Kaip socialinė žiniasklaida uždirbo 300 000 USD programinės įrangos pardavimų savaitgalį: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Biblijos programinė įranga „Logos“ sunkiai dirbo kurdamas savo 300 000 el. pašto sąrašą. Taigi pasirinkus atsisakyti šio el. Pašto sąrašo „Juodojo penktadienio“ akcijoje daug pasakoma apie pasirinktą alternatyvą - socialinę žiniasklaidą.

Praktiškai kiekvienas kitas internetinis mažmenininkas - o logotipai yra 100% prisijungę - sprogdino klientus savo po Padėkos dienos el.

Tačiau ši programinės įrangos kompanija rėmėsi tik socialine žiniasklaida, nuo savo idėjų išbandymo iki akcijos pradžios iki leidimo iš lūpų į lūpas atlikti darbą už jas.

Atsakydami į tai sugeneravo logotipus Per tas kelias dienas parduota 300 000 USD - tris kartus daugiau, nei ji atnešė tuo pačiu laikotarpiu prieš metus. Tai ne tik padidino rezultatą, bet ir „Logos“ ženkliai išplėtė savo gerbėjus, sekėjus ir klientų ryšius, kad palaikytų būsimas pastangas.

„Be socialinės rinkodaros ji [akcija] nebūtų dingusi niekur, nes patys neplatinome žodžio“, - paaiškino Danas Pritchettas, „Logos“ rinkodaros ir verslo plėtros viceprezidentas. „Norėjome apdovanoti žmones, kurie yra socialiai susiję mūsų bendruomenėje.“

Vandenų išbandymas

Nuo atidarymo 1992 m. „Logos Research Systems, Inc.“ iš poros programuotojų rūsyje išaugo į didžiausią Biblijos programinės įrangos kūrėją ir daugiakalbės elektroninės leidybos lyderį visame pasaulyje.

„Bellingham, WA“ kompanija, turinti 220 darbuotojų, bendradarbiauja su maždaug 130 leidėjų 12 000 elektroninių Biblijos studijų šaltinių, prieinamų klientams iš daugiau nei 160 šalių iš dešimties kalbomis. Tipiški klientai yra ganytojai ir visi, kurie domisi Biblijos studijomis.

Pastaraisiais metais „Logos“ vykdė „Juodojo penktadienio“ akcijas, tačiau nuo šiol likus keturioms dienoms iki „Padėkos dienos 2010“, įmonė nieko neplanavo. Kai kurie jo rinkodaros komandos nariai jau atostogavo, Pritchettas išbandė idėjos pradžią naudodamasis „Facebook“.

Jo paprastame įraše buvo klausiama, ką klientai nori pamatyti parduodant didžiausią metų savaitgalį. Klientai atsakė entuziastingai, o 116 pasvėrė tai, ko jie norėjo.

„Nemanau, kad supratau, ką tuo metu darėme. Pirmasis įrašas turėjo padėti man pasisemti idėjų “, - sakė Pritchettas.

Su tuo kilo idėja. Pritchettas nenorėjo internete skelbti mažų kainų, kurios gali gyventi internete amžinai, palikdamos klientams susimąstyti, kada jos vėl gali panirti taip žemai. Vietoj to buvo sukurta jo sumanyta paaukštinimas duoti klientams pasiūlymus dėl to, ko jie iš tikrųjų norėjo, o ne dėl to, ką logotipai norėjo, kad jie pirktų.

Štai kaip sandoriai veikė:

1. Logotipai paprašė klientų atsiųsti el. Laišką trimis pavadinimais, kurių jie labiausiai pageidavo parduoti.
2. Tada prekybos atstovai ieškojo specialių tų prekių kainų ir asmeniškai atsakė kiekvienam klientui.
3. Klientai turėjo tik 48 valandas apsispręsti pirkti bet kurį arba visus produktus.

"Jūs man pasakykite, ką norite nusipirkti, ir aš jums tai duosiu daug", - sakė Pritchettas. „Pasimėgaukime juoduoju penktadieniu, virtualiu durų sprogimu“.

Viena valanda - nuo koncepcijos iki paleidimo

Nors pardavimas buvo unikalus pats, akcija buvo vienodai įspūdinga. Nuo koncepcijos iki pristatymo Pritchettas akcijai skyrė tik vieną valandą.

Jis tiesiog rašė tinklaraštį apie pardavimą ir po kiekvieno įrašą „Facebook“, „Twitter“ ir pačios įmonės forume. Tai buvo viskas. Klientams nereikia siųsti el. Laiškų.

Iš ten įsigalėjo socialinės žiniasklaidos sniego gniūžtės efektas.

„Iš pradžių mes svarstėme galimybę išsiųsti visą mūsų klientų sąrašą el. Paštu, tačiau netrukus supratome, kad žodis iš lūpų į lūpas jau buvo pakankamai išplitęs mūsų sandoryje, kad daugiau nebegalėtume susitvarkyti!" jis pasakė.

Gerbėjai pradėjo platinti žodį draugams „Facebook“ tinkle ir persiųsti nuorodą į tinklaraščio įrašą. Kai kurie iš tų pačių klientų dar kartą paskelbė ir „tweeted“, kai įsigijo savo pardavimo prekes. Du tinklaraštininkai sukūrė „spinoff“ įrašus apie pardavimą.

Logotipai dar labiau skatino iš lūpų į lūpas, įtraukdami hipersaitines „Twitter“ ir „Facebook“ piktogramas į elektroninį klientams el. Laišką. Per „Twitter“ ir „Facebook“ programų programavimo sąsajas (API), klientai galėjo spustelėti šias piktogramas, kad automatiškai užpildytų „Twitter“ pranešimus ir įrašus su naujienomis, kurias klientas ką tik įsigijo iš „Logos“.

Tačiau didžiausias srautas vyko pačios programinės įrangos bendrovės socialinėje svetainėje - jos forume - 42 000 registruotų klientų namuose. Gija sugeneravo 241 komentarą ir 13 182 peržiūras.

„Mūsų vartotojai pasiėmė pranešimą ir forumuose sukūrė savo giją. Mes net nepradėjome - jie pradėjo “, - sakė Pritchettas.

Darbuotojų skaičius

Atsakymas gerokai pranoko bendrovės lūkesčius.

„Iškart paskelbę pasiūlymą pradėjome gauti prašymus el. Paštu ir Tuo metu, kai mūsų darbuotojai pradėjo dirbti apie 6 valandą ryto, gautuosiuose jau turėjome šimtus užklausų dėl kainodaros, - tarė Pritchettas.

Logotipai paskatino pardavimų komandą kuo greičiau atsakyti į el. Laiškus. Siekiant palengvinti pardavimo pradžią, pardavimo duomenų bazėje jau buvo žemesnės kainos taškai, parengti pakartotiniams klientams, kai jų paprašė. Beveik visiems produktams buvo taikoma tam tikra nuolaida, nors ir skirtingai mažinant procentus.

Vis dėlto Logotipai nematė jokių tiesioginių reklamos išlaidų. Tie, kurie planavo dirbti vėliau šią savaitę, tiesiog pakeitė pamainas į tą savaitgalį. Ir, žinoma, norint sužinoti žodį nereikėjo jokių investicijų.

"Tai buvo gana stebuklinga", - sakė Pritchettas. „Tikrai nebuvo jokių kitų su tuo susijusių išlaidų. Jokio spausdinimo, pašto, pašto siuntimo. “

Parduota 2 000 produktų

Iš viso komanda tvarkė apie 2000 el. Laiškų ir pardavė 2000 „Logos Bible Bible“ pavadinimų.

„Praėjusių metų to paties laikotarpio pardavimai buvo 200 000 USD mažesni, o pernai ekonomika buvo geresnė - ir mūsų Kalėdų specialumas jau buvo prieinamas per praėjusių metų laikotarpį “, - sakė Pritchettas sakė.

Tačiau nauda viršija savaitgalio išpardavimus. Akcijos metu „Logos“ į savo socialinės žiniasklaidos bendruomenę įtraukė šimtus naujų gerbėjų ir sekėjų. Be to, bendrovė dabar turi įrašą apie tai, ko nori konkretūs klientai, bet dar nepirko, ir jų naujausią kontaktinę informaciją, kuri įgalins būsimas tiesioginio pardavimo pastangas. Bendrovė taip pat planuoja pasinaudoti „Facebook“ atsiliepimais apie tai, kokių produktų klientai labiausiai norėjo.

„Vieną savaitgalį pardavimų personalas sugebėjo sudaryti trijų geriausių mėgstamiausių 2000 geriausių mūsų klientų titulų sąrašą!“ - pasakė Pritchettas. “Visiems žmonėms, kurie negalėjo nusipirkti, dabar turime puikų žvalgymo sąrašąir mes geriau suprantame kai kurių labiausiai įsitraukusių vartotojų pageidavimus “.

Ką tu manai? Kaip pasinaudojote socialine žiniasklaida, kad sužinotumėte, ko nori jūsų klientai? Ar galite išskirti tradicinius siunčiamus kanalus, pvz., El. Pašto rinkodarą, ir pasikliauti tik interaktyviomis priemonėmis, tokiomis kaip socialinė žiniasklaida? Palikite komentarus žemiau esančiame laukelyje.