminuodami informaciją, kuria dalijamės; juk rizikuojama ir dėl mūsų reputacijos. Turėsite patvirtinti socialinės žiniasklaidos turinį.

Patrikas Meieris siūlo patarimų, kaip tai padaryti, patikrindami:

• Bio „Twitter“
• „Twitter“ įrašų skaičius
• Stebėtojų skaičius
• Skaičius seka
• Retweetai
• Vieta
• Laikas
• Socialinis autentifikavimas
• Medijos autentifikavimas
• Įtraukite šaltinį ir paprašykite ataskaitos šaltinio

Patrickas taip pat teigia, kad greitis dažnai yra gyvybiškai svarbus, o bandymas filtruoti ir sudaryti trikampį (ieškoti kelių pranešimų iš nesusijusių šaltinių) gali būti naudingas.

# 23: stebėkis garsiai

Ankstesniame patarime kalbėjome apie informacijos patikrinimo būtinybę. Tačiau kartais socialinė žiniasklaida pasiteisina stebėtis garsiai. Spekuliuojama. Išsilavinusių spėjimų atlikimas. Klausti klausimus. Nuomonių panaudojimas. Ir taip, kaip „Dragnet“ Detektyvas Džo Penktadienis galėjo pasakyti: „Tik faktai, ponia. Nieko, išskyrus faktus “.

Yra laikas ir vieta pokalbiui užmegzti, jei tik to neteisingai pateikiate kaip fakto!

# 24: E (x) aminas, kaip jūsų auditorija užsiima jūsų konkurencija

Pam Moore siūlo, kad galite sužinokite daug daugiau apie savo auditoriją suprasdami, kaip jie užsiima ir reaguoja į jūsų varžybas.

Ji kelia šiuos klausimus:

• Kaip jūsų auditorija užsiima jūsų konkurencija?
• Ką daro jūsų varžybos, kad nesate?
• Kokio tipo atsakymą jie gauna internetu ir neprisijungę iš jūsų tikslinės auditorijos? Ar tai skiriasi nuo to, kaip jūsų auditorija užsiima su jumis?
• Ar jūsų konkurencija turi pastovų toną, žinią ir prekės ženklą? Jei ne, kaip galite pagerinti savo, kad greičiau priartintumėte?
• Ar jūsų konkursas įtraukia taip, kaip jų tikisi jų auditorija? Atsitiktinis, kai jie tikisi profesionalo ar priešingai?
• Kodėl jie tokius dalykus daro kitaip? Ar jie turi konkurencinį diferenciatorių dėl to, ar jūs turite pagrindą? Atminkite, kad kitoks ne visada yra geresnis. Gali būti, kad eini teisingu keliu.

Kokios yra jūsų konkurencijos įtraukimo ir socialinės žiniasklaidos srities silpnybės, kurias galite naudoti savo naudai?

25: Jūs vs. Jūsų klientai

Steve'as Caputo sako: „Kartais nepastebime fakto, kad prekės ženklai ir įmonės visiškai kitaip suvokia socialinės žiniasklaidos vaidmenį ir tai, kaip tai gali padėti jų verslui, nei klientai“.

Jis remiasi Europos Komisijos atlikto tyrimo infografika IBM verslo vertės institutas tai parodo svarbiausias priežastis, kodėl vartotojai bendrauja su įmonėmis per socialines svetaines ir kodėl įmonės mano, kad vartotojai jais vadovaujasi.

Vartotojai bendrauja dėl:

• Nuolaidos
• Pirkiniai
• Atsiliepimai ir produktų reitingai
• Bendra informacija
• Išskirtinė informacija
• Sužinokite apie naujus produktus
• Klientų aptarnavimas
• Dalyvavimas renginyje
• Kad jaustųsi susijęs
• Pateikite naujų produktų / paslaugų idėjas
• Būti bendruomenės dalimi

Steve'as nurodo pranešimą, kurį jis vadina „auksine taisykle“: „Rinkodaros su socialine žiniasklaida paslaptis yra visada teikia vertę.”

# 26: „Zoom Agents“ rodo kelią

Mes palietėme šį mano patarimą paskutinis straipsnis apie socialinės žiniasklaidos veiklos integravimą, tačiau čia verta pakartoti.

Socialinio priartinimo agentas, kaip apibūdino Pam Moore, yra „tas, kuris prisiima atsakomybę už sėkmę tapus socialiniu verslu. Jie bus priklauso užduoties, turinio, požiūrio, strategijos ir integracijos sėkmė.”

Kaip bendruomenės valdytojas, jūs galite būti vienintelis jūsų įmonės mastelio keitimo agentas arba vienas iš daugelio. Bet kokiu atveju jums reikės rūpintis savo socialinėmis bendruomenėmis.

Geriausia, jei norite jaustis žvalus ir įkvėptas ir turės pasididžiavimo jausmą dėl jūsų darbo vertės ir to, kuo galite prisidėti. Bendruomenės valdymas yra gana nauja sritis ir tai yra pasiekimas, kai atliekame šį vaidmenį. Eik ir Rodyti kelią!

Ką tu manai? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.