6 būdai socialiai apdovanoti savo klientus: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Norite sukurti savo klientų bazę ir išlaikyti žmones grįžti daugiau?

Atsakymas yra apdovanoti savo klientus. Norite sužinoti, kaip? Skaitykite toliau ...

Kodėl apdovanojimai?

Nesunku pastebėti, kad socialinė žiniasklaida ir kitos skaitmeninės technologijos labai keičia prekės ženklų sąveiką su klientais ir tai, kaip klientai suvokia prekės ženklo įvaizdį.

Tiek daug naujų verslo savininkų išbandant socialinės žiniasklaidos vandenis, gali būti lengva pamiršti, į ką turėtume atkreipti dėmesį. Kaip ir bet kurioje verslo situacijoje, klientas visada turėtų būti mūsų prioritetas.

Socialinis tinklas yra dar vienas puikus būdas pritraukti srautą į savo svetainę, žmones į jūsų parduotuves ir galiausiai pinigus į jūsų banko sąskaitą. Vienas geriausių būdų išplėsti savo klientų ratą yra jų apdovanojimas.

Socialinė žiniasklaida ir internetinės bendruomenės yra puikus žaidimo laukas kliento atlygio schemai ir gali pasiūlyti naujų galimybių verslo savininkams bet kurioje srityje. Pažvelkime šeši būdai, kaip galite atlyginti savo klientams internetu.

# 1: viso pasaulio žaidimas - lipdukai, ženkliukai ir smeigtukai

Dažniausiai pastebimas „check-in“ programose, tokiose kaip „Foursquare“, „GetGlue“ ir Gowalla, kolekciniai lipdukai, ženkliukai, smeigtukai, medaliai, antspaudai, daiktai ar trofėjai prideda į žaidimą panašias varžybas.

Tai ne tik daro sukurti norą surinkti visus turimus daiktus, bet taip pat sužadinama konkurencinė dvasia, nes vartotojai konkuruoja su draugais (ir „priešais“), kad greičiau surinktų daugiau daiktų.

Kaip liudija Foursquare, vartotojai pateko į vietove pagrįstą programą dėl jos patrauklumo, naudodamiesi pirmaujančiųjų sąrašu ir sukurdami konkurenciją tarp savo vartotojų bazės.

“]

Kaip galite naudoti šią strategiją?

Priklausomai nuo klientų bazės dydžio, galbūt norėsite:surinkite savo kolekcionavimo varžybas- lipdukai ar skaitmeniniai antspaudai yra pigūs ir lengvai įsigyjami, o jei skiriate laiko ir pastangų kurdami atlygį už konkrečius vartotojo veiksmus, „žaidimas“ tampa sudėtingesnis ir įdomesnis.

Ši strategija puikiai tinka įmonėms, kurios klesti dažnai kartodami pirkinius. Tai būtų galima priprasti atlyginti pakartotinius pirkimus, panašų į idėją „nusipirk 5 kavos, gauk 1 nemokamą“, kurią gali pamatyti vietinėje kavinėje, arba į apdovanokite klientus už draugų rekomendavimą jūsų verslui.

Mažesnėms įmonėms šokimas į laivą su nusistovėjusiu prekės ženklu, prekiaujančiu kolekciniais atlygiais gali būti geriausias būdas. Daugelis mažų ir vidutinių įmonių pradėjo reklamuoti savo fizines parduotuves kaip „Foursquare“ registracijos taškus, o dabar daugelis žinomų prekės ženklų siūlo išskirtinius lipdukus, kuriuos galima rinkti naudojant „GetGlue“.

Kuo daugiau galimų būdų klientas gali sąveikauti su jūsų produktais, paslaugomis ar darbuotojais, tuo daugiau galimybės sukurti patrauklią, kolekcionuojamą atlygio sistemą, naudojant bet kurį iš šių būdų metodai.

# 2: Skaitmeninės nuolaidos: tik internetiniai pasiūlymai

Su tokiomis nuolaidų svetainėmis kaip Grouponpopuliarėjantis, vartotojai yra ne tik alkani nuolaidų, bet ir pradeda jų tikėtis. Siūlyti nuolaidas, išskirtinius pasiūlymus ir kuponus nėra naujiena, tačiau sutelkti šias pastangas savo internetinei auditorijai yra gana nauja mintis.

Kaip galite naudoti šią strategiją?

Nesvarbu, ar jūs to ieškote apdovanokite jau turimus internetinius klientusarba padidinti savo klientų skaičių internete (arba, labiau tikėtina, abu), nuolaidos ir specialūs pasiūlymai, kuriuos galima įsigyti tik internetu, yra puikus būdas.

Galite pasiūlyti kuponų kodus su nuolaida savo fizinėje parduotuvėje, kuriuos vartotojai gali atsispausdinti iš jūsų svetainės, o tai paskatins srautą į jūsų svetainę ir pardavimus į jūsų parduotuvę. Arba galėtum siūlykite reguliarias nuolaidas ar specialius pasiūlymus į savo el. pašto abonentų sąrašą. Tai paskatins naujus klientus užsiregistruoti ir suteiks didesnę bei imlesnę klientų bazę, kuriai siųsti naujienas ir informaciją.

Kad šis procesas būtų paprastesnis, galbūt norėsite užsiregistruoti „Groupon“ arba panaši paslauga pasiūlyti specialų pasiūlymą savo klientams. Tačiau nepamirškite, kad prieš pradėdami turite sužinoti, kur jūsų klientai praleidžia laiką internete susitikti su jais ant „jų velėnos“ ir pasiekti daugiau žmonių.

# 3: Ir nugalėtojas yra... Turinio kūrimo konkursai

Konkursai yra dar vienas išbandytas būdas pritraukti naujų klientų ir atlyginti esamus vartotojus. Nors dovanojant nemokamus prizus gali būti puikus būdas apdovanoti savo klientus, turinio kūrimo konkursai pastaruoju metu tapo populiariu prekės ženklų būdu naudokite socialinę žiniasklaidą ir skaitmenines technologijas, kad įtrauktumėte vartotojus, tuo pačiu pasiekdami nemokamą viešumą.

Bet kokia konkurencija, kuriai reikalingas vartotojas kurti kažkokį turinį norint įeiti, yra pribrendusi galimybė reklamuoti prekės ženklą. Naujausias pavyzdys yra „Microsoft“ 2011 m. Kanų konkursas, kuris pareikalavo iš vartotojų sukurti „linksmą ir patrauklų 60–90 sekundžių filmą, parodantį, kaip„ Windows 7 “kompiuteris yra studento gyvenimas “. Tai akivaizdus konkurencijos, kuri paskatino vartotojo sukurtą turinį reklamuoti prekės ženklą ir vieną pagrindinių jo pavyzdžių, pavyzdys Produktai.

Kaip galite naudoti šią strategiją?

Puikus prizas bus skatinti žmones dalyvauti konkurse, bet taip pat tiesa, kad dauguma internetinių klientų yra turinio vartotojai, o ne kūrėjai. Todėl norint, kad turinio kūrimo konkursas būtų sėkmingas, prizas turi būti įspūdingesnis, kad paskatintų daugiau vartotojų pastangų. „Microsoft“ konkurse buvo siūlomi tūkstančiai dolerių piniginių prizų, taip pat kelionė į 2011 m. Kanų kino festivalį ir susitikimas su Socialinis tinklas žvaigždė Jesse Eisenbergas.

Mažesnėms įmonėms, neturinčioms patogių kino žvaigždžių ir tarptautinių skrydžių, dovanojant nemokamus produktus ar paslaugų gali pakakti, kad paskatintų vartotojus sukurti trumpą vaizdo įrašą ar nusifotografuoti ir paprašyti savo draugų balsuoti jiems.

# 4: Sakyk sūris: Klientų įtraukimas į reklamą ir akcijas

Kitas puikus būdas įtraukti klientus į jūsų prekės ženklo reklamavimą yra tiesiogiai įtraukti juos į jūsų reklamą.

„Doritos“ turi puikų sėkmingos kampanijos pavyzdį Sukurkite skelbimą, uždirbkite likimą, kur vartotojai sukūrė „Doritos“ kukurūzų traškučių reklamą, o populiariausia reklama (dėl kurios balsavo visuomenė) buvo transliuojama per pagrindinę televiziją.

Kitas puikus pavyzdys yra „Opel Corsa“ reklaminių skydų varžybos kuri vyko per „Facebook“ programą. Laimėtas dizainas buvo profesionaliai nudažytas ant Londono reklaminio skydo, reklamuojant automobilį.

Kaip galite naudoti šią strategiją?

Nesvarbu, ar tai reklaminių skydų dizaineris, ar televizijos ar radijo reklamos atstovas, ar jūsų plakato modelis reklama, siūlanti klientams savo „15 minučių šlovę“, tikrai bus tik atlygis už jų pastangas reklamuojant savo prekės ženklą.

Įsitikinkite, kad jūs padaryti reikalavimus aiškius ir paprastus ir skatinti klientus įtraukti savo draugus kad padidintumėte savo klientų ratą. Nugalėtojo pasirinkimas pagal daugiausiai internetu gautų balsų yra puikus būdas paskatinti skleisti informaciją apie jūsų konkurenciją ir galiausiai apie jūsų prekės ženklą.

# 5: perduokite juos: rinkite pasiūlymus ir idėjas

„Starbucks“ yra prekės ženklas, kuris iškart ateina į galvą galvojant apie verslą, kuriam pavyko parodyti klientams, kad jų idėjos tikrai vertinamos.

„Mano„ Starbucks “idėja“ yra platforma, skirta rinkti idėjas ir tobulinimo pasiūlymus iš „Starbucks“ klientų bazės ir leisti kitiems vartotojams balsuoti dėl pasiūlymų jie sutinka. Tada populiariausios idėjos įgyvendinamos visoje kavos grandinėje.

„Dell“ idėjų audra veikia panašiai, ir abi įmonės perėmė savo klientų idėjas ir jas įgyvendino. Tai ne tik apdovanoja klientus, kurie pateikė pasiūlymus ar balsavo už tuos, kurie jiems patiko, bet laimi ir klientai neprisijungę, nes įmonė vystosi savo klientų norų vedama linkme.

# 6: Graciasas, Merci, Danke'as, Xiexie: Ačiū toli!

Tai yra vienas paprasčiausių, tačiau dažniausiai pamirštamų klientų atlygio būdų paprasčiausiai pasakykite ačiū.

Tai gali pasireikšti įvairiais būdais - konkurso nugalėtojo, kuris sukūrė jūsų plakatą ar naują šūkį, pripažinimas, nuolaida ar nemokama kaina už pakartotinius pirkinius ar net paprastas „ačiū“ parduotuvėje. Paprasta padėka suteikia malonesnį apsilankymą ir įvertinimo jausmą, kuris paliks jūsų prekės ženklui teigiamą blizgesį to kliento galvoje.

Kaip galite naudoti šią strategiją?

Prisimenate tas klientų atsiliepimų formas, kurios kadaise buvo tokios populiarios? Galbūt jūs vis dar juos naudojate savo parduotuvėse. Jei to nepadarėte, turėtumėte. Taip pat galite tai įgyvendinti internete -savo svetainėje nustatykite paprastą atsiliepimų formą; stebėti pokalbius „Twitter“ ir „Facebook“ apie jūsų prekės ženklą, savo pramonę ir produktą; ir svarbiausia - klausyk.

Tikra magija įvyksta išklausant savo klientus ir įgyvendinant jų idėjas. Jei jie skyrė laiko ir pastangų susisiekti su jumis ir pasakyti, ką galvoja, apdovanokite juos atsižvelgdami į jų pasiūlymus ir rasti būdą jiems įvykdyti.

Jei išsiųsite el. Paštu naujienlaiškį abonentams, dabar pridėkite nemokamą pasiūlymą, nuolaidų kuponą ar išskirtinį pasiūlymą ir padėkokite jiems už prenumeratą. Galbūt galite nustatyti nuolaidą ar specialų pasiūlymą savo klientams per jų gimtadienius ar net el. Laišką, kuriame sakoma „su gimtadieniu“.

Jei jūsų klientai gali rinkti žetonus, lipdukus, taškus arba pridėti valiutą prie savo sąskaitų jūsų svetainėje, skatinkite juos įtikinti draugus užsiregistruoti suteikiant jiems premijas rekomendacijos.

Naudodamiesi „Twitter“, „Facebook“ ir kitomis socialinės žiniasklaidos priemonėmis galite asmeniškai padėkoti savo klientams susisiekti su jais, atsakyti į jų atsiliepimus ir atsižvelgti į visus jų pateiktus pasiūlymus tau.

Toliau plečiantis socialinei žiniasklaidai ir skaitmeniniam pasauliui, įmonėms suteikiama vis daugiau galimybių, o tai leidžia bendrauti su klientais tokio lygio, kokio dar nematėme.

Ką tu manai? Ką darote, kad apdovanotumėte savo klientus ir išskirtumėte savo verslą iš kitų? Palikite komentarus žemiau esančiame laukelyje.