Internetinės reputacijos valdymas: vadovas socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistams: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Įdomu, ką žmonės mano apie jūsų verslą?

Norite pagerinti savo reputaciją internete naudodamiesi socialine žiniasklaida?

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kaip tirti, valdyti ir apsaugoti savo prekės ženklo reputaciją socialiniuose tinkluose.

Internetinės reputacijos valdymas ir kaip tai veikia jūsų verslą

Jūsų reputacija internete lemia tai, kaip kiti suvokia jūsų verslą, kai ieško jo ar užkliūna internete. Vadinasi, reputacijos valdymas internete (ORM) aktyviai įtakoja tai, kokią informaciją žmonės ras.

Pvz., Įvairios technikos ir strategijos gali padėti toliau pažeisti ir žalingą turinį „Google“ paieškos variklio rezultatų puslapiuose (SERP), aukščiau pateikdami savo ar trečiųjų šalių pageidaujamą medžiagą tai. Kodėl tai svarbu? Nes penki geriausi „Google“ paieškos rezultatų sąrašai sulaukia maždaug dviejų trečdalių visų paspaudimų.

ORM vis dėlto nėra tik turinio valdymas paieškos sistemose. Tai taip pat yra apie neigiamų verslo apžvalgų valdymą ir laimingų klientų skatinimą pateikti daugiau teigiamų atsiliepimų.

Ar žinote, kad pagal „BrightLocal“, „85 proc. Vartotojų tiek internetinėmis apžvalgomis pasitiki, kiek asmeninėmis rekomendacijomis“? Be to, „49% vartotojų reikia bent keturių žvaigždučių įvertinimo, kol jie pasirenka verslą“.

Atsižvelgiant į šią statistiką, negalima neįvertinti jūsų asmeninės ir profesinės reputacijos internete svarbos. Čia yra keturi skirtingi skaitmeninės rinkodaros kanalai, susiję su ORM, taip pat vadinami kanalais PESO modelį.

Mokama laikmena

Mokama laikmena apima visas rinkodaros pastangas, už kurias reikia mokėti, kad jūsų verslas būtų rodomas išorinėse svetainėse ir tinkluose. Tai apima PPC reklamą su „Google AdWords“, rodyti skelbimus „Facebook“ ir remiamus įrašus pramonės / įtakojančių tinklaraščiuose. Mokama laikmena praplečia jūsų pasiekiamumą ir pritraukia srautą į jūsų interneto ypatybes, kurdama naujus santykius su partneriais ir klientais.

Uždirbta žiniasklaida

Uždirbta žiniasklaida apibūdina jūsų įmonės aprėptį išoriniuose interneto objektuose, už kuriuos nemokėjote. Tai reikalauja jūsų išsiskirkite iš savo konkurencijos puikiu turiniu, produktais ar paslaugomiskad vartotojai mano, kad verta dalintis, paminėti, pakartotinai paskelbti ir peržiūrėti.

Socialinė žiniasklaida

Puslapiai ir profiliai socialiniuose tinkluose yrasavo prekės ženklo plėtinį ir sukurkite papildomų galimybių žmonėms bendrauti. “ Kalbant apie socialines savybes, svarbu skirkite išteklius, kad būtumėte aktyvūs, reguliariai dalyvaudami pokalbiuose ir skelbdami naują turinį. Paprastai: profilio neturėjimas tam tikrame tinkle yra geriau nei neaktyvus.

Priklausančios nuosavybės

Jūsų verslo svetainės ir tinklaraščiai yra jums priklausančios nuosavybės, o tai reiškia, kad jūs juos visiškai kontroliuojate. Žinoma, kuo daugiau nuosavybių turite, tuo didesnės tikimybės efektyviai kurti savo skaitmeninį buvimą. Tuo pačiu metu nenorite sukelti painiavos nustatydami savybes, kurių negalima atskirti viena nuo kitos.

Štai kaip naudoti šiuos skaitmeninės rinkodaros kanalus, kad pradėtumėte kurti ir valdyti sveiką internetinę reputaciją savo versle.

# 1: nuspręskite, kokia yra jūsų reputacija internete

Naudojant ORM, pirmiausia reikia nuspręsti, kokia yra jūsų reputacija internete. Ar norite būti vertinamas kaip pramonės autoritetas? Užimti rinkos lyderio poziciją? Arba žinomas dėl savo reagavimo ir puikių klientų aptarnavimo?

# 2: Įvertinkite savo dabartinę reputaciją internete

Galite pradėti nustatydami, kokia yra jūsų tikroji reputacija. Paklauskite draugų, šeimos narių, klientų, verslo partnerių ir suinteresuotųjų šalių, kas iškyla galvoje išgirdus jūsų įmonės pavadinimą. Ką žmonės jau galvoja apie tave? Ar jūsų skaitmeninis buvimas atitinka jūsų reputaciją jūsų neprisijungus prie tinklo? Žemiau yra penki įrankiai, kurie padės jums ištirti ir įvertinti savo skaitmeninę reputaciją.

Prekės ženklo greideris

Prekės ženklo greideris (iš paminėjimo) suteikia nemokamą supratimą apie jūsų prekės ženklo buvimą internete. Taip bus nustatykite įtakingiausius tinklaraščius ir naujienų svetaines, kurios per pastarąsias 30 dienų paskelbė turinį su jūsų verslu ir taip pat parodyti naujausius paminėjimus iš socialinių šaltinių. Šis įrankis taip pat suteikia jums balą, kuris padeda nustatyti stipriąsias ir silpnąsias jūsų verslo reputacijos puses.

„Go Fish Digital“ skundų dėžutė

Eiti „Fish Digital“ sukūrė nemokamą įrankį, kuris jums leidžia vienu metu naršykite daugiau nei 40 skirtingų skundų svetainių ir pateikia jums neigiamų atsiliepimų sąrašą. Nors nėra išsamumo garantijos, naudojant skundų dėžutė yra patogus būdas pirmieji įspūdžiai apie bet kokius internete gautus neigiamus atsiliepimus ar komentarus.

Minėti

Minėti yra platforma, skenuojanti daugiau nei 1 milijardą šaltinių iš socialinės žiniasklaidos tinklų ir forumų į tinklaraščius ir daugelį kitų interneto ypatybių. Galite jį naudoti sekite savo prekės ženklą, konkurentus ir klientus naudojant skirtingus paieškos kriterijus. Minėti planai prasideda nuo 25 USD / 29 USD per mėnesį, tačiau įrankį galite įvertinti per nemokamą 14 dienų bandomąjį laikotarpį.

„Google Alerts“

Su pagalba „Google Alerts“, tu gali sekite apie jūsų verslą paskelbtą naują turinį. Be to, galite stebėti pramonės naujienas ir sekti konkurentus. Tai padeda nustatyti naujų svečių tinklaraščių ir komentavimo galimybes.

Norint nustatyti įspėjimą, tereikia ieškoti tam tikro raktinio žodžio ir nuspręskite, kaip dažnai norite gauti pranešimus apie naują turinį el. paštu. Tu taip pat gali apibrėžti turinio šaltinius pvz., naujienų svetaines, tinklaraščius ar vaizdo įrašus, ir pasirinkite pageidaujamą kalbą ir geografinį regioną.

Puiku „Google Alerts“ yra tai, kad jis nemokamas ir apima visą šiuo metu „Google“ indeksuojamą turinį, todėl nieko nepraleisite.

„Talkwalker“ įspėjimai

„Talkwalker“ įspėjimai save vadina „Google Alerts“ alternatyva. Su nemokama „Talkwalker“ pagalba galite stebėkite viską internete, susijusį su jūsų prekės ženklu ir sekite savo konkurentų veiklą, naujausius įvykius ir pan.

Norėdami nustatyti įspėjimą, turite apibrėžti raktinį žodį; Įveskite savo elektroninio pašto adresą; pasirinkite tikslinę kalbą, skaičių ir rezultatų tipus; ir pasirinkite, kaip dažnai norite gauti pranešimus (kasdien ar kas savaitę).

Jei jūsų buvimas internete atitinka jūsų reputaciją neprisijungus, puiku! Jei taip nėra, laikykite tai galimybe kuo greičiau sukurti tvirtą buvimą.

# 3: Sukurkite socialinės žiniasklaidos politiką, kad galėtumėte pritraukti jūsų reputacijos tikslus

Kitas žingsnis kuriant „A +“ dalyvavimą internete yra veiksmingos socialinės žiniasklaidos politikos įgyvendinimas. Socialinės žiniasklaidos politika nurodo, kaip įmonė ir jos darbuotojai bendrauja internete.

Keli svarbiausi dalykai, į kuriuos reikia atsižvelgti kuriant politiką:

• Neleiskite personalo nariams laisvai skelbti to, kas tik kyla, ypač jei turinys yra susijęs su jūsų verslu. Viena iš priežasčių yra apsaugoti savo reputaciją. Kita priežastis yra atsakomybė. Kad viskas būtų paprasta, galite paprašyti savo darbuotojų pažymėti visus savo įrašus kaip „asmeninius“ arba, jei reikia, sukurti išankstinį turinio patvirtinimo procesą.
• Neskelbtini duomenys niekada neturėtų būti dalijami su visuomene, įskaitant finansinę, teisinę ir privačių klientų informaciją.
• Patraukli reputacija internete susijusi su profesionalumu. Tai taip pat taikoma turinio publikavimui socialiniuose tinkluose.
• Pasilikite teisę redaguoti ar ištrinti potencialiai žalingą turinį.

# 4: Sukurkite socialinės žiniasklaidos turinio strategiją, kad reklamuotumėte norimą reputaciją

Socialinės žiniasklaidos turinio strategijoje apibūdinamos temos ir temos, į kurias nori sutelkti dėmesį jūsų verslas ar prekės ženklas, raktinių žodžių ir medijos tipų naudojimas (straipsniai, vaizdo įrašai, tinklalaidės) ir kas yra atsakingas už turinio kūrimą ir įgyvendinimą, kuris nebūtinai turi būti tas pats asmuo. Štai keletas svarbiausių jūsų socialinės žiniasklaidos turinio strategijos aspektų.

Nustatykite savo socialinės žiniasklaidos tikslus

Pirmasis žingsnis kuriant strategiją yra apibrėžti savo socialinės žiniasklaidos tikslus. Ar norite laimėti daugiau gerbėjų ar sekėjų? Padidinti pardavimus jūsų el. Prekybos parduotuvėje? Didinti savo prekės ženklo žinomumą?

Nuspręskite, kurios socialinės platformos padės pasiekti idealų klientą ir pasiekti tikslus

Socialinė žiniasklaida yra viena iš svarbiausių skaitmeninės rinkodaros galimybių. Norėdami sukurti tvirtą internetinę reputaciją, turite nustatyti platformas, kurios yra svarbios įtraukiant dabartinius ir būsimus klientus.

Norėdami iliustruoti, jei norite ieškoti „C-suite“ vadovų, galbūt norėsite sutelkti dėmesį į „LinkedIn“ ir „Twitter“, o ne į „Pinterest“ ir „Snapchat“. Jei norite sutelkti dėmesį į gyvenimo būdą, dizainą ir programas, „Pinterest“ ir „Facebook“ gali būti patraukliausios galimybės.

Integruodami socialines platformas, atsižvelkite į savo konkurentų socialinį buvimą ir socialinių platformų demografinius rodiklius

Jei tiesioginis konkurentas yra sveikas, įsitraukęs į konkrečią socialinės žiniasklaidos platformą, yra tikimybė, kad platforma tinka ir jūsų verslui. Yra daugybė įrankių, kurie padės jums ištirti konkurentus socialiniuose tinkluose. Kaip pradinį tašką „Fanpage Karma“ (14,90 USD per mėnesį) ir „Talkwalker“ (nemokama versija) yra puikios priemonės įvertinti tiek savo, tiek konkurentų socialinių tinklų buvimą.

Be to, yra daugybė konkrečiai platformai skirtų įrankių, kurie gali jums padėti įgyti demografinių įžvalgų apie savo auditoriją ir konkurentus.

Pavyzdžiui, naudodamiesi „Facebook“ vidaus ataskaitomis jūs gauti prieigą prie įrašų statistikos ir vartotojų demografinių duomenų. Tu taip pat gali pridėkite tam tikrus puslapius prie savo stebėjimo sąrašo gauti informacijos apie tai, kaip gerai jie dirba. Norėdami pasiekti „Facebook“ įžvalgų funkciją, eikite į savo puslapį ir spustelėkite skirtuką Įžvalgos meniu „Administratorius“.

„Instagram“ įžvalgos reikalauja tavęs sukurti verslo profilį Pirmas. Tada norėdami pasiekti ataskaitas, eikite į savo profilio puslapį ir spustelėkite diagramos piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe. Be įžvalgų apie sekėjus, galite pamatyti savo įrašų, istorijų ir skelbimų našumą, taip pat jūsų profilį apskritai.

„Twitter“ naudokite „Twitter“ nuosavą „Analytics“ įrankį arba Sekėjaswonkas (galima nemokama versija). „Twitter Analytics“ pateikia įžvalgų apie jūsų „tweet“ pasirodymą per pastarąsias 28 dienas, įskaitant duomenis apie parodymus, paspaudimus, „Patinka“ ir „Retweets“. Jei tu spustelėkite konkretų tweetą, tu gali gauti konkrečią išsamią informaciją apie įsitraukimą.

„Followerwonk“ yra „Moz“ sukurtas įrankis, kuriame taip pat pateikiama išsami jūsų „Twitter“ ir sekėjų apžvalga.

Palyginti su „Facebook“ ir „Twitter“, „LinkedIn Analytics“ nėra toks platus, tačiau vis tiek teikia tam tikrą vertę. Tu gali sužinokite apie savo ilgos formos straipsnių peržiūrų skaičių ir įtraukimą bei skaitytojų demografinius rodiklius.

Su „Pinterest“ vidaus analizė (galima verslo sąskaitose), jūs gauti duomenis apie smeigtukų ir lentų parodymus, taip pat pasirodymus ir sekėjus. Galinis vėjas (15 USD per mėnesį) yra viskas viename įrankis, sukurtas tiek „Pinterest“, tiek „Instagram“. Tai ne tik bus nustatyti geriausią laiką skelbti naują turinį, bet ir jums padėti sekite savo varžybas, stebėti pokalbiusir gauti įžvalgų į išorinį turinį, kurį gerbėjai gerai įvertino.

Tyrimo turinio idėjos

Į nustatykite, koks turinys atsilieps jūsų auditorijai, jums reikia atlikti tam tikrus tyrimus. Tu gali pradėk nuo to, ką žiūri konkurentai. Atminkite, kad nenorite jų kopijuoti. Jūs tiesiog ieškote įkvėpimo savo pačių socialiniams kanalams.

Norėdami tai iliustruoti, galite nustatyti „Twitter“ paskyrų sąrašą, kurį norite stebėti platformoje, arba užsiprenumeruoti sąrašą savo nišoje.

Sudarykite turinio publikavimo tvarkaraštį ir priskirkite užduotis

Svarbu išlaikyti nuoseklumą ir aktyvumą visuose savo profiliuose. Nustatykite socialinės žiniasklaidos turinio kalendorių padėti jūsų komandai stebėti, ką skelbiate skirtinguose kanaluose.

Gerbkite savo auditoriją

Paraginkite savo sekėjus bendrauti su jūsų turiniu. Laiku atsakykite į klausimus ir komentarus.

Stebėkite rezultatus

Paskutinis žingsnis yra pagrindinės socialinės žiniasklaidos metrikos stebėjimas. Norėdami palengvinti šį procesą, nustatė socialinės žiniasklaidos informacijos suvestinę apima metriką, kuri yra svarbiausia jūsų verslui. Įrankis kaip Cyfe (nemokama versija) leidžia lengvai pridėti savo socialinės žiniasklaidos kanalus prie pasirinktinio prietaisų skydelio.

# 5: Pagerinkite savo reputaciją tinklaraščio įrašais (priklausanti žiniasklaida)

Raktas į sėkmę - straipsniai, užimantys aukštą vietą „Google“, generuojantys papildomą srautą ir aktyviai įsitraukiantys, yra nuoseklus vertingą turinio skelbimas.

Kruopštus raktinių žodžių tyrimas ir aukštos kokybės turinys padidina jūsų galimybes nepageidaujamą turinį dar labiau skatinti žemyn ant SERP. Štai keletas patarimų ir įrankių, kurie padės jums paskelbti kokybišką turinį, kuris palaiko jūsų reputacija.

Naudokite atitinkamus raktinius žodžius

Jums padeda raktinių žodžių tyrimas sužinokite tikslias užklausas, kurias žmonės įveda į paieškos sistemas rasti tai, ko jie ieško internete. Įtraukite tinkamus raktinius žodžius į savo turinį, ir jūs būsite arčiau savo minties apie savo tikslinę rinką. „Google“ užima neabejotinai didžiausią rinkos dalį, todėl galite nepaisyti „Bing“ ir kitų paieškos sistemų.

Su nemokamu „Google AdWords“ raktinių žodžių planavimo priemonė, tu gauti informacijos apie raktinių žodžių mėnesio paieškos apimtis, siūlomų susijusių raktinių žodžių, kurių ieško vartotojai, sąrašą ir istorinius duomenis. Tai taip pat nurodo, ar žmonės labiau domisi tam tikra tema.

Raktinių žodžių planavimo priemonės naudojimas iš pradžių gali būti painu, bet dauguma žmonių paprastai to greitai išmoksta.

Sustiprinkite savo antraštes

Kaip rodo pavadinimas, „CoSchedule Headline Analyzer“ valios išanalizuokite savo straipsnių antraštes ir siūlyti patobulinimus.

„Headline Analyzer“ įrankis yra paprastas ir nemokamas. Taip pat galite užsiregistruoti į nemokamą 14 dienų bandomąją versiją, kad nustatytumėte, ar jums patinka kitos mokamos „CoSchedule“ teikiamos funkcijos.

Rašykite skaitymui, o ne paieškos sistemoms

Jūs norite, kad jūsų rašymas būtų paprastas vartotojui lengvai skaitomas ir suprantamas. Pavyzdžiui, dažnai geriau naudoti tris trumpus, paprastus sakinius, o ne ilgą, sudėtingą. Yra dvi priemonės, padėsiančios jums tai padaryti.

Hemingvėjaus programa tau padeda skaidyti sudėtingus sakinius ir perrašykite juos aiškiai, tiesmukai. Nemokamas įrankis taip pat pabrėžia netinkamą žodžių pasirinkimą ir suteikia jūsų tekstui bendrą skaitomumo balą. Kuo mažesnis balas, tuo lengviau skaityti jūsų tekstą.

Gramatikos tikrins jūsų pranešimus ir rasti daugiau nei 400 skirtingų gramatinių klaidų rūšių, aptikti plagijavimo problemasir išryškinti prastus žodžių pasirinkimus. Jame taip pat pateikiami kontekstui pritaikyti žodyno pasiūlymai - viskas nemokamai.

Įtraukti vaizdus

Vaizdų naudojimas, įrašų suskaidymas į trumpas pastraipas ir lentelių bei sąrašų įtraukimas yra puikūs būdai padaryti straipsnius patogesnius skaitytojams.

Pixabay ir Pekseliai yra du šaltiniai akcijų nuotraukos, vektorius ir iliustracijas, kurios yra nemokamos asmeniniam ir komerciniam naudojimui ir kurių beveik niekada nereikia priskirti.

Analizuokite naudotojų metriką

Vartotojų metrikos analizė padeda nustatyti, koks turinys geriausiai tinka jūsų tinklaraščiui. Google analizė yra nemokamas įrankis, kuris bus nustatyti savo svetainės vartotojų kilmę (pvz., per „Google“ paiešką, „Facebook“, kitą svetainę ir pan.), sesijos trukmė, jūsų svetainės puslapiai, naudojamo įrenginio tipas, ir taip toliau.

Jei nuspręsite įdiegti „Google Analytics“ savo svetainėje, greičiausiai turėsite redaguoti savo privatumo politiką.

# 6: Siekite ir tvarkykite savo reputaciją internete

Dabar, kai turite pagrindus, atėjo laikas vykdyti. Įsitraukite į socialinę žiniasklaidą, paskelbkite atitinkamą turinį savo tinklaraštyjeir nuolat naudokite įrankius nuo 2 žingsnio iki patikrinkite, kaip jūsų prekės ženklas vertinamas internete.

Išvada

Kurti ir valdyti savo reputaciją internete reiškia aktyviai paveikti įspūdį, kurį jūsų verslas palieka vartotojams. Pirmas žingsnis į gerą reputaciją yra sprendimas, kaip norite, kad jūsų verslas būtų suvokiamas.

Mokama žiniasklaida, uždirbta žiniasklaida, turimos nuosavybės ir, svarbiausia, socialinė žiniasklaida yra keturi skaitmeninės rinkodaros kanalai, kurie padeda formuoti jūsų reputaciją internete. Visų pirma, naudojant socialinę žiniasklaidą, yra daugybė įrankių, padedančių atlikti kasdienes užduotis, pavyzdžiui, kurti turinį ir laikytis leidybos tvarkaraščio. Taip pat nepamirškite turėti socialinės žiniasklaidos politikos ir turinio strategijos.

Ką tu manai? Ką darote, kad teigiamai išsiskirtumėte iš savo konkurencijos?Kaip naudojatės socialine medija, kad pagerintumėte savo reputaciją? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.