3 būdai, kaip gauti naudos iš socialinės žiniasklaidos minios: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar esate susipažinęs su sutelktinių paslaugų pirkimu? Ar žinote, kokia nauda?

Socialinė žiniasklaida pakeitė verslo santykius su vartotojais - gerbėjai ir sekėjai nenori jais būti pasakojo, jie nori atrasti. Tai nebėra vienpusis (ar net dvipusis) pokalbis.

Dabar tai daugelio žaidėjų patirtis, paremta kolektyviniu, apgalvotu užsiėmimu.

Vartotojai turi įrankių, laiko ir noro įsitraukti į daug gilesnį lygmenį, nei kada nors anksčiau matėme. Yra keletas skirtingų būdų, kuriais galite pasinaudoti šiomis idėjomis ir kurti socialinės žiniasklaidos kampanijas kurie naudojasi esamomis priemonėmis ir technologijomis, kad pasiektų galingų rezultatų.

Šiandien dideli ir maži prekės ženklai laikosi taktikos minios perkėlimas, apibrėžiamas kaip perduoti užduotis, kurias darbuotojas ar rangovas tradiciškai atlieka neapibrėžtai, didelei žmonių grupei ar bendruomenei („miniai“) atviro kvietimo būdu. Šiame utilitariniame apibrėžime yra paslėpti galingi kultūriniai veiksniai, kuriuos galima paskatinti pasiekti galingą socialinį įsitraukimą ir aktyvumą.

Kokia minios sutelkimo nauda?

Kadangi besikeičiantys vartotojų ir prekių ženklų santykiai suartina visus, sąveika ir santykiai kaskart taps vis labiau papildomi, duodantys ir imantys vienodai ir sąžiningai. Tu gali paversti vartotojus prekės ženklo šalininkais juos įtraukiant ir įtraukiant.

Šių idėjų susikirtimo vietoje yra galingas ir naujas būdas socialiai suaktyvinti ir įtraukti vartotojus. Laikas priversti savo vartotojus kalbėti- taigi susisiekite su savo minia, kai naudojatės socialine medija.

Alexas Bogusky ir Johnas Winsoras parašė savo knygoje Iškepė apie organizacinį intelektą sakydamas: „Visumos intelektas gali labai skirtis, atsižvelgiant į tai, kas yra susijęs ir kas kam ir kaip “. Išplėtę galime pasakyti, kad jei įmonė atjungiama nuo vartotojų, organizacinis intelekto koeficientas kenčia.

Žemiau yra trys sutelktinio pirkimo principai, kuriuos galima naudoti socialinės žiniasklaidos platformose arba kartu su jomis kaip „Facebook“, „Twitter“, „YouTube“ ir tinklaraščiai.

1: paprašykite atsiliepimo (tada darykite ką nors su juo)

Jūsų verslas gali sakyti: „Mes išklausome klientų ir jūsų atsiliepimai visada laukiami.“ Na, puiku, ir klausymasis yra pirmas žingsnis, tačiau neatlikę tolesnių veiksmų, paliksite klientams jausmą trumpai pakeista. Tarpas tarp patenkintų ir nusivylusių yra lengvai uždaromas, tačiau jis dažnai paliekamas plačiai atvertas. Tai yra iššvaistyta galimybė.

Atvirų klausimų uždavimas socialinės žiniasklaidos svetainėse yra būdas ne tik panaikinti spragą, bet ir sukurkite programą, kuri rinkimo ir reagavimo į atsiliepimus veiksmus paverčia aktyvinimo ir įtraukimo rinkodaros kampanija.

Pavyzdžiui, paklauskite gerbėjų, kada ir kodėl jiems pirmiausia reikėjo jūsų produkto ar paslaugos. Jūs ne tik susisiekėte su savo internetine auditorija, bet ir įgijote vertingos įžvalgos apie savo rinkėjų minties procesą.

„Starbucks“ įgyvendino šią klientų grįžtamojo ryšio idėją su „Mano „Starbucks“ idėja.”

Ši svetainė leidžia vartotojams pateikti pasiūlymus, už kuriuos turi balsuoti „Starbucks“ vartotojai, o populiariausi pasiūlymai yra paryškinti ir peržiūrėti. Tada „Starbucks“ žengė dar vieną žingsnį ir pridėjo tinklaraštį „Veikiančios idėjos“, kuriame vartotojams pateikiama atnaujintų siūlomų pakeitimų būsena.

# 2: Kurkite konkursus ir dovanėles

Žmonės mėgsta laimėti, o laimėję prizų ar nuolaidų, jie pasidalins naujienomis su savo draugais. Apsvarstykite galimybę įgyvendinti smulkmenas siūlyti mažesnės kainos ar nemokamus produktus ar paslaugas kaip prizus gerbėjams, kurie pirmiausia nustato teisingą atsakymą. Naudodamiesi konkurso programa galite gauti viską, ko reikia kampanijai įgyvendinti ir valdyti.

Vienas dalykas, kuriuo norite būti tikri, yra jūsų sugebėjimas surinkti dalyvių kontaktinę informaciją. Gavę naudotojų kontaktinę informaciją galite planuoti reklamą po renginio. Renginio pabaigoje žinosite, kad dalyviai turi savo prekės ženklo pirmenybę, todėl turi ypatingą reklama pasirengusi pasiūlyti iškart po renginio, o jūs atkreipiate dalyvių dėmesį kritinis.

Jūs taip pat norite įsitikinkite, kad pasirinkta platforma turi visus socialinės žiniasklaidos įrankius sukurta, kad dalyviai galėtų naudoti „Facebook“ ir „Twitter“, kad apie savo konkursą sužinotų savo socialiniai tinklai. Galų gale dalyvių pavertimas reklamuotojais yra viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl pirmiausia reikia vykdyti minios organizavimo kampaniją.

Pvz., Sukurkite konkursus sezoniškai priversti žmones kalbėti, kaip kostiumų nuotraukų konkursas jūsų vartotojams ir gerbėjams per Heloviną. Prekės ženklas, įgyvendinęs šią koncepciją, yra Graco kūdikių produktai. Jie įgyvendino Helovino kostiumų konkursą 2010 m „Flickr“ puslapis ir nugalėtojui atidavė garso aparatą, kaip paskatinimą gerbėjams dalyvauti.

Kitas puikus didelio prekės ženklo sutelkimo su socialine žiniasklaida pavyzdys yra „Dunkin Donuts“. DD sukūrė „Sukurkite „Dunkin’s Next Donut““Konkursas 2010 m. Konkursas buvo nepaprastai sėkmingas, jis surinko daugiau nei 130 000 spurgų ir 174 000 balsų.

3: apklauskite arba apklauskite savo gerbėjus

Vartotojai mėgsta išsakyti savo nuomonę. Jie nori greitai, lengvai pasidalinti savo idėjomis, jausmais ir nuomonėmis, kad jie jaustųsi kaip susieti su prekės ženklu. Galite apklausti gerbėjus apie bet ką; tai priverčia juos pajusti, kad jų idėjos, mintys ir atsiliepimai yra vertinami.

Pavyzdžiui, jei esate restorano savininkas, pagalvokite apie gerbėjų apklausą, kokį sezoninį patiekalą jie norėtų pamatyti artėjančiame vasaros sezone. Apklausa ar apklausa gerbėjus ir sekėjus yra greičiausias būdas struktūrizuokite aktyvų pokalbį tema, kurią skatinate.

Nesvarbu, ar renkate naudotojų atsiliepimus, ar organizuojate minios konkursus, ar apklausiate auditoriją, jūs tai darysite labai naudinga, jei tokio tipo kampanijos pasikartos jūsų verslo socialinėje žiniasklaidoje strategija.

Nors dalyvavimas gali būti ne ten, kur norėtumėte pirmą kartą, reguliariai kartodami programas, savo bendruomenę su sąlyga numatyti, kas bus toliau ir tai sukels nuolatinį dalyvavimo padidėjimą. Taigi nepasiduokite pradžioje. Pasitikėkite, kad aiškiai suprantate elgesį, kurį bandote pritarti, ir kad jūsų bendruomenė nori dalyvauti.

Ištekliai

Šiame vaizdo įrašą interviu galite sužinokite, kaip paversti savo klientus siaubiančiais gerbėjais ir jūs taip pat galite skaityti čia kaip naudotis „Twitter“ norint susisiekti su vietiniais klientais.

Ar jungiatės su savo minia? Kokių idėjų ar pasiūlymų turite? Palikite komentarus žemiau esančiame laukelyje.