5 būdai, kaip naudoti periskopą susisiekiant su klientais: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ieškote naujų būdų susisiekti su savo klientais?

Ar svarstėte apie tiesioginį vaizdo įrašą per „Periscope“?

Tiesioginis „Periscope“ transliavimas leidžia užmegzti prasmingus santykius su savo klientais ir perspektyvomis.

Šiame straipsnyje jūs atraskite penkis būdus, kaip naudoti „Periscope“, siekiant pagerinti klientų įsitraukimą.

# 1: Priimkite „Live Help Desk“

Taip, Periskopas yra gera rinkodaros priemonė, tačiau nenuvertinkite didžiulės klientų aptarnavimo vertės, paslėptos po paviršiumi. Vietoj laiko reikalaujančių el. Laiškų gijų, erzinančių 1–800 karštųjų linijų ar trumpų 140 simbolių „Twitter“ atsakymų, kodėl gi nepasinaudojus tiesiogiai transliuojamas vaizdo įrašas?

Tarkime, kad jūsų įmonė parduoda vejos įrangą ir vienas iš jūsų populiaresnių produktų yra dujomis varomas piktžolių naikintuvas. Nors produktas yra gana paprastas, naujiems klientams gali kilti vienas dalykas: pakelti virvelę ant ritės. Popierinės instrukcijos vieniems žmonėms tinka, tačiau kitiems jos taip pat gali būti parašytos užsienio kalba.

Užuot nusivylęs klientais, liepdamas perskaityti vadovą, tu gali šokti į 5 minučių „Periscope“ srautą ir pereikite žmones per procesą, tuo pačiu leisdami jiems užduoti klausimus. Archyvuokite srautą, kad galėtumėte naudoti ateityje ir paskirstykite ją klientams, kuriems kelyje kyla ta pati problema.

Galite netgi naudoti „Periscope“, kad apskritai išvengtumėte klientų aptarnavimo problemų, atskleisdami tai, kas iš tikrųjų vyksta užkulisiuose. „Southwest Airlines“ kartkartėmis tai daro paaiškindamas skirtingus jų procesus.

# 2: palaikykite krizių valdymą

Tikimės, kad neturėsite jokių momentų, kai turėsite pataisyti savo prekės ženklo įvaizdį ar reputaciją, tačiau, jei tai padarysite, žinokite, kad jūsų „Periscope“ yra jūsų kišenėje.

Greitas atsiprašymas „Twitter“ tinkle arba pareiškimo paskelbimas tinklaraštyje gali būti geras pirmasis žingsnis siekiant atgauti prekės ženklo įvaizdį po incidento. Tačiau daugelis klientų šiuos veiksmus vertins kaip lengvą išeitį.

Kita vertus, periskopas reikalauja jūsų patekti prieš kamerą ir išsakykite savo nuomonę prieš gyvą auditoriją kad gali atsakyti realiuoju laiku. Tai prilygsta spaudos konferencijai. Ilgainiui jūsų sprendimas žengti prie plokštės ir būsimą klaidą mokės dividendus pagal prekės ženklo reputaciją ir klientų pasitikėjimą.

# 3: Suasmeninkite savo prekės ženklą

Žvelgiant iš prekės ženklo kūrimo perspektyvos, nedaugelis socialinių tinklų įrankių turi tiek pat galimybių kaip „Periscope“. Tiesioginis srautinis socialinis tinklas leidžia jums pasinaudoti balso ir vaizdo įtaka. Staiga rašote ne tik žodžius tinklaraštyje; tu gyvas, kvėpuojantis žmogus. Jūsų prekės ženklas tampa žmogiškesnis.

Norint sėkmingai sukurti savo prekės ženklą „Periscope“ reikia nuosekliai transliuoti vaizdo įrašą, būti atviram, įtraukti žiūrovus, užduoti klausimusir perimti mąstyseną, kad jūs tiesiog kalbatės su draugu. Atminkite, kad tai nėra scenarijaus laidos kabelinė televizija; tai gyva ir spontaniška.

Maya Elious, asmeninio prekės ženklo strategė, pati naudojasi „Periscope“ ir rekomenduoja visiems jos klientams naudoti tinklą savo prekių ženklų plėtrai.

Žmonės taip pat mėgsta matyti, kaip viskas daroma užkulisiuose. Štai kodėl jie mėgaujasi papildomomis funkcijomis DVD ir realybės šou apie įžymybes. Viskas, kas suteikia žvilgsnį į tai, kas iš tikrųjų vyksta, yra suvokiama kaip įdomu ir verta dėmesio.

Nors galbūt neturite tiek pasakyti, kiek garsenybė, jūsų klientai vis tiek labai suinteresuoti sužinoti, kas vyksta skirtingais jūsų verslo etapais. Tu galėtum apžiūrėkite savo biurą, parodykite, kaip jūsų gamykloje gaminamas produktas, apklausti darbuotojąarba vyks „Klausk manęs bet ko“ seansas žiūrovams.

Chrisas Duckeris naudoja „Periscope“ ne tik kurdamas savo prekės ženklą, bet ir teikdamas užkulisinį turinį. Neseniai jis surengė sesiją „Klausk manęs bet ko“, kuri surinko daugiau nei 300 žiūrovų.

# 4: demonstraciniai produktai

Žiūrovai prisijungia prie „Periscope“, kad sumažintų atotrūkį tarp internetinio ir neprisijungus prie interneto. Jie ne tik ieško kitos paskaitos ar interviu, kurį galėtų rasti „YouTube“. Jie nori kažko šviežio, kuris leistų pasijusti lyg su jumis viename kambaryje. Vienas iš būdų, kaip tai padaryti, yra „Periscope“ talpinant produktų demonstracijas.

Tarp populiariausių interneto vaizdo įrašų yra produktų išpakavimas ir demonstracinės versijos „YouTube“. Klientai dažnai prieš juos pirkdami konsultuojasi ar norėdami patenkinti produkto alkį laukdami jo atvykimo. Vienintelė „YouTube“ vaizdo įrašų problema yra ta, kad jie yra įrašomi. Plakato ir žiūrovo sąveika (be komentarų langelio) yra labai menka.

Su „Periscope“ galite surengti tiesiogines demonstracines versijas, kuriose klientai gali užduoti klausimusir galite paryškinti ypatybes jie nori daugiau sužinoti.

„Honda“ buvo viena pirmųjų automobilių kompanijų, atskleidusi naują modelį per tiesioginio srauto programėlę, kai kovo mėnesį „Periscope“ pristatė 2017 m. „Civic Hatchback“. Neseniai jie atskleidė 2017 m. „Civic SI“ prototipas per Los Andželo automobilių parodą.

Raktas į sėkmingą produkto demonstraciją yra nustatykite tinkamus kameros kampus ir stebėkite komentarus. Jei įmanoma, kam nors kitam laikyti fotoaparatą kad jis galėtų suteikite skirtingą išvaizdą, kol judate gaminį. Paprastai geriausiai tinka sveikas artimo ir plataus kampo vaizdo derinys.

Kalbant apie komentarus, negalėsite atsakyti į juos visus, bet atsakykite pabandykite atsakyti į saujelę klausimų kad žiūrovai jaustųsi girdimi.

# 5: „Crowdsource“ atsiliepimai

Naudojant socialinę žiniasklaidą gali būti, kad oficialios tikslinės grupės, kaip mes jas žinome, pradės nykti, o improvizuoti pokalbiai internete taps populiaresni. Periskopas vadovauja šiam kaltinimui.

Puikus dalykas, susijęs su „Periscope“, yra tas, kad žiūrovai gali bendrauti, tačiau pagrindinis srautas valdomas priimančiosios. Tai suteikia jums galimybę nukreipti pokalbio trajektoriją, tuo pačiu suteikiant galimybę žiūrovams užduoti klausimus ir pateikti grįžtamąjį ryšį.

Galvojate apie naujo produkto pristatymą? Norite pasiūlymų apie kitą mėnesį rengiamą renginį? Ieškote idėjų kitai rinkodaros kampanijai? Turėdami tinkamą auditoriją, galite transliuoti sesiją ir pritraukti idėjų iš minios. Klientai jaučiasi lyg klausytumėtės, gautumėte gerų idėjų ir visi nueitų nugalėtoju.

Krišna De naudoja „Periscope“, kad gautų žiūrovų atsiliepimų. Ruošdamasi mokymo programai, kurią ketino pristatyti klientui, ji nuvyko į „Periscope“ ir paprašė savo žiūrovų pasiūlyti seminaro idėjų. Ji tvirtina, kad tai buvo didžiulė sėkmė.

Išvada

Pabaigoje yra du dalykai, kuriuos tikrai reikia pabrėžti. Pirmasis yra tas, kad nėra neteisingo „Periscope“ naudojimo būdo. Tiesiogiai transliuojama socialinė žiniasklaida egzistuoja tik porą metų, ir mes visi eksperimentuojame ir bandome išsiaiškinti, kas veikia. Inovatyviausios idėjos dažnai yra geriausios. Jei manote, kad kažkas gali veikti, išbandykite ir pamatykite.

Antras dalykas yra tas, kad žiūrovų skaičius neturi reikšmės. Nors būtų gerai, kad kiekviename sraute būtų 5 000 tiesioginių žiūrovų, nereikia sutelkti dėmesio į šį skaičių. Mažoms grupėms yra privalumų. Pavyzdžiui, jūs geriau pažįstate atskirus klientus ir galite užmegzti tvirtus santykius.

Pradėdami rengti savo rinkodaros strategijas ir kampanijas 2017 m., Palikite vietos „Periscope“. Tai vertinga socialinės žiniasklaidos priemonė ir nenorite praleisti daugybės naudos, kurią ji teikia augantiems prekių ženklams.

Ką tu manai? Kaip susisiekti su „Periscope“ klientais ir perspektyvomis? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.